Бесплатный Сallback без тарификации, сравнение. Видео работы онлайн консультанта. Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Тема не новая, можно сказать шумиха по поводу сервисов обратных звонков поутихла, но тем не менее постоянно замечаю новые какие-то решения, некоторые даже очень интересные.

Давайте по порядку, для тех кто мало в этом понимает, поясню подробнее.

Что такое обратные звонки с сайта

Весь смысл в том, что посетители оставляют свой номер телефона в специальной форме для того, чтобы им перезвонили менеджеры данного сайта и проконсультировали по какому-то вопросу.

То есть по сути это заказ звонка. То есть я потенциальный клиент, вот мой телефон, позвоните мне и продайте товар, услугу и тд. Звонить мне самому дорого, лень, просто не хочу.

И менеджеры вероятно перезвонят клиенту. Если менеджеры хорошие, получили эту заявку, не забыли о ней, и так далее. Тут все зависит от того, как технически реализованы эти обратные звонки.

Виды реализации обратных звонков на сайте

1. Заявка на почтовый ящик

По сути это обычная форма отправки сообщений на почтовый ящик. Посетитель пишет номер телефона, возможно имя, и эта заявка падает в почтовый ящик менеджера. Если мнеджер на месте, не занят, прочитал почту, то он перезванивает клиенту и консультирует. Это может произойти через 10 минут, а может и через несколько дней.

Чем больше времени ждет клиент, тем меньше он хочет быть клиентом этой компании:) Ему проще найти другую, где его быстро проконсультируют и продадут товар.

Пример на своем опыте: я как-то заказывал детскую кроватку в интернет-магазине и оставил заявку в одном питерском магазине, мне никто не перезвонил. Ну я, нашел другой магазин, где мне быстро ответили и быстро прислали заказ.

А где-то месяца через 2, мне звонит какая-то девушка и интересуется моей заявкой. Я вообще забыл об этом, а потом вспомнил кто это и просто офигел от такой работы мнеджеров.

Плюсы: Бесплатно.
Минусы: Большое количество потерянных клиентов.

2. Уведомление по СМС или голосовое уведомление

В данном случае менеджеру поступает СМС сообщение с информацией о клиенте и номером телефона, или голосовое сообщение, поступившее с номера клиента. И менеджер должен набрать номер и позвонить клиенту.

Это уже лучше первого варианта, мобильный телефон всегда рядом. Но это все-равно требует от менеджера каких-то действий, набрать номер, или перезвонить. А менеджер может быить занят какими-то делами, и этот звонок откладывается на потом, а потом, с некоторой долей вероятности, забывается.

Плюсы: Недорого. Как правило данные типы сервисов платные, но цена недорогая.
Минусы: СМС могут затерятся, это ненадежно. Также траты на звонки с мобильного телефона.

3. Полноценный звонок

При данном типе обратного звонка сервис автоматически соединяет менеджера и клиента, обоим поступают входящие звонки. Происходит это очень быстро, буквально за 20 секунд, и клиент еще находится на сайте. Что также повышает поведенческие сайта.

Менеджеру не приходится предпренимать никаких действий, кроме того чтобы снять трубку и ответить на звонок.

Плюсы: Минимальное количество потерянных клиентов. Повышение поведенческих на сайте, так как во время разговора клиент находится на сайте и может открывать страницы.
Минусы: Дороже остальных вариантов, иногда намного дороже. Но в последнее время это стало вполне доступно.

Какой вариант выбрать

Так что же выбрать? Тут нужно смотреть на тип бизнеса. При активных продажах по телефону я бы выбрал полноценный сервис обратных звонков, конверсия будет максимальная. В других случаях, можно использовать недорогую альтернативу с голосовыми уведомлениями, если стоимость звонков с мобильного телефона будет адекватной.

В последнее время на рынке появилось очень много интересных решений, например в сервисе перезвоним.рф , появился виджет, который позволяет интегрировать форму для заказа обратного звонка прямо в контент страницы. Я такого не видел раньше, теперь можно в лендинги вставлять формы с полноценным обратным звонком.

Это круто. Если кому интересно, пишите в комменты, у меня есть промокод на 10%!

Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации. При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера. Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.

В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.

Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России

Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.

Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами.

1. Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
2. Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.
3. Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание. Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны:).
4. Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.

За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.

Динамика спроса на сервисы обратного звонка

До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.

Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.

Список популярных сервисов обратного звонка

На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.

Сегодня в нашем объективе такие сервисы:

Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде

Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа :

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству .

Callbackkiller

Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.

Callbaska

Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.

Leadhacker

Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.

Perezvoni,com

Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.

Pozvonim.com

Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.

Streamwood

Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.

Redconnect

Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.

UpToCall

Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.

Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter , Uptocall ; худший — Streamwood .

Дизайн виджетов

Не только настройки определяют внешний вид сервиса. Важна « основа» , от которой отталкиваешься. Вот что мы думаем на этот счет.

Самым привлекательным виджетом нам показался виджет CallBackHunter . Еще один огромный плюс — выбор между просто виджетом и панелью.

Тестовый период

Сравнение цен на сервисы обратного звонка

Компании, предлагающие поминутную тарификацию — Uptocall , LeadHacker , RedConnect , Streamwood , Pozvonim .

Callbaska , Perezvoni предлагает оба варианта тарификации.

Оплата за усредненную минуту у Uptocall самая низкая , у Callbaska — самая высокая .

Отдельно стоит сказать о сервисе Pozvonim . Они предлагают оригинальный способ тарификации — оплата за функционал + оплата стоимости звонков по факту использования (4 рубля за минуту — стандартная телефония; 2 рубля за минуту — sip-телефония). Если общее количество разговоров с клиентами равно 150 минут, то Pozvonim выгоднее Uptocall только с учетом скидки, которая выдается клиентам, заплатившим за 12 месяцев. Если количество разговоров в 2, 3, 4 раза больше, то Pozvonim значительно выгоднее даже без скидки. Например, тариф Премиум у Uptocall — 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки — 3950 рублей. Месячная экономия составит 550 рублей.

CallBackKiller — близнец Pozvonim по тарифам.

Оплата за клиента у

Создавая лендинги, интернет магазины, сайты которые представляют ваши товары/услуги интернете, все хотят больше заказов и продаж. Тратятся деньги на поддержание, продвижение, закупки, зарплаты сотрудникам и другие расходы. И даже «приведя» потенциального клиента на ваш сайт, огромная их часть теряется по различным причинам. Например, не нашли подходящего товара, не заметили текущие акции, не позвонили уточнить из-за другого оператора телефонной связи, не дозвонились, да и просто не «мелькнула» мысль позвонить и спросить.

В этой статье я поделюсь своим опытом, как выбирал и тестировал сервисы обратного звонка с сайта (так же интернет магазинов, лендингов).

Вы узнаете :

• Какие есть модели работы сервисов обратного звонка;
• какой сервис обратного звонка с сайта наиболее эффективный — в среднем 2-3 раза больше звонков (мой взгляд, после продолжительных тестов);
• как подключить обратный звонок на сайт (видео инструкции для разных CMS);
• как можно в несколько раз дополнительно увеличить количество заявок — виджеты «захватчики клиентов» (бесплатно), «генератор клиентов», онлайн консультант.
• получите бонус коды.

А кстати, сама кнопка на бесплатной версии выглядит так (можно также изменять по своему желанию):

Что происходит после ее нажатия можно посмотреть на самом сайте сервиса , так наглядней будет.

Предыстория — нужен ли вообще сервис обратного звонка?

Начать пожалуй стоит с того, что на одной целеустремленной фирме (интернет магазины по товарам и услугам для дома) была поставлена задача увеличить количество заявок практически без затрат. В шапке сайта есть номера телефонов основных операторов, включая городской номер. Так же формы заказа обратного звонка и обратной связи. Но конверсия количества посетителей к количеству заявок и звонков была крайне низкой. Хотя в основном товары и услуги, покупая которые нужна консультация специалистов. То есть вначале звонки, консультация (помощь в решении всех вопросов), продажи.

Вначале казалось, что все необходимое для удобства клиента есть. И долгое время решение об установки обратного звонка в виде сервиса откладывалось. Особенно после изучения их тарифов.

Всего было протестировано на 3-х сайтах разной тематики и лендинге 7 сервисов обратного звонка (здесь можете посмотреть обзор 3-х лучших ). Среди них были и с абонентской платой, и без, и с оплатой за разговор (оплата за лида).

И даже платные версии (стоимость которых, как месячный бюджет на продвижение одного сайта) добавляли в лучшем случае +10-12% заказов звонков. Уже были готовы отказаться от использования таких сервисов.

И тут я увидел появление сервиса обратного звонка (на тот момент) Callbackkiller. Сервис развивается очень активно, на данный момент помимо обратного звонка добавлено виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», и на днях «Онлайн консультант» (онлайн чат). Это больше похоже на кейс интернет-маркетолога. Все в одном кабинете, и можно выборочно подключать к сайту любые комбинации виджетов, используя одни код.

На тот момент нас привлекло в нем гибкость тарифов — от вовсе бесплатного до вполне разумной стоимости (Россия 4 рубля/ мин., Украина 2,5 грн.). А особенно понравилась эффективность от его применения. Хотя пока используем далеко не все фишки и возможности.

Отвечая на вопрос «нужен ли сервис обратного звонка? «:

• Нужен, но не просто какой-либо, а качественный (можно использовать разные, и думать что пользы нету и в других);
• особо полезным будет сервис обратного звонка ресурсам с невысокой и средней посещаемостью (в среднем в 2-3 раза больше заказов );
• виджеты «Захватчики клиентов» (бесплатный), «Генератор клиентов», и «Онлайн консультант» могут быть полезными и на ресурсах с высокой посещаемостью (+ еще дополнительные клиенты);
• средняя стоимость товара или услуги на сайте желательно должна быть выше хотя-бы 500 руб. (при использовании платных версий).

Это заметки на основании более полугода тестов сервиса обратного звонка у себя и у знакомых, которым порекомендовал сервис.

Сервис обратного звонка с сайта без абонентской платы

Виджеты для увеличения количества клиентов и продаж с сайта

Недавно появились такая функциональность, как «Захватчики клиентов » (бесплатно) и «Генератор клиентов «. Я уже опробовал захватчика клиентов и могу сказать, что очень доволен результатами (нюансы по новым фишкам легко могут потянуть на отдельную статью).

Фото 8. Для их активации и настройки необходимо перейти в раздел «Сайты»:

Фото 9. Нажав на «Добавить виджет» вы сможете добавить:

Виджет захватчик клиентов

Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником , которое вы можете написать лично по своему желанию. Создается впечатление индивидуального подхода. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка .

Настроек множество и они понятны, легко можно сделать, чтобы при нажатии на сообщение появлялась форма заказа обратного звонка и др. Можно много ситуаций обыграть по тому, как использовать для привлечения покупателя.

Фото 10. Настройка виджета захватчика клиентов.

Видео по настройке и работе «Захватчика клиентов»:

Виджет бесплатный . А польза значительная.

Иногда бывают такие случаи: звонит клиент и говорит «Юра, здравствуйте! Какое у вас предложения для меня? Вы тут писали на сайте»

Можно к примеру, задать действие которое будет выполнятся после нажатие на сообщение:

• Открыть форму заказа обратного звонка;
• перейти по ссылке;
• выполнить JavaScript-код;
• открыть сторонний виджет (из списка).

Фото 11. Так выглядит виджет генератор клиентов.

С помощью генератора клиентов вы можете легко сделать так, чтобы ваши клиенты знали какие сейчас акции у вас действуют . Если покупателя заинтересует предложение, он оставит свои контактные данные. Множество индивидуальных настроек внешнего вида, поведения, и все очень понятно как работает.

Видео по настройке «Генератора клиентов»:

Стоимость: 12 руб. одна заявка (плата за результат), или 750 руб. в месяц (обратившись в поддержку, можете получить значительную скидку).

Совет: лучше не ставьте загрузку этого виджета вначале, лучше с задержкой.

Онлайн консультант (онлайн чат)

Хорошая точка контакта с клиентами, которые не сильно желают говорить по телефону.

Вид кнопки по умолчанию

Фото 12. Так видит меню чата клиент.

В этой статье сильно подробно описывать функциональность не буду. Но что стоит отметить:

• два тарифа: выгодный для маленьких компаний (4 руб. за диалог) и для ресурсов с большой посещаемостью 750 руб./месяц (возможна скидка);
• также есть множество индивидуальных настроек, условий показа и др. (включены для любого тарифа);
• возможность добавлять файлы и фото;
• авто приглашения — похоже на «Захватчика клиентов», но со своими фишками.

Видео работы онлайн консультанта

Еще бонус код

Для читателей блога сайт был предоставлен промо код «bonus-javdele» на дополнительные 10 минут звонков. Просто введите его в разделе «Оплата» в поле «Ввести промокод». Так вы сможете лучше ознакомится с callbackkiller.com .

Высновки

Это один из немногих способов быстро и качественно поднять на новый уровень количество заявок. После тестов различных сервисов обратного звонка, могу заметить, на самом деле немного странно, тратить деньги на развитие бизнеса и привлечение клиентов, и не добавить на сайт вообще кнопки обратного звонка. Или поставить, но с надписью «бесплатная версия» которая ни как не «зацепит» клиента, если только не наоборот.

Плюсы:

• На самом деле, среди сервисов обратного звонка работает лучше всего (тест 7 сервисов на протяжении полу года);
• замечено, что при использовании сервиса, увеличиваются количество обычных звонков (вероятно, подсказки с сервиса предрасполагают людей)
• стоимость от полностью бесплатного до 750 руб. в месяц (со скидкой или оплатой на длительный срок значительно дешевле, + частенько акции);
• служба поддержки на высочайшем уровне — в течении нескольких минут решаю практически все вопросы;
• при использовании ip телефонии стоимость минуты в разы дешевле;
• возможность полностью бесплатно получать заявки от клиентов;
• взаимная интеграция виджетов и обратного звонка дополнительно повышают количество заявок еще в разы.

Минусы:

• На бесплатной версии при прокрутке кнопка обратного звонка немного «шевелится» для привлечения (отключается при желании в платной версии). Возможно определенному проценту посетителей это может не нравится. Можно отключить функцию и отслеживать показатели заявок. Обновлено

  Держу поразительное количество коммерческих проектов и даже продаю аккаунты игровые, повсюду поставил обратный звонок. У моих юзеров чуть ли не по каждому проекту много вопросов.
  А так, 4 рубля за минуту - это конечно дороговато, но зато узнал чего не хватает моим проектам, да и вообще стоит держать связь с клиентами - доверие как бы больше и могу понять, что не так с сайтами.
  Другие функции проекта не использую т.к они мне в принципе не нужны. Пока что это лучший вариант из того, что нашёл.

  2017.02.17 в 13:03 написал: Fall

  Хороший сервис. Подключил, прежде всего, из-за умеренной стоимости тарифов. Выбирал из нескольких, но этот оказался самым выгодным и удобным. О подключении не жалею, работает на “отлично.” Радует интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Очень полезная функция – запись разговора. Настроить виджет можно под дизайн своего сайта, настройки очень гибкие, так что весьма полезная штука. Настоящий маст-хэв для любого онлайн-магазина!

  2016.07.01 в 17:12 написал: Алексей

  Уже давно работаю на этой системе, не очень нравится то, что постоянно добавляют что-то, просто не успеваю разобраться в обновлениях. Но зато аналитика развита и неплохо помогает изменять механизм бизнеса в лучшую сторону. По системе CRM удобно отслеживать все действия менеджеров, распределять заявки и оповещения клиентам/работникам. С таблицами легко работать, особенно если учесть тот факт, что их можно сортировать и изменять на свой лад. Сервис работает без каких-либо сбоев, еще неплохо то, что даже рекламу система анализирует и дает понять, какая лучше всего привлекает клиентов.

  2019.02.12 в 12:57 написал: Ирина Ирина

  НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!
  Телефона чтобы связаться и решить проблему нет. На почту упорно не отвечают. В тикетах молчат уже месяц. Как так можно работать я не понимаю? Компания, если её так можно назвать, не имеет вариантов связи. Т.е. если что-то случилось, никто Вам не поможет!
  Также не выплачивают агентское вознаграждение!

  2017.06.05 в 15:02 написал: Алексей

  После переезда сервиса к другим владельцам партнеров своих ***
  работать не возможно потому что они должны 10 000 руб. уже пол года не выплачивают
  "завтраками" закормили о выплате
  Работал примерно год с этой компанией, в начале все было хорошо, потом сдулись, продались, новое руководство решило свой детородный орган положить на своих партнеров. Сообщают, что по долгам старой компании не отвечают. Так же будут поступать и с клиентами. Какое будущее у такой компании - не понятно, уже много других аналогов с лучшим функционалом.

  В этой статье вы найдете обзор лучших сервисов обратного звонка для сайтов. В сводной таблице указаны основные функции инструментов. Информация поможет оценить возможности популярных callback-сервисов и выбрать оптимальный вариант.

  Pozvonim

  После установки кода на сайте появится виджет обратного звонка.

  
  

  Когда посетитель сайта активирует виджет, открывается форма обратного звонка.

  
  

  Настройки, возможности, особенности

  По умолчанию в форме отображается предложение перезвонить за 28 секунд. Потенциальный клиент может выбрать немедленный звонок или вариант «Перезвоните мне позже». Чтобы настроить виджет, перейдите в соответствующий раздел в личном кабинете.

  
  

  В меню «Виджет – Дизайн» после выбора платного тарифа можно настроить внешний вид виджета. Есть возможность выбрать дизайн и положение кнопки, изменить оформление виджета, фон и использовать для оформления произвольные стили.

  В меню «Виджет – Фразы и алгоритмы» можно настроить режим показа и выбрать фразы, которые будет видеть пользователь при взаимодействии с сайтом и виджетом. Эти настройки регулируют сценарии активации виджетов сервиса Pozvonim. В меню «Менеджеры и филиалы» можно распределять звонки по филиалам или указать добавочные номера.

  Сценарии показов определяют степень проактивности виджетов обратного звонка. Настраивая сценарии, администратор регулирует баланс между эффективностью инструментов лидогенерации и комфортом посетителей сайта.

  В дополнительных настройках можно интегрировать умный виджет с CRM. В настоящее время сервис работает с Bitrix24 и amoCRM. Также в дополнительных настройках можно управлять черными списками пользователей, воспользоваться API для интеграции сервиса Pozvonim с сайтом, таргетировать показы виджета по регионам. Дополнительные настройки доступны после оплаты одного из коммерческих тарифов.

  
  

  В меню «Обратный звонок» нужно указать главные настройки виджета. Доступен выбор страны, режим получения отчетов. Можно указать, какие номера телефонов будут видеть потенциальные клиенты и ваши менеджеры: системные номера Pozvonim или номера менеджеров и клиентов соответственно. Также доступен выбор способа звонка: обычный и SIP. В основных настройках следует добавить номера телефонов и имена менеджеров. При необходимости можно проверить связь с помощью тестового звонка. Для этого баланс счета должен быть положительным.

  
  

  В меню «Каналы связи» функциональность виджета обратного звонка можно расширить: добавить форму связи через мессенджеры и соцсети, а также включить виджет онлайн-консультанта. Можно подключить мобильный и мини-виджет обратного звонка и указать контактные данные организации со схемой проезда.

  
  

  В разделе меню «Статистика» представлены подробные данные, с помощью которых можно анализировать эффективность обратных звонков. В разделе события есть сведения об отложенных звонках.

  
  

  Менеджеры могут взаимодействовать с клиентами через кабинет оператора. Чтобы настроить его, выберите соответствующее меню в разделе «Проекты».

  
  

  В настройках можно интегрировать кабинет с CRM, добавить менеджеров и настроить распределение диалогов, отслеживать уведомления о событиях. Для работы с виджетом онлайн-консультанта и мессенджерами можно подключить приложение Slack.

  Обратите внимание, использование кабинета оператора оплачивается отдельно. Стоимость одного рабочего места в месяц составляет 750 рублей. Функцией обратного звонка можно пользоваться и без подключения кабинета оператора.

  Сервис Pozvonim отличается универсальностью. Параллельно с функцией обратного звонка в один виджет можно добавить чат с консультантом через форму на сайте или мессенджеры. Pozvonim выгодно выделяется низкой стоимостью звонков. Но за доступ к полной функциональности умного виджета и кабинета операторов придется платить.