Удаленный помощник windows 7 пользоваться. Запуск сеанса службы Удаленный помощник. А как же Win7

Техническая поддержка пользователей собственного программного продукта, администрирование и контроль корпоративной сети - всё это требует удалённого управления компьютером клиента. И поле программных продуктов для удалённого доступа не пустует: средства предоставляются как самой операционной системой Windows 7, так и многочисленными программами сторонних разработчиков. Встроенные инструменты хороши своей доступностью, сторонние - интуитивно простым интерфейсом, «заточенным» под простых пользователей. Разобрав принципы работы, плюсы и минусы каждого способа, вы будете во всеоружии, а сеть и пользователи - под контролем.

Настройка удалённого рабочего стола Windows 7

Удалённый рабочий стол доступен в Windows 7 редакции Premium и выше. Он понадобится, если у вас есть необходимость работать с ним на компьютерах, где установлена ОС Windows 7 Home Edition (самая дешёвая), обеспечить поддержку нескольких удалённых рабочих столов - чтобы подключиться одновременно к нескольким компьютерам, - или изменить адрес порта, используемый службой RDP. Для этого понадобятся нетривиальные настройки, которые можно внести в систему при помощи редактора системного реестра или программ сторонних производителей. Но лучше потратить немного своего времени, чем большую сумму денег на покупку новой операционной системы.

Порт для удалённого рабочего стола

Служба RDP, функциями которой обеспечивается работоспособность удалённого рабочего стола, стандартно использует порт №3389. Вероятность хакерских атак по этому порту очень высока, поэтому для повышения уровня сетевой безопасности номер порта можно изменить. Так как настроек в «Панели управления» для этого нет - придётся воспользоваться редактором системного реестра.

1. Из командной строки запустите редактор реестра с правами системного администратора.

   Запуск редактора реестра для изменения адреса порта RDP

2. В окне редактора перейдите по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP-Tcp\PortNumber. Список переменных ветви реестра будет отображаться в правой части окна.

   Необходимая переменная спрятана глубоко в недрах системного реестра

3. Из контекстного меню выберите «Изменить» и введите новый адрес порта, предварительно убедившись в том, что режим ввода значений - десятичный.

   Переключите систему исчисления в десятичную и введите новое значения адреса порта

4. Теперь, чтобы подключиться к компьютеру, нужно будет вводить не его имя в сети, а адрес с номером порта, например, 175.243.11.12:3421.

Изменение адреса порта со стандартного 3389 на пользовательский не позволит работать службе удалённого помощника на компьютерах под управлением Windows XP. Примите это во внимание, если таковые есть в вашей сети.

Удалённый рабочий стол в Windows 7 домашней расширенной с поддержкой нескольких удалённых рабочих столов

Чтобы простимулировать пользователей потратить больше денег, компания Microsoft серьёзно ограничила возможности службы удалённого рабочего стола в зависимости от версии ОС. К примеру, в «Домашней расширенной» и ниже возможность подключиться удалённо отсутствует вообще, а в любых других количество сеансов ограничено одним, то есть подключиться удалённо одновременно к двум или более компьютерам вы не сможете. Производитель считает, что для этого вам стоит приобрести серверную версию системы специальной редакции (Terminal Edition).

К счастью, неравнодушные энтузиасты поработали над разрешением этой непростой проблемы. Результатом их стараний является программный пакет RDP Wrapper Library. Будучи установленным, он внедряется как посредник между службой удалённых рабочих столов (RDP) и менеджером служб, после чего обманывает их, эмулируя присутствие в сети Windows Server Terminal Edition и включая службу RDP на компьютерах с Windows 7 «Домашняя».

Программа доступна для загрузки со страницы автора и является совершенно бесплатной. После скачивания и запуска инсталлятора все настройки производятся в автоматическом режиме, включая внесение изменений в правила брандмауэра.

RDP Wrapper Library - установка проходит в автоматическом режиме

Идущая в комплекте утилита RDPConf.exe позволит «на лету» включать или отключать возможность удалённого доступа, менять количество одновременных сеансов доступа и номер порта доступа к службе RDP.

При помощи Rdpwrapper можно настроить параметры удаленного доступа

Как разрешить или запретить удалённый доступ

Все опции для разрешения или запрета удалённого доступа к компьютеру находятся в разделе «Свойства компьютера» панели управления. Разрешить или запретить удалённое управление можно буквально в несколько шагов. Не забывайте, что для внесения этих изменений вы должный войти в систему из учётной записи с правами администратора.

1. Сочетанием клавиш Win+Pause вызовите на экран окно свойств системы.

   Клавиши Win+Pause помогут включить «Свойства системы»

2. В левом столбце дополнительных действий перейдите по ссылке «Настройка удалённого доступа».
3. В открывшемся диалоговом окне доступны следующие настройки управления:
4. Следует отметить, что для возможности удалённого управления учётная запись пользователя, открывающего такой сеанс, должна иметь права администратора. Чтобы предоставить возможность удалённого управления обычному пользователю, следует добавить его имя в список разрешений, перейти к которому можно при помощи кнопки «Выбрать пользователей».

   Если пользователь, которому нужно предоставить удаленный доступ не имеет прав администратора, добавить его можно в этом диалоговом окне

Видео: как разрешить удалённый доступ к компьютеру

Подключение к удалённому рабочему столу

Подключение к удалённому рабочему столу реализуется очень просто. Естественно, перед этим нужно включить все необходимые разрешения на клиентской машине и сформировать на ней список пользователей, которым будет разрешено удалённое управление.

1. Вызовите стандартный диалог командной строки и запустите с его помощью утилиту mstsc.exe.

   Вызов программы-клиента удаленного рабочего стола

2. На вкладке «Общие» введите в верхней графе диалогового окна имя компьютера для подключения, а в нижней - имя пользователя (если необходимо имя, отличающееся от того, под которым входили в систему). Не забывайте, что учётная запись пользователя должна обладать правами администратора.

   Ввод именя компьютера в сети для удаленного управления

3. В закладке «Взаимодействие» выберите планируемую скорость соединения исходя из возможностей вашей сети. Если затрудняетесь в выборе настроек, оставьте автоматические. Система проведёт тестирование скорости канала и выберет оптимальные значения.

   Выберите скорость канала, исходя из возможностей вашей сети

4. Если всё проделано правильно, а на клиентской машине разрешён удалённый доступ, вы увидите окно ввода имени пользователя и пароля. Вводите логин и пароль клиентской машины.
5. После нажатия кнопки «Подключить» появится окно с рабочим столом удалённого ПК. Его можно раскрыть в полный экран и создать полную иллюзию работы на клиентской машине.

Избегайте работы в видеорежимах с высоким разрешением: это создаст большую нагрузку на сеть, а интерфейс удалённого ПК будет отображаться рывками. Идеальный вариант - разрешение 1280х1024 точек и глубина цвета в 16 бит.

Что делать, если не работает удалённый рабочий стол

Проблемы с подключением к удалённому компьютеру могут быть вызваны множеством причин. Среди наиболее распространённых следует отметить следующие:

• на клиентской машине в настройках не включены разрешения на доступ к удалённому рабочему столу и удалённому помощнику;

  Убедитесь, что в настройках разрешен удаленный доступ к ПК

• учётная запись, при помощи которой вы пробуете осуществить удалённый доступ, не обладает правами администратора;

  Убедитесь, что у вашей учетной записи есть права администратора

• ваш компьютер и компьютер-клиент не входят в одну рабочую группу или домен в локальной сети;

  Ведомый и ведущий компьютер должны быть членами одной рабочей группы

• маршрутизатор локальной сети, используемой обоими компьютерами, блокирует порт 3389, через который ведут обмен данными службы удалённого управления Windows 7;

  Включение межсетевого экрана в роутере без дополнительной настройки блокирует большинство портов

• исходящие запросы служб удалённого рабочего стола блокируются антивирусным пакетом.

  Служба удаленного рабочего стола может находиться в «черном списке» антивирусного пакета

Удалённое приложение remoteapp отключено

Сообщение об отключении удалённого доступа частенько ждёт пользователя при попытке подключиться к нему, также появляется диалоговое окно, которое может поставить неопытного пользователя в тупик.

Ошибка службы лицензирования не позволит запустить сеанс удаленного рабочего стола

Между тем всё очень просто: прав пользователя, который пытается «поднять» сеанс удалённого рабочего стола, не хватает для того, чтобы изменить раздел системного реестра, отвечающий за лицензирование. Ошибка исправляется в два этапа.

Почему тормозит удалённый рабочий стол

Бесперебойная работа сеанса удалённого доступа к рабочему столу требует высокоскоростного канала, львиную долю которого съедает передача самого изображения удалённого рабочего стола. В зависимости от рабочего разрешения на клиентской машине траффик может быть таким плотным, что «положит на лопатки» среднеофисную 100-мегабитную локальную сеть. А ведь в сети, помимо двух общающихся ПК, есть ещё клиенты. Чтобы не допустить коллапса сети, программа удалённого доступа начинает снижать количество передаваемых фреймов (кадров) в секунду.

Если при 60 кадрах в секунду вы наблюдаете гладкую плавную картинку, то уже при 30 интерфейс будет отображаться с заметными рывками. Дальнейшее снижение скорости обновления экрана сделает работу невыносимой: вы даже не сможете точно позиционировать курсор мыши на элементах интерфейса. Чтобы этого не происходило, следует оптимизировать как сетевые подключения ведомого и ведущего компьютеров, так и настройки экрана компьютера-клиента.

Удалённый доступ к компонентам Windows 7

Помимо управления удалённым рабочим столом, эмулируя работу клавиатуры и мыши клиентского компьютера, средства удалённого доступа ОС Windows 7 позволяют также удалённо запускать программы и системные команды из интерфейса командной строки, управлять системным реестром и сетевым экраном (брандмауэром), а также перезапускать или выключать ведомый ПК. Это требует меньше сетевых и системных ресурсов, чем управление удалённым рабочим столом, и может производиться незаметно для работающего за компьютером пользователя.

Удалённая командная строка

Для нужд системных администраторов компания Microsoft разработала специальную сервисную утилиту. Взаимодействуя со службами удалённого доступа операционной системы, она позволяет получить доступ к интерфейсу командной строки любого компьютера в локальной сети, запускать на нём программы и даже удалённо инсталлировать программы перед их запуском. Утилита называется PsExec и доступна к свободной загрузке с официального веб-сайта Microsoft в составе пакета PSTools.

Скачайте утилиту с сервера, запустите на компьютере, с которого будут осуществляться управление, исполняемый файл установщика и, согласившись с текстом лицензионного соглашения, проведите установку.

Установите утилиту PSExec

Теперь вы можете вызывать утилиту из командной строки и использовать весь спектр её широких возможностей.

Рассмотрим поподробнее синтаксис команды и дополнительные параметры её запуска: psexec [\\компьютер[,компьютер2[,…] | @файл][-u пользователь [-p пароль]][-n s][-l][-s|-e][-x][-i [сеанс]][-c [-f|-v]][-w каталог][-d][-<приоритет>][-a n,n,… ] программа [аргументы].

Таблица: параметры запуска команды psexec

Примеры работы утилиты PSEXEC

Порядок работы с утилитой PsExec следующий:

1. Запустите командную строку другого компьютера с помощью команды psexec \\<сетевое имя компьютера> cmd.exe.
2. Откройте любую программу на удалённом компьютере. Если программа отсутствует на ведомом ПК, она будет скопирована с машины администратора. Для этого введите psexec \\<сетевое имя компьютера> -c test.exe, где test.exe - программа, которую надо выполнить удалённо.
3. Если программа, которую нужно удалённо выполнить, не находится в системной папке, укажите её полный путь при запуске команды psexec \\<сетевое имя компьютера> -c c:\program files\external_test.exe

Видео: PSTools - набор консольных утилит системного администратора

Удалённый реестр

Для того чтобы иметь возможность удалённо редактировать реестр, нужно вначале активировать на клиентском компьютере соответствующие службы. Сделать это несложно, если учётная запись обладает правами администратора. Для этого из окна командной строки запустите оснастку диспетчера служб и в главном окне выберите из списка службу «Удалённый реестр». Нажмите кнопку «Пуск» на верхней панели управления.

Служба «Удалённый реестр» должна быть запущена как на клиентских ПК, так и на компьютере администратора.

Теперь вы можете подключиться к реестру компьютера в вашей локальной сети удалённо.

Ветвь реестра удалённого ПК отобразится в окне редактора реестра и вы сможете редактировать его так же просто, как и свой локальный реестр.

Удалённое управление брандмауэром

К сожалению, удобного графического инструмента для удалённого управления брандмауэром не существует. Поэтому все манипуляции придётся выполнять при помощи командной строки. Вначале нужно подключиться к удалённому ПК при помощи службы Telnet. Если клиент Telnet не инсталлирован, его нужно добавить через «Установку/удаление компонентов Windows».

Теперь нужно установить через протокол telnet сеанс связи с удалённым компьютером.

Как только сеанс связи будет установлен, вы можете дистанционно управлять брандмауэром удалённого компьютера при помощи команды netsh. Вам будут доступны следующие команды:

запрос правил брандмауэра. Выяснить конфигурацию Windows Firewall на удалённом ПК можно с помощью команды netsh advfirewall firewall show rule name=all;

включение или выключение брандмауэра командами «netsh advfirewall set allprofiles state on» и «netsh advfirewall set allprofiles state off»;

возвращение к настройкам по умолчанию командой netsh advfirewall reset;

открытие порта - пожалуй, самая распространённая задача, которую нужно будет выполнить. К примеру, открыть порт 2117 для работы торрент-клиента можно так: netsh advfirewall firewall add rule name=»Utorrent rule» dir=in action=allow protocol=TCP localport=1433;

разрешение входящих и исходящих запросов произвольной программе при помощи netsh advfirewall firewall add rule name=»Allow Miner» dir=in action=allow program=»C:\Bitcoin\miner.exe»;

разрешение удалённого управления при помощи консоли Windows: netsh advfirewall firewall set rule group= «remote administration» new enable=yes.

Выполнив необходимые настройки, не забудьте закрыть сеанс Telnet командой quit.

Удалённая перезагрузка

Стандартная команда ОС shutdown позволяет выключить или перезагрузить любой компьютер локальной сети, если на нём настроены разрешения для работы удалённого помощника и удалённого рабочего стола. Из окна командной строки выполните команду в формате shutdown / /m \\имя_компьютера /c «комментарий» и нажмите Enter.

Таблица: параметры команды shutdown

В век, когда без компьютеров не обойтись, всё востребованнее становятся работники технической поддержки. Эти люди должны не только уметь исправить любую проблему, но и быть в состоянии объяснить, как это сделать, пользователям, которые зачастую гораздо менее образованны в плане компьютерной терминологии. Именно в таких случаях утилита «Удалённый помощник» в ОС Windows окажется наиболее полезна.

«Удалённый помощник» в Windows 7

Программа «Удалённый помощник» позволяет подключиться к компьютеру пользователя с другого устройства и самостоятельно выполнить действия, необходимые для технической помощи. Это значительно экономит время на объяснения и позволяет системному администратору чинить компьютеры пользователей со своего рабочего места.

Включение и отключение утилиты

Осуществляется подключение удалённого помощника следующим образом:

1. Через меню «Пуск» перейдите в системные настройки. Для этого кликните правой кнопку мыши на пункт «Компьютер» и в контекстном меню выберите раздел «Свойства».
2. Затем перейдите в настройку удалённого доступа, нажав соответствующую строку на левой панели окна.
3. Убедитесь в наличии галочки напротив пункта, разрешающего подключение с помощью службы «Удалённый помощник». Если эта галочка отсутствует, поставьте её.
4. В дополнительных настройках задайте условия использования «Удалённого помощника». В качестве предельного срока стоит выставить несколько часов, чтобы в дальнейшем это не мешало вам работать.

Таким образом вы включете «Удалённый помощник» на устройстве. Для его отключения вы можете точно так же зайти в параметры и снять галочку в соответствующем разделе.

Использование «Удалённого помощника»

Пользователь обязан пригласить технического сотрудника для получения помощи. Делается это следующим образом:

1. В меню «Пуск» найдите приложение «Удалённый помощник Windows» и запустите его.
2. В качестве приглашения можно использовать доступ через электронную почту или через специально созданный файл. При втором варианте файл нужно сохранить в папку, которая доступна с обоих устройств (это самый оптимальный способ, хотя, разумеется, вы можете перенести его и на носителе). Имя файла допустимо любое.
3. После сохранения файла приглашения вы сможете получить код доступа к устройству. Запрос этого кода появится при подключении к компьютеру.
4. Теперь вы или ваш системный администратор должны зайти с компьютера, который будет использоваться для помощи через «Удалённого помощника». После чего требуется выполнить запуск файла приглашения.
5. Утилита запросит у вас данные для входа. Именно сюда надо будет ввести код, который ранее получил владелец устройства. Пусть он вышлет его вам или сообщит по голосовой связи.
6. У пользователя, который нуждается в помощи, появится запрос на доступ к его устройству. Он должен разрешить подключение для того, чтобы связь установилась.
7. После этого связь будет установлена. У «Помощника» появится возможность управлять вашим компьютером в реальном времени, и он будет видеть ваш рабочий стол. С помощью специально панели можно управлять действиями.

На совершение некоторых действий также потребуется подтверждение. К примеру, при запуске удалённого управления пользователь будет обязан разрешить управление своим рабочим столом.

Через локальную сеть можно упростить подключение удалённого помощника, выбрав опцию Easy Connect.

Рассмотрим подробнее значение каждой кнопки для эффективного использования программы:

• Запросить управление - это действие требует дополнительного подтверждения пользователям. После него вы сможете напрямую управлять рабочим столом и файлами пользователя с помощью клавиатуры и мыши. Это основная команда, и она используется для большинства настроек и технической помощи.
• Истинный размер - нажатие на эту кнопку развернёт рабочий стол пользователя на весь экран вашего компьютера (если они одинакового размера). Это необходимо для более комфортной работы за устройством.
• Разговор - эта клавишу подключает голосовой чат между «Помощником» и пользователем. Бывает очень полезно объяснить пользователю причину возникновения ошибки или уточнить у него, в чём именно заключается его проблема.
• Параметры - по нажатию этой кнопки открываются настройки «Удалённого помощника». Там можно изменить качество связи и другие параметры. Если передача идёт с перебоями, попробуйте более точно указать скорость вашего интернета в настройках.
• Справка - эта кнопка откроет вам техническую помощь по программе, где подробно рассматриваются её возможности.
• Приостановить - при активном управлении чужим рабочим столом эта кнопка останавливает процесс и пользователю возвращается контроль над ним.

Видео: как использовать «Удалённый помощник» в Windows 7

Настройка утилиты через редактор групповой политики

С помощью настройки в локальной групповой политике можно создать разрешение «Удалённого помощника» и использовать его на всех компьютерах в локальной сети без индивидуальной настройки каждого из них. Стоит учитывать, что подобная настройка недоступна в Home версии Windows 7. В других же версиях этой операционной системы осуществляется она следующим образом:

1. Откройте редактор локальной групповой политики. Для этого в окне «Выполнить» (Win+R) введите команду gpedit.msc и подтвердите ввод.
2. В каталоге локального компьютера перейдите по пути: «Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удалённый помощник». Там дважды кликните по опции «Запрос удалённой помощи».
3. Установите значение «включить» в настройках запроса удалённой помощи и примите изменения.
4. После чего откройте пункт «Предлагать удалённую помощь» и также включите его. Кроме того, в этом окне необходимо дать разрешение удалённому управлению компьютером в нижнем окне настроек.
5. Затем под настройками, которыми вы занимались, нажмите на клавишу «Показать». Откроется окно, где необходимо добавить устройство, с которого будет осуществляться удалённая помощь. Достаточно написать в это окно логин компьютера в том же виде, в котором он указан в локальной сети.

Примените все внесённые настройки, и удалённый доступ через редактор групповой политики будет задан. Теперь вы сможете подключаться ко всем компьютерам в локальной сети.

Подключение «Удалённого помощника» без запроса доступа

Вне зависимости от того, каким из перечисленных выше способов вы настроили «Удалённого помощника», при подключении пользователь всё равно должен дать вам права на это действие. Это не всегда удобно и зачастую тратит лишнее время. При этом техническая поддержка Microsoft будет утверждать о невозможности отключения соответствующего запроса. Тем не менее всё же был найден способ обойти их ограничения.

Для этого вам требуется внести изменения в два файла:

• в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm необходимо в конце группы LoadVariables вписать DoAccept();
• в файл C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm в конце группы InitiateMsg (но до return) вписать onClickHandler(0).

Внести эти изменения вы можете с помощью любого текстового редактора. И после этого компьютер больше не будет требовать подтверждение доступа при подключении через «Удалённого помощника».

Проблемы с использованием удалённого доступа

Если не удаётся установить подключение с помощью утилиты «Удалённый помощник», проверьте следующее:

• Убедитесь в стабильном интернет-подключении на обоих компьютерах. При возникновении неполадок на любой из сторон подключение может прерываться. Идеальным тут является подключение через локальную сеть, но, если это невозможно, убедитесь, что интернет-соединение, которое вы используете, – стабильное.
• Проверьте, правильно ли пользователь выполняет ваши инструкции и передаёт данные. Если пользователь не примет запрос на подключение, то связь не будет установлена. То же самое произойдёт, если вы неправильно введёте пароль при подключении.
• Отключите антивирусные программы и попытайтесь повторить подключение. При этом блокировать утилиту могут именно сторонние программы, брандмауэр Windows по умолчанию вносит «Удалённый помощник» в исключение из правил блокировки.

Если это не помогло, то решение, вероятно, в одной из служб. Перейдите в редактор локальной групповой политики (команда gpedit.msc) и проверьте состояние следующих служб:

• «Диспетчер сеанса справки для удалённого рабочего стола» - эта служба должна быть обязательно включена. Если она отключена, то стоит переключить её в положение «вручную».
• «Удалённый вызов процедур» - эта служба необходима для корректной работы предыдущей.
• «Запрос удалённой помощи» - эта служба должна быть включена в локальной сети для работы «Удалённого помощника».

После того как вы включите в локальной групповой политике все необходимые службы, проблема запуска «Удалённого помощника» будет устранена.

Утилита «Удалённый помощник» не единожды выручит опытного сотрудника технической поддержки или системного администратора. Ведь если один раз настроить её и устранить проблемы, вы сможете в считаные минуты получать доступ к компьютеру пользователя и оказывать ему любую необходимую помощь.

Во всех современных Windows имеется инструмент, позволяющий получить помощь со стороны друга или доверенного лица в решении некоторых проблем с компьютером. Называется он «Удаленный помощник». Удалить эту службу, поскольку она является встроенным системным компонентом, невозможно. Но вот отключить ее по причине ненадобности очень просто.

Служба «Удаленный помощник»: что такое и для чего используется?

Это средство изначально разрабатывалось для того, чтобы пользователь, работающий за компьютерным терминалом, подключенным к локальной сети или интернету, мог в любой момент получить или оказать помощь другому юзеру при возникновении каких-либо проблем, которые невозможно устранить самостоятельно.

Технология оказания помощи строится на том, что после получения запроса лицо, которому пользователь полностью доверяет (друг, родственник, системный администратор, IT-консультант компании), могло подключиться к пользовательскому терминалу и уже со своего ПК или ноутбука управлять удаленным компьютером. Это так называемое подключение к удаленному «Рабочему столу». При использовании данной службы отпадает необходимость установки дополнительного Client).

Однако бывают довольно щекотливые ситуации, когда по каким-то причинам человек не хочет отвечать на запросы через службу «Удаленный помощник». Удалить его не получится, но отключить можно. Вообще, сразу стоит отметить, что постановка вопроса об исключении этого компонента системы в корне неправильна, поскольку ни одну составляющую Windows, как бы вы ни старались, обычным путем без вмешательства в программный код изъять из системы не получится. Но поговорим об отключении.

«Удаленный помощник»: как удалить? Настройка удаленного доступа

Поскольку соединение между двумя терминалами построено на технологии удаленного доступа, сначала нужно убедиться, что такое разрешение на подключение не установлено. Если будет видно, что оно находится в активном состоянии, его нужно просто деактивировать. Для этого на первом этапе следует войти в меню свойств компьютера или вызвать раздел из меню «Система» в «Панели управления».

Непосредственное отключение «Удаленного помощника»

На следующем этапе в том же окне жмем кнопку «Дополнительно», после чего в окне настроек убираем галочку со строки разрешения удаленного управления данным компьютером и подтверждаем изменения.

Теперь остается в предыдущем разделе деактивировать строку разрешения на подключение сервиса «Удаленный помощник» Windows XP или любой другой модификации операционной системы и снова сохранить изменения.

В некоторых случаях может появиться предупреждение о том, что нужно задействовать настройки исключений Это связано с настройкой порта 3389, который необходим для работы службы, о чем будет сказано ниже.

Использование раздела групповых политик

Итак, вроде бы мы и отключили службу «Удаленный помощник». Удалить ее, как известно, нельзя, но следующим шагом станет проверка ее активности. Нужно удостовериться, что служба не запущена.

Для этого используем раздел групповых политик, доступ к которому можно получить путем ввода команды gpedit.msc в консоли «Выполнить» (Win + R). Здесь в конфигурации компьютера нужно перейти к административным шаблонам и найти в разделе «Удаленный помощник». Удалить его естественно не получается. Но в правом окне параметров можно либо настроить разрешения по своему усмотрению, либо и вовсе изменить значение параметра разрешения подключения на «Отключено» или «Не задано». То же самое при желании можно сделать и в разделах настроек предлагаемой или запрашиваемой помощи.

Для отключения службы удаленного доступа также можно использовать и раздел, вызываемый командой services.msc, где для нее следует установить ручной тип запуска. Но, в принципе, двух первых шагов, описанных выше, достаточно для того, чтобы деактивировать удаленную помощь.

Нужно ли блокировать порт 3389?

Как уже было оговорено, программа «Удаленный помощник» использует порт 3389. Если разобраться, некоторые думают, что можно даже не заниматься отключением этой службы, а просто заблокировать данный порт в настройках брандмауэра, что и пытаются сделать.

Насколько это целесообразно? Если посмотреть на вопрос, так сказать, в глобальном смысле, блокировка порта 3389 иногда может привести не только к невозможности использования удаленной помощи, но и повлияет на другие компоненты системы, использующие эти настройки. Так, например, могут полностью отключиться соединения терминальных служб, и ни к чему хорошему это не приведет. Кроме того, как указывается в технической документации Microsoft, сам встроенный файрволл «Удаленный помощник» не блокирует по умолчанию.

Чтобы его деактивировать, нужно просто убрать галочку с сервиса удаленного доступа в списке разрешенных программ. Поэтому предпочтение в настройке ограничения входящих или исходящих запросов лучше всего отдавать параметрам групповых политик.

Заключение

Таковы параметры отключения службы «Удаленный помощник». Удалить ее по известным причинам невозможно, а отключение не должно вызвать сложностей даже у неподготовленного пользователя. Тут достаточно произвести несколько нехитрых действий, рассмотренных выше. Но если человек занимается администрированием компьютерных терминалов или локальных сетей, без настройки групповых политик не обойтись, тем более что там можно применить весьма специфичные настройки, благодаря которым сама служба заблокирована не будет, а все запросы будут осуществляться по строго установленным правилам. Плюс - полный контроль над входящими и исходящими приглашениями.

Если получение пользователем ПК сторонней помощи не предусматривается вообще, этот компонент можно даже не трогать, ведь нагрузку на системные ресурсы он оказывает нулевую и в других процессах, даже связанных с удаленным доступом к другим терминалам, не задействован.

Здесь не рассматривались вопросы, связанные с непосредственным использованием сеансов связи и отправкой или созданием приглашений, поскольку предпочтение было отдано исключительно теме отключения встроенной службы Windows. Точно так же не затрагивались и дополнительные сторонние программы вроде TeamViewer и Ammyy.

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн .

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, , или Radmin . Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7 , 8 или 8.1 , в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить , чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск» .

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск» .

В панели управления заходим в раздел .

Выбираем .

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска .

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск» .

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь .

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect , несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1 . Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл .

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ , Skype , электронная почта , соцсети , публичный доступ к файлам в облачных хранилищах .

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ , доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право .

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи .

Выбираем способ с использованием файла приглашения .

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями , и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия , предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.

Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.

Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).

Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:

• В командной строке выполняем команду mmc.
  Откроется окно консоли управления.
  Открываем меню Консоль -> Добавить или удалить оснастку -> в открывшемся окне нажимаем кнопку Добавить -> в списке выбираем «редактор объекта групповой политики»:

  Нажимаем кнопку Добавить. В следующем окне ничего не меняем и нажимаем Готово. Затем закрываем список оснасток и нажимаем Ок.

• Раскрываем Политика «Локальный компьютер» и открываем следующий путь:
  Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник

  

• Сначала включаем опцию :

  

• Затем открываем опцию . Здесь необходимо установить переключатель в положение Включить, а также внизу в разделе Параметры установить опцию «Помощники могут управлять компьютером»:

  

  

  После этого нажимаем Ок, затем Применить и снова Ок.

• Настройка брандмауэра. В Vista и Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически после включения удаленного помощника. В XP нужно вручную добавить в исключения брандмауэра (Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Исключения) следующие три программы:
  C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
  C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
  C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (правда для этой уже было создано правило под названием «Удаленный помощник»)
  А также открыть порт TCP 135 для входящих подключений. Подробнее о настройке брандмауэра читайте в KB301527 .
• На этом настройка удаленного компьютера завершена.

Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:

• Windows XP: C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
• Windows Vista: C:\Windows\System32\msra.exe /expert
• Windows 7: C:\Windows\System32\msra.exe /offerra

Вот как это выглядит в Семерке:

После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:

По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:

По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).

Проблемы с подключением.

• Лучше всего использовать удаленного помощника, когда все компьютеры находятся в одной локальной сети. Подключение к компьютерам из другой сети (если между сетями настроена маршрутизация), думаю, возможно, но пока на практике не проверял.
• Подключение к Vista или Windows 7 обычно проходит без проблем, а вот при подключении к XP бывают ошибки типа «Доступ запрещен». В этом случае проверьте запущены ли на удаленном компьютере службы «Центр справки и поддержки», «Диспетчер сеанса справки для удаленного рабочего стола», «Служба терминалов». Также рекомендуется (KB310629). Ну и конечно еще раз проверить все настройки, особенно брандмауэра.