Описание
Черно-желтые всегда думают о своих клиентах, и поэтому на всеобщую пользу вышла в свет программа счастливое время билайн. Эта услуга позволяет копить бонусы, а потом их тратить на весьма полезные надобности. Приобщиться к числу счастливчиков – обладателей опции может любой пользователь Билайн. Баллы, получаемые от трат на продукты, которые предлагает провайдер, скапливаются, и далее расходуются по Вашему усмотрению.
Подключение
Внимание! Если Вы решите сменить билайн тариф, подключение аннулируется, и возобновить его уже невозможно.
Чтобы пользоваться возможностью возвращать потраченные средства на услуги связи, необходимо стать обладателем «Счастливого времени». Для этого активировать подключение:
- набором запроса *767# и кнопки вызова. Далее следовать присланным инструкциям;
- звонком по короткому номеру 0767, и следовать инструкциям автоинформатора; или дождаться специалиста сервисного центра, изложив ему свою просьбу;
- через интернет перейти на портал компании в личный кабинет, и там активировать соответствующую опцию.
За что начисляются бонусы
Важно! Счастливый случай выпал тем, кто успел подключиться к системе. С августа 2016 года опция для подключения закрыта.
С 2015 года в бонусной системе произошли серьезные изменения. Они коснулись условий начисления баллов билайн счастливое время. До этого времени бонусы зачислялись на счет при пополнении баланса, а сейчас – каждый потраченный рубль за пользование услугами дилера. Бонусы зачисляются в зависимости от потраченных Вами денег и обновляются в 10-х числах месяца.
Начисление бонусов происходит с первой секунды подключения на специально созданный на номере телефона премиальный счет. Процент отчислений варьируется в пределах 5-15 процентов. На долю возвращаемых средств влияет Ваш стаж в качестве абонента Билайн. Если Вы владеете номером поставщика услуг:
- — меньше ½ года использующий номер Билайн, то Вам будет возвращаться 5 процентов от потраченных средств;
- — в течение 6 месяцев и год, то ждите на счет до 8 процентов;
- — один год или 2 года, то 10 процентов от потраченных средств зачислятся на бонусный счет;
- — от двух до трех лет пользования дают возможность вернуть 12 процентов бонусами;
- — больше трех лет — 15 процентов Вам обеспечены.
Проверка бонусного баланса
Чтобы понять, как использовать бонусы билайн, необходимо узнать сумму скопившихся баллов. А сделать это можно несколькими способами:
- — посредствам интернет, зайдя в личный кабинет на сайте оператора,
- — набрав запрос *767*2# ,
- — как проверить? Через установленное при помощи интернет мобильное приложение, там также можно отслеживать накопления;
- — через специалистов сервисного центра, набрав короткий номер 0767 .
Осторожно! Накопления на бонусном счете хранятся не более 6 месяцев с момента поступления. Сгорают они постепенно, в первую очередь – старые.
На что потратить накопления
Как потратить бонусы билайн не для кого ни секрет.
Скопленными бонусами можно тратиться на звонки, абонентскую плату, текстовые и мультимедийные сообщения, а также интернет. Чтобы воспользоваться билайн счастливое время следует набрать *789#. Такая система будет работать 1 месяц, после чего Вы ее можете продлить повторным набором комбинации. В противном случае оператор начинает расходовать деньги с рублевого баланса, а баллы накапливаться.
Кроме того, за баллы можно подключаться к пакетам:
- — « », потребуется списать 25 б., период действия 1 месяц, активация возможна при наборе комбинации – 06740457 ;
- — « », списанию подлежат 25 б., действует – 1 месяц, активация — 06740458 .
- — «Мой Межгород», списываться будет — 55 б., действует – 1 месяц, подключается по номеру – 06740455 ;
- — «100 SMS в международном роуминге», стоимостью — 295 б., действием 1месяц, набрав номер 06740459 ;
- — « » для выхода в интернет, спишется 100 б., на 1 месяц, активация по № 06740465 ;
- — «Продли скорость 3 Гб», стоимостью — 200 б., на 1 месяц, при наборе № 06740466 .
Важно! Начисления баллов производится далеко не за все расходы.
Не производятся накопления:
- — за звонки на короткие номера, выход на развлекательные платформы,
- — при оплате квитанций по ЖКХ,
- — при оплате штрафов,
- — за переводы денежных средств в другие организации,
- — за телефонию, текстовые и мультимедийные сообщения, направленные заграницу,
- — за перевод денег,
- — при нахождении в роуминге заграницей.
Кроме этого, чтобы подключать другие опции, требуется всего лишь набрать номер 0641686. Бонусы счастливое время билайн можно рассчитаться за покупки, совершенные в сотовых салонах дилера (10 процентов от общей цены продукта).
Важно знать! Пользователи тарифов с постоплатной системой расчетов получают выгодную скидку на ежемесячный платеж. Для активации перед списанием платежа, наберите *805#. Срок действия этой хитрости один месяц, при желании продлевается еще на месяц повторным набором запроса.
Способы перевода другому пользователю
Как перевести накопленные бонусы, если Вашему другу не хватает для активации пакета услуг несколько баллов. Для этого необходимо соблюсти следующее условие — набрать на экране телефона комбинацию *767#, кнопку вызова. Затем приходит описание Ваших дальнейших действий, в которых требуется ввести номер того, кому переводите баллы (10 цифр) с указанием суммы бонусов. Далее у Вас потребуют подтвердить перевод вводом высланного в сообщении кода.
Перед отправкой баллов следует ознакомиться с некоторыми правилами:
- — меньше 10 б. переводить запрещено;
- — больше 3000 б. в течение дня нельзя переводить;
- — хранятся отправленные бонусы 1 месяц.
Абоненты, являющиеся участниками программы лояльности Beeline «Счастливое время» (Bee Happy), получают специальные баллы, которые начисляются по результатам пополнения баланса, отправки сообщений, использования услуг голосовой связи и Интернета. После накопления определенного количества поощрений на специальном счете перед абонентом встает актуальный вопрос, как использовать бонусы Билайн с максимальной пользой.
В статье:
Интернет-помощник Тариф-онлайн.ру во всех деталях расскажет, как принять участие в поощрительном проекте провайдера Билайн «Счастливое время» и как использовать бонусы на оплату самых различных услуг связи. Мы также затронем момент с описанием условий распределения баллов на различных типах тарифа и других выгодных возможностей получения поощрений от Beeline.
Активация программы накопления Bee Happy
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами бонусного проекта Билайн, понадобится пройти короткую процедуру регистрации. Наиболее удобным способом является отправка с телефона специального USSD-запроса * 767 # . Здесь сразу необходимо обратить внимание на тот факт, что эта же комбинация в дальнейшем будет использоваться для проверки суммы накопленных баллов, их перевода на другие номера и целевого использования на услуги связи.
Также для активации участия в программе лояльности Билайн «Счастливое время», получения необходимой информации и выполнения манипуляции с бонусным счетом можно задействовать особый сервисный номер 0676 . После прохождения регистрации все расходы пользователя на сотовую связь выступают базой для начисления бонусов, которые будут накапливаться на отдельном счете. Окончательная сумма поощрений определяется ежемесячным размером мобильного бюджетом абонента и его стажем в сети Beeline.
Обратите внимание, что при начислении бонусов оператор не принимает в расчет некоторые виды расходов:
- списания в рамках опции «Доверительный платеж»;
- тарификация роуминга;
- оплата штрафов, покупок, коммерческих, коммунальных и прочих услуг, не имеющих отношения к оператору;
- стоимость сторонних СМС подписок и т.д.
Именно поэтому, если нет острой необходимости брать в долг денежные средства у провайдера, лучше сразу заблокировать возможность подключения «Доверительного платежа» через Личный кабинет или USSD-команду * 141 * 0 # .
Условия начисления бонусов
Применяемая оператором шкала начисления вознаграждения очень проста и понятна. Если абонент пользуется услугами Beeline менее полугода, он ежемесячно получит 5% от суммы расходов на связь без учета описанных выше сторонних платежей. Для клиентов со стажем от 6 до 12 месяцев размер поощрения увеличен до 8%. Если срок владения симкой Билайн составляет от 1 до 2 лет, программа лояльности «Счастливое время» предлагает бонус 10%. Для абонентского стажа от 2 до 3 лет предусмотрено поощрение 12%. Наибольшую выгоду от взаимного сотрудничества с Beeline имеют клиенты, которые пользуются услугами оператора более 3 лет, – 15%.
Для прямой проверки текущего остатка бонусных баллов на Билайне лучше всего применять модифицированную USSD-команду * 767 * 2 # , после отправки которой абонент получит сервисное SMS-сообщение с искомой информацией. Кроме того, такие данные всегда доступны в онлайн-сервисе самообслуживания Личный кабинет или его мобильной версии «Мой Билайн».
Как можно использовать бонусы Билайн
Наиболее распространенным вариантом траты баллов «Счастливое время» является оплата текущих расходов на связь. Чтобы увязать между собой баланс телефона с предоплатным тарифом и бонусный счет, применяется специальный USSD-запрос * 789 # , который имеет 30-дневный лимит действия. Это позволяет на протяжении месяца погашать затраты на звонки, СМС и Интернет с помощью накопленных поощрений. Если реальные затраты превышают поощрительные накопления, произойдет автоматический переход с бонусного на основной лицевой счет номера. Здесь важно учитывать, что максимальный срок сохранения баллов составляет не более 6 месяцев, после чего они сгорают.
Также оператор предусмотрел возможность целенаправленного использования бонусов Билайн на Интернет, дополнительные услуги и SMS при помощи звонка на отдельные телефонные номера:
- 6740487 – месячный пакет «100 СМС в поездке за границей» (295 баллов);
- 6740486 – услуга «Моя планета» (25 баллов);
- 6740488 – дополнительный трафик «Продли скорость 1 Гб» (250 баллов);
- 6740489 – опция «Продли скорость 4 Гб» (500 баллов).
Кроме того, в рамках программы «Счастливое время Билайн» можно перевести бонусы другому абоненту. Для этого нужно набрать на телефоне комбинацию * 767 # и с помощью подсказок голосового меню указать количество перечисляемых баллов и мобильный номер получателя. Здесь важно учитывать, что срок действия переводимых бонусов составляет месяц, при этом их количество не должно быть меньше 10 и не больше 3000 баллов.
Как использовать бонусы «Билайн» на звонки с тарифов с постоплатой
Условия программы лояльности «Счастливое время» Beeline для абонентов на тарифных планах с постоплатной системой расчетов имеют кардинальные отличия. Здесь отсутствуют баллы, а бонусы предоставляются в виде скидки в размере 5, 8, 10, 12 или 15% (в зависимости от стажа), которая используется для полного или частичного погашения ближайшего ежемесячного счета. Чтобы активировать бонусы для оплаты использованных услуг связи, нужно выполнить звонок на отдельный номер 067 40 33 31 .
При условии, если владелец СИМ-карты с подключенным постоплатным тарифом на протяжении 90 дней не использует накопленные поощрения от Билайн, провайдер отправляет ему СМС-сообщение с предложением получить взамен один из альтернативных подарков в виде 10%-ной скидки на приобретение товаров в фирменных салонах-магазинах, пакета звонков в домашнем регионе (60 минут), дополнительного интернет-трафика (500 Мб) и т.д.
Карта «Билайн» с процентом на остаток
Еще одним удобным вариантом получения бонусов от Beeline является фирменная платежная карта (не именная), которую можно моментально получить в ближайшем официальном офисе оператора. Данное платежное средство предусматривает беспроцентное снятие наличных в любых банкоматах, бесплатное получение, обслуживание, СМС-информирование и удобное управление через мобильное приложение или интернет-банкинг.
Владельцы карты «Билайн» гарантированно получают 7% начислений на остаток, которые становятся доступными каждый месяц в день активации платежного средства. При этом существует лимит, который не превышает 3000 руб в месяц. Бонусная программа от Билайн реализована в виде возврата части стоимости покупки (кэш-бэк):
- 1% – стандарт;
- до 5% – приобретения в любимых категориях;
- до 15% – покупки у партнеров карты «Билайн».
Перечень любимых категорий достаточно обширен и включает в себя автотематику, подарки и сувениры, продукты питания, развлечения и досуг, салоны красоты, такси, общественный транспорт, спортивные магазины, аптеки и т.д. Особый интерес вызывает возможность получения 10%-ного кэш-бэка с каждого пополнения на счет телефона с помощью услуги «Автоплатеж».
При помощи накопленных бонусов можно полностью оплатить услуги связи «Билайн» и до 90% стоимости смартфонов и прочих товаров, как в салонах оператора, так и в магазинах партнеров. Оптимальным вариантом управления бонусными средствами является бесплатное мобильное приложение Card Beeline, которое доступно для Android и IOS на профильных маркетах. Также для загрузки утилиты можно использовать USSD-запросы * 407 # или * 408 # соответственно.
Важным преимуществом карточки является качественная адаптация под специальные системы мобильных расчетов Apple Pay и Android Pay, которые позволяют выполнять бесконтактную оплату с помощью девайсов, оснащенных модулями Touch ID, Apple Watch, Near Field Communication (NFC).
Кроме мобильного приложения «Карта Билайн», для пополнения баланса телефона или проведения целевого платежа можно использовать SMS-сервис 6119 .
В заключение
Интернет-помощник сайт надеется, что статья о бонусах Билайн и способах их использования будет полезной и поможет эффективно сократить расходы на связь, Интернет, покупку товаров. Несмотря на то, что многие программы лояльности со временем становятся архивными, взамен их оператор регулярно формирует новые, более выгодные предложения. Именно поэтому важно постоянно отслеживать свежую информацию о скидках и бонусах Билайн на нашем сайте.
Мы также подготовили для вас специальный видеоурок, которое поможет наглядно разобраться в вопросе, как использовать бонусы Билайн на звонки и различные услуги. Если у вас остались вопросы или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь полем комментариев внизу веб-страницы.
Added to bookmarks: 0
Раньше у меня не доходили руки до обзора программы лояльности от крупнейшего оператора связи России.
А теперь всё, приехали: 1 августа “Счастливое время” от Билайна закрывают с неожиданным финалом: все бонусы будут у всех обнулены, программа свернута ради кардинальной переработки.
Для многих такая новость – как обухом по голове: многие переходили в Билайн только из-за этой выгодной бонус-программы, подключали членов своих семей в группы абонентов для большей экономии за пакетное предложение, а теперь придётся пересматривать свои издержки на сотовую связь, возможно, даже меняя оператора.
Клиентов «Билайн» скидками не удивишь! За последние годы «Билайн» запустил несколько уникальных предложений, благодаря которым можно получать максимум услуг и заметно экономить на их стоимости каждый месяц.
Это и постоплатные тарифы с безлимитным интернетом и расширенным пакетом минут, и возможность экономить всей семьей, подключив близких к своему тарифу, и уже ставший легендарным тариф «Всё в одном», включающий Домашний интернет и ТВ всего за 1 рубль.
Иными словами, Билайн нереально крут, экономен и уникален . И предлагает становиться рабом коммуникаций на пакетах “связь-тв-интернет”, на популяризируемых постоплатных пакетах за 501/801 руб/мес. с дорогими услугами вне пакета и платным роутером в случае желания сменить тариф.
Все эти продукты позволяют экономить намного больше, чем наша программа лояльности «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности.
Но на это требуется время и новая технологическая платформа, которая сможет объединить все наши задумки. Поэтому мы решили закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, с которой абонентам станет удобнее пользоваться бонусами и тратить их по своему усмотрению.
C 1 августа 2016 года программа «Счастливое время» закрывается, подключиться к ней будет нельзя. Участники программы смогут использовать накопленные ранее бонусы до 31 июля 2016 года. Чтобы проверить бонусы, следует набрать *767# , а чтобы потратить их - *789# . Клиенты постоплатной системы расчетов получают скидку на услуги связи согласно действующим Правилам программы «Счастливое время».
Короче говоря, Вымпелком одним махом в нигилистическом порыве решил разрушить свою систему скидок и бонусов для выстраивания новой программы лояльности. Конечно же для этого потребуется не только время, но и деньги.
Ну а клиенты, видимо, подождут, “счастливые часов не наблюдают”…
Однако на фоне планов Билайна по оптимизации офисов на 50-70% до конца 2017 г. (проект BeeFree), аутсорсинге всего и вся и даже глупой экономии на туалетной бумаге (пост в ЖЖ: “Туалетная бумага как зеркало… корпоративной культуры ” от гендиректора Билайна) мало верится, что некая новая программа лояльности будет также интересна для абонентов.
За период с 19 по 31 июля все абоненты без исключения должны поторопиться потратить бонусы , даже если не в курсе этой новости (смс-рассылка, правда, уже пошла, но владельцы роутеров и модемов могут эту новость просмотреть), а 1 августа всё сгорит.
Все участники программы «Счастливое время» получат персональную скидку на смартфоны в любых салонах «Билайн», а наиболее активных еще ждут персональные предложения.
Мы поощряем своих клиентов пробовать наши семейные тарифы и тарифы с включенным Домашним интернетом и ТВ: с ними можно экономить и пользоваться связью без ограничений.
Звучит как издевательство: абонентам в смсках предлагают пилюлю получить скидку до 10% на смартфоны в салонах билайна (актуально с 1 авг. по конец сентября, мой код, к примеру, 254у34).
Сама по себе скидка 10%, кстати, ни о чем, потому что это диапазон розничной наценки, который в том числе может легко отбиться торговой точкой при продаже какого-нибудь аксессуара китайского производства, т.к. цены на них в наших салонах обычно выше на 50-1000%!
Кстати, из манипулятивных слов Билайна со спекуляциями о том, что абоненты припеваючи жили и будут жить также дальше не следует простого факта, что пропадут накопленные бонусы, выдается нейтральная фраза о том, что бонусы “можно будет использовать до конца июля”.
А ведь это и самое обидное для многих, что 1 августа исчезнут бонусы на счетах, число которых легко может варьироваться на номерах от пары сот до десяти тысяч . А это прямой эквивалент обычных денег. Т.е. пропадут чуть ли не живые деньги, которые Билайн когда-то зачислил.
Откуда взялись такие суммы бонусов, каковы масштабы всероссийской халявной связи и как менялась бонус-программа – в обзоре ниже.
История бонусной программы
Подробнее»
До октября 2015 г. бонусы начислялись за факт пополнения баланса телефона. Можно было получать от 5 до 15% от суммы пополнения, самый высокий процент был гарантирован тем, кто уже несколько лет являлся абонентом оператора Билайн.
Закинул 1 тыс. руб – получил от 50 до 150 бонусов. Правда, толком бонусы нельзя было потратить: припоминаю смс для роуминга и пакеты интернета с посуточной оплатой 19/29 бонусов в сутки.
Также бонусы можно было использовать для свежих сим-карт, чтобы потратить стартовый баланс для возможности мобильной коммерции, без траты живых денег:
Партнерство Билайна с кошельком Qiwi летом и осенью 2015 года дало свои плоды в виде бесконтрольного роста числа бонусов “Счастливого времени”: можно было закинуть, скажем, 40 тыс.руб на баланс телефона, вывести их без комиссии на киви-кошелек, а далее вывести в какой-либо банк, комиссия в этом случае варьировалась от нуля до 1.5%.
На этой простой схеме можно получить по кэшбек-карте, скажем, 1200 руб, бонусов “Связной клуб” (если оплачивать связь с карты в салоне Связного) – 200 руб, ну и конечно бонусов билайна можно было получить до 6 тыс.
Можно было упростить схему, пустив в оборот средства на киви-кошельке – просто отправив их на билайн. И далее шла бы такая карусель билайн-киви-билайн-киви. Эта карусель с начислением бонусов, правда, работала недолго.
Кроме того, известно, что иногда была возможность покупать карты оплаты Билайн с дисконтом в несколько процентов и даже если бы средства выводились через ruru.ru на ряд банков за 3%, то всё равно можно было бы получать выгоду: и деньгами, и СВ-бонусами.
Т.е. зачастую СВ-бонусы были всего лишь побочным эффектом, бонусами, за которыми особо никто не гнался ввиду их дешевизны.
Всё по-новому
Но новость от 19 июля о закрытии бонус-программы обрушила рынки продаж бонусов, которые обеспечивали нас халявной связью в Билайне:)
На 19 июля на моих симках в совокупности было порядка 390 тыс. бонусов. Этого слишком много, распродать всё до 1 августа физически невозможно из-за лимитов билайна и не востребованности бонусов ввиду закрытия программы: сейчас клиенты делают покупки только на текущие нужды.
Если бы я предвидел закрытие программы или был бы инсайд, достойный доверия, то я не делал бы закупки бонусов в таком количестве (свои еще в мае, вероятно, кончились), а держал бы в резерве столько, сколько хватило бы на две недели продаж. Или столько, сколько было бы не жалко потерять.
Но первые негативные весточки были еще в июне, когда в паре регионов России уже отключили бонусную программу (Мурманская, Калужская область, Сев. Осетия).
[свернуть]
Завершение программы – а будет ли лучше?
Подробнее»
Как я уже сказал, в новости идет спекуляция на тему того, что Билайн невозможно крут, но дальше будет еще круче, а пока что нужно вcё отменить. Понять и, видимо, простить, без извинений со стороны оператора.
Абоненты в своих жалобах на форумах указывают, что резкое сворачивание программы лояльности с отказом от выполнения взятых на себя обязательств – редкий прецедент. И нет основания доверять и дальше такому оператору, сохраняя лояльность.
Недовольные подписывают петицию на change.org , от которой, я уверен, ровным счетом ничего не изменится. Даже не уверен, что что-то изменится от жалоб в блоге Михаила Слободина , упомянутого гендира Билайна, но попытка, как говорится, не пытка.
Закрытие бонусных программ: как бывает?
Вообще, в современной истории бонусных программ банков есть хорошие примеры того, что верить таким позитивным сообщениям о переменах нужно весьма осторожно.
Банки любят выпячивать все хорошее и мельком писать про плохое.
Когда ставки по вкладам ползут вверх или по кредитам вниз – всё так и пишут, сколько и чего куда улучшилось.
Когда налицо ухудшения, то пишут про некоторые изменения в тарифах от такого-то числа.
Так, МДМ Банк резко свернул свою бонусную программу с обещаниями, что будет абсолютно новое решение и улучшенная программа. Уже скоро как год пройдет, кто не успел потратить бонусы – тот в пролёте.
Банк Ренессанс-кредит также в это время свернул программу, но полученная программа на замену не радует клиентов и зачастую только раздражает: куча строгих лимитов, множество ограничений по mcc-кодам, малая живучесть бонусов, сложная схема компенсации.
Многие так и не дождавшись эффективного использования бонусов потеряли их весной этого года. На просьбы клиентов банка ввести возможность траты бонусных баллов хотя бы на пополнение телефона представители банка неизменно отвечают благодарностями за предложение, но ничего не меняется.
Есть и позитивный случай, когда закрывалась едва запущенная в действие бонусная программа Райффайзенбанка (и как в случае с МДМ и Ренессансом тоже на базе “Бонусбэка”), всем возместили бонусы реальными деньгами с хорошим коэффицентом (если не ошибаюсь, эффективность составила 5% кэшбека), все остались довольны.
Другие операторы связи пока закрывать бонусные программы не готовы.
«В МТС на протяжении 8 лет существует бонусная программа «МТС Бонус». На сегодняшний день её участниками является примерно треть всех наших абонентов. Мы видим стабильный интерес к программе, поскольку она позволяет участникам за баллы не только подключать услуги связи и дополнительные сервисов, но и использовать их на приобретение товаров и сертификатов у наших многочисленных партнеров.
Мы не только не планирует отказываться от своей программы лояльности, но постоянно её совершенствуем: добавляем новые возможности, расширяем пул партнеров», - комментирует Ирина Васильева, представитель департамента по связям с общественностью МТС .
«Мы планируем и в дальнейшем развивать бонусную программу. в следующем году планируется масштабный пересмотр программы и изменение бонусов под разные сегменты абонентов. Все абоненты массового рынка имеют возможность воспользоваться программой лояльности, однако активно пользуются бонусами около 30% абонентов, - говорит Людмила Чехова, PR-менеджер «МегаФона ».
[свернуть]
Реальные причины закрытия “Счастливое время”
Подробнее»
Официальная причина сворачивания программы лояльности, напомню, звучит примерно так, что нынешние продукты и так весьма неплохие и позволяют здорово экономить. Поэтому стоит программу модернизировать и добавить новые персональные предложения на новой технологической платформе. Поэтому все бонусы нужно забрать, а саму систему закрыть.
Когда статья готовилась к публикации был найден свежий комментарий пресс-службы Вымпелкома по этому поводу, приведу в сокращенном виде, оставив и выделив самое важное:
Последнее время мы внимательно наблюдаем за интересом клиентов к акциям программы лояльности «Счастливое время» и пришли к выводу, что после запуска «ВСЕ для семьи», «ВСЕ в одном», накапливать бонусы и тратить их стало все меньше и меньше клиентов. […]
Поэтому мы приняли непростое для себя решение закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, которая позволит гибко использовать бонусы не только на оплату домашних услуг или мобильной связи, но и тратить их по своему усмотрению. Например, получать бонусы, оплачивая покупки в магазинах или в кафе, получать специальные партнерские предложения и т.д.
Вот это весьма сомнительно, что абоненты стали меньше копить и тратить бонусов. Охват тех, кто узнавал про значительную экономию на связи, был обширный. Многие, как я, специально переходили в Билайн, рассказывали о бонусной программе друзьям и родственникам.
Вообще, как это понимать – клиенты стали меньше копить бонусы и тратить? Если человек тратит деньги на связь – он автоматом копит какие-то бонусы, которые может использовать. Люди не захотят использовать накопленные бонусы?!
Как это возможно, что люди перестали копить бонусы, они что, перестали пользоваться телефоном или отключили Счастливое время?
Я не упрекаю пресс-службу Вымпелкома во лжи , я намекаю на некоторое лукавство в их словах.
Некоторые считают, что у Билайна проблемы с выручкой на одного абонента (ARPU) и это действительно так, этот показатель упал ниже значения 2012 года.
По моим скромным оценкам на мобильных номерах Билайна в России сейчас более 10 млн бонусов “СВ”.
И я вижу причину закрытия программы как раз в том, что Билайн стал подсчитывать свои деньги (доходы и убытки) и увидел, какие потоки бонусов идут ежедневно внутри сети и как люди экономят на связи. Лимиты на переводы в 300 бонусов в сутки не уменьшили обороты, наоборот, нагрузка на инфраструктуру выросла.
Количество абонентов растет, а доходность только падает, а ведь сейчас невозможно подключиться к тарифу без абон.платы, покупаешь свежую симку за 200 рублей, а на счету уже сразу минус 3 рубля – аб.плата за день вперед и может быть ещё парочка дополнительных платных услуг (“кто звонил” и прочее). Т.е. человек только стал абонентом, а уже приносит прибыль компании. Стратегия, которая должна приносить ощутимую выгоду, особенно по гастарбайтерам, которые не могут разобраться, какие платные услуги были втюханы при подключении.
И мне интересно, как считается в Билайне эта ARPU , доходность на абонента. Я плачу за в месяц 1200 бонусов за 4 симки в рамках одного тарифного плана. Значит ARPU в моем случае 300 руб на человека или нуль, т.к. я не трачу живые деньги?
Может быть, для красивых графиков для акционеров считается 300 руб, но когда сам Билайн сводит дебет с кредитом и не принимает во внимание использование бонусных баллов, выясняется, что доходность с абонентов упала гораздо значительнее!
Я не стесняюсь выжимать из тарифа всё: звонки, смс, инет по полной, уплачено же, да еще и на халяву! Эта халява расслабляет.
Оператор все эти объемы видит и меняет тарифы, режет лимиты и на звонки и на интернет, но со странными формулировками:
Думаю, у Билайна было время подумать и осмыслить финрезы двух кварталов 2016 г. и выводы были сделаны соответствующие, что реальная доходность абонентов ниже, чем на рисуемых графиках, и нежно незамедлительно бороться над исправлением ситуации.
Были проделаны корректировки по старым еще бонусам, так называемым баззлам, а потом было принято и решение о вообще полном удалении всех возможных бонусов.
И конечно оператор постоянно меняет тарифы, привлекая под одни и предоставляя затем другие. Заманивает на постоплатные тарифы, в том числе безлимитным интернетом. И никакой стабильности нет.
И понять оператора можно: бизнес, ничего личного. Однако для полного понимания не хватает той самой заботы о клиентах, которая сквозит из каждой рекламы Билайна.
Так, я сам сталкивался и последние несколько месяцев постоянно читаю жалобы, что до оператора в КЦ не дозвониться по 20-40 минут.
Говорят о том, что в КЦ реализована схема: кто платит много – тот быстрее дозванивается. И даже есть хак – позвонить вообще с другого оператора – так точно быстрее дозвонишься и решишь свои проблемы.
Закончить хотел бы на позитивной ноте. Билайн стремится меняться в лучшую сторону без падения продаж и в этом ему можно только пожелать удачи.
Пусть и наблюдаются проблемы с недоступностью контакт-центра, зато идет упор на обратную связь в соцсетях, через чат на сайте beeline.ru и также оператор достаточно активен в Народном Рейтинге сотовых операторов на banki.ru, обратите внимание на количество ответов на отзывы:
Билайн — крупнейший оператор сотовой связи
Бонусная программа «Счастливое время» от Билайна представляет собой программу лояльности, которая предоставляет возможность экономить до 15% на осуществлении звонков. Для пользователей постоплатной системой расчетов стоимости за предоставление услуг оператором, в таком случае ваша скидка будет содержаться в месячном счете. При этом, чем дольше вы являетесь клиентом сети Билайн, тем больше будет размер вашей скидки.
Начальная скидка – 5%, клиенты, использующие возможности оператора меньше года, получают 8%, от 1 до 2-х лет приобретают скидку 10%, за 2-3 года размер ежемесячного платежа станет меньше на 12%, а те, кто пользуется услугами компании более 3-х лет, получают возможность общаться на 15% дешевле.
Как проверить баланс счастливое время от Билайна
Осуществить проверку состояния счета, где содержатся баллы «Счастливое время» вы можете при обращении на сайт «Билайн» в вашем профиле или при получении ежемесячных счетов, которые компания регулярно отправляет вам по адресу электронной почты.
Как можно использовать бонусы Счастливое время
Скидка используется для снижения цены на мобильную связь, а именно на: абонентскую плату, звонки в сети и на номера других операторов, предоставление интернет-услуг (например на услугу «продли скорость»), и SMS.
Также вы можете осуществить оплату бонусами счета другого абонента сети. Для этого наберите *767# , и следуйте предоставляемым указаниям меню, чтобы указать номер телефона, куда хотите перечислить бонусы и их количество от 10 и до 3000. И не забудьте предупредить абонента о том, что бонусы будут действовать только в течение 30 дней.
На что можно потратить балы от Билайна?
Учитывая, что мобильный оператор распространяет действие акции только на предоставление услуг в своей сети, то потратить полученные баллы от Билайна пользователь может именно на них. Таким образом, получив бонусы, вы сможете их потратить на оплату телефонных разговоров, получения интернет-услуг, смс-сообщения, а также ежемесячную абонентскую плату.
Способы подключения бонусов на Билайне
Чтобы подключить бонусы на вашем телефонном номере оператора Билайн, вам потребуется ввести специальную команду ее получения. Для этого введите *805# .
«Счастливое время» – это программа лояльности, услуга для абонентов «Билайн», с помощью которой можно получать бонусы и тратить их по своему усмотрению (например, на другие услуги мобильной сети). Также имеется возможность не пользоваться бонусами сразу, а накопить их определенное количество и получить крупный приз. Появляется много преимуществ, ключевое из которых – экономия на связи в месяц до 15% средств.
Описание тарифа «Счастливое время»
Количество баллов напрямую зависит от «верности» абонента сети «Билайн» (чем дольше находится в пользовании сим-карта этой сети, тем большее их количество накапливается):
Как активировать «Счастливое время»?
Чтобы осуществить активацию этой программы, можно воспользоваться несколькими способами:
- Авторизироваться на сайте оператора связи, зарегистрироваться (если ранее этого не было сделано), зайти в личный кабинет пользователя и нажать кнопку подключения услуги;
- Позвонить по номеру 767;
- набрать команду – USSD запрос *767# .
Все запросы, звонки и другие команды для подключения услуги являются бесплатными для абонентов Билайн. Бонусы после накопления будут автоматически использованы после их начисления.
При пользовании этой программой лояльности можно оформить , для получения которого за последние 3 месяца нужно израсходовать в среднем на услуги связи более 1500 рублей. Этот статус активируется на 1 год, а в последующем происходит его автоматическое продление, если расходы соответствуют таким же характеристикам.
Если абонент больше не желает быть подписчиком услуги «Счастливое время», он может отправить USSD запрос *767*0# или зайти на сайт в настройки в личном кабинете.
Как проверить количество накопленных бонусов?
Чтобы проверить бонусный баланс, нужно ввести запрос *767*2# либо зайти на портал в личный кабинет.
Важно помнить, что бонусы не начисляются и не будут получены за следующие операции:
- если оплачены услуги мобильной коммерции, в частности оплата жилищно-коммунальных платежей, и иных услуг сторонних организаций);
- сервисы «Билайн» информационного и развлекательного характера;
- мобильные переводы;
- сообщения и звонки в другие государства;
- сообщения и звонки в роуминге;
- при пользовании услугой « ».
Как потратить бонусы?
Их можно использовать при пользовании услугами связи: на звонки, абонентскую плату, сообщения, интернет. Бесплатные звонки – основное направление использования бонусов. В дополнение, бонусами можно расплачиваться в офисах «Билайн» при покупке оборудования (часть от его полной стоимости). Также бонусами можно оплачивать факт перехода на другой тарифный план либо подарить их любому абоненту.
Услуга действует 30 дней, после чего списание бонусов прекращается и они снова накапливаются до повторного подключения опции списания.
Если бонусы закончились, услуги связи оплачиваются балансом счета. Если при включенной функции списания бонусов они вновь накопились, то происходит их автоматическое расходование на услуги связи.
Списание бонусов происходит по очередности их начисления, т.е. быстрее списываются те, которые раньше отобразились на лицевом счету. Продолжительность их жизни – 6 месяцев после на лицевом счету (они сгорят по истечении этого срока, если не потратятся).
Как перевести бонусы другому абоненту?
- набрать USSD запрос *767# ;
- указать телефонный номер адресата бонусов в формате 90XXXXXXXX и сумму, которую нужно подарить;
- ввести полученный посредством смс-сообщения секретный код для подтверждения операции перевода.
Как оплатить бонусами Билайн другие услуги?
Дополнительно баллами оплачиваются следующие услуги:
- «100 SMS в международном роуминге» (действует 30 дней, стоимость 295 бонусов): подключается по номеру 06740487;
- « 1 ГБ» (стоимость 250 бонусов): подключается по номеру 06740488;
- «Продли скорость 4 ГБ» (стоимость 500 бонусов): подключается по номеру 06740489.
Абоненты с кредитным методом расчетов могут на выставленный ежемесячный счёт получить скидку, которая действует 30 дней в отношении расходов исключительно на мобильную связь: звонки, абонентскую плату, SMS, интернет. Скидку нужно активировать до выставления счета USSD запросом *805# , при этом, она распространяется на ближайший к выставлению счет. Ее необязательно использовать каждый месяц. Если 3 ежемесячные счета не оплачены скидкой, то можно получить один из подарков: 500 Мб интернета, 60 минут на местную сеть, скидка в 10% на покупку телефонов и смартфонов в офисе «Билайн».
