Слово «фейк», как и много других, пришло к нас из английского языка. Fake означает фальшивка, подделка. Изначально слово употреблялось исключительно на просторах интернета, но впоследствии его употребление вышло за пределы сети. Сейчас слово можно услышать и в обычных разговорах.

В широком смысле слова фейк - это любая фальшивая вещь, которую пытаются выдать за настоящую. Чаще всего эти вещи относятся к интернету или хотя бы просто к молодежной среде.

Встречается как написание «фейк», так и «фэйк».

Фейки в интернете

Наиболее популярная разновидность фейка - фейковые аккаунты в социальных сетях. Если вы введете в строке поиска, например, во ВКонтакте любое имя, про которое есть статья в Википедии, то сразу увидите десятки аккаунтов. Если рядом с именем не будет подтверждающей галочки, то, вероятно, эти аккаунты фейковые.

Фейковые аккаунты могут вестись не только от имени известных людей. Зачастую их заводят, чтобы участвовать в обсуждениях или вступать с кем-то в переписку, не раскрывая своего настоящего аккаунта и настоящего имени. Нередко, например, регистрируют профили , чтобы посмеяться над парнями, которые захотят с ними познакомиться.

Встречаются фейковые файлы. Например, дается ссылка на видео какого-либо фильма, а оказывается, что по ней скачался другой файл. Существует риск скачать и установить вирусные файлы, поэтому при скачивании программ следует соблюдать осторожность.

В мошеннических целях используются сайты-фейки. Они полностью копируют дизайн оригинального сайта и содержат похожий адрес, отличающийся от настоящего на 1-2 буквы. С помощью фейковых (их еще называют фишинговыми) сайтов мошенники могут воровать пароли от ваших аккаунтов или даже деньги с банковских счетов.

Фейками называются фотографии и видеозаписи, сделанные с помощью программ монтажа, но выдаваемые за настоящие. Например, видеозапись, как человек проходит пешком через реку или просто так летают по воздуху.

Не нужно путать понятия фейк и фейл. Это разные вещи.

Фейки в офлайне

Нередко фейками называют поддельную одежду и аксессуары. Например, одежду с фирменными логотипами, но произведенную в местных условиях - сумочки, очки, обувь и пр.

Кроме того, фейковыми могут быть лекарства, продукты и все что угодно. Слово применимо не только к вещам. Фейками могут оказаться документы, мероприятия (которых на самом деле не было) и так далее. Все, в основе чего лежит обман. Но для этих понятий есть более точные синонимы, а слово «фейк» все же более применительно к интернету.

Совет 2: Что такое фейковый аккаунт и как его определить

PR-ЖУРНАЛ

Статьи

Как распознать фейковую статью

Фейк - (англ. fake) подделка, фальшивка, подлог - довольно распространенное явление в нашем мире, особенно в СМИ и PR. Нас обманывают, нами манипулируют, нас пытаются обдурить. Как этому противостоять, как распознать, где фейк, а где достоверная информация? Разобраться в сложном клубке противоречий помогут компетентные эксперты.

Вадим Горжанкин, генеральный директор PR-агентства «Красное Слово»

Сегодня развлекательные фейки пользуются повышенной популярностью в Интернете, в частности в социальных сетях. Люди любят читать всякие небылицы и сенсации, чем сами стимулируют создателей фейков на генерацию новых креативных продуктов. Что интересно, многие читатели, даже если понимают, что это фейк, все равно читают с не меньшим удовольствием такие материалы. Можно сказать, что сегодня фейки являются аналогом старых добрых баек и сплетен, которые всегда привлекали людей. Большинство развлекательных фейков распознать относительно просто. Как правило, такие фейки размещаются на сомнительных информационных ресурсах, названия которых мало кто слышал. Нередко на таких интернет-ресурсах с одним фейком соседствуют другие фейковые статьи, не менее сенсационные.

Источником информации чаще всего указывается некий никому не известный, но надежный источник, ученые из какого-нибудь исследовательского института США или некая компания, следов которой не удастся найти, если удосужиться поискать ее в Интернете. Следует сказать, что много фейков основано на манипуляциях с фотографиями. Например, это могут быть изображения НЛО или репортажные фото о тех или иных событиях, нещадно обработанные ретушерами. Довольно часто ту или иную свежую новость иллюстрирует фотография десятилетней давности, сделанная в другом полушарии планеты. Поэтому особое внимание необходимо обращать на фотографии. Профессиональные бильд-редакторы знают программы, которые позволяют отыскать реальный первоисточник фото или узнать, отредактирован ли снимок, кто его распространил. При желании даже не слишком продвинутый интернет-пользователь может освоить эти программы.

Лина Удовенко, PR-директор Yota

Если работа сделана качественно, недостоверную информацию очень сложно отличить от истины. Этим часто пользуются в информационных войнах, в целях пропаганды, для решения политических, экономических, бизнес-задач. СМИ падки на сенсации и в борьбе за внимание аудитории не всегда проверяют факты, выдавая желаемое определенными источниками информации за действительное. Однако чем солиднее издание, тем меньше вероятность, что информация будет не проверена, хотя и это не панацея. Поэтому, давая рекомендацию, как отличить «фейковую» статью и не попасться на обман, советую обращать внимание не только на известность и репутацию средства массовой информации, но и на то, какие источники указаны в статье, есть ли там цитаты. Если тема провокационная и при этом с объектами новости даже не пытались связаться и выяснить их точку зрения, нет ссылок на документы, не отражены мнения других участников рынка (если речь про бизнес), экспертов - это должно вызывать определенное недоверие. В публикации нет комментариев самих ньюсмейкеров или пометки «от комментария отказались», зато указано мнение «источника, близкого к источнику источника», стоит задуматься об объективности такого мнения и достоверности сообщаемой информации. Читайте разнообразные источники информации, ищите разные точки зрения. Истина где-то посредине.

Александр Зайцев, специалист отдела PR digital-агентства Original Works

Условно разделим такие статьи на «обычные фейковые» и проплаченную «джинсу». У джинсы всегда свой, особенный слог и тон подачи информации. Например, если это интервью, журналист спрашивает, как спикер «добился таких ошеломительных результатов», смог «так успешно внедрить свои уникальные решения» и т. п. Он в принципе задает «правильные» вопросы, ответы на которые выставляют интервьюируемого в самом лучшем свете. Ну и, конечно, от материала нет никакой практической пользы. Некоторые порталы, чей заработок строится исключительно на показах рекламы, грешат всевозможной чернухой и пишут все что угодно, лишь бы повысить трафик. Их легко вычислить по крикливым и порой неадекватным заголовкам формата: «Шок! Под замком Галкина обнаружили янтарную комнату». Если материал слишком «сенсационный», нужно включать внутреннего скептика, искать подтверждения на других, уважаемых ресурсах и все ставить под сомнение.

Екатерина Гераськина, специалист по связям с общественностью Аrtics Internet Solutions

Для многих людей Интернет на сегодняшний день является основным источником информации - люди в Сети узнают новости, ищут различного характера информацию, читают отзывы других людей, покупают товары и услуги. Неудивительно, что именно по этой причине в Интернете появилось большое количество ложной информации, будь то заказная публикация и отзывы или просто статьи, которые могут быть написаны кем угодно, а следовательно, за их качество и достоверность материала никто не несет ответственности.

Как же простому пользователю Интернета не попасться на такой материал и не быть обманутым? Есть несколько простых правил, которые помогут вам научиться фильтровать информацию.

1. Доверяйте только проверенным источникам информации - если вы регулярно читаете новости в Интернете, то используйте известные новостные порталы, которые уже зарекомендовали себя. Сделать список таких интернет-СМИ несложно, это могут быть интернет-версии известных издательств. Еще один признак того, что ресурс тщательно фильтрует и проверяет информацию - это метка «Реклама», если статья публикуется на правах рекламы.

2. Всю информацию нужно тщательно анализировать, сравнивать и сопоставлять данные - не доверяйте только одному источнику, особенно если это касается поиска информации научного характера. Множество статей в Интернете - заказные. То есть статьи, которые пишут райтеры/копирайтеры в целях наполнения сайта контентом, приспособленным к определенные поисковым запросам, а также содержащие информацию рекламного характера (без указания на это). Кроме того, большинство копирайтеров не являются профессионалами в той области, в которой пишут статьи, а потому могут неправильно передать данные.

3. Информацию из социальных сетей нужно фильтровать с еще большей осторожностью. В социальных сетях публиковать информацию может абсолютно любой желающий (за исключением официальных сообществ, где за качеством контента строго следят).

4. Много очень положительных отзывов не бывает. Отзывы - это, наверное, самая большая проблема, с которой сталкиваются читатели. Большинство продавцов покупает отзывы, чтобы поднять оценку своего товара или услугу. Отличить настоящие отзывы от покупных не всегда просто - каждый раз продавцы придумывают все более изощренные способы (развернутые или короткие отзывы, подробное описание товара, правдивые легенды покупателей, разный стиль написания, фотографии и т. д.). Но все же есть несколько простых способов отличить настоящий отзыв отличить от проплаченного: «живой» язык написания, естественные грамматические ошибки, разнообразные отзывы. Часто настоящие отзывы содержат много эмоций. Кроме того, обращайте внимание на дату публикации, а также на количество положительных и отрицательных отзывов. Если вы видите отрицательный отзыв, а после него идет сразу 10 положительных, которые опровергают отрицательную информацию, то, скорее всего, это фейк.

Конечно, все названное не поможет на 100 % защититься от некачественного контента, но по крайней мере старайтесь придерживаться этих пунктов, анализируйте информацию и старайтесь проверять ее на других сайтах.

Аспет Бекмурзаева, PR-директор Sparks Event & PR agency (Казахстан)

Если речь идет о плагиате, то есть множество ресурсов, помогающих проверить подлинность статьи (например, text.ru). «Раскусить» поддельный материал помогут и социальные сети, в том числе и реакция пользователей: их отзывы, отклики, мнения. Соцсети - это, на мой взгляд, один из самых важных инструментов любого пиарщика. В том числе с их помощью мы справляемся с поставленными перед агентством задачами - добиться узнаваемости того или иного бренда, донести до клиента («до народа») качество, философию бренда. Впрочем, это другой разговор.

Возвращаясь к фейкам: мы живем в том мире, где люди иногда предпочитают фейк оригиналу, в том числе из финансовых возможностей. Профессионализм стоит дорого, а имя тем более. Но умный клиент готов платить за качество и сервис. Соответственно, за подлинность, креатив и уникальность. К сожалению или к счастью, PR & Marketing - это иллюзии, красивый мир, куда хотят попасть миллионы. И хорошие маркетолог и пиарщик всегда рядом и чувствуют информационный голод и подают своевременно необходимый контент. А клиент уже сам решает, верить в него или нет. Зависит от ситуации.

Чуть ли не каждый день в огромных количествах появляются фейки в "Контакте". Само это понятие происходит от английского словечка «fake», которое переводится как «подделка» и очень точно описывает суть подобных страничек. Фейки - это поддельные аккаунты, чаще всего созданные на несуществующих людей.

Зачем их создают и кому это нужно?

Очень часто фейки для массовой рекламы каких-то сайтов, товаров, услуг и так далее. Отличить подобные анкеты очень просто: в личной информации, статусе и на стене вы сразу увидите ссылки на какие-то группы или посторонние сайты. Однако иногда реклама преподносится друзьям и подписчикам страницы в завуалированном виде. Как правило, с целью привлечения как можно большего количества людей (ведь расчёт при этом идёт именно на массовость рекламной кампании - авось, кто-то и заинтересуется предложением), на профиль загружаются красивые фото обнаженных девушек. Более-менее опытные пользователи социальной сети с лёгкостью отличают подобные аккаунты от настоящих.

Довольно часто можно встретить фейки в "Контакте", имитирующие странички различных звёзд, политиков и других известных людей. Чтобы бороться с этой проблемой, разработчики ВК ввели дополнительную опцию: на страничке «оригиналов» теперь красуются галочки, которые указывают на то, что подлинность страницы была проверена и подтверждена. На то, что аккаунтом пользуется реальная личность, указывают и другие факторы: большой рейтинг, огромное на страничке.

Есть фейки в "Контакте" ещё одного типа. Такие странички создаются специально для накрутки рейтинга, добавления огромного количества друзей и публичности. Вот с такими страничками, как правило, появляются некоторые сложности: узнать, реальный ли перед вами человек, довольно трудно. Подобные аккаунты также регистрируются для рекламы, но не прямой. Обычно используется метод рассылки сообщений всем контактам. К примеру, с предложением посетить некоторые мероприятия.

Любительские фейки тоже очень распространены. Иногда их создают в шутку, чтобы разыграть друзей, иногда - для общения с определёнными пользователями или для других личных целей. Спросите своих знакомых - скорее всего, у многих из них есть как минимум одна альтернативная страница.

Те, кто занимаются продвижением групп, часто создают ботов. В этом случае никаких хитростей, как сделать фейк в "Контакте", они не используют - на страничках практически отсутствует информация, фотографии и т. д. Ведь нужны такие профили не для того, чтобы убедить кого-то в их подлинности, а для механизированного увеличения количества участников групп, подписчиков. Такой ход позволяет «обмануть» систему и повысить нужные страницы в рейтинге сообществ социальной сети.

Как понять, что перед вами - фейк?

Вообще следует знать, что поддельную страницу, созданную настоящим профессионалом, который потрудился учесть все нюансы, отличить практически не представляется возможным. Но таких страничек очень мало. Как узнать фейка в "Контакте"? Скорее всего, увидев поддельный аккаунт, вы обнаружите на нём одну или несколько особенностей:

• страничка была создана сравнительно недавно (например, несколько дней или недель назад) - доступ к Интернету сейчас есть почти везде, а потому все, кто хотел зарегистрироваться, уже успели это сделать; впрочем, бывают и исключения;
• анкета заполнена слабо, без каких-либо деталей и подробностей, в ней не прослеживается некой индивидуальности;
• необычное имя (часто к этому добавляется ещё и экзотический ВУЗ);
• фотографий на фоне улиц города и природы, как правило, нет;
• фотографии все, как на подбор, сделаны профессиональным фотоаппаратом или выглядят чересчур «западными»;
• на стене есть спам (это означает, что человек на неё практически не смотрит и страничка ему нужна совсем для иных целей).

Если вы решили создать фейка…

Конечно, все эти моменты можно учесть, создавая фейковую страничку. Поэтому самым показательным фактором являются записи и комментарии от реальных друзей. Например, с обсуждением дел в университете или на работе, общих событий и т. д. При этом комплименты, поздравления с Днём рождения и другими праздниками не учитываются - их очень легко подделать.

Если вы по каким-то личным соображениям решили создать фейка, постарайтесь, чтобы он выглядел как можно более естественно. И, конечно, развивать страничку необходимо как можно дольше и внимательнее: публиковать на своей стене не только рекламные, но и интересные сообщения, делиться с друзьями и подписчиками музыкой, активно переписываться с людьми и создавать живую атмосферу.

Согласно исследованию «Яндекс.Маркета» и GfK Rus , 25% жителей России совершают покупки в интернет-магазинах. Также в режиме онлайн они бронируют номера в гостиницах и отелях, места в театрах и кино, авиа- и железнодорожные билеты. «КПМГ» утверждает, что 9,6% россиян принимают решение под влиянием других потребителей со схожими предпочтениями.

Округлим: практически каждый десятый покупатель делает покупку благодаря отзывам.

Маркетплейс tiu.ru также изучал влияние отзывов. Интересный результат: любые отзывы увеличивают посещаемость и количество заказов.

Отзыв – сильное социальное доказательство и, что логично, маркетинговый инструмент. Роман Усов, директор веб-студии Kraftwork, в интервью изданию The Village утверждает: «70% всех отзывов в любой отрасли написаны на заказ».

Если это действительно так, возникает естественный вопрос: «Как отличить правду от вымысла?»

Чтобы докопаться до истины, я лично пообщался с тридцатью копирайтерами: исполнителями, пишущими заказные отзывы, и их оппонентами, принципиально отказывающимися от подобной работы. Я прислал каждому небольшую анкету и получил ответы, которые позволили увидеть целостную картину. Имена респондентов изменены, интервью даны на условиях анонимности.

Для вашего удобства, воспользуйтесь навигацией:

Кто заказывает отзывы?

Исполнителей ищут сотрудники PR-служб компаний, репутационные агентства, SEO-студии и сами предприниматели.

Олеся вспоминает: «Когда узнала, что большинство отзывов пишут на заказ, испытала настоящий шок».

Копирайтеры требуются в самых разных сферах бизнеса. Например, они пишут для:

• транспортных компаний, инфобизнесменов;
• салонов красоты, частных медицинских клиник;
• онлайн-магазинов с самым разным ассортиментом («от отопительных котлов до мебели»);
• гостиниц и отелей, агентств недвижимости, авиакомпаний;
• и даже «производителей с большой розничной сетью и собственной добычей сырья».

Надежда уверена: «Все, кто так или иначе связан с продажами, нуждаются в отзывах».

Отзывы нужны всем: интернет-магазинам, производителям товаров и специалистам, продвигающим услуги. Вера рассказывает об особенностях работы: «Как правило, первые ставят задачу по принципу “зайти на сайт магазина, выбрать любой товар и написать про него отзыв, упомянув о таких преимуществах, как бесплатная доставка и т.п.” Другие просят осветить конкретный товар или услугу. Агентства могут заказывать отзывы на самые разные темы».

Вывод: отзывы заказывают многие. Но зачем?

Зачем заказывают отзывы?

Молодые компании хотят «показаться весомее, надежнее», привлечь потенциальных покупателей, повысить лояльность целевой аудитории. Иногда – поднять рейтинг конкретного продукта.

Тамара объясняет: «Отзывы нужны, чтобы сформировать положительный образ компании и привлечь клиентов. Заказывают только позитивные или нейтральные отзывы».

Зачастую компании и частные предприниматели сталкиваются с негативом в интернете и пытаются его разбавить. «Сильный негатив обычно удаляют, чтобы не портить статистику, – рассказывает Ника. – Оставляют незначительный, а потом успешно работают с возражениями».

Вера подтверждает: «Интернет-магазины часто пытаются таким образом нивелировать негативные отзывы, оставленные, например, на “Яндекс.Маркете”».

Негативные отзывы могут оставить и клиенты, и конкуренты (но это не точно). Олеся делится: «иногда делали какашку, но начальство говорило, что это происки конкурентов». ¯\_(ツ)_/¯

Некоторые заказчики сами просят писать «в форме мягких претензий», так как такие отзывы выглядят естественно, а негатив легко нивелировать. Отзывы Инны для медицинской клиники выглядели примерно так:

• «все замечательно, но нет парковки, поэтому пришлось бросить машину далеко»;
• «хорошие специалисты, все супер, один минус – не с кем было оставить ребенка, поэтому опоздала на прием».

Дело в том, что клиника собиралась в ближайшем будущем открыть детскую комнату и построить стоянку. Смысл ее действий – создать впечатление «идем навстречу пожеланиям клиентов».

Анастасия согласна с коллегой: «Отзывы помогают создать видимость живого интереса, ведь людей интересует мнение других. В некоторых случаях отзывы помогают решиться на покупку, если до этого у человека были сомнения».

«Человек хочет услышать, что Ваня из Перещелкино уже год как наслаждается товаром, а Таня, мать троих детей, не представляет жизнь без этого продукта», – Настя приводит отличный гипотетический пример.

Подытожим: отзывы нужны и молодым компаниям (предпринимателям), и продвинутым «монстрам». При выборе товара потребитель лучше прочитает живой отзыв, чем сухое описание.

2. Есть и другая ситуация – клиенты желают остаться инкогнито. Или им просто лень.

Ирина опирается на свой опыт: «Приходилось разговаривать с клиентами заказчика, а затем писать отзыв от имени вымышленного лица. Вроде реальный отзыв, но не совсем. Например, почти никто не хочет рассказывать, что пользуется услугами астролога».

Мария столкнулась с похожим случаем при сотрудничестве с креативным агентством: «Можно сказать, что последние отзывы, которые я писала, – реальные. Я сочиняла их, а клиенты агентства подписывали. Просто они сами не хотели писать отзывы».

Инга подтверждает: «Большинство моих заказчиков против поддельных отзывов. Иногда просто нет выхода, если продукт новый или клиенты не хотят афишировать себя».

Выводы

Отзывы заказывают в следующих случаях:

• нет клиентов – нет отзывов. Нет отзывов, потому что нет клиентов. Замкнутый круг;
• клиенты недовольны, конкуренты подкладывают свинью – нужно сгладить углы;
• клиенты есть, но они молчат и/или остаются в тени.

Теперь пора узнать, по каким расценкам работают копирайтеры и сколько готовы платить заказчики.

Сколько стоят заказные отзывы?

Цены на написание отзывов, как и на рынке копирайтинга в целом, сильно разнятся.

Мария рассказывает: «У меня отзыв от 300-700 знаков стоит 500 рублей. Знаю, что заказывают и за сущие копейки – 20-30 рублей за один отзыв. Люди берут эти заказы, так как всем хочется получать деньги за “бла-бла-бла” в интернете».

Алина отмечает: «35 рублей – дешевые заказы, но и пишутся быстро. К таким отзывам нет никаких особых требований – пишешь человеческим языком, говоришь, что думаешь».

Вера делится своей историей: «Цены могут быть разными. На заре копирайтерской деятельности я брала заказы на отзывы с размещением в “Яндекс.Маркете” по 30-50 рублей. Сейчас работаю с постоянным заказчиком – представителем агентства – по цене 100 рублей за килознак без размещения».

Большинство копирайтеров пишет отзывы по своим стандартным расценкам за 1000 знаков. Другая часть респондентов согласна на требования заказчиков. Ряд копирайтеров вообще не берет отдельные задачи по написанию отзывов, они пишут их только в комплексе с продающими текстами при разработке landing page.

Дарина поясняет свою систему ценообразования: «Объем в килознаках не считаю, устанавливаю расценки за один отзыв. В зависимости от качества, размера, погруженности в тему – от 40 до 500 рублей».

ТОП-исполнители, работающие по цене 500-600 рублей за 1000 знаков и выше, подходят к работе серьезно. Они «залезают в шкуру потенциального покупателя, закрывают возражения клиента, пишут на языке целевой аудитории».

Выводы

На рынке копирайтинга – большой разброс цен, в том числе в отрасли заказных отзывов. Стоимость отзыва – от 30 до 500 рублей и выше. Большинство копирайтеров устанавливает стандартные расценки – для них заказной отзыв ничем не отличается от обычного текста.

Следующий вопрос: как исполнители находят заказчиков и с ними взаимодействуют?

Как заказывают отзывы?

Инна вспоминает: «Когда брала отзывы, работала только на бирже – боялась мошенников». 70% респондентов поступают аналогично: связываются с заказчиками через FL, eTXT, Freelance.ru и другие площадки.

Когда копирайтер и заказчик доверяют друг другу, они могут покинуть биржу и работать без посредников. Анастасия действует так: «Я работаю через биржу, и только с проверенными заказчиками – вне нее».

С 25% исполнителей заказчики связываются напрямую.

Ирина рада: «Ко мне заказчики приходят по сарафанному радио».

5% опрошенных копирайтеров работают в штате, то есть пишут отзывы в комплексе с другими задачами по проектам.

Выводы

Все специалисты сошлись во мнении, что «чаще всего через биржи» . Там же – самые низкие расценки. ТОПовые копирайтеры взаимодействуют напрямую. Есть исполнители, которые работают в штате. Для них написание отзывов – обязанность.

Мнение Инги, противницы заказных отзывов: «В идеале написать отзыв просят клиентов. Недобросовестные – просят копирайтеров или тех, кто с ними взаимодействует. Через биржи или как – дело десятое».

Следующий вопрос: где можно столкнуться с заказными отзывами? Где их размещают заказчики или сами копирайтеры?

Где размещают отзывы?

7 респондентов ответили, что просто сдают тексты отзывов в формате.doc и не знают, где их в дальнейшем размещают. Большинство занимается только копирайтингом, лишь 1 из 10 оказывает услуги по посеву контента.

В первую очередь заказные отзывы можно встретить на сайтах производителей, в интернет-магазинах, на посадочных страницах (лендингах). Самая популярная площадка для размещения отзывов – «Яндекс.Маркет».

Дарина убеждена: «Точно знаю, что берут для “Маркета”, потому что предъявляют ряд требований по тексту и оформлению».

Где еще размещают заказные отзывы:

• специализированные площадки («Айрекоменд», «Отзовик», «Фламп», «Елл» и др.)
• тематические и городские форумы, социальные сети
• маркетинг-киты и благодарственные письма

Выводы

Отзывы размещают везде, где они уместны. В основном, размещением занимаются сами заказчики или другие исполнители. Лидер среди площадок для посева – «Яндекс.Маркет» .

Копирайтеры – не роботы: они тоже ищут товары, заказывают услуги и устраиваются на работу. Интересно, верят ли они отзывам, когда знают всю подноготную?

Верят ли копирайтеры отзывам?

Мнения разделились. 13 опрошенных коллег вообще не верят отзывам. Четыре человека не верили им еще до прихода в копирайтинг.

Софья объясняет свою позицию: «Не верю, потому что их пишут копирайтеры, которые понятия не имеют о товаре или услуге».

10 респондентов действуют по принципу «доверяй, но проверяй». Они убеждены, что могут распознать обман на 100%.

Тамара отвечает: «Верю, но фильтрую. Заказные отзывы отличить несложно».

Марина верит отзывам, которые основаны на конкретных фактах и реальном опыте использования товара/услуги. Олеся доверяет мнению в социальных сетях, если видит аккаунт живого человека. Галина готова прислушаться к советам пользователей, общающихся на тематическом форуме. Она убеждена, что «засланного казачка видно сразу».

Диана верит, потому что «хороших копирайтеров очень мало, а остальных видно с первой строчки».

Некоторые специалисты доверяют только негативным отзывам (хотя их тоже могут заказать конкуренты). Нина ищет «не слишком восторженные отзывы», а Тамара смотрит только на негативные. Олеся солидарна – негатив ей кажется честнее.

Елена рассказывает о своих критериях: «Не доверяю магазинам, где все отзывы положительные и восторженные. Например, я часто покупаю на Wildberries. Там отзывы настоящие – никто не затирает отрицательные. Под некоторыми товарами может быть сплошной негатив. Такой подход вызывает доверие».

7 респондентов верят в отзывы несмотря ни на что. Ольга считает, что «в интернете куча обычных реальных отзывов». Ирина продолжает «верить отзывам, хотя говорят, что даже видеоотзывы покупают». Ева «верит и часто ориентируется на отзывы».

«Думаю, что вера в отзывы тут не причем, – высказала Лера совсем иную точку зрения. – Покупатели хотят переложить ответственность за их решение на третье лицо. Когда-то я писала отзывы по чудо-средству для похудения. Человек разумный понимает – нужно ограничить себя в еде и увеличить физическую нагрузку, чтобы похудеть хотя бы на пару килограмм. Но есть люди, которые верят в волшебную таблетку. В данном случае даже негативные отзывы не смогут их переубедить. Положительный отзыв, за который мне платит заказчик, всего лишь послужит дополнительным мотивом к совершению покупки».

Выводы

Копирайтеры продолжают верить в отзывы, даже если сами пишут их на заказ. Экспертность дает уверенность автору – он думает, что легко отличит правду ото лжи. Ряд специалистов верит только в негативные отзывы, не учитывая, что они могут быть частью черного пиара. Добрая треть вообще не верит отзывам и убеждает близких поступать также. Примерно 1 из 10 был скептиком еще до прихода в копирайтинг.

Теперь ключевой вопрос: как отделить зерна от плевел?

Как отличить вымышленный отзыв от реального?

Наталья считает, что, «если сам пишешь, начинаешь видеть стандартные обороты». Любовь согласна с ней: «Мне кажется, работа копирайтера дает мне возможность определить, где реальный отзыв, а где – заказной». Инесса доверяет своей интуиции. София утверждает, что в обычных блогах и социальных сетях нельзя встретить заказные отзывы.

Большинство ответило почти однозначно: «Отзыв опытного профи никак не отличить».

Мария высказала свою точку зрения: «Если отзыв заказан хорошему автору – никак вы его не отличите от настоящего, хоть убейтесь. Если за работу берется дилетант, то “высокопрофессиональные сотрудники данной компании оказали мне высочайшего качества услуги” выдадут его с головой».

Марина солидарна с коллегой: «Хорошие заказные отзывы не отличить от реальных. Там есть сценарий использования, факты, конкретные характеристики, а не только эмоции».

И все же – по каким признакам можно вычислить хотя бы подделку, написанную дилетантом?

• нет конкретики, подробностей, деталей;
• витиеватые фразы, замысловатые обороты;
• четкая структура, последовательность изложения, определенный объем;
• восторженность, занудство;
• повторение стилистических оборотов;
• упор на какой-то один плюс или минус;
• ссылка на сайт;
• сомнительная история («никак не могла сбросить вес после родов, но тут подруга посоветовала» и т.п.).

Оксана уверена: «Сложно отличить поддельный отзыв от реального, но по большей части хвалебные оды пишут копирайтеры. Если все отзывы написаны без ошибок, следует насторожиться».

Елена тоже скептически относится к «приторным, гладким и прилизанным» отзывам, а Олеся не верит в «мед и откровенную лесть».

Ирина мыслит так же: «Если отзыв написан гладко и красиво, стоит задуматься – не поддельный ли он?»

Екатерина пытается объяснить эту ситуацию с точки зрения психологии: «Как правило, негативный отзыв – реальный отзыв. Если что-то не устроило, клиенты обязательно напишут об этом. Если все ОК, вряд ли кто-то пойдет и будет расписывать, как все замечательно».

Евгения продолжает тему и приводит примеры: «Искусственные отзывы – развернутые, с акцентом на преимущества товара, выгодные продавцу. Например, в отзывах про детский прорезыватель зубов может быть написано, что он из гипоаллергенного полимера. Мамочка так не напишет. Она скажет, что он удобный, ребенок с ним засыпает. Материал важен для мамы только при выборе товара – потом она и не вспомнит о нем».

Ева отмечает: «Надо очень впечатлить человека, чтобы он добровольно написал большой положительный отзыв. Люди больше склонны делиться негативом, чем позитивом».

И еще немного о психологии клиента от Олеси: «Когда купил и все хорошо, это не вызывает желание всем рассказать – ты и так заплатил. Когда плохо – то achtung, держитесь все. Я за свою жизнь только один положительный отзыв написала. И то только потому, что попросили».

Относительно объема отзыва мнения копирайтеров немного разошлись. Кристина считает, что реальные отзывы – подробные, дополненные фотоотчетом (как на «Отзовике» и «Айрекоменде»), а заказные – короткие. Никита, напротив, утверждает: «Реальные отзывы – короткие, основаны на эмоциях».

Мария согласна с Никитой: «Заказчик не примет отзыв типа “супер, я реально доволен”». Все логично – большинство заказчиков платят за килознаки. Кто-то даже требует вставить в отзыв ключевые слова для SEO.

Каким отзывам все же можно доверять?

Надежда убеждена: «сленг, смайлы, эмоции – вызывают больше доверия». Вера относит к признакам реального отзыва «стилистические и грамматические ошибки, жаргонизмы». Но и это – не точно.

Инна рассказывает интересные подробности: «Бывает, что сам заказчик просит сделать незначительные ошибки».

Отсутствие грамотности – не 100% показатель правды.

В качестве бонуса Вера делится полезным наблюдением: «Если отзывов о товаре или услуге много, то фальшивку отличить легко. Например, на сайте вы видите негативный отзыв, а следом – несколько восторженных и однотипных. Значит, был заказ на улучшение репутации».

И еще важный момент – профили пользователей, которые размещают отзывы на специализированных площадках.

Ольга поясняет: «Настораживают отзывы всяких “Пикемонов“, jh780 и т.п. Если человек хочет действительно написать отзыв о приобретенном товаре, он готов потратить время на создание учетной записи».

Если аккаунт зарегистрирован недавно, а отзывов других нет – скорее всего, это фейк.

Олеся резюмирует: «Честный отзыв больше похож на обзор, а не на выражение восторга».

Выводы

Отзыв профессионала нельзя отличить от настоящего. Работу дилетанта выдает излишний восторг, шаблонность, отсутствие фактов и ряд других признаков. Доверие вызывают тексты с ошибками, жаргонизмами (пример: «лобовуха» вместо «лобового стекла»), эмоциями и негативом. Большинство копирайтеров считает, что реальные отзывы должны быть короткими. Подделку сразу выдаст фейковый аккаунт.

0 Молодёжный сленг постоянно расширяется с помощью новых жаргонизмов, например Вапще , Бенч , Без Б, Бивень и т. д. Сегодня речь пойдёт об ещё одном заграничном слове, Фейк. Что значит Фейк ? Этот термин был заимствован из английского языка "Fake" и переводится на русский, как "фальшивый", "поддельный". Оно может быть в двух ипостасях, существительным и глаголом, например:

It`s a Fake! (это фальшивка).

To fake passion (показывать поддельное желание).

Наиболее часто удостаиваются чести быть названными фейком, являются аккаунты различных знаменитостей, на такие фейковые странички добавляется информация с оригинального аккаунта.

Фейк - это нечто ненастоящее, поддельное в самом широком смысле этого слова

Что называют Фейком?

Поддельные новости, которые сразу от настоящих почти не отличишь. Раньше подобный информационный фейк носил название "Газетной утки".

Фото подделаные в фоторедакторе, и даже видеоролики, которые проходят обработку в специальном видеоредакторе, либо снятые в другое время или другом месте.

Кроме того, фейками могут называться поддельные странички в Твиттере , например "Дмитрий Медведев" и подобные, созданные не теми людьми, от имени которых заполняются. Администрация Твиттера прекрасно осведомлена об этом безобразии и постоянно борется с такими нечистоплотными людьми. В Твиттере теперь есть обязательная верификация посетителя, поэтому нужно просто взглянуть на имя, если возле него имеется небольшая галочка синего цвета , то это настоящий человек, а не фейк. Впрочем, для того, чтобы отличить настоящую страничку от фейковой, требуется некоторый опыт и наличие интеллекта.

Многие спрашивают, что значит фейк вконтакте ? Для того, чтобы понять, что перед вами поддельный аккаунт, смотрите на фото. Если вы видите девушку, которая снимается со спины, сбоку, или сверху, но без лица, то это может быть фейк. Так же, отличительным признаком фейка в ВК является небольшое количество загруженных фотографий. Однако самый верный способ отличить фейковую страницу от настоящей, это посмотреть, когда были загружены фото. Если вы заметили, что 90% фото загружена в один день, то это максимальная вероятность того, что перед вами фальшивый аккаунт.

Старайтесь быть бдительными в интернете! Уже довольно давно мошенниками используются несколько известных способов по отъёму денег у населения. Например, зайдя на сайт, чтобы что-то скачать, вы видите массу положительных отзывов от фейковых пользователей, однако после загрузки файла, вы получаете вирус , который начинает творить на вашем компьютере недоброе. Хуже, если такой вирус попадёт на смартфон, с большой вероятностью он начнёт отсылать СМС на платные номера, пока с вас не спишут всю наличность.