Купил сим-карту с новым номером мобильного телефона, хотел привязать к ней свою страницу ВКонтакте, ввел номер, но получил ошибку «К сожалению, этот номер телефона заблокирован». В мобильном приложении выдается «Ошибка. К сожалению, Вы не можете использовать этот номер» или «Неправильный номер телефона». Как разблокировать, как отвязать мой новый номер от чужой страницы?
Если номер заблокирован мобильным оператором, а тебе надо восстановить страницу, смотри другую инструкцию: Как восстановить доступ ВКонтакте, если нет номера
Здесь ниже есть решение проблемы. Давай сначала поймем, почему так получилось.
Причина
Это бывает как при привязке номера к имеющейся странице, так и при регистрации новой страницы. Дело в том, что номера мобильных телефонов, которые долго не используются (порядка 6 месяцев), снова поступают в продажу и попадают к другим людям. В данном случае к тебе. На этот номер раньше была зарегистрирована какая-то страница ВКонтакте, которую заблокировали навсегда за нарушение правил — обычно это происходит после взлома, когда со страницы рассылают спам. Зачастую вместе со страницей блокируют и номер телефона, и становится невозможно привязать его к другой странице или использовать для новой регистрации.
Решение проблемы
Тебе необходимо обратиться в службу поддержки (ЧИТАЙ ДАЛЬШЕ, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙСЯ, НИЖЕ БУДЕТ ССЫЛКА НА СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ) с просьбой разблокировать номер, так как ты приобрел его добросовестно и не имеешь никакого отношения к предыдущему владельцу. В качестве доказательства подготовь фото или скан договора с мобильным оператором или другого документа, подтверждающего этот факт. Желательно, чтобы там было указано твое имя, фамилия и номер телефона, о котором идет речь. Если будешь фотографировать, делай это при хорошем освещении и постарайся, чтобы текст на снимке был разборчивым (в фокусе). Можно на нескольких листах.
Если договора с оператором нет, что можно предоставить вместо него?
- Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
- Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?
Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!
Шаг 1. Блокировка SIM-карты
Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.
При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.
Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.
Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:
- воспользуйтесь Личным кабинетом
- наберите на своем телефоне команду *111*157#
- позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
- позвоните в Контактный центр МТС
- обратитесь в ближайший cалон МТС
Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:
Подключение - 0 руб.
Ежесуточная плата - 0 руб. - первые 14 суток, 1 руб. - начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет - плата 1 руб. начиная с первого дня.
Отключение - 0 руб.
После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.
Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:
- при отсутствии средств на счете
- при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)
Шаг 2. Восстановление SIM-карты
При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.
Есть два способа восстановить SIM-карту:
- обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
- воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»
В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению :
- владельца номера
- доверенного лица владельца номера
Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий или ранее оформленную доверенность МТС от владельца. При восстановлении SIM-карты на сутки блокируется SMS сервис, кроме случаев замены SIM при обращении владельца номера с паспортом.
Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера .
После восстановления SIM-карты в течение 24 часов на номере действуют ограничения на совершение платежей через сервис Кошелек МТС Деньги .
- не совершали звонков с данного номера
- не пользовались на этом номере любыми платными услугами
- не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе
Неисправность/ветхость SIM-карты
Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.
Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС
SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:
В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.
Как снять блокировку
| Вид блокировки * | Сервисы, доступные при блокировке | Как разблокировать номер | Как определить, что номер заблокирован |
|---|---|---|---|
| Добровольная | . Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Личный кабинет |
. через Личный кабинет . лично в cалоне МТС . по звонку в Контактный центр МТС . в салонах дилеров |
Вы звоните:
Вам звонят:
|
| Финансовая | . Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) . Личный кабинет . МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) . вызов экстренных оперативных служб (номер 112) |
Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132# ). | Вы звоните:
. «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят:
|
| Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС | Приобретите SIM-карту с новым номером | Вам звонят:
. «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети |
В определенных ситуациях у пользователей возникает необходимость заблокировать свою сим-карту. Блокировка также может произойти автоматически или вследствие неправильного ввода пароля. В большинстве случаев ситуация не является критической. Мы подробно расскажем, как разблокировать сим-карту МТС несколькими способами.
Причины блокирования
Сим-карта может быть деактивирована по ряду причин. Сюда можно отнести:
- финансовая блокировка по причине долгого неиспользования номера или большой задолженности;
- использование услуги «Добровольная блокировка»;
- введение трижды неправильного PIN кода.
В каждой из ситуаций вы можете снять блокировку.
Как снять блокировку после неверного ввода PIN
Функционал сим-карты включает в себя PIN-код, который необходимо вводить при включении телефона. При введении неправильной комбинации сим-карта блокируется, но неокончательно. Вернуть ее работоспособность можно при введении специального PUK-кода. Это, как правило, восьмизначное число, которое указывается на карточке стартового пакета.
При запросе PUK-кода, вам необходимо правильно ввести данные. После этого телефон предложить ввести новый ПИН. Обязательно запишите его в надежном месте. Если вы не можете запомнить ПИН-код, рекомендуем отключить его в настройках телефона. Также не пытайтесь вводить PUK наугад. После 10 неверных попыток, естественно, разблокировать симку будет невозможно.
Если стартовый пакет утерян, узнать PUK-комбинацию вы можете у оператора, позвонив по номеру 0890 или 88002500890 (для звонков со стационарного). Абоненту понадобится предоставить данные, которые подтверждают, что именно он является владельцем номера. Консультант может попросить от вас последнюю актуальную информацию о балансе или о входящих/исходящих звонках за последний период.
Разблокировка после самостоятельной блокировки
Если вы пользовались услугой «Добровольная блокировка», то карта будет неактивна вплоть до самостоятельного отключения данной опции. Разблокировать номер можно с помощью личного кабинета. Для этого выполните следующие инструкции:
Статус запроса располагается в разделе «Архив операций». После рассмотрения заявки номер станет активным, и вы сможете пользоваться доступными опциями тарифа.
Снять блокировку оператором
Система может автоматически заблокировать ваш номер, если вы продолжительное время не пользуетесь платными услугами. Разблокировать сим-карту МТС можно только одним способом – следует пополнить счет на необходимую сумму, предусмотренную вашим тарифом. После внесения платежа у вас должен быть положительный баланс.
Также уточнить детали вы можете в контакт-центре компании МТС, позвонив на номер 0890 , или через МТС Сервис, набрав комбинацию *111# . Даже при блокировке у абонента есть возможность совершать звонки в экстренные службы по номеру 112 .
Блокировка «симки» оператора МТС подразумевает закрытие доступа ко всем услугам связи. При попытке осуществить звонок или отослать смс-сообщение система оповещает о невозможности совершения данных действий. Это случается по нескольким причинам, но в любом случае у абонента возникает вопрос, как разблокировать сим карту МТС.
Блокирование симки производится по следующим причинам:
- Клиент деактивировал ее добровольно. Так делают, когда гаджет был потерян или похищен. Поскольку многие пользователи привязывают к мобильным номерам личные счета и банковские карточки, эта мера позволяет защитить денежные средства.
- На балансе образовалась задолженность. Когда абонент воспользовался услугой доверительного платежа, но не пополнил счёт в обозначенный срок, оператор может заблокировать симку, не ставя клиента в известность. В этом случае достаточно внести необходимую сумму, и доступ будет восстановлен. Чтобы проверить состояние баланса, нужно набрать *100# или узнать его в Личном кабинете.
- Неверно вводился пин-код. Пользователь может произвести определённое количество попыток и вбивать разные варианты комбинации несколько раз, но если ни одна из них не оказалась верной, доступ будет закрыт. В такой ситуации понадобится ввести puk-код разблокировки сим-карты, который клиент получает при ее приобретении.
- Sim-карта неактивна длительное время. Когда абонент долго не пользовался симкой, оператор производит блокировку. В такой ситуации можно выполнить повторную активацию или приобрести этот же номер, когда он снова появится в продаже.
На заметку. Понять, что сим-карта неактивна, можно, позвонив на любой номер. Вместо гудков пользователь услышит голосовое сообщение, оповещающее о невозможности выполнить соединение.
Разблокировка сим-карты МТС через личный кабинет
Самостоятельно разблокировать сим-карту МТС можно в Личном кабинете.
Чтобы восстановить доступ, надо действовать таким образом:
- Авторизоваться на персональной странице.
- Пройти во вкладку управления номерами.
- Выбрать подпункт блокировки и аннулировать ее.
Внимание! Обзавестись личной страницей на сервисе МТС лучше заблаговременно, сразу же после приобретения СИМ-карты. При закрытии доступа осуществить это не всегда возможно, поскольку система часто отказывает блокированным номерам в авторизации.
С помощью звонка оператору
Произвести разблокировку сим-карты МТС могут специалисты Горячей линии. Для связи с консультантами нужно набрать 0890 и дождаться ответа, а затем описать возникшую проблему. Для выполнения нужных манипуляций оператору потребуются паспортные данные владельца sim-карты, поэтому нужно держать документ под рукой.
Этим способом повторной активации номера часто пользуются клиенты, утратившие puk-код. Последний нужен для разблокировки в ситуации, когда доступ закрыт из-за неправильного введения ПИН-кода.
Посещение офиса по обслуживанию клиентов МТС
При утрате ПАК-кода или в ситуации, когда блокировка номера произошла в связи с иными обстоятельствами, абонент имеет возможность обратиться к работникам офиса МТС. Причём посетить точку продаж можно не только в регионе подключения, но и в любой другой местности, где есть представительство оператора.
Поскольку любые операции с номером и sim-картой разрешается производить только с согласия владельца, обращаться в офис должен человек, на которого они зарегистрированы. Для подтверждения личности нужно предъявить паспорт. Иногда достаточно и другого документа, например, водительских прав.
Услуга «Доставка SIM-карты»
Если у клиента по тем или иным причинам отсутствует возможность прийти в точку продаж компании, а другими средствами разблокировать sim-карту не получается, есть возможность получить новую.
Для этих целей предусмотрена услуга доставки, и осуществить заказ можно следующими способами:
- оставить заявку в персональном кабинете;
- обратиться сервисную службу по номеру 0890;
- связаться с операторами, набрав 8-800-250-08-90.
Чтобы оформить заказ на сервисе компании или с помощью консультантов службы поддержки, потребуется указать следующие сведения:
- паспортные данные клиента;
- телефон;
- почтовый адрес.
Новая симка высылается в срок от 3 суток до 2 недель и осуществляется бесплатно по всей территории страны.
Можно воспользоваться услугой курьерской службы, но в этом случае потребуется заплатить определенную сумму, размер которой зависит от срочности заказа, тарифного пакета, региона пребывания клиента и ряда других обстоятельств.
Блокировку sim-карты нельзя назвать серьезной проблемой. Чаще всего клиент может решить её самостоятельно, например, если он воспользовался этой услугой добровольно, или когда доступ к номеру закрыт из-за задолженности. А в иных ситуациях можно прибегнуть к помощи специалистов МТС, которые восстановят sim-карту по просьбе клиента.
- Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
- Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?
Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!
Шаг 1. Блокировка SIM-карты
Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.
При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.
Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.
Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:
- воспользуйтесь Личным кабинетом
- наберите на своем телефоне команду *111*157#
- позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
- позвоните в Контактный центр МТС
- обратитесь в ближайший cалон МТС
Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:
Подключение - 0 руб.
Ежесуточная плата - 0 руб. - первые 14 суток, 1 руб. - начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет - плата 1 руб. начиная с первого дня.
Отключение - 0 руб.
После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.
Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:
- при отсутствии средств на счете
- при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)
Шаг 2. Восстановление SIM-карты
При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.
Есть два способа восстановить SIM-карту:
- обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
- воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»
В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению :
- владельца номера
- доверенного лица владельца номера
Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий или ранее оформленную доверенность МТС от владельца. При восстановлении SIM-карты на сутки блокируется SMS сервис, кроме случаев замены SIM при обращении владельца номера с паспортом.
Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера .
После восстановления SIM-карты в течение 24 часов на номере действуют ограничения на совершение платежей через сервис Кошелек МТС Деньги .
- не совершали звонков с данного номера
- не пользовались на этом номере любыми платными услугами
- не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе
Неисправность/ветхость SIM-карты
Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.
Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС
SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:
В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.
Как снять блокировку
| Вид блокировки * | Сервисы, доступные при блокировке | Как разблокировать номер | Как определить, что номер заблокирован |
|---|---|---|---|
| Добровольная | . Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Личный кабинет |
. через Личный кабинет . лично в cалоне МТС . по звонку в Контактный центр МТС . в салонах дилеров |
Вы звоните:
Вам звонят:
|
| Финансовая | . Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) . Личный кабинет . МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) . вызов экстренных оперативных служб (номер 112) |
Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132# ). | Вы звоните:
. «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят:
|
| Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС | Приобретите SIM-карту с новым номером | Вам звонят:
. «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети |
