Возможно, проблема носит временный характер, и нужно просто зайти немного позже.
Некоторые причины и варианты решения проблемы:
- Неправильно введен логин или пароль:
- нужно проверить, не нажата ли клавиша Caps Lock;
- переключите на английский или другой нужный язык раскладку клавиатуры (если она включена не на том языке, на котором создавался пароль);
- отключите специальную программу, автоматически переключающую раскладку клавиатуры (если она установлена и включена);
- логин и пароль наберите на клавиатуре, а не копируйте из буфера обмена.
- При входе в почтовый ящик появляется сообщение о блокировке почтового ящика.
Если почтовым ящиком не пользовались в течение длительного времени, аккаунт блокируется на прием писем. Разблокировать его вы можете самостоятельно. Для этого войдите на страничку https://id.rambler.ru/ (со стационарного компьютера) введите логин и пароль в соответствующие поля и нажмите на кнопку «Войти». Далее на появившейся странице для разблокировки вам необходимо повторно ввести логин и пароль, а также отметить пункт «Разблокировать», и нажать на кнопку «Войти». - Настройки браузера могут не соответствовать требованиям почты:
- попробуйте обновить браузер.
Мы рекомендуем Яндекс.Браузер с элементами Рамблера - современный, быстрый и удобный браузер, который был тщательно проверен на правильную работу со всеми проектами Рамблера. Чтобы скачать новую версию браузера, кликните этой по ссылке . - включите Cookies в разделе «Настройки»/раздел «Личные данные», кнопка «Настройки содержимого»/«Разрешить сохранение локальных данных» (в зависимости от версии браузера);
- очистите кэш (временные файлы интернета) в разделе «Настройки»/раздел «Личные данные», кнопка «Очистить историю загрузки»/выберите «Файлы, сохраненные в кэше»
- отключите режим совместимости (описание отключения смотрите ). Убедитесь, что время на компьютере установлено правильно;
- попробуйте обновить браузер.
Недостоверный сертификат безопасности:
- убедитесь, что время на компьютере установлено правильно;
- попробуйте на время отключить антивирус;
- убедитесь, что установлены все последние обновления операционной системы.
- Возможно, почтовый ящик был удален.
Когда пользователь удаляет свой аккаунт на Рамблере (Единый профиль), то ящик на Рамблер/почте и всё его содержимое также уничтожается без возможности восстановления.
В данном случае нужно зарегистрировать новый почтовый ящик. Подробнее о регистрации на Рамблере .
Разговор , то хочу рассказать одну поучительную историю, свидетелем которой я оказался. История произошла не совсем со мною, поэтому некоторые детали я не знаю, но я принимал непосредственное участие в ее завершении.
Завязка была такова — я застал одного своего хорошего товарища, сидящего с задумчивым видом (читай — в полной прострации) за компьютером, и держащего в руке свой смартфон. На мой вопрос — чего сидим, тормозим? — был ответ: «Да вот, сам не понимаю, что произошло». Ок, ну давай разбираться, по порядку. С чего все началось? Дальше идет его история (от его лица).
Понадобилось зайти в почту, на mail.ru. Захожу, ввожу логин, пароль — выскакивает страничка — как обычно выскакивает, если ошибся с паролем.
Только в этот раз написано что-то вроде:
С вашего почтового ящика зафиксирована рассылка спама.
Скорее всего, ваш пароль слишком простой, и злоумышленники смогли его подобрать.
Ваш аккаунт заблокирован, для восстановления работы необходимо:
1. Сменить пароль на более сложный
2. Указать телефон для восстановления пароля в будущем
При этом — в сам ящик зайти не дает. Все выглядит, как на mail.ru, в строке браузера — e.mail.ru, файл hosts — девственно чистый, никаких других файл hosts с русскими буквами нет, т.е. на фишинг не похоже.
Ну, думаю — может действительно подобрали, и рассылали спам от моего имени. Меняю пароль, попутно начинаю припоминать, что когда-то привязывал номер телефона к е-мэйлу. Ага, предполагаю я — наверное, если указать телефон, то сравнит его с тем, что в базе, и даст зайти. Ввожу номер телефона, тут же смс приходит — укажите возраст, мы пришлем код для входа. Ладно, думаю, надо возраст, который в анкете на мэйле ру указывал прислать. Отправляю, приходит код, ввожу его в форму, вместо входа в аккаунт — получаю ссылку на файл, который должен разблокировать аккаунт. Скачиваю, отправляю его на вирустотал (имею такую привычку), оттуда приходит отчет, что файл представляет из себя троян. Разумеется, в аккаунт зайти так и не могу. Теперь сижу, думаю, что делать.
Я говорю ему — ну, давай еще раз посмотрим. Очень уж на фишинг похоже. Смотрим — из следов — только при просмотре кода исходной страницы несколько подозрительных ссылок на css стили. Да невозможность зайти на www.mail.ru — не идет переадресация на mail.ru, а выдается страничка, что адрес не найден. Но с hosts — действительно все в порядке. С DNS — тоже все в порядке. Ладно, давай детализацию телефона смотреть. Смотрим — вот, за отправку смс с возрастом на номер 7781 с него сняли 203 рубля и 20 копеек (правда, в детализации она без НДС указано, но умножить на 1.18 не сложно). Ага, ясно, значит не mail.ru смс отправлял. Ну ладно, с этим мы потом разберемся. Заходим с моего Galaxy Note в mail.ru (прекрасно заходит, естественно), меняем пароль на аккаунт. ОК. Заходим на сайт DrWeb, качаем последнюю CureIt, запускаем. Находим трояна в одной из dll. Говорим — излечить. Вылечивает, на mail.ru начинает нормально заходить. Но:
- Иконки и значки на рабочем столе не возможно перетащить и как-то по другому по нему перемещать
- При попытке войти в диспетчер устройств и посмотреть свойства какого-либо устройства — ничего не работает
- Также не выводятся свойства в контекстном меню для любого элемента (при клике мышкой на самый нижний пункт «свойства»)
- Пропали все учетные записи — пустой список, ничего, кроме кнопки домой
- Приложения не сворачиваются на панель задач, а сворачиваются в никуда, вернуться в приложение можно только по Alt+Tab
- Полностью отрубился звук — не видно аудиоустройств, для которых надо можно вывести иконку регулировки уровня звука
- Начальная загрузка стала идти минуты 2-3, зависает на приветствии
- Ну и куча уже не важных мелочей
Вот тебе и вылечил… Лучше бы Касперского запустили. Понятно, что после всего этого проще windows переустановить, чем каждую ошибку отлавливать.
ОК, теперь будем деньги возвращать. Звоним в МТС. Там делают вид, что они не причем, и предлагают написать заявку в офисе. Напишем, нам не сложно. Хоть в прокуратуру. Но прежде всего пробиваем 7781 в интернете, видим, что развод — сто лет как известный , что не удивительно, отличие от нашего случая тольк в том, что в основном файл hosts меняется. Ладно, выясняем, что все шло через http://www.alt1.ru/, составляем аналогичную жалобу на их сайте :
————
Добрый день,
Вчера, в 22.30 появилось сообщение о взломе моего аккаунта на mail.ru. Браузер запросил ввести номер телефона для подтверждения того, что я владелец этого аккаунта (выглядело все как на сайте mail.ru и с тем же адресом). На указанный номер +7-916-мой-но-мер, в 22.37 пришло смс, на который было предложено ответить указанием возраста, указанного в анкете mail.ru для восстановления аккаунта. После отправки смс с возрастом в ответ на пришедшее смс на номер 7781 в 22.39 и 56 сек. с меня было списано 203р.20коп. Учитывая, что
а) я нигде не был предупрежден о стоимости данной услуги
б) Услуга оказана не была (аккаунт все равно пришлось восстанавливать с помощью антивируса)
данное действие попадает под статью 159 УК «Мошенничество» и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество).
Как (уже сегодня) я убедился на странице http://smsnumbers.ru/sms/7781&page=6 , данное мошенничество имеет место уже продолжительное время.
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате на мой номер +7-916-мой-но-мер списанной с моего счета мошенническим образом суммы.
Прошу по рассмотрению данной претензии дать ответ по e-mail мойемэйл@mail.ru
В случае отсутствия ответа в течение трех рабочих дней оставляю за собою право обратиться в вышестоящие инстанции, включая жалобу в прокуратуру.
С уважением,
Мое имя.
————
На следующий день — приходит ответ:
————
Добрый день, Ваше имя.
По результатам рассмотрения вашей заявки было принято решение вернуть денежные средства на ваш лицевой счет.
Денежные средства поступят на ваш счет в течение часа.
————
Еще через час — деньги прыгнули ему обратно на счет.
Если бы не требующаяся переустановка виндов — можно сказать, что прошло все безболезненно.
Понять, как так произошло, что при нормальном файле hosts происходила подмена ip адреса и соответственно — подмена сайта mail.ru — таким образом, что шла переадресация не понятно куда, и в строке браузера выводился правильный адрес, при этом сайт был фишинговый — мы так и не смогли. Есть предположение, что был затронут реестр, например — ссылка на hosts, лежащий в другом месте, или что-то типа HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\ — но теперь уже не проверишь.
Если вы получили уведомление о наличие вредоносного ПО на вашем аккаунте или сервере и у вас заблокирована отправка почты, вам необходимо выполнить следующие действия:
- 1
удалите спам-скрипты. Список всех скриптов, рассылающих сообщения, указан в файле mail.log . Его можно найти в панели управления:
- ISPmanager: Менеджер файлов - mail.log ;
- Parallels Plesk: Корневая папка — logs — mail.log ;
- cPanel: Диспетчер файлов — logs — mail.log .
Обратите внимание
Не удаляйте файл mail.log или все скрипты, расположенные в этом файле. Удалять нужно только спам-скрипты.
Если файла mail.log не существует, вы можете настроить логирование сообщений самостоятельно по инструкции:
На данном шаге вы также можете восстановить сайт из резервной копии:
Внимание
Обращаем ваше внимание на тот факт, что восстановление из резервной копии не решит причину возникновения проблемы. После восстановления сайта из бэкапа обязательно выполните шаги 2-3.
- 2 проверьте ваш сайт на наличие вирусов и удалите найденное вредоносное ПО: . Вы также можете вылечить ваш сайт при помощи антивируса ;
- 3 обновите CMS и все используемые расширения до последних стабильных версий. Используйте только официальные плагины и темы.
- 4
после выполнения шагов 1-3 вы можете самостоятельно разблокировать отправку почты на виртуальном хостинге:
Снятие блокировки почты, если хостинг был заказан напрямую в сайт
Обратите внимание: снятие блокировки доступно 1 раз в 48 часов.
Если хостинг был заказан через партнёра
Чтобы снять блокировку почты удалите из файла php.ini следующую строку: disable_functions= mail .
Внимание
Информация о блокировке почты в личном кабинете сайт обновляется раз в сутки и сразу после комментировния disable_functions= mail , уведомление не пропадёт. Тем не менее, работоспособность почты будет восстановлена, в чём вы сами сможете убедиться, попробовав отправить письмо.
В некоторых случаях почта блокируется на стороне почтового сервера. Как правило это происходит тогда, когда объемы рассылаемых писем очень велики. В этом случае, после выполнения описанных выше шагов,
я пользовалась 7 лет.
И всё было нормально, ничего не предвещало, как говориться.... И вот! на прошлой неделе, включаю компьютер, а там, вместо моей почты, надпись: "Мы предполагаем, что ваш почтовый ящик был взломан. С целью защиты ваших данных, мы временно заблокировали доступ к ящику. " (см. ПринтСкрин 1).
Надпись КАК БЫ не страшная, да? Я сначала даже не испугалась: подумаешь, сейчас всё сделаю, что они там просят и всё вернется обратно.
ПринтСкрин 1 - ввожу телефон и код с картинки
ПринтСкрин 2 - ввожу код подтверждения. Вы думаете это всё? Ан нет!
ПринтСкрин 3, 4, 5 - тут уже надо потрудиться и выложить все свои данные, вывернуть всю душу, все пароли и явки, как на допросе
Выбирать не приходится, я всё это заполнила в меру своего понимания, написала всё, что смогла вспомнить. В конце там высвечивается жизнеутверждающая надпись, что "в ближайшее время ваш почтовый ящик станет вновь доступным ".
Я подождала пару дней и прошла всю эту, почти унизительную, процедуру еще раз (а вдруг поможет?). Жду еще несколько дней. Бесполезно!
Начинаю выяснять: а может как-то им ТУДА написать письмо? можно как-нибудь ОТ НИХ получить ответ или помощь?
Смотрите остальные ПринтСкрины - помощь КАК БЫ есть, т.е. формально всё написано и объяснено. Но конкретно про блокировку ящика администрацией [ссылка] ничего нет! и возможности вернуть свой ящик с помощью переписки с модератором тоже нет!
В общем - глухая стена.
Без почты жить больше недели - затруднительно. Я зарегистрировала еще один почтовый ящик на [ссылка] . Муж меня, канечно, не одобрил: "Они тебя кинули! а ты опять там же ящик заводишь! "
Но за эти годы я привыкла уже к этой почте...... решила начать жизнь с чистого листа пока без СПАМа
Выводы, которые я сделала из этой ситуации:
В почте ничего важного не хранить!
Все нужные контакты надо копировать к себе на компьютер, и периодически распечатывать, чтобы еще и в бумажном виде хранились.
Пароль генерировать автоматически и посложнее (+ менять его раз в год).
«Вы выиграли в конкурсе!»
Еще один распространенный пример мошенничества, когда вам говорят о победе в каком-то конкурсе. При этом вас просят перейти по ссылке и ввести свои личные данные или же отправить СМС. Подробнее о таких случаях описано в статье «Конкурсы на Mail.Ru».
Напомним, что вы можете выиграть или получить приз, только если принимали участие в конкурсе (присылали фото, видео, рассказы и пр.). Конкурсов вроде «Ваш почтовый ящик стал 10-миллионным» или «Перейдите по ссылке, введите свой логин и пароль и получите в подарок iPhone» на Mail.Ru не проводится.
Даже если вы участовали и выиграли в конкурсе все расходы по доставке призов мы всегда берем на себя.
«Ваш ящик заблокирован — отправьте СМС»
Если при попытке войти в почтовый ящик вы видите сообщение вроде «Ваш почтовый ящик заблокирован, для его разблокировки необходимо отправить SMS-сообщение на короткий номер» — на вашем компьютере вирус, который подменяет стартовую страницу Mail.Ru.
Mail.Ru — бесплатный портал: вы не платите ни за регистрацию, ни за вход в почтовый ящик. Поэтому никогда не отправляйте SMS-сообщения, даже если видите пометку «бесплатно».
Чтобы получить доступ к почтовому ящику в такой ситуации, скачайте этот файл на компьютер и запустите его. Он поможет избавиться от вирусов, и после перезагрузки компьютера все будет работать корректно.
Небезопасное содержимое писем
К сожалению, мошенники, придумывают всё более изощренные методы, чтобы ввести вас в заблуждение и выманить у вас личную информацию (пароли от ящика, паспортные данные и пр) или деньги. 99,9% процентов писем с опасным текстовым содержимым не доходят до ящиков наших пользователей, поэтому мошенники начали использовать вместо текста изображения, которые могут нанести вред вашей безопасности и вашим личным данным.
Для вашей безопасности, теперь в письмах могут быть автоматически скрыты те картинки, которые были признаны нашей системой, как небезопасные:
Некоторые причины по которым могут быть заблокированы изображения в письмах:
- Поступило большое количество жалоб на спам на письма, в которых содержатся подобные изображения;
- Скрытое изображение похоже на уже заблокированное ранее нами изображение;
- Изображение было признано небезопасным нашими спам-аналитиками.
Отключить эту опцию и просмотреть скрытые изображения невозможно.
Будьте внимательны:
- Все официальные письма приходят с адресов вида [email protected].
- Мы никогда не пишем в официальных письмах слова типа «ZDRASTVYITE», «POLZOVATELEY» и «DEISTVITELNOST», названия стран мы пишем исключительно с большой буквы.
- Мы никогда не требуем денег от пользователей за регистрацию почтового ящика, а также не предлагаем подтвердить регистрацию при помощи SMS-сообщения.
- Мы никогда не посылаем письма с призывом отправлять SMS на короткие номера для получения денежного приза или для продления периода пользования почтой.
- Рекомендуем вам никогда не переходить по ссылкам в спам-письмах.
- Есть только один случай, когда служба поддержки запрашивает информацию о паролях: если вы сами обратились в поддержку, чтобы восстановить доступ к почте.
Пожаловаться на мошенническое письмо
Скачайте письмо в формате EML по инструкции и отправьте его через форму обратной связи ниже. Мы изучим письмо, и если понадобится дополнительная информация — напишем вам. Спасибо, что помогаете бороться с мошенниками!
