Триколор написано нет смарт карты что делать. Что делать, если смарт карта Триколор не работает

Крупнейший российский оператор цифрового спутникового телевидения Триколор использует в своей работе уникальные технологии с методы кодирования передаваемой информации. Включив ресивер, вы можете столкнуться с ошибкой “Смарт карта не определена приемником ошибка 5 триколор”, что делать в данной ситуации?

Смарт-карта – сердце Триколор, содержащее основную информацию о клиенте, предоплаченных пакетах и методе кодирования и декодирования данных. Устройство может быть как встроено, так и приобретено отдельно для установки в ресивер.

В чип закладываются уникальные программные алгоритмы, делая его уникальным. Утеря или поломка данной детали создаёт ошибку 5.

Рассмотрим основные причины возникновения ошибки 5 и способы её устранения. Выделяются самые популярные виды неисправностей, связанные с работоспособностью смарт-карты:

• неправильная установка или засорение гнезда для карты;
• выход чипа карты из строя;
• сбой в программном обеспечении или установка неподходящей версии прошивки;
• оборудование несовместимо с данным типом карты.

Неправильная установка, засорение контактов или слота для установки смарт-карты – ключевые проблемы, встречаемые пользователями Триколор. Правильность установки и возможность функционирования можно проверить при помощи клавиши ID на оригинальном пульте. Если всё установлено правильно, на экране отобразиться ваш личной номер и подробная техническая информация. Перезагрузите ресивер и дождитесь начала показала каналов. Если ошибка не исчезла – проблема заключается в программной части.

Правильно установленная карта должна соприкасаться контактом со считывающим элементом. Внимательно проверьте данные места на предмет загрязнения и наличия посторонних предметов. Устройство должно быть до конца вставлено в специальный слот.

Смарт-карта вышла из строя, триколор ошибка 5: как исправить

Проверить функционирование данного элемента можно только на другом ресивере. Если такой возможности нет, требуется обратиться в официальную службу поддержки Триколор. Сделать это можно следующими способами:

• позвонить в службу поддержки по бесплатному номеру 78005000123 . В своём запросе уточните, что возникла ошибка 5;
• свяжитесь со специалистами Триколор через Skype, совершив звонок или отправив сообщение;
• личный кабинет пользователя обладает функцией, позволяющей оставить заявку с текстом проблемы. Рассмотрение заявки длится от нескольких часов до суток;
• служба поддержки запустила специальный онлайн-чат, позволяющий в любое время получить быструю и точную консультацию.

Устранение программных неисправностей Триколор

За время существования оператора цифрового спутникового телевидения было выпущено несколько видов ресиверов и смарт-карт для них с отдельным программным обеспечением. Данное разнообразие создаёт проблемы с совместимостью некоторых устройств. Помочь в данной ситуации может:

• восстановление настроек до заводского уровня;
• самостоятельная перепрошивка оборудования до актуальной версии программного обеспечения.

Восстановление настроек до заводского уровня производится стандартным методом с использованием оригинального пульта управления ресивером.

Откройте главное меню и выберите пункт “Сброс настроек”. Подтвердите действия. Перезагрузите ресивер и произведите первоначальную настройку оборудования с поиском каналов. Если данный метод не помог – требуется выполнение перепрошивки.

Множество ресурсов предлагают скачать актуальные версии оригинальных прошивок и публикуют список поддерживаемых ресиверов и смарт-карт. Скачайте необходимый компонент и следуйте дальнейшей инструкции. Обратите внимание, самостоятельное произведение перепрошивки может аннулировать вашу гарантию. Данные действия вы выполняете на свой страх и риск. Для исправление проблем со смарт-картой лучше всего обратиться в официальный сервисный центр, где вам скажут что делать. В случае выхода из строя карты не по вашей вине, она будет бесплатна заменена на новую и оперативно активирована.

При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?

Сообщение “Нет смарт-карты”

Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:

• Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
• Загрязнение чипа
• Неисправность считывающего устройства
• Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
• Деформация чипа
• Отсутствие карты

И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.

Почему абоненты остаются без карты

В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:

• Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
• Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
• Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
• Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
• Потеряли: например, при переезде

Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?

Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта

Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:

• «Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
• Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
• Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
• Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара

Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.

Как восстановить смарт-карту

Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:

• Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
• Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
• Заполнить бланк заявления на перевыпуск
• Оплатить услугу согласно текущим расценкам
• В назначенный срок получить новую карту
• Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование

При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.

Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.

Приятного просмотра!

1. Нет доступа к просмотру. Ошибка 2

причины: приемник не может считать смарт карту
Решение: обесточьте приемник, вытащите смарт карту на 1 минуту (запомните в каком положении находилась карта) вставьте обратно включите приемник.

2. Нет доступа к просмотру. Ошибка 3,13

причина: Кодированный канал. Необходимо оставить приемник на раскодировку в течение восьми часов.
Решение: обесточьте приемник на 30-60 секунд, включите обратно. Если приемник до этого долго не работал, желательно выполнить повтор команд на раскодировку. Изображение появится в течение 8 часов (ссылка статья повтор команд активации триколор способы)

3. Нет доступа к просмотру. Теле/Радио канал не вещается Триколор ТВ. Ошибка 4

Причина: Теле/Радио канал вещается в неподдерживаемой кодировке (канал другого провайдера спутникового телевидения
Решение: Лучше всего выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы относящиеся к Триколор. Подробнее об этом на странице Сброс до заводских установок(ТУТ ССЫЛКА).

4. Смарт карта не определена приемником.Убедитесь в правильной установке смарт карты Ошибка 5

Причина: Неверная смарт карта или смарт карта вставлена не верно.
Решение: Проверьте правильно ли вставлена смарт карта (ссылка смарта карта как вставлять)

5.Нет доступа к просмотру Ошибка 7

Причины: Смарт карта не принадлежит оператору

6: Нет доступа к просмотру. Пожалуйста убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранными теле/радио каналом оплачена и активна Ошибка 9

Причина: В памяти приемника отсутствуют классы подписок
Решение: Скорее всего у вас новый приемник. Оставьте его включенным в течение 8 часов. Убедитесь что регистрация пройдена. Зайдите на официальный сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods укажите в пустом поле ваш номер ID. Если приемник не зарегистрирован - зарегистрируйте приемник.

7. Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу(название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить» Ошибка 10

Причины: Отсутствует подписка на основную услугу триколор ТВ
Решение: Необходимо оплатить Пакет Триколор тв

8. Убедитесь что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион Ошибка 12

Причина: Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали при проведении поиска каналов триколор ТВ
Решение: выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы указав правильный регион. (ссылка как настроить каналы)

Номер горячей линии

Возникшие у вас вопросы, а также свои предложения и пожелания вы можете высказать по бесплатному номеру горячей линии «Триколор ТВ»: 8 (800) 500-01-23
Специалисты «Триколор ТВ» готовы ответить на ваши вопросы, на горячей линии с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.
Информацию о расписании работы горячей линии в праздничные дни вы можете узнать на сайте. Электронная почта технической поддержки «Триколор ТВ»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В связи с большим количеством поступающих писем возможны небольшие задержки с ответом, просим проявить немного терпения, ни одно ваше письмо не останется без ответа.

Спутниковое телевидение достаточно популярно на рынке услуг, что объяснимо простотой и удобством пользования.

Триколор ТВ является крупным российским оператором спутникового телевидения. Но даже у такого гиганта происходят ошибки при работе системы.

Когда пользователь сталкивается с ошибкой 5, он сразу видит соответствующее сообщение об этом на экране, где также дается пояснение о возможной причине ее возникновения.

При вышеуказанной ошибке в комментарии пишется о проблемах со смарт-картой.

Причины возникновения ошибки 5

Так как работа спутникового телевидения заключается в системе, которая улавливает, усиливает и преобразовывает сигнал, а сам ресивер по своей сути представляет замкнутую электрическую сеть, то причиной сбоя в работе является нарушение целостности системы.

Оно может возникнуть в результате:

• Некорректного использования карты;
• Механических повреждений;
• Заводского брака;
• Не соответствия ПО и оборудования.

Возникновение ошибки часто сопряжено с неверным размещением смарт-карты в слоте. При долгом отсутствии карты в разъеме в нем могут накапливаться мусорные частицы. Помимо этого, на карте может образоваться слой пыли или появиться маслянистая пленка. Все это мешает микросхеме, вмонтированной в карту, взаимодействовать со считывающим элементом. Из-за чего не происходит раскодирование сигнала и возникает ошибка 5.

Механические повреждения

При физическом воздействии на элемент системы, например удар об твердый предмет, на чипе образуются механические повреждения, в виде отошедших контактов или микротрещин. Карта может деформироваться при нахождении во влажной или слишком сухой среде. Также, нанести повреждение можно в момент установки или изъятия карты из приемника, если сила воздействия на элементы больше необходимой, или если оборудование, в момент переустановки карты, не отключено от электрической сети.

Заводской брак

Механические повреждения могут быть следствием производственного брака. В таком случае, вся вина за выход оборудования из строя и убытки, на его замену или ремонт, несет завод изготовитель.

Ошибка 5 возникает в случае попытки раскодирования сигнала с помощью смарт-карты другого оператора спутникового телевидения, или несоответствия версии ПО между ресивером и картой.

При сообщении системой об обнаружении ошибки 5 можно попробовать устранить ее самостоятельно.

Некорректное использование карты

Если ошибка вызвана неправильной установкой смарт-карты, то следует вынуть ее из слота, проверить правильность размещения ее в модуле и после этого произвести установку карты, по направлению нанесенного на нее изображения стрелочки.

Для очищения слота и карты от пыли и мусора можно воспользоваться компьютерным пылесосом или другим устройством, аналогичного действия. А чип карту следует протереть спиртовой салфеткой.

Механические повреждения, вследствие неправильной эксплуатации или заводского брака

Самостоятельный ремонт при механических повреждениях не рекомендуется, только обслуживание в специализированном центре. При невозможности ремонта, нужно заменить вышедшее из строя оборудование на новое.

Если сервисный центр установит брак по вине завода изготовителя, то оборудование взамен вышедшего из строя, предоставляется бесплатно.

Не соответствия ПО и оборудования

Если ошибка 5 появилась вследствие несоответствия ПО, то следует вернуться к стандартным настройкам. Соответствующее действие выбирается в главном меню, при помощи пульта. После этого необходимо перезагрузить систему.

Так же, для устранения ошибки 5 следует проверить возможность обновления ПО до рекомендуемой версии. Для этого кабель питания отключают от сети на несколько минут. После включения, при наличии доступного обновления, система выведет на экран запрос на подтверждение установки ПО. Иногда для этого требуется включить 333 канал. После установки систему следует перезагрузить.

Можно самостоятельно найти в сети интернет желаемую версию ПО и самостоятельно перепрошить ресивер.

Важные нюансы

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ имеет службу поддержки. Подать обращение, на которую можно:

• Позвонив по телефону;
• При помощи программы Skype;
• При общении в чате;
• В личном кабинете абонента, через специализированную форму.

Нужно помнить, что любые манипуляции со смарт-картой производятся только при выключенном питании.

Любое, самостоятельное вмешательство в работу системы, влечет за собой снятие оборудования с гарантийного обслуживания.

В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.

Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.

Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)

Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.

На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299

Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.

Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.

Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.

После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)

Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.

После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.

После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.

Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.

Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.

Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.

P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.