Если Вы активно работаете с какой-либо аудиторией, то наверняка не раз сталкивались с необходимостью проанализировать её мнение по тому или иному поводу. Проще всего это сделать конечно же при помощи онлайн опросов, анкет и голосований. Однако нередко при реализации такого мероприятия возникают технические сложности с тем, как именно это провести.
В свое время я уже делал обзор сервиса опросов на сайте , однако он уже безнадежно устарел. Последняя новость на его официальном сайте датирована апрелем 2012 года. С тех пор изменились не только технические требования и возможности, но и сами подходы к проведению подобного рода исследований.
В связи с этим хочу познакомить Вас с отличным онлайн сервисом, который насчитывает миллионы пользователей в 196 странах мира, и имеет массу положительных отзывов. Поддержка 15 языков позволяет охватить огромнейшую аудиторию, не ограниченную рамками одного государства. Кроме этого он постоянно обновляется, стараясь шагать в ногу со временем и учитывать все современные тенденции.
Survio – чешский стартап, запущенный в 2012 году. Ему отдают предпочтение не только индивидуальные, но и солидные корпоративные клиенты, желающие провести социологическое исследование среди своей аудитории.
Основной функционал сервиса включает в себя:
- Более 100 готовых шаблонов опросов на самую разную тематику
- 19 типов вопросов
- Добавление изображений и видео
- Редактирование кнопок анкеты
- Добавление логотипа компании (брэндирование)
- Встраивание анкет на сайт либо доступ к ним по ссылке
- Автоматическая настройка сбора ответов по времени
- Ограничение доступа к анкете по паролю или IP
- Подробный анализ результатов с графиками
Как создать опрос или анкету
Для начала работы с сервисом требуется пройти обычную регистрацию посредством email. После этого в личном кабинете Вы увидите кнопку «Создание анкеты»:
Нажав на неё, Вы сможете либо выбрать шаблон опроса из более чем сотни готовых вариантов, либо создать всё самому, полностью с нуля.
Шаблоны удобно отсортированы по тематическим категориям, среди которых несложно найти и свою тематику.
Приведение анкеты в соответствие со своими нуждами происходит в режиме визуального онлайн редактора . Здесь буквально в один клик можно изменить фон анкеты, переставлять вопросы путем простого перетаскивания мышью, редактировать текст, добавлять варианты ответов и пр.
Определение вопроса и вариантов ответа тоже не представляет абсолютно никаких трудностей, так как организовано через понятные визуальные формы:
Перейдя в , можно задать такие параметры как:
- Период её доступности для пользователей
- Автоматическая нумерация вопросов
- Возможность возвращаться к предыдущим ответам
- Показ шкалы прогресса заполнения анкеты
- Добавление пользовательских URL параметров
- Подключение Google Analytics и пр.
В разделе «Сбор ответов» Вы найдете ссылку на анкету, код для вставки опроса на сайт и QR-код.
Также отсюда можно отправлять e-mail приглашения участникам опроса, скачать анкету в формате PDF либо вывести её на печать, подключить панель респондентов Cint Link.
Последняя опция конечно стоит немалых денег, но зато дает возможность узнать мнение 10 млн. человек из 60 стран мира!
Аналогичным образом Вы можете не редактировать уже готовый шаблон, а полностью создать с новую анкету с нужным количеством и типами вопросов. Готовая анкета смотрится очень красиво, особенно после недавнего обновления сервиса:
Анализ результатов
На специальной страничке личного кабинета Survio Вы можете в режиме реального времени оценивать результаты каждого проведенного опроса. Для этого есть специальные графики и таблицы, а также финальные отчеты в формате PDF.
Экспорт полученных данных, помимо упомянутого PDF, можно производить в DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.
Тарифы Survio
Вполне понятно, что ни один профессиональный инструмент не может быть полностью бесплатным. Survio после регистрации позволяет бесплатно создать 5 анкет с неограниченным количеством вопросов, но собрать при этом можно не более 100 ответов в месяц. Плюс есть некоторые ограничения по функционалу сервиса, к примеру, нельзя добавить логотип компании, изменить страницу благодарности, ограничивать доступ к опросу по паролю и пр.
Платные тарифы Elite, Business, Personal различаются между собой, во-первых, ценой, во-вторых, лимитами. Наглядно ценить разницу между ними можно по данному скриншоту:
Итог
Онлайн сервис Survio позволяет быстро и эффективно организовать опрос практически любого вида аудитории. Даже человек, никогда ранее не составивший ни одной анкеты, не испытает при работе с сервисом, абсолютно никаких затруднений.
Услугами компании пользуются не только обычные пользователи, но и всемирно известные бренды: Bosch, Microsoft, Oriflame, Philips, Ford, FedEx и пр. Это говорит о безусловном качестве услуг, которые предоставляет Survio!
Виктория Кравченко
Онлайн-анкетирование - лучший способ общения с рынком в современных условиях. Оно позволяет быстро выявить потребности потенциального клиента, определить его ожидания, отношение к продукту и к бренду.
Опросы в интернете несложно организовать. Они информативны и доступны. Вы сможете провести их в 5–6 раз быстрее, чем на бумаге или по телефону. На базе онлайн-конструкторов можно создать анкету для любой сферы бизнеса, отправить респондентам и в кратчайшие сроки собрать ответы.
Генеральный директор Института общественного мнения «Анкетолог» Валерий Парыгин рассказывает, как получить достоверные результаты онлайн-опроса.
Что такое онлайн-опросы и чем они полезны
Например, планировали опросить 1000 респондентов, а получили ответы лишь от 500, то есть ваша цель осуществилась на 50%. Попробуйте определить причины низкого отклика респондентов, а вдруг ваша анкета показалась просто неинтересной? Повысить вовлеченность помогают оригинальные методики.
Необычное в обычном: ускоряем получение отклика
Сделать опрос увлекательным, дать стимул к его заполнению помогает геймификация . Это игровой метод анкетирования с использованием вовлекающих приемов. Ключевой метод - персонализация вопроса с использованием местоимения «Вы», стимулирование воображения и вымышленные условия.
«Представьте, что вы директор обувного магазина. Изделия какой марки вы бы поставили на витрину?»
«Вам нужно срочно купить туфли. В какой магазин вашего города вы отправитесь прежде всего?»
Увеличивают продолжительность заполнения опроса на 20% и более. Не забывайте о том, что вопросы должны оставаться валидными – отвечать задачам исследования.
Для этого необходимо ввести ограничения:
- указать варианты или допустимое количество ответов. Например, выбрать вариант А, Б, В, назвать 3 положительных свойства товара или 5 признаков качества.
- адать время заполнения анкеты и поставить таймер обратного отсчета.
Еще один оригинальный способ организации анкеты – матрица 3D . Вы получаете возможность оценить несколько продуктов из одной товарной группы по разным критериям и вывести общую оценку в баллах.
Пример – оценка производительности, качества экрана и связи трёх разных марок смартфонов. Метод «3D-матрицы» подходит для изучения всех видов спроса, обслуживания клиентов до и после продажи. Он экономит время вам и респондентам, вызывает больший интерес и желание ответить, нежели обычные опросники.
Тесное общение с аудиторией – рост доверия к бренду
Регулярная организация опросов способствует демонстрации открытости, заботы о продукте и об интересах своих клиентов. Важно, чтобы вся ваша команда обладала маркетинговым мышлением и нацеленностью на общий результат.
Это не просто страсть к исследованиям, а понимание того, как работает информация о рынке, какую ценность она несет для бизнеса.
Тогда вы усилите доверие клиентов и заложите мощный фундамент развития бренда.
К примеру, если компания захочет выпустить акции (как это сделали мы), то у нее будет больше шансов привлечь лояльных инвесторов на первом этапе. Ваши постоянные респонденты охотно согласятся поучаствовать в доле акционерного капитала и станут адвокатами бренда по принципу «сарафанного радио».
Создавайте опросы и делайте свой бизнес открытым!
Откуда вы узнали про нас? Довольны ли вы работой наших специалистов? И когда, в конце концов, если не в пятницу? Какие только вопросы ни хотят задать маркетологи клиентам. Удобнее всего сделать это с помощью специальных сервисов, о 9 из которых мы расскажем в этой статье.
Testograf.ru
Русскоязычный интерфейс: есть
Бесплатная версия: есть
Бесплатно Testograf предлагает неограниченное количество вопросов и ответов. В самом опросе доступны более 20 типов вопросов, комментарии, постраничный показ, показ вопросов по одному, настройка логики в зависимости от ответа респондента и брендирование. Распространяются опросы по ссылке, через кастомизируемые виджеты или встраивание на сайт. Есть проверка корректности ответов.
Результаты опроса можно получить в реальном времени в виде таблиц и диаграмм и выгрузить в различных форматах. Testograf организует оперативную поддержку пользователей по e-mail и телефону. Сервис располагает серверы в РФ, является зарегистрированным Роскомнадзором оператором персональных данных и гарантирует безопасность данных, среди прочего, SSL и ежедневными back-up.
Тарифы:
- Годовая лицензия Testograf PRO – 17 500 руб./год
- Разовая лицензия Testograf PRO – 1 790 руб./год
SurveyMonkey
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: Тариф Basic включает возможность отправить до 10 вопросов и собрать не более 100 ответов.
Конструктор опросов включает 13 основных типов опросов, в том числе вопросы со множественными вариантами, с текстовым полем, матрицей вариантов и с A/B-сравнением, возможность собирать контактную информацию и 40 коротких шаблонов опросов.
Сервис позволяет установить проверку ответов на соответствие требованиям форматирования и содержания, дату окончания опроса и счетчик максимального количества ответов.
Получить ответы пользователей можно на сайтах, в социальных сетях и по email.
Тарифы:
- Select – 1790 руб./мес.
- Gold – 19 990 руб./год
- Platinum – 49 990 руб./год
Anketolog
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: В бесплатную версию входят три анкеты по 10 вопросов в каждой. Заполнить одну анкету можно не более 50 раз. Чтобы работать было легче, в сервисе есть 35 шаблонных анкет. Собрать ответы в бесплатной версии можно по прямой ссылке у себя на сайте или в социальных сетях, а также разместив виджет у себя на сайте. Особая возможность – разместить анкету в списке респондентов, чтобы пользователи системы ее заполнили.
Результаты опроса придут на почту создателю анкеты.
Тарифы:
- Базовый – 690 руб./мес.
- Профи – 1890 руб./мес.
- Профи плюс 1 – 5500 руб./мес.
- Профи плюс 2 – 11 500 руб./мес.
- Профи плюс 3 – 24 500 руб./мес.
- Профи плюс 4 – 36 500 руб./мес.
- Профи плюс 5 – 61 500 руб./мес.
Simpoll
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: Бесплатная версия Simpoll предлагает создать сколько угодно опросов, но лишь с 10 вопросами в одной анкете, на которые может ответить не более 100 респондентов. Также есть возможность управлять ходом опроса, предлагая респонденту разные вопросы в зависимости от его решений. Для интеграции вопросов со своими сервисами есть открытое API.
Тарифы:
- Базовый – 150 руб./мес.
- Профи – 350 руб./мес.
- Корпоративный – 850 руб./мес.
- Коробочная версия – 12 000 руб.
Survio
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Результаты обрабатываются в режиме реального времени и могут быть представлений в виде таблиц или графиков, которые можно экспортировать в формате PNG и SVG.
Для персонализации можно выбрать 70+ дизайнов, добавить изображение или видео и отформатировать кнопки анкеты.
Тарифы:
- Personal – 29$
- Business – 59$
- Elite – 99$
Google Формы
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: Google предлагает бесплатный сервис для анкетирования и проведения опросов. Вы можете создавать любое количество опросов с неограниченным числом ответов и распространять их среди пользователей по почте, через ссылку или форму на сайте, а также через социальные сети.
Файлы с ответами собираются в Google Таблицах и на Google Диске.
MySurveyLab
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: 14 дней
Подробнее про бесплатную версию: Здесь нет полностью бесплатной версии, но есть 14-дневный тестовый период. В это время вам доступно неограниченное количество анкет и вопросов в них и возможность отправить их 1000 пользователей. Из бонусов – панель прогресса заполнения запроса, проверка правильности ответов, пометка для ответов, обязательных к заполнению, и кастомизируемая страница Thank you.
Собрать ответы можно по email, виджету на сайте, по ссылке или с помощью IFRAME.
При желании отчет можно экспортировать в формате CSV.
Тарифы:
- Standard – 9$/мес.
- Standard+ – 29$/мес.
- Professional – 99$/мес.
- Enterprise – по запросу
Typeform
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: В бесплатной версии доступно неограниченное количество опросов и ответов. Опросники можно кастомизировать, выбрав дизайн из имеющихся или создав собственный. Вы можете создавать разные типы вопросов и устанавливать логические переходы между ними, а также добавлять в них картинки и видео.
Сбор ответов возможен с помощью формы или виджета на сайте.
Тарифы:
- Pro – 35$/мес.
- Pro+ – 70$/мес.
SurveyGizmo
Русскоязычный интерфейс: есть.
Бесплатная версия: есть
Подробнее про бесплатную версию: Сервис предлагает неограниченное количество опросов, вопросов и респондентов. Даже в бесплатной версии вам доступно 25 типов вопросов, с помощью которых можно узнать что угодно – от обратной связи о мероприятии до оценки работы сотрудника.
Собрать ответы в бесплатной версии можно только по ссылке, размещенной на сайте или в социальных сетях. Результаты опроса публикуются в наглядных диаграммах, их можно экспортировать в CSV.
Тарифы:
- Basic – 25$/мес.
- Professional – 75$/мес.
А какими сервисами пользовались вы и какие впечатления у вас остались?
Всегда ли оправданы внушительные затраты на проведение исследований с помощью маркетинговых агентств, и есть ли альтернатива агентствам вообще? Безусловно, для проведения глубоко анализа рынка или сопоставимых по масштабу задач прямая дорога к маркетологам, если, конечно, позволяет бюджет. Но в исследованиях менее глобальных помогут онлайн опросы - существуют сервисы, позволяющие провести онлайн анкетирование максимально просто: вы создаете опрос, распространяете его и получаете уже обработанные результаты. Какой же сервис выбрать и чем такие сервисы отличаются?
Предлагаю оценивать их по следующим параметрам:
- Есть ли пробная версия?
- Есть ли бесплатная версия, и что в нее входит?
- Стоимость и возможности базового тарифа.
- Оптимизация для мобильных устройств.
- Возможности распространения опроса.
- Настройки дизайна.
- Нахождение сервера.
Testograf.ru
Testograf предлагает пользовательский функционал сервиса бесплатно, не ограничивая при этом количество созданных опросов, вопросов и полученных ответов. Профессиональная версия, Testograf PRO, доступна на разовом тарифе (1 опрос, 1 год, 1 390 рублей) и годовом (не ограниченное количество опросов, 1 год, 12 500 рублей). Есть возможность протестировать версию PRO, создав опрос без регистрации и оплаты, но если вы хотите сохранить опрос, нужно будет зарегистрироваться, а для получения доступа к результатам – оплатить.
Кроме самостоятельного сбора ответов по прямой и дополнительным ссылкам, есть возможность встраивания опроса на сайт, всплывающее окно (автопоказ или клик по кнопке) и виджет опроса с настройками автопоказа и брендированием. Предлагается также поиск респондентов по заданному таргетингу, при этом респонденты не являются проплаченными.
Возможности настройки дизайна опроса довольно широки: цвет и шрифт текстов, цвет кнопок и чек-боксов, добавление логотипа и настройки шапки опроса, изменение фона (изображение, цвет).
Сервер компании находится на территории РФ.
Survio.com
На бесплатной версии можно создать 5 анкет с неограниченным количеством вопросов и собрать макс. 100 ответов в месяц.
Минимальный тариф (29 $/мес при разовой покупке либо 14 $/мес за годовой тариф) позволяет создать 100 опросов, получить 1 000 ответов и не ограничивает количество вопросов в анкете.
Сервис оптимизирован для мобильных устройств.
Помимо стандартного распространения опроса по прямой ссылке, есть встраивание опроса на сайт и всплывающее окно, однако обе этих возможности не имеют дополнительных настроек. Еще для сбора предлагается платное использование панели респондентов CINT.
Настройки дизайна включают в себя: добавление логотипа, смену цветовой темы или использование готовых фонов.
Сервер компании находится в Чехии.
Surveymonkey.com
Имеет пробную и бесплатную версии.
Бесплатно можно создать 10 вопросов и собрать 100 ответов.
Базовый тариф (1 790 руб/мес) расширяет количество собранных ответов до 1 000. Сервис оптимизирован для мобильных устройств.
Распространять опрос для сбора ответов предлагается самостоятельно, возможностей несколько: прямая ссылка и доп.ссылки, встраивание опроса на сайт, всплывающее приглашение к опросу (есть настройка дизайна и % автопоказа), всплывающее окно самого опроса (с настройкой дизайна и % автопоказа)
Дизайн опроса можно изменить с помощью подготовленных цветовых и фоновых тем либо использовать пользовательскую тему с настройкой цвета и шрифта текстов. Разумеется, к опросу можно добавить логотип компании.
Сервер Surveymonkey располагается в США.
Google Forms
Компания Google, с сервером в США, позволяет бесплатно создать опрос, не ограничивая при этом создателя количеством опросов, вопросов и полученных ответов, которые, однако, придется собирать самостоятельно с помощью прямой ссылки или встраивания на сайт (без дополнительных настроек). Имеется и мобильная версия сервиса. При настройке дизайна опроса можно использовать подготовленные цветовые схемы, а также добавит шапку и логотип.
Simpoll.ru
Сервис имеет как пробную, так и бесплатную версии.
Бесплатная версия позволяет создать 3 опроса, ограничивает число вопросов в одной анкете (макс.10) и число ответов на опрос (макс.100).
Минимальный тариф (150 руб/мес) предлагает 5 опросов по 25 вопросов в одной анкете и 1 500 ответов.
Из минусов - отсутствие оптимизации для мобильных устройств.
Респондентов также предлагается искать самостоятельно. Помимо прямой ссылки есть встраивание на сайт и всплывающее окно (без настроек).
Настройки дизайна включают в себя изменение цвета/шрифта текстов и изменение фона опроса (цвет).
Сервер сервиса находится в Эстонии.
Каждый из перечисленных сервисов постоянно работает над расширением функционала, стремясь предложить своим пользователям нечто уникальное. Однако для проведения качественного онлайн исследования многие из этих заморочек оказываются попросту лишними, и достаточно стандартного набора функций, который доступен на всех вышеупомянутых сервисах.
Важно же то, что зачастую создателю анкеты помимо базы своих клиентов нужно также опросить случайных респондентов, которых бывает непросто найти. И тогда понадобится помощь в поиске респондентов, которую оказывают лишь некоторые сервисы, а предоставляющие эту услугу придерживаются разных подходов к сбору ответов. Безусловно, имеют значение и возможности самостоятельного распространения опроса, где могут оказаться не лишними технические настройки, а также настройки дизайна.
И все же, сегодня предложение на рынке онлайн исследований довольно широкое, что позволяет выбрать сервис, отвечающий всем вашим нуждам и пожеланиям.
