По умолчанию лента новостей «ВКонтакте» - это сборник все возможных обновлений от друзей и групп. В нее попадают все новые публикации, загруженные фотографии, репосты, реклама.
Вам нравится содержимое ленты?
Если ваша лента слишком разрослась и в ней среди множества постов трудно найти действительно интересные материалы, пора заняться уборкой.
Из этой статьи вы узнаете, как настроить ленту «ВКонтакте» с учетом своих интересов, как создать «Избранное», убрать лишние сообщения, быстро просмотреть, что понравилось друзьям, и отключить автовоспроизведение GIF-анимации.
Из чего состоит лента «ВКонтакте»
Для начала зайдем в ленту и посмотрим, что и где находится→
- В верхнем поле вы можете что-нибудь написать.
- В центральной части- сами публикации. В каком порядке, расскажем чуть позже.
- Справа - меню. Именно оно поможет вам настроить ленту.
- Под меню есть переключатель «умной ленты».
«ВКонтакте» использует два режима подбора новостей в ленту:
- хронологический (сверху - самые новые публикации)
- режим «умной ленты» (сверху - самые интересные публикации).
С хронологическим всё понятно. А вот«умная лента» требует пояснения. Внутренний алгоритм «ВКонтакте» анализирует поведение пользователей в сообществах.
Учитываются:
- активность пользователя и его друзей в комментариях
- число просмотров фото, видео в альбомах сообщества и на стене
- лайки и репосты
- время просмотра новостей сообщества
- количество переходов по ссылкам
- другие показатели (информация из официального блога «ВКонтакте»).
Чем активнее ведет себя пользователь в сообществе, тем это сообщество полезнее и интереснее(согласно принципам отбора, заложенным в алгоритм). Значит, новости этого сообщества достойны попадания в ленту на верхние позиции.
Режим «умной ленты» включен по умолчанию. Но если вы не слишком полагаетесь на механизмы «ВКонтакте» и хотите сами выбирать, какие новости читать, передвиньте рычажок 4 (см. картинку выше) и настройте ленту вручную.
Как создать «ВКонтакте» свое «Избранное»
Просто организовать закладки в браузере или в Evernote. Но мало кто знает, что «ВКонтакте» тоже есть такая функция. Вы можете создать в ленте собственные группы новостей :
- по темам (например, все новости от сообществ по контент-маркетингу)
- по спискам друзей (например, все новости от коллег)
- по избранным друзьям (например, все новости от тренеров Академии правильных копирайтеров).
Наверняка вы придумаете и другие варианты. Делается это так:
- Нажимаем в правом меню плюсик (см. картинку).
- В открывшемся меню выбираем пункт «Добавить вкладку». Вы увидите такое окошко. Придумайте для новой группы новостей название.
- В этом списке сначала выведены все ваши друзья , потом - все группы и страницы. Рядом с каждым пунктом - пустой кружок для галочки. Отметьте галочкой группы, где публикуют материалы по выбранной теме, и все новые публикации от этих групп будут отражаться в созданной вкладке (в правом меню), а другие посты туда не попадут.
- В выпадающем меню «Действия» можно выбрать только группы или только друзей, а потом действовать методом исключения, снимая ненужные галочки. Не забудьте сохранить изменения (кнопка под списком)!
- Вкладка, которую вы создали, настраивается. Для этого нужно снова нажать плюсик, а потом - на шестеренку рядом с названием вкладки в меню. Удалить вкладку можно там же. Отслеживать новости теперь стало легко!
Как узнать, что понравилось друзьям
В том же меню (при нажатии на плюсик справа) есть еще несколько интересных функций. Например, просмотр только фотографий. Или новостей от друзей.
Если отметить галочкой пункт «Понравилось», а потом выбрать его в меню, то в ленте вы увидите записи, фото и видео, которые лайкнули или прокомментировали вы или ваши друзья.
Настроить эту ленту можно с помощью фильтра.
Конечно, если ваши посты будут соответствовать критериям качества статьи, вероятность получения лайков и комментарием значительно возрастает.
Как убрать из ленты лишние сообщения
Не все новости одинаково полезны. Если вы хотите сохранить подписку на сообщество или человека, но их публикации вам в ленте не нужны, можно лишние сообщения убрать . Это делается так:
- В уже знакомом нам правом меню между словом «Новости» и плюсиком есть значок воронки. Это фильтр. Нажмите на него - и получите такое окошко:
Оно похоже на окно настройки вкладок и действует так же. Только здесь изначально показывается весь список друзей и групп.
- Снимите галочки с тех групп (или друзей), новости от которых вам в ленте не нужны.
- Если убрать галочку «Показывать копии» (внизу), то в ленту перестанут попадать репосты.
- Сохраните изменения.
Как отключить автоматическое проигрывание GIF-анимации
Не спорю, GIF-картинки (те, которые движутся) бывают очень интересными. Они привлекают внимание. Поэтому «гифки» очень любят рекламщики. Но я предпочитаю, чтобы воспроизводились только те файлы, которые я сама запущу. Вы тоже?
В новой ленте «ВКонтакте» все анимированные изображения по умолчанию сделаны большими и «самопроигрывающимися». То есть они не требуют активации нажатием мышки. И лента может неожиданно начать показывать мини-видео.
Если вас такая ситуация не устраивает, нужно отключить автовоспроизведение GIF-анимации. Это делается просто:
- Заходим в меню (стрелка рядом с вашей аватаркой, отображаемой в верхней правой части страницы)
- Выбираем «Настройки»и сразу попадаем на вкладку «Общие» (см. картинку)
- Во втором пункте-«Настройки страницы»- нужно убрать галочку «Автоматически воспроизводить GIF-анимации»
- Готово. Изменения настроек страницы сохраняются сами.
Настроить ленту «ВКонтакте», на самом деле, можно быстро. Достаточно один раз всё это сделать своими руками . Давайте начнем прямо сейчас→
- Выберите тему (например, копирайтинг)
- Создайте в своей ленте вкладку для группы новостей
- Озаглавьте ее
- Соберите туда тематические сообщества
- Сохраните изменения
- Посмотрите, как это работает!
Всё ли у вас получилось? Напишите в комментариях, какую группу новостей вы создали первой. И, конечно, задавайте вопросы.
Получите удобный инструмент оценки качества статьи
Вся активность хозяина страницы в социальной сети фиксируется в его персональной ленте. Каждый «лайк», каждый полученный подарок, каждый добавленный друг и иные действия пользователя немедленно становятся частью его страницы. Иногда может возникнуть ситуация, при которой юзеру понадобится отыскать своё конкретное действие в длинном списке событий. Возникает вопрос: как получить доступ к персональной ленте?
Как посмотреть ленту друзей?
Для начала необходимо авторизоваться на сайте, введя логин и пароль. Открывается главная страница с лентой активности друзей и новостной лентой. Для просмотра хроники отдельного человека требуется кликнуть на его инициалы, которые могут быть представлены в виде:
- имени/фамилии
- кириллицы или латиницы
- знаков и символов.
Попав на новую страницу, необходимо прокрутить ее вниз: там и будет показана хроника действий пользователя.
Как просмотреть собственную ленту активности?
Одним из способов просмотра собственной ленты является вход со стороннего аккаунта. Это может быть учетная запись супруги или супруга, друга, подруги, родственника, коллеги или даже ваш запасной аккаунт. Попасть к себе на ленту очень просто – достаточно найти свою страницу, воспользовавшись поиском, и кликнуть на свои инициалы.
Взору предстанет вся наша активность за последнее время.
Просмотр через мобильную версию
Преимущество просмотра ленты через мобильную версию заключается в простоте ее открытия. Пользователю будет лишь необходимо авторизоваться через версию сайта для смартфонов и, уже перейдя на новую страницу, он увидит ленту активности друзей. Открыть мобильную версию можно нажав «Забыли пароль» на полной версии сайта и на новой странице перейти по ссылке «Мобильная версия».
Как посмотреть ленту в группах?
За время долгого отсутствия на сайте новостная лента групп становится богатой на события. В этом большом потоке информации очень легко заблудиться, тем более, если не помнить, какое событие в группе было просмотрено последним. Специально для таких случаев разработчики снабдили группы маленькой зеленой меткой с плюсом и числом, показывающим, сколько новостей и событий произошло за время вашего отсутствия. Для просмотра хроники группы, нужно перейти по ссылке «Группы», которая располагается в левой колонке экрана.
Если вы владелец собственного сообщества, то наверняка слышали про умную ленту новостей ВКонтакте. Сегодня мы разберем, что такое умная лента ВКонтакте и как ей пользоваться. Какие плюсы и минусы она дает авторам проектов и что обязательно нужно знать, чтобы ваши подписчики все-таки увидели адресованный им контент в ленте новостей.
Как формируется лента новостей Вконтакте
Сегодня люди из разных источников получают огромное количество информации. Она льется на них ото всюду. С экранов телевизоров, на улице, в супермаркетах, в телефонах, на сайтах и, конечно же, в соцсетях.
Люди добавляют себе друзей, вступают в различные группы, подписываются на паблики и таким образом формируют свою новостную ленту ВКонтакте.
Ну а так как у каждого имеется как минимум сотня друзей и, кроме того, в арсенале еще около сотни сообществ, то человек просто не в силах прочитать тот контент, который льется на него рекой.
По оценкам экспертов, пользователи успевают просматривать не более 20% информации, которая публикуется в их новостной ленте и часто именно самое нужное и важное остается за кадром.
После введения умной ленты ситуация в корне изменилась. Алгоритм умной ленты меняет порядок новостей и показывает интересные записи выше остальных. Причем, это индивидуальные настройки и для каждого отдельного пользователя ВКонтакте они свои, персональные.
Как умная лента «узнает» что именно вам интересно
Умная лента на то и умная, чтобы постоянно учиться. Она изучает и анализирует множество факторов и определяет насколько человеку будет интересна та информация, которую вы публикуете в группе.
Какие это факторы? В первую очередь, в основу положено взаимодействие человека с контентом. Умная лента анализирует, какие посты вы больше всего лайкаете, что вы репостите, что комментируете.
Кроме того анализируется актуальность (дата) публикаций, популярность ваших постов у других людей и насколько активно они с ними взаимодействуют.
ВКонтакте заявляет, что очень много пользователей уже переключились на умную ленту, и после этого количество просмотров записей увеличилось на 20%, а «лайков» - на 40%.
Как включить умную ленту
Для того, чтобы включить умную ленту в своем профиле ВКонтакте, нужно перейти на свою страницу и кликнуть на кнопку «новости»
Перед вами откроется ваша новостная лента. Обратите внимание на кнопку «Сначала интересные», которая располагается справа под блоком «Новости».
Перемещая бегунок, вы можете включать и выключать кнопку «Сначала интересные», таким образом включая или выключая у себя в профиле умную ленту.
Чем умная лента полезна владельцам групп и пабликов ВКонтакте
Умная лента полезна не только для пользователей, так как они получают более актуальные и интересные посты в своей новостной ленте.
Умная лента полезна и владельцам групп и пабликов ВКонтакте, так как она увеличивает охват и отклик целевой аудитории.
Как же нужно теперь работать с сообществом ВКонтакте, чтобы наши посты видели наши подписчики? Давайте подробно рассмотрим каждый пункт.
1. Уникальный контент
Умная лента бьет по сообществам, которые привыкли воровать чужой контент. Если хотите, чтобы ваши посты показывались вашим подписчикам, — создавайте свой уникальный, качественный и разнообразный контент.
Сделать это можно в любой тематике — нужно только включить свое воображение и голову. Работаем по правилу: «Лучше меньше, да лучше». Пусть в вашей группе будет 1 пост в день, то такой, чтобы он собирал много лайков, репостов и комментариев.
Теперь нет никакого смысла публиковать в группе 5 постов в день. Если они неинтересны пользователям, они их просто не увидят. Вы будете постить свой контент сами для себя.
2. Формат записей
Если человеку больше нравятся длинные посты, то именно их ему и будет показывать умная лента. Если любит подборки картинок — значит будет лицезреть именно картинки, выстроенные в красивый визуальный ряд.
3. Качественный медиаконтент
Народ сейчас пошел привередливый и уже очень избирательно относится к картинкам, которые стоит смотреть и лайкать. И если в социальной сети «Одноклассники» сплошь и рядом можно встретить фото плохого качества, то ВКонтакте это уже не проходит.
ВК следит за качеством медиаконтента и если вы хотите, чтобы ваши посты были выше в новостной ленте у ваших читателей, то потрудитесь придерживаться следующих правил:
- Размер фото и иллюстраций в горизонтальной ориентации должен быть не менее 700px по ширине;
- Используйте видео в высоком качестве - 720p или 1080р;
4. Обратная связь
Если раньше многие администраторы закрывали комментарии под постами, чтобы не тратить свое драгоценное время на модерацию и удаление спама, то сейчас делать этого ни в коме случае нельзя.
Наоборот! Нужно раскачивать комментарии и призывать людей общаться.
Посты с комментариями становятся более содержательными и вызывают живой интерес читателей, а значит и показываться в новостной ленте людей они будут выше.
Ни в коем случае не закрывайте комментарии, а наоборот поддерживайте общение в них. Призывайте к общению. Общайтесь с людьми сами. Работайте над вовлечением людей в беседу. Комментарии будут дополнять ваши посты и сделают их более содержательными. Такие публикации пользователи увидят выше в своей ленте новостей.
Чтобы облегчить себе жизнь, просто подключите фильтр нежелательных комментариев и все.
5. Частота публикаций
Времена, когда охват ваших записей напрямую был связан с количеством постов канули в лету. Теперь если вы хотите добиться более высокого охвата, вам нужно публиковать в первую очередь интересные и уникальные материалы. Напротив, избыточное количество постов может привести к снижению охвата в будущем.
6. Актуальность новостей
А как вы относитесь к хэштегам? Если будете отслеживать актуальные новости ВКонтакте и использовать хэштеги, то ваши посты будут показываться выше в ленте новостей.
7. Правильное использование репостов.
Не делайте обычных репостов! Их время прошло. Уж если вам и понравился чей-то пост, то дайте свою оценку и после добавления личных комментариев опубликуйте у себя в группе. А еще лучше, просто перескажите информацию своими словами и не забудьте дать ссылку на источник.
8. Инструменты продвижения
Ну и конечно (кто бы сомневался), если вы хотите, чтобы ваш контент видело как можно больше людей, социальная сеть ВКонтакте предлагает использовать свои инструменты для продвижения.
9. Статистика
И не забывайте про аналитику. Статистика — наше все! Обязательно следите за статистикой своего сообщества и уделите особое внимание охвату записей в вашей группе. Только так вы сможете изучить предпочтения своей целевой аудитории и в итоге повысить охват вашего контента.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Польза умной ленты ВКонтакте
Согласно официальному заявлению представителей социальной сети ВКонтакте, большинство пользователей самостоятельно перешли на умную ленту. Среди пользователей есть и те, кто просто не выключил ее. Также согласно приведенной статистике, охват записей в среднем увеличился на более чем 20%, а количество целевых действий увеличилось на 50%.
Лента старого образца по-прежнему доступна для пользователей. Как и прежде, в нее попадают публикации от друзей и подписок в хронологическом порядке. При создании аккаунта ВКонтакте, умная лента включена по умолчанию. Отключить ее можно в разделе «Новости», деактивировав кнопку «Сначала интересные».
Алгоритм умной ленты ВК интересен, прежде всего, тем пользователям, которые подписаны на большое количество групп и страниц. Теперь им не нужно просматривать всю хронологию публикаций, чтобы найти наиболее интересные для себя новости и посты – достаточно включить кнопку «Сначала интересные», и алгоритм отобразит ту информацию, которая соответствует интересам пользователя. К слову, именно этот факт является причиной того, что соотношение отметок «Мне нравится» увеличилось на 50% с момента активации умной ленты.
Стоит отметить, что алгоритм все время собирает и анализирует поведение пользователей социальной сети: он учитывает не только комментарии и отметки «Мне нравится», но и сотни других факторов, большинство из которых не раскрываются администрацией ВКонтакте. Среди известных можно отметить:
Поскольку интересы каждого человека разнятся, умная лента выстраивает контент в индивидуальном порядке, и течением времени она совершенствуется благодаря самообучающемуся алгоритму. В связи с этим, владельцам групп и сообществ ВКонтакте необходимо знать, как работает умная лента ВК и каким образом ее можно использовать для максимального охвата целевой аудитории и повышения лояльности к контенту.
Как работает умная лента ВКонтакте
Для пользователей социальной сети работа с алгоритмом ограничивается нажатием кнопки включения/выключения умной ленты. Владельцы и администраторы групп ВКонтакте, напротив, для популяризации своего ресурса и поднятия его рейтинга, должны заботиться о том, чтобы публикуемый контент, будь то фотографии, статьи, аудио- или видеозаписи, попадали в ранжирование и предлагались в ленте как наиболее интересный материал.
Главное, что должны знать администраторы группы – каким образом подготовить и оформить публикацию, чтобы она была подходящей для попадания в умную ленту ВК. Прежде всего, необходимо обратить внимание на сам контент. В частности, он должен быть уникальным, то есть публиковаться впервые, без каких-либо заимствований (даже свои, ранее опубликованные материалы будут признаваться алгоритмом как скопированный). Неизвестно, в какой степени учитывается уникальность контента, однако сами представители сети заявляют, что оригинальные посты показывается гораздо чаще повторяющегося материала. Среди не менее важных условий подготовки контента можно выделить:
- Формат публикации. Выделяются короткие и длинные материалы, с наличием аудио- и видеоматериалов, фотографий, ссылок, документов и т. д. Суть в том, что человеку будет показываться преимущественно то, на что они чаще всего обращает внимание. К примеру, если он чаще всего реагирует на различные подборки из фотографий кошек, аналогичный материал всегда будет в приоритете, пока алгоритм не заметит каких-либо изменений и не среагирует на них; и напротив, если человек предпочитает длинные посты, они будут показываться чаще.
- Высокое визуальное качество постов. Фотографии и картинки с плохим разрешением (менее 700px) не ранжируются или плохо ранжируются в умной ленте. Также и с видео. Это делается для того, чтобы у пользователя в ленте было максимально эстетично.
- Возможность комментирования записей. Обратная связь пользователей – признак заинтересованности. Если комментарии закрыты, у записи гораздо меньше шансов попасть на верхние позиции ранжирования. Если администратора беспокоит наличие нецензурной лексики и оскорблений в комментариях под постами, их можно легко пресечь при помощи фильтров.
- Количество записей в сутки. Это плохие новости для тех, кто ежедневно публикует большое количество материала: в приоритете умной ленты нечастые, но качественные записи. И напротив, чем больше активности на стене группы, тем меньше охвата аудитории будет в итоге. Рекомендуемая периодичность выкладывания постов – не более одного поста в течение 3-4 часов.
Помимо соблюдения данных условий при составлении и публикации контента, администраторы сообществ должны тщательно следить и анализировать статистику, наблюдать за реакцией пользователей на разные виды формата публикаций и выстраивать стратегии таким образом, чтобы предлагаемый материал удовлетворял не только предпочтения аудитории, но и соответствовал параметрам алгоритма. В совокупности это приведет к тому, что лента новостей каждого пользователя станет более интересной и привлекательной, а значит, ВКонтакте, во-первых, улучшит свои позиции и сможет привлекать гораздо больше инвестиций бизнеса в рекламу; во-вторых, заставит авторов более серьезно относиться к интересам подписчиков.
Как попасть в умную ленту ВКонтакте
Как уже отмечалось выше, умная лента – алгоритм, созданный специально для формирования более интересной новостной ленты пользователя. Иерархия постов здесь, в отличие от стандартной хронологической последовательности, зависит от степени полезности опубликованного материала и его способности заинтересовать пользователя.
Помимо этого в ленте человека иногда появляется рекомендуемые посты, которые, согласно данным алгоритма, могут представлять интерес. Такое предположение делается, естественно, на основании ранее собранных и проанализированных данных. При этом подобные посты могут быть опубликованы в сообществе, на которое человек не подписан. Другими словами, алгоритм формирует подобие персональной поисковой выдачи в рамках социальной сети. В связи с этим задачи администраторов групп, желающих попасть в умную ленту, должны быть направлены на улучшение качества контента:
- Во-первых, чтобы посты были выше публикаций других групп.
- Во-вторых, чтобы не только подписчики, но и случайные люди, интересующиеся схожей тематикой, могли получать записи группы в качестве рекомендаций.
В совокупности эти действия играют на пользу статистики сообщества, увеличивая охват просмотров и подписавшихся людей.
Основные факторы попадания в умную ленту ВК
Выше были описаны факторы, позволяющие выводить записи группы в умную ленту. Однако выполнение этих условий не дает стопроцентной гарантии успеха. Немаловажную роль здесь также играет поведение целевой аудитории. В частности, сюда относятся следующие параметры:
Стоит отметить, что действуют эти факторы ограниченное количество времени: чем больше соберет пост реакций пользователей в течение суток после публикации, тем больше вероятностей, что он окажется в умной ленте. Другими словами, запись месячной и даже трехдневной давности, даже если она резко начнет набирать популярность, не сможет претендовать на ранжирование алгоритмом.
Среди типовых постов, которые, по статистике, чаще всего попадаются в умной ленте, можно отметить записи с текстом и прикрепленным видеоматериалом (одним или несколькими), текст с опросом или голосованием, подборка картинок и фотографий в высоком разрешении и т. д.
С недавних пор во ВКонтакте появилась возможность писать статьи, используя внутренний редактор. Согласно распространенному мнению, текстовые материалы, предназначенные для длительного чтения, имеют приоритетность в ранжировании умной ленты. Такое предположение связано с тем, что большие статьи наиболее часто попадаются в рекомендации, увеличивая естественное увеличение не только охвата целевой аудитории, но и подписчиков группы.
Умная лента в Instagram
Внедрение умной ленты в Instagram связано с тем, что приложение было выкуплено крупнейшей социальной сетью Facebook, где уже много лет практикует ранжирование новостной ленты по степени заинтересованности постами со стороны пользователей. Другими словами, инстаграм теперь показывает только тот контент, который получает наибольший отклик аудитории. В результате новшеств, изменению подверглись не только условия ранжирования, но и общий уровень вовлеченности подписчиков – у многих популярных аккаунтов заметно снизился охват.
Принцип формирования умной ленты в Instagram следующий: алгоритм, исходя из индивидуальных особенностей аккаунта пользователя, подбирает наиболее интересный материал. В частности, здесь учитывается: активность пользователя (лайки, комментарии), реальное географическое местоположение и т. д. Несколько пользователей могут быть подписаны на одинаковые профили, однако хронология отображения постов будет отличаться для каждого из них: у одного человека фотография будет находиться в приоритете и ранжироваться выше, чем у другого пользователя.
При публикации фотографии в Instagram, алгоритм показывает ее малой части подписчиков (около 10-20%). Если отклик аудитории будет высокий, фотография продвинется на еще больший охват и, выдержав «экзамен», продвигается дальше. Благодаря этому профили с накрученными подписчиками (не проявляющими активность) теряют популярность и охват аудитории.
Замечено, что если на стене много положительных отзывов, то их число еще больше возрастает. А если появляется отрицательный – то их число тоже растет. В ваших интересах «растить» позитивные отзывы, но просто удалять негатив нельзя. С ним надо работать – в большинстве случаев проблему можно уладить, разъяснить, почему так получилось.
Как попасть в ленты новостей Facebook
После того как вы набрали 100 000 друзей на Facebook, самое главное – научиться делать так, чтобы ваши сообщения попадали на личные стены (ленты новостей) ваших фанатов. Если они не будут видеть ваши новости, ваша группа окажется фактически бесполезной. Сам по себе факт, что 100 000 человек нажали «Мне нравится», не дает ни денег, ни роста лояльности, ни обратной связи. Как всего этого достичь? Вам не понадобятся деньги – необходимы лишь усилия и время.
Кроме самих программистов Facebook, никто точно не знает, по какому признаку новости попадают или не попадают на личную ленту новостей. Судя по всему, используется некий алгоритм, который постоянно улучшается с целью отбирать наиболее интересные для вас новости. Вполне вероятно, что новости, поступившей от родственника, присваивается высший приоритет. Если у новости много «лайков» и комментариев, то ее значимость увеличивается. Если вы часто сами комментируете сообщения своего друга, то приоритет его сообщений выше.
Например, у вас 93 друга и вы член 57 сообществ-групп. Эти друзья и группы постоянно публикуют какие-то сообщения, их комментируют. Попутно вы видите, что ваши друзья тоже участвуют в тех или иных обсуждениях, кто-то комментирует их фото, их «френдят» и прочее. Уже при таком (меньше среднего) числе друзей почти невозможно читать все обновления. Facebook пытается вам помочь и, если вы заметили, выводит вам не все обновления, а только популярные. Это настройка стоит по умолчанию (см. рис. 44 ). К сожалению, нет точных данных, сколько людей просматривают полную ленту (она называется «Недавние обновления»), но обычно 80 % пользователей оставляют настройки по умолчанию. А это значит, если ваша новость не попала в число популярных, ее никто не увидит.
Рис. 44. Именно популярные новости выводятся по умолчанию
Вам не нужно угадывать алгоритм Facebook, так же как вам не обязательно знать, почему самолет летает. Просто присмотритесь, чтобы понять, по каким признакам новость становится популярной и попадает в ленту к вам и вашим друзьям.
Мой опыт показывает, что для этого достаточно, чтобы вы и ваши друзья «залайкали» новость 5–10 раз и написали несколько комментариев (более пяти). Тогда новость попадает в список популярных почти у всех.
Таким образом, алгоритм работы очень простой. Вы публикуете новость, после этого просите нескольких коллег по работе или просто друзей отметить ее «Мне нравится» и написать несколько простых комментариев: «Согласен», «+1», «Давно этого ждали», «Хорошая новость!» и т. п. Сами установите себе планку, не исключено, что ее надо будет менять. Например, к каждой новости ставить не менее десяти «Мне нравится» и не менее пяти комментариев.
Это минимум. Понятно, что чем больше, тем лучше. Но минимум вы должны обеспечить сразу же после публикации, создать «трамплин» для дальнейшего продвижения этой новости. Конечно, если у вас есть время и ресурсы, то лучше, чтобы комментарии были осознанные, по теме, с дополнительными ссылками и разъяснениями.
Хорошо, если администратор группы сам потом участвует в обсуждении новости, поскольку у людей часто появляются дополнительные вопросы.
Насколько быстро нужно отвечать?
Конечно, отвечать на сообщения пользователей лучше всего сразу, через несколько минут. Это идеальный вариант. Но на практике не все так просто. Во-первых, подобная оперативность требует постоянного присутствия на Facebook, человек практически не сможет заниматься ничем другим. Брать специального сотрудника на такую работу могут не все компании.
Какие возможны варианты? Первый – когда страницу ведет сотрудник, который проявил инициативу или ему поручили это делать. Как правило, он самый молодой или любит Facebook, или просто выбор пал на него. Если это инициативный человек, вам повезло: как показывает практика, такие люди искренне стараются и много делают. Но в какой-то момент у него может не хватить времени или опыта. Поэтому ему понадобится помощь. Всегда уточняйте, сколько времени он на это тратит, нужна ли поддержка и пр.
Кроме того, необходимо наделить этого сотрудника соответствующими полномочиями, поскольку он будет общаться от имени компании.
Второй вариант – когда страницу модерируют несколько человек из одного отдела. Обычно это отдел маркетинга, PR или техподдержки, в зависимости от структуры компании. Если в компании 30 человек и более, то доступ к администрированию страницы имеют не менее 2–3 человек, а то и более.
Все их действия будут вестись от одного имени – владельца страницы, и понять, кто что написал, будет невозможно. Таковы функции Facebook на данный момент. Если кто-то допустит ошибку и не признается в этом, найти виновного будет практически невозможно. Поэтому сразу оговорите, что все будут нести коллективную ответственность и надо серьезно относиться к своим обязанностям.
Третий вариант – разделение полномочий. Часто удобнее вести страницу, когда в работе принимают участие сотрудники нескольких отделов. Каждый отвечает за свой участок работы. Если вопрос технический, по продукту – отвечает служба технической поддержки, если по вопросам продаж – отдел продаж, если общий – отдел маркетинга. Но в этом случае надо максимально подробно прописать разделение полномочий и назначить главного за Facebook в компании, чтобы он следил за работой в целом.
Если служба техподдержки будет плохо, с опозданием отвечать на вопросы, негатив начнет распространяться на всю компанию, а не только на конкретных сотрудников: люди не делят компанию на отделы, им все равно. В этом случае ответственный сотрудник должен напоминать, «пинать» другие отделы, следить за качеством работы с аудиторией. Если его письма, напоминания будут оставаться без внимания, игнорироваться – необходимо срочно информировать о происходящем руководство компании.
И, наконец, четвертый вариант, который тоже встречается, но я очень его не рекомендую. Это когда страницу ведет внешний человек или агентство, не сотрудник компании. Постарайтесь уйти от этой схемы. Если это невозможно, тщательно пропишите инструкции для этих людей – что можно, как, когда… И проверяйте их работу не реже нескольких раз в неделю.
Следует иметь в виду, что правила Facebook не позволяют заводить виртуальные аккаунты. То есть вы не можете создать аккаунт «Техническая поддержка компании Х». Это неудобно, но таковы правила. Поэтому если отвечать всем пользователям от имени аккаунта администратора, то все ваши комментарии могут попадать в ленту новостей всех ваших ста тысяч читателей. А им такие ответы могут быть совсем неинтересны.
Если вы будете отвечать по 20–30 раз в сутки на вопросы, которые им неинтересны, то рано или поздно они или отпишутся от вашей страницы или заблокируют сообщения от вас. Поэтому приходится идти на разные схемы. Кто-то все-таки заводит виртуальные аккаунты. Кто-то просит сотрудников отвечать со своего личного аккаунта, но изменив фотографию на логотип компании или сделав пометку в имени, что этот человек является сотрудником компании. При этом личные друзья этого сотрудника тоже будут видеть все его рабочие сообщения, что им тоже не интересно. В общем, тут есть определенные неудобства, и как поступать, вам придется выбирать самостоятельно.
