Facebook представляет собой социальную сеть, количество пользователей которой достигает немыслимых чисел, она является самой популярной в мире. Ежемесячное количество активных пользователей достигает около одного миллиарда и четырехсот сорока тысяч человек. Это значительно больше, чем в какой-либо другой социальной сети.
Разумеется, имея такую огромную аудиторию, создатели сайта должны были предусмотреть, что они будут получать очень большое количество самых разных сообщений от пользователей с просьбами о помощи и разнообразными вопросами. Помимо этого они получают сообщения с выраженными недовольствами, определенными замечаниями и жалобами.
Сложно себе представить что, несмотря на огромное количество писем, они должны ответить на каждое из них. Разработчики данной социальной сети предусмотрели возможные сообщения, не содержащие в себе особого смысла и которые нет смысла рассматривать и тратить на них время. Наверняка будь у пользователей такая возможность, они бы заваливали представителей Facebook сообщениями, читать которые разработчикам было бы бессмысленно.
Итак, для того чтобы люди могли задавать вопросы, жаловаться или попросить помощи, Фейсбук, как и любая другая социальная сеть, сайт, игра, приложение и прочее, имеет службу поддержки. О ней мы и поговорим далее.
Чтобы в службу поддержки Фейсбук пользователи не обращались по малейшему поводу, представители сайта создали раздел, в котором есть ответы на самые часто задаваемые вопросы, где перечислены самые распространенные проблемы и расписаны их решения. Благодаря этому пользователям не нужно сразу обращаться в службу поддержки, и чаще всего им достаточно прочитать то, что находится в разделе, посвященном проблемам и вопросом. Но, тем не менее, не каждая проблема, которая может возникнуть у вас, уже есть в том отделе. В таком случае таки стоит обратиться в службу поддержки.
Как обратиться
Для того чтобы написать в службу поддержки Facebook, вы должны нажать на стрелку, направленную вниз, которая расположена правее всех кнопок на главной панели данной социальной сети. По нажатию на неё перед вами раскроется небольшой список, и среди всех пунктов в самом низу будет пункт «Сообщить о проблеме», который и нужно выбрать. Далее вам предложат выбрать то, что вы хотите:- сообщить о неработающей функции;
- сообщить о присутствии запрещенных материалов;
- оставить общий отзыв о социальной сети.
Как сообщить о неполадке
Для того чтобы сообщить о проблеме, нажмите на пункт «Что-то не работает». Далее вам нужно будет заполнить форму. В ней вам необходимо будет указать, где вы обнаружили проблему (в сообщениях, фотографиях и т.д.) и кратко описать, что нужно сделать, чтобы возникла данная проблема. Также вы можете прикрепить снимок экрана.После того, как вы отправите сообщение, содержащее информацию о проблеме, вам останется только ждать, когда её рассмотрят и ответят вам. Не стоит ждать совсем скорого ответа, так как служба поддержки Facebook получает действительно большое количество сообщений. Для сообщений от службы поддержки в этой социальной сети есть специальный раздел, где вы сможете прочитать входящие либо отправленные сообщения от представителей Фейсбук. Кстати, активным пользователям данной соцсети обязательно стоит ознакомиться со статьей
Если вы попали на эту страницу, то у вас точно возникли проблемы с Фейсбук. Поддержка у Фейсбук очень сильно хромает и с ними не так-то и просто связаться. Если англоязычная поддержка еще как-то работает, то с русским языком у Фейсбук пока что большие проблемы.
У Фейсбук нет поддержки по телефону или электронной почте , поэтому приходится решать проблемы либо самостоятельно, а когда это не возможно — через отправку специальных форм . После нескольких дней работы, мне удалось собрать воедино все ссылки на формы связи с Фейсбук, которые мне удалось раздобыть. Это было совсем не просто, но теперь у нас есть список самого необходимого.
Примечание: Фейсбук имеет привычку постоянно что-то менять, поэтому с течением времени ссылки на формы могут исчезать или меняться. По мере возможности, буду стараться обновлять этот список.
Помните, представители Фейсбук не отвечают в сообществе на Фейсбук, поэтому не ждите официального ответа там. Лучше сразу заполните форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке, и надейтесь на ее скорое рассмотрение.
Вопросы, касающиеся публичных страниц на Фейсбук , можете так же задавать на моей странице Про СММ . Буду стараться отвечать на ваши вопросы по мере возможности.
Итак, ниже вы найдете много много ссылок на формы связи с Фейсбук.
Как сообщить о проблеме на Фейсбук
Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах. Сообщить о проблеме — легко. Как это сделать, вы можете увидеть на фото ниже.
Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:
Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконапрвленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.
Ниже я постаралась сгруппировать в более удобоваримые группы ссылки на формы связи с Фейсбук.
Исчезновение личного профиля или публичной страницы
Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:
Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.
Проблемы с идентификацией личного профиля
В этой ситуации заполните этот запрос . Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.
Фейсбук выдает ошибку «Страница не доступна»
Если Фейсбук выдает вам ошибку, что страница не доступна, то вы можете сообщить об этом, используя следующую форму . Как вариант, можно заполнить вот эту форму , но уже на английском.
Проблемы с лентой новостей
При общих проблемах, связанных с лентой новостей или главной страницей Фейсбук, обращайтесь за помощью сюда .
В случае пропажи ваших собственных публикации или публикаций друзей, напишите о вашей проблеме сюда . Внимание, форма существует только на английском! Если публикации пропадают не в личном профиле, а на публичной странице, смотрите раздел ниже.
Если у вас не загружаются старые публикации, то пишите сюда . Обратите внимание на то, что форма на английском.
Проблемы на публичных страницах Фейсбук
Проблемы с рекламой на Фейсбук
По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок . Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.
Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе. Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста. Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда .
Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда .
Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму .
Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете . На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.
Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой .
Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда . Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.
Примечание : если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.
Если у вас возникли проблемы с изображениями (загрузка, просмотр, редактирование или отметки на фото), то обратитесь за помощью по этой ссылке .
Flash Uploader — это программка, которую использует Фейсбук для загрузки фотографий. Если у вас постоянно всплывает ошибка, что вам нужно установить Adobe Flash, но вы знаете, что у вас уже установлена его самая последняя версия, то направьте сообщение об ошибке сюда .
Если у вас не получается загрузить видео на Фейсбук, будь то ваша хроника, мероприятие или группа, то обратитесь за помощью сюда .
Если видео в вашей ленте новостей не проигрываются или возникают другие ошибки и проблемы с их воспроизведением, то пожаловаться на неполадки можно . Не забывайте указывать как можно больше информации, чтобы заявка была по максимуму полной.
- Проблемы с видеокамерой
Если у вас возникают проблемы с видеозвонками на Фейсбук, то сообщите о неполадках
Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.
Как связаться с техподдержкой в ФБ?
Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».
Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.
Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.
Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».
График работы техподдержки в ФБ
Фейсбук – это одна из основных социальных сетей во Всемирной сети. И было бы странно, если бы у огромного интернет-сервиса была техподдержка с определённым графиком работы. Тогда людям, например, из России было бы жутко неудобно – пришлось бы ждать ночи, чтобы получить возможность написать свой вопрос. Поэтому смело берите и обращайтесь, ваше послание обязательно прочтут и рассмотрят. А вот о скорости этого рассмотрения мы поговорим немного ниже.
Как долго отвечает техподдержка в ФБ?
И действительно, вопрос об оперативности работы «докторов» такой большой социальной сети стоит остро. Я никогда не пользовалась этой частью ФБ, поэтому могу ориентироваться лишь на опыт жителей различных форумов. И он чаще всего неудачный – время ответа как минимум 12 часов. Есть и куда большие сроки. Например, позабавила ситуация одного из пользователей – он говорит, что недавно ему позвонили из Фейсбука по вопросу, который был размещён несколько месяцев назад. Понятия не имею, куда ему позвонили – на телефон или в сам профиль, тем не менее поводов не верить ему у меня нет.
Как в ФБ пожаловаться на нарушение авторских прав?
В первую очередь стоит поговорить с автором публикации, которая копирует ваш контент. Возможно, всё удастся решить без обращения в службу поддержки и утомительного ожидания решения проблемы. Помните, что добиться справедливости вы сможете только если являетесь правообладателем. То есть, если вы взяли статью из интернета и требуете удалить все дубликаты с ФБ, скорее всего у вас ничего не получится. Да и это будет как минимум нечестно.
На случай если это не сработало, в Справочном центре есть специальная форма. Но она была так хорошо спрятана, что для того, чтобы вам объяснить, как её найти, мне пришлось просмотреть несколько сайтов. Я нашла ссылку, но не алгоритм пути к ней. Поэтому просто перейдите по следующему адресу.
Эта долгая история - настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября - в день, когда по сети распространилась о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача - он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.
Справочный центр
Что ж, ответ помог нам несильно - этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло - файлы скачались, но так и не открылись.
Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?» . Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.
Обжаловать блокировку
Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту - разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» . Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.
Написать жалобу
Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции» . Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.
Проблема заключалась в том, что, увы, в заблокированном аккаунте не было никакого значка в правом верхнем углу! (Кажется, на этих словах должен появиться Цукерберг и гомерически захохотать).
Оставить отзыв
Но несмотря ни на что, нашёлся ещё один более-менее подходящий раздел: «Оставить отзыв» , куда и решено было написать гневное письмо. Просто поразительно, но в этот раз сообщение отправилось - хотя бы одна функция «Справочного центра» работала без перебоя. Это вселяло надежду, как и то, что на редакторскую почту тут же пришло автоматическое оповещение. Однако Facebook предупреждал: ответа ждать особо не стоит.
Скачать другой браузер
Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер. Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
Проблема? Решаем!
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
- зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
- выберите пункт «Помощь»;
- кликните по ссылке «Посетите справочный центр».
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
А нужно ли вообще обращаться?
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
- блокировку аккаунта;
- неправильное отображение Хроники;
- подтверждение личности;
- спам;
- нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
- мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
- управление рекламными объявлениями;
- сохранение аккаунта умершего человека.
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Куда же писать?
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.
