Чаты - языковое явление, ставшее уникальным для интернета. Внезапно оказалось, что общаться с незнакомыми людьми со всего света в режиме реального времени - это весело и увлекательно. Да, чаты не так уж и безопасны, как могли бы быть, но если вы не будете забывать о паре простых правил предосторожности, то откроете для себя целый мир интересных мнений и людей, которые тоже зависают в чатах! Прочтите эту статью, чтобы начать общаться в чатах, узнать общие правила и нормы поведения и защититься от троллей и прочих злоумышленников.
Шаги
Часть 1
Выбор чат-клиента- Вполне вероятно, что ваши друзья и родственники уже пользуются какой-нибудь социальной сетью, где есть функционал обмена сообщениями. Собственно, этот функционал и позволит вам общаться с другими пользователями той социальной сети с компьютера или мобильного устройства (желательно также, чтобы вы были друзьями с теми пользователями).
- Skype - одна из самых популярных программ прямого обмена сообщениями, которая, к слову сказать, в плане анонимности обходит социальные сети. Сами посудите, вам же не нужно указывать свое настоящее имя для регистрации в скайпе! Недавно, к слову, произошло слияние Skype и MSN (еще одного популярного чат-приложения), так что теперь все пользователи MSN стали еще и пользователями скайпа.
- Для смартфонов существует просто широчайший выбор различных чат-приложений: Kik, SnapChat, WhatsApp и так далее. Чтобы общаться через них с другими людьми, нужно будет сперва добавить их в свой список контактов.
- AIM (AOL Instant Messenger) - еще одна аналогичная программа, которая, впрочем, за последние годы здорово потеряла в популярности. Там тоже надо добавлять других пользователей, но регистрироваться можно не под настоящим именем.
-
Чаты с доступом из браузера. Таких чат-сервисов тоже немало. Как правило, они анонимны - вы всегда можете скрыться за псевдонимом. Среди популярных сайтов такого типа можно назвать:
- Omeggle и ChatRoulette - это сервисы прямого обмена сообщениями, позволяющие вам общаться со случайным пользователем. Также эти сервисы могут попросить у вас доступ к веб-камере, тогда вы сможете общаться с видео. Выбор собеседника абсолютно случаен.
- Есть также множество сайтов с функционалом чат-комнат, причем чат может быть как текстовым, так и видео. Тут можно вспомнить такие сайты, как Yahoo! Chat, Tinychat, Spinchat и другие.
-
Чат-клиент для подключения к чат-комнатам. Да, такой формат общения становится все менее и менее популярным, но и по сей день есть немало крупных и активных сообществ такого типа. К некоторым можно подключиться через браузер, к некоторым - с помощью специальных программ.
- IRC (Internet Relay Chat) - старейший сервис такого типа из всех, что существуют ныне в сети. Там можно найти чат-комнаты на любой вкус и интерес. Чтобы получить доступ ко всему этому богатству, вам нужно лишь скачать IRC-клиент (а он, как правило, бесплатный).
- ICQ - еще один чат-протокол, берущий начало из дней глубокой старины. Общаться таким образом можно через множество программ: официальный клиент ICQ, Trillian, Pidgin и т.д.
-
Прочие способы. Все, что мы перечислили выше - это далеко не все. Существует еще множество способов общения с людьми онлайн. Онлайн-игры, образовательные курсы и работа, техническая поддержка и многое другое в наши дни немыслимо без функционала чата. Впрочем, учтите, что во всех этих сообществах - свои собственные правила и стандарты общения.
Помните, что за каждым ником есть человек. Всегда спрашивайте себя - сказали бы вы это все в лицо человеку? Только потому, что вы “анонимны”, вы не должны вести себя грубо и думать, что вам не придется ответить за сказанное.
- Сетевой этикет, конечно, во многом зависит от того, с кем и где вы общаетесь. Например, при общении с друзьями у вас будут совершенно иные границы допустимого.
-
Здоровайтесь, входя в чат. Когда вы войдете в чат, то соответствующее уведомление увидят все его пользователи, так что поздоровайтесь. Если присоединиться к чату и молчать, то это будет воспринято с настороженностью. Цель чатов в том, чтобы позволить людям общаться, так что общайтесь!
- К тому же, поздороваться - это еще и просто вежливо. А если вы активно участвуете в обсуждениях, то не лишним будет еще и прощаться. Другие пользователи чатов это запомнят и впредь будут относиться к вам дружелюбнее.
-
Не пишите заглавными буквами. Это воспринимается как крик, да и просто трудно читается. Оставьте заглавные буквы на тот случай, если нужно будет сделать на чем-то акцент, не используйте их в каждом слове!
Не флудите. Это особенно важно, если вы вошли в чат-комнату, где находится много пользователей. Для справки: флуд - то когда вы отправляете много сообщений одно за другим через короткие промежутки времени. Это мешает нормально общаться другим людям, и вас начнут воспринимать как мелкого вредителя. Флуд - верный путь к тому, что вас “кикнут” (принудительно отключат) от чата.
Не угрожайте и не унижайте других пользователей. Есть чаты практически на любой вкус и цвет. Соответственно, есть все шансы, что вы рано или поздно наткнетесь на чат, где будет обсуждаться что-то, что вам не нравится, с чем вы не согласны и т.д. Вместо того, чтобы клеймить налево и направо, просто выйдите из этого чата и переходите в другой чат. Да, хорошие аргументы - это хорошо, полезно и интересно (особенно когда тема спорная), но это не значит, что вы должны заставлять людей думать по-вашему.
-
Выучите сетевые сокращения и используйте их с умом. Общение в чатах превратило множество фраз в аббревиатуры. Классика жанра - “лол” (очень смешно), “брб” (скоро вернусь), “афк” (отошел), “имхо” (по моему мнению) и т.д. Кроме того, в каждом сетевом сообществе есть и собственные сокращения.
- Никогда не используйте сокращения вслепую. Многие из них могут стать причиной негативной реакции на ваше сообщение, если ошибиться с нормой употребления.
- Опять же, используйте сокращения лишь тогда, когда ситуация позволяет. Мало кто захочет увидеть в ответ на фразу “мой друг болеет” слово “лол”.
-
Не забывайте про грамматику. Да, обычно в чатах про грамматику не вспоминают, это факт. Тем не менее, чат чату рознь. Если вы общаетесь по делу, то стоит все же вспомнить, чему вас учили в школе, и писать на грамотном русском языке, без ошибок и ляпов… хотя бы по возможности.
- Следите за тем, как общаются другие пользователи, и делайте выводы для себя. Если никто не использует сокращения и не переживает из-за орфографии, то придерживайтесь этого стиля. Если все общаются полными предложениями и трясутся над каждой запятой… аналогично!
Подумайте, что вам нужно от чата. Вы будете общаться преимущественно с друзьями? Или, может, с незнакомцами? Для разных видов чатов существуют разные программы и сервисы. Подумайте, что вас больше интересует - общение 1-1 с друзьями и родственниками, или, скажем, общение в больших чатах, где одновременно общаются сразу несколько человек? Вы хотите общаться в чатах, к которым может присоединиться каждый, или вы хотите общаться непосредственно с незнакомцами, тет-а-тет, так сказать? И насколько анонимным вы хотите оставаться?
Чат-клиент для прямого обмена сообщениями с друзьями и семьей. Вот что важнее всего учесть в данном случае, так это то, какую программу используют люди, с которыми вы хотите общаться. Чтобы общаться с людьми, у вас должна быть та же самая программа/сервис, что и у них.
Часть 3
Как защитить себя в чатеНе встречайтесь ни с кем из чата, если только не уверены в том, чтобы это безопасно. Да, многие люди затем и пользуются чатами - чтобы встретиться с новыми людьми по другую сторону экрана, и в этом нет ничего плохого… пока вы четко уверены в том, что встреча пройдет безопасным образом. В Сети люди могут притвориться кем угодно, поэтому перед встречей убедитесь, что человеку можно доверять. Предупреждения
- В ряде сообществ использование интернет-сленга не поощряется, где это считается признаком лени и глупости. Соответственно, использующего сокращения в таких чатах человека могут игнорировать или считать глупым.
Что такое чат и как им пользоваться, какие особенности и характеристики имеет такое приложение?
Этот вопрос интересует некоторых пользователей всемирной сети.
О том, что это за явление, будет рассказано в этой статье.
Определение
Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».
Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.
Организуются чаты на интернет-площадках, в социальных сетях, на некоторых сайтах.
Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.
Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.
Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.
Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.
Также можно разделить такие площадки по интересам и др. параметрам.
<Рис. 2 ICQ>
Использование
Для участия в чате необходимо в нем зарегистрироваться. Эта процедура отличается в зависимости от того, какой чат вы собираетесь использовать. Но, обычно, необходимо следовать алгоритму:
- Нажмите кнопку Войти или Зарегистрироваться ;
- В открывшемся окне впечатайте в соответствующее поле ваш номер телефона или адрес электронной почты (требования могут отличаться в зависимости от площадки);
- Также необходимо ввести имя пользователя, под которым вы будете заходить в чат, и которое будут видеть ваши собеседники;
- Также нужно придумать и дважды указать пароль, с помощью которого вы также будете заходить в чат;
- После этого, если вы указывали адрес электронной почтой, на нее придет письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для активации аккаунта;
- Если вы указывали номер телефона, то на него придет с паролем или кодом, который нужно ввести в соответствующее поле для верификации аккаунта;
- В последующем, заходя каждый раз в чат, вам потребуется впечатать пароль и имя пользователя (логин) в соответствующие поля, для того, чтобы приступить к общению.
Если вы используете чат для ПК, то также потребуется ввести телефон или электронную почту. Обычно, программа требует эти данные еще на стадии установки.
Но это может отличаться в зависимости от конкретной программы.
Если вы являетесь пользователем какой либо социальной сети, то дополнительная регистрация в чатах такой сети вам не требуется.
В публичных беседах вы можете участвовать под своим именем в этой сети. В приватные чаты собеседников добавляют администраторы.
<Рис. 3 Регистрация>
Создание
Процесс создания чата рассмотрим на примере наиболее популярной в России социальной сети . Там аналогом чата является «Беседа».
Создать ее может любой пользователь, а затем добавить туда собеседников из числа своих друзей.
Чтобы создать Беседу во ВКонтакте, следуйте алгоритму:
- Перейдите в раздел Сообщения ;
- В верхней части страницы, в правой части поисковой строки найдите знак «+» и нажмите на него;
<Рис. 4 Создание>
- Вы увидите список друзей с чек-боксами напротив имен;
- Установите маркеры в чек-боксы напротив имен тех друзей, которых вы хотите добавить в Беседу;
<Рис. 5 Добавление участников>
- В строке над списком имен можно ввести имя и фамилию друга для того, чтобы быстро добавить его в Беседу, а не искать в списке;
<Рис. 6 Создание Беседы>
- После того, как маркеры будут установлены, найдите внизу страницы кнопку «Перейти к диалогу» и нажмите на нее;
- В следующем окне откроется стандартная форма для Диалога ВКонтакте, но в такой переписке смогут участвовать несколько человек.
Вы по-прежнему остаетесь администратором, и можете по желанию добавлять и удалять участников в Беседу.
Приятно провести время, завести новые знакомства, найти единомышленников, получить полезные советы – для этого в Интернете есть форумы по интересам и чаты для общения.
Пользоваться ими совсем несложно – просто изучите наши рекомендации.
Поболтаем? Чат – место в Сети, где люди общаются друг с другом в реальном времени, обмениваются мгновенными сообщениями.
Между прочим, слово «чат» пришло в русский язык из английского, в котором «chat» означает «болтовня».
Это общение выглядит так: перед вами список людей, которые в этот момент находятся в чате. Кликните на имя того, с кем Вы хотите поговорить, наберите на клавиатуре сообщение и нажмите на Enter – ваше послание сразу появится в Сети. Его увидят все участники чата. А если человек захочет, он напечатает Вам ответ. Точно так же Вы можете отправить сообщение для всех.
Ну, а если нужно, чтобы послание увидел только один человек – тот, кому оно адресовано, – его можно сделать личным (приватным). Как правило, эта функция называется «Отправить личное сообщение». Еще иногда говорят «написать в личку». Обычно для этого достаточно нажать на ник пользователя и отправить ему приватное (личное) сообщение.
Чат – обычно часть сайта. Например, есть портал игр games.ru, а на нем чат для общения:
Но бывают порталы, которые созданы только для общения в чате:
Как пройти регистрацию для общения в чате
Прежде чем общаться в чате, в большинстве случаев нужно зарегистрироваться. Придумайте себе логин (то есть имя, под которым Вы появитесь в чате). Обычно люди не указывают свои настоящие имена, а выдумывают другие. На интернет-сленге они называются .
Затем создайте пароль из цифр либо букв английского алфавита. В поле e-mail укажите адрес электронной почты. После Вы увидите картинку с искаженными цифрами или буквами. В пустое поле рядом с картинкой нужно ввести символы с картинки – так сайт проверяет, являетесь Вы человеком или ботом. Наконец, после того как вы заполнили все формы, нажмите кнопку «Отправить».
Теперь вас могут пригласить зайти в свою электронную почту, чтобы завершить регистрацию. Туда придет письмо из чата, которое нужно открыть, прочитать и перейти по ссылке в чат (в письме будет написано, где именно нужно нажать).
После этого Вы сможете зайти в чат, указав ник, который придумали при регистрации, и пароль. Впрочем, некоторые чаты регистрации не требуют.
5 правил для общения в чате
Чтобы общение в чате было приятным, запомните пять простых правил:
- Знакомства и общение должны быть ненавязчивыми. Поинтересуйтесь у вашего собеседника его настроением, мнением о музыке, погоде, политике.
- Не бойтесь шутить и резко меняйте направление беседы – это избавляет от скуки.
- Иногда в чате создается ряд комнат для общения по интересам – старайтесь следовать основной теме в данной комнате.
- Уходя из чата, не забудьте попрощаться с вашими собеседниками и, возможно, договориться о времени следующей беседы.
Бесплатный чат без регистрации как Ваш онлайн-консультант
Чаты часто можно встретить на сайтах, предлагающих различные услуги. Это скорее даже не чаты, а онлайн-консультанты. Можно задать вопросы и практически сразу получить на них ответы. Если есть вопросы или сомнения, то такой бесплатный чат общения без регистрации довольно удобен.
В качестве примера онлайн-консультанта можно привести бесплатный чат сайта sweb.ru, который предлагает услуги профессионального платного хостинга.
Рис. 1 Бесплатный чат платного хостинга sweb для получения консультаций
Кликнув на сайте sweb по кнопке «LiveChat», обведенной на рисунке 1 в красную рамку, попадаем в чат (рис. 2).
Рис. 2 Как задать вопрос онлайн-консультанту в чате?
Алгоритм общения в этом чате простой, а именно:
- Вводим e-mail (цифра 1 на рис. 2).
- Печатаем вопрос (цифра 2 на рис. 2). Для скорости предварительно можно вопрос напечатать в текстовом редакторе. Затем выделить его и нажать на горячие клавиши Ctrl+C. Так вопрос будет скопирован в текстовом редакторе. Затем кликаем мышкой в чате и нажимаем на клавиши Ctrl+V. После этого вопрос появится в чате.
- Кликаем по кнопке «Общаться».
- Ждем ответа онлайн-оператора. Если есть еще вопросы после ответа оператора, печатаем их и ждем ответа.
Так же можно найти в Интернете юридический или медицинский (или другой) сайт, войти на бесплатный чат без регистрации и получить онлайн-консультацию по интересующему вопросу.
Форумы по интересам
Форум – это отдельный сайт или раздел сайта, предназначенный целиком для общения. Выглядит он как набор разделов для обсуждения. Внутри них посетители могут создавать темы и обсуждать их. Поэтому, в отличие от чата, в любом форуме есть иерархия: раздел – тема – сообщение.
Как правило, на форуме обсуждают не все подряд, а какие-то определенные темы (на интернет-сленге они называются «топиками»), а его участников объединяют общие увлечения, идеи.
Так, форумы очень полезны, если Вы стремитесь получить ответ на какой-либо вопрос. Ведь их читают многие люди, и некоторые из них могут оказаться экспертами в том, что Вас волнует. Причем это будет эффективно не только для вас – количество ценной информации в Интернете возрастает. Помогите и Вы другим людям, если знаете ответы на вопросы, которые волнуют их. Ведь Всемирная паутина появилась благодаря тому, что люди хотели обмениваться опытом.
Допустим, Вы увлечены ландшафтным дизайном и стремитесь преобразить свою дачу. Во Всемирной паутине есть множество публикаций, книг, журналов на эту тему, но сложности все равно иногда возникают. Что-то не ясно или не получается – без помощи не обойтись. Прекрасно, когда есть кто-то, у кого можно спросить. Но если рядом такого человека нет, помогают форумы по интересам.
Просто найдите форумы на интересующую Вас тему, зарегистрируйтесь (процесс регистрации происходит так же, как описано выше для регистрации в чате) и начинайте общаться с единомышленниками. Правда, на форуме (в отличие от чата) не всегда ответ придет сразу же, ведь общение отложено во времени: сообщение в форуме хранится неограниченно долго, а ответ на него можно получить через день, неделю или минуту.
Как найти форум по интересам?
Отыскать форум, который вам нужен, не сложно. Для этого введите в поисковик, например, google.ru или www.yandex.ru, слово «форум» и интересующую вас тему – «форум кино» или «форум автомобили» и т.д.
Конечно же, для людей старшего возраста тоже созданы форумы. Например, «Форум продвинутого пенсионера». Вот его адрес: forum.pc-pensioneru.ru.
Рис. 3 Форум продвинутого пенсионера
На форуме обсуждаются темы, связанные с освоением компьютера, и решением проблем, возникающих при работе на компьютере.
www.age60.ru – или «Форум молодых пенсионеров». Здесь обсуждаются самые разнообразные вопросы – от рационального питания до кинофильмов. Об активности форума можно судить по числу сообщений: есть топики, где оно переваливает за 14 тысяч.
Группы по интересам на Subscribe
Вместо форумов по интересам можно найти группы по интересам на subscribe.ru/group/, где более 7000 групп – можно найти группы по своим интересам.
Рис. 4 Группа на Subscribe “Компьютерная грамотность”
В этой группе обсуждаются вопросы по компьютерной и интернет грамотности.
Комментирование блогов и сайтов
На некоторых сайтах даже проводятся конкурсы комментаторов с денежными призами. Идея таких конкурсов простая. Автору сайта нужно получить комментарии на свой сайт. Чтобы у посетителей был “”интерес” писать комментарии, автор сайта выплачивает некоторые денежные призы 2-3 комментатором, которые оставили наибольшее количество комментариев.
Комфортное общение в Интернете
В Сети тоже есть свой . Это правила общения, которых придерживается большинство. А появились они еще в середине 80-х годов прошлого века. Конечно, эти правила не жесткие – на разных форумах и в чатах они могут значительно различаться. Но их основная цель одна: не затруднять общение в сообществе.
Некоторые правила записаны и оформлены в виде устава или в виде списка ответов на вопросы. Чаще всего он называется FAQ (Frequently Asked Questions, в переводе – «Список часто задаваемых вопросов»).
- Будьте осторожны в высказываниях. Не критикуйте собеседника лишь потому, что его мнение не совпало с вашим. Помните, что Вы общаетесь с человеком. Вы находитесь перед монитором и не можете жестикулировать, менять тон, выражение лица. Слова и только слова – все, что видит собеседник.
- Выбирайте себе ник, который не оскорбителен для остальных участников беседы.
- Обращаясь к конкретному человеку, пишите его ник в начале фразы.
- Если вас специально или неумышленно обидели, не поддавайтесь на провокацию, прекратите конфликт. Другим участникам чата совсем неинтересно читать словесные препирательства, ругательства и оскорбления.
- Не повторяйте несколько раз одну и ту же фразу.
- Текст, написанный прописными буквами или с большим количеством восклицательных знаков (например, «Я СЧИТАЮ ТАК!!!»), воспринимается как громкий крик – не нужно так выделять свои послания из общей массы.
- Оказавшись на новом форуме или в чате, сначала осмотритесь. Почитайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор, если он для Вас полезен или интересен. То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, на форумах, где обсуждается жизнь звезд, сплетни – обычное явление. Но попытка обсуждать это на профессиональных сайтах вызовет негативную реакцию.
Особый язык при общении в Интернете
Общаясь на форумах и в чатах, Вы обязательно встретитесь с новыми для себя словами, которые употребляются в интернет-среде. Этот словарик поможет вам понять, что они означают.
– рисунок или фото, которое человек выбирает в качестве «лица». Цель проста: показать пользователям свою внешность или черты характера, создать у других людей представление о себе. Аватар – это желательный (но необязательный) атрибут форумчанина, он размещается рядом с каждым сообщением на форуме.
Бан – временная блокировка пользователя на форуме или в чате. Пользователю не дают оставлять сообщения или вообще видеть ресурс. Бан может быть временным или постоянным – в зависимости от действий модератора форума (человека, который следит за порядком). Как правило, человека могут заблокировать за грубое нарушение сетевого этикета, например за хамство.
Троллинг – размещение хулиганских сообщений для того, чтобы разжечь конфликт. Людей, которые этим занимаются, называют . Они специально приходят на форум, чтобы нагрубить, написать глупость. И им безразлично, о чем идет разговор, – хамством они стремятся привлечь к себе внимание. Если Вы им ответите, они будут еще больше стараться, чтобы спровоцировать Вас на необдуманное высказывание. Многие форумчане просто не замечают троллей, считая их неизбежным злом.
Флейм – бурное обсуждение, когда участники обычно забывают о первоначальной теме, переходят на личности и не могут остановиться. Если вас втянули во флейм, конструктивно выразите свою позицию и в перепалку не вступайте. Тогда она закончится сама. Если же Вы будете пытаться доказать, что вы «не верблюд», – флейм станет только жарче.
Флуд – это слово произошло от английского flood – «наводнение». Его употребляют, когда говорят о сообщениях, которые занимают много места, но не несут никакой пользы. Обычно люди флудят в двух случаях: им нечего делать или они хотят кому-то досадить. Как в этом случае поступить? Большинство людей не обращают внимания или призывают модератора форума решить проблему.
Бесплатный чат для общения
Чтобы общаться в этом чате прямо сейчас, в режиме онлайн:
1) внизу окна чата нажмите “Гость” (цифра 1 ниже на рис. 01),
2) введите имя, нажмите кнопку “Войти”,
3) клик по кнопке “Войти в чат”,
4) внизу окна с чатом пишем сообщение, затем клик по “Отправить”.
Если в это время онлайн никого нет в чате, то можно оставить сообщение, и вернуться в чат позже.
5) На рис. 01 цифрами 5 и 6 показано, как можно выйти из чата.
Сейчас это слово употребляется всё реже, да и самих чатов в том виде, в котором они когда-то были популярны, уже почти не осталось. Поэтому сначала я расскажу, что под этим словом подразумевается сейчас, а потом, что оно означало раньше.
Чат - это переписка в реальном времени, так сказать, в «прямом эфире». Если два человека прямо сейчас обмениваются текстовыми сообщениями, значит, они чатятся.
В скайпе за такую переписку отвечает вот эта часть:
Допустим, я захожу в программу и вижу, что рядом с фотографией моего друга зеленый значок. Значит, он в сети.
Мне нужно у него кое-что спросить, но позвонить по скайпу я пока не могу. Щелкаю по его имени в списке контактов. Внизу программы, ближе к центру появляется часть для печати сообщений. Набираю в ней свой вопрос и отправляю.
Вопрос сразу же публикуется прямо над окошком для ввода текста. Друг его тут же получает и печатает мне ответ.
Как только он отправит сообщение, я сразу увижу его чуть ниже, под своим вопросом.
Затем снова печатаю сообщение и снова получаю ответ.
Вот это и есть чат. Значит, только что я со своим другом початился.
Еще это слово можно применить к Viber , WhatsApp, Телеграму, социальным сетям, сайтам знакомств . В общем, к любому сервису или программе, где можно переписываться онлайн.
Чаты как сайты в интернете
Раньше чатами назывались специальные сайты для группового общения в интернете. Сейчас они по-прежнему существуют, но в гораздо меньшем количестве. Это такие болталки для знакомств.
Общение в них происходит примерно так: я открываю адрес такого сайта, придумываю себе прозвище (ник) и начинаю переписываться.
Для этого нажимаю на имя/прозвище человека и печатаю ему сообщение. После отправки собеседник сразу же его получает. Сообщение видит не только он, но и другие люди. Если я хочу, чтобы его видел только мой собеседник и никто другой, отправляю как личное.
Пример общения в таком чате
Через поисковую систему я нашел чат без регистрации. Захожу в него под придуманным прозвищем (ником):
Загружается новая страничка, на которой есть список «Сейчас в чате». Это ники тех, кто в данный момент находится на сайте. Среди них есть и мое прозвище.
На самом видном месте (обычно в центре страницы) появляются сообщения. Это и есть общение в чате.
Обычно под этой перепиской, внизу, есть поле для печати своих сообщений. Если я хочу обратиться ко всем участникам, просто набираю здесь текст и нажимаю кнопку отправки.
Мое сообщение сразу же появляется в той части, где народ общается.
Если же я хочу что-то написать определенному человеку, щелкаю по его нику в списке и он появляется в поле для ввода текста.
Теперь печатаю сообщение и нажимаю на кнопку отправки.
Оно появляется в общей переписке.
Если я хочу отправить сообщение так, чтобы другие участники его не видели, я должен сделать это через специальную функцию. Обычно достаточно просто нажать на квадратик (поставить птичку) рядом с надписью «Лично».
Ну, и слежу за перепиской, стараясь отвечать как можно быстрее. Вот так и происходит общение в подобных системах.
Раньше, до появления социальных сетей, скайпа, вайбера и других программ для быстрой связи, они были очень востребованы. Потому как только здесь можно было переписываться в реальном времени. Люди договаривались встретиться в каком-то чате, чтобы просто пообщаться.
Сейчас же всё гораздо проще, поэтому такие сайты потихоньку закрываются. Но само слово осталось и периодически встречается в интернете, СМИ и личных беседах.
Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?
Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.
1. Вовлекающее приветствие
Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.
Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.
2. Оперативность
Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.
Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.
Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .
Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»
Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.
3. Полнота ответа
Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!
4. Уточнения
Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.
5. Вежливость
Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.
Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.
6. Грамотность
Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:
Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.
7. Эмоции в меру
Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.
8. Логичность завершения разговора
Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.
Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.
