О том, что такое социальные сети можно даже не говорить. Сегодня их существует масса. Всех возможных конфигураций и профилей. Завести новое знакомство, встретить старых друзей, а также узнать много полезной информации – они дарят своим пользователям положительные эмоции и возможности, но вместе с тем несут в себе опасности. С первого взгляда их не видно, наверное, благодаря этому они и стали настолько популярны, и все же есть причины, почему родители остерегают детей пользоваться ими целыми днями, заводить в них новые знакомства и уж тем более сидеть там целыми днями.
Плюсы
Пожалуй, стоит сначала определить все их положительные стороны. Почему туда так тянет?
- Общение . Это один из наиболее простых способов переговорить со всеми своими друзьями и родственниками за один день. Это легко и доступно, не требует много времени и затрат, как звонки (тем более если родственники за границей).
- Новые знакомства , поиск своей второй половинки, друзей и так далее. Они сближают, позволяют познакомиться с кем угодно без сложностей. Для этого достаточно просто написать интересующему человеку. Правда не факт что он ответит, но шанс все же имеется.
- Отсутствие границ . Можно знакомиться и общаться с людьми из разных городов и даже стран! Тут нет границ или барьеров. Единственное, что может пригодиться – знание языка. Хотя бы просто английский, но в идеале родной язык собеседника. Такие уникальные возможности не могут не радовать. Многим хочется побывать за границей. Социальные сети дают возможность наладить международные контакты, узнать от местных жителей, что с собой брать, какой там климат, куда сходить. Многие даже заводят друзей в других странах и ездят отдыхать к ним домой. Так можно приятно провести время, получить бесплатного гида и сэкономить на отеле.
- Приятное времяпровождение . Тут можно действительно отдохнуть после трудного рабочего дня не тратясь ни на что. Развлекательные игры, интересная информация, приятные люди – что еще нужно для хорошего вечера?
- Скрытность . Можно быть кем угодно, а не только тем, кто ты есть в реальной жизни. Некоторые люди стесняются своей внешности, другие хотят быть супер героями (последнее утрировано, но и такое бывает), в интернете нет лиц и это позволяет стать ненадолго тем, кем так мечтал быть. Конечно это не всегда хорошо, и все же информация, фотография – все это никогда не проверяется модераторами и администраторами. Так что при желании можно оставаться инкогнито.
- Самообразование . В новостной ленте, которая имеется почти во всех социальных сетях можно узнать последние новости в разных интересующих сферах жизни, а также научиться чему-нибудь новому. Там часто выкладывают полезные советы, рецепты, интересную информацию. Со стороны похоже на центр сбора самой интересной информации из всего интернета, да так оно в принципе и есть.
- Новые идеи также выкладываются в разных группах и на страницах интересных людей. Можно почерпнуть полезную для себя информацию о ремонтах, готовке, уборке и воспитании детей, отношениях и многом другом.
- Возможности . Сегодня уже не дикость зарабатывать деньги в социальных сетях. Если ты популярен, твоя страничка пользуется большим спросом, то на этом можно заработать неплохие деньги. Кроме того, есть шанс познакомиться с известными, влиятельными людьми в разных областях: фотографы, ученые, модели и модельеры, музыканты, продюсеры и так далее. Иными словами можно раскрутиться, если иметь определенные навыки и стремления.
Минусы
- Риск . Любой созданный образ в может быть просто вымыслом. Нет гарантий, что понравившийся человек реальный, что его аватар не выдуманный и не отредактированный до неузнаваемости. На свидание может прийти совсем не тот человек, с которым заводилось знакомство.
- Мошенники и преступники . Через социальные сети можно познакомиться со многими людьми. Проблема в том, что тут нет гарантий того, что человек будет настоящим. Мошенники, преступники – кого только тут нет. Но самое ужасное в том, что на подобные «удочки» клюют не только взрослые, но и дети!
- Вседозволенность . Тут можно добавлять и удалять друзей простым нажатием клавиш, любой разговор можно начать и легко прервать, избежать ненужного знакомства, игнорировать тех, кто не приятен. В жизни все сложнее. Не всегда можно прямо высказать мнение, иногда необходимо промолчать, перетерпеть скучную вечеринку и так далее. После «свободы» интернета трудно приспособиться к реальности – это вызывает у детей, подростков, да и взрослых людей трудности в общении.
- Возможность развития фобий . Дети, с рождения, сидящие в социальных сетях, не учатся общаться в реальном мире. Что приводит к развитию фобий. Им страшно заводить реальные знакомства, они могут даже бояться смотреть в глаза собеседнику, ведь для них это дикость. Таким людям сложно найти вторую половину просто потому, что на свидание нужно выходить в реальный мир, хотя в виртуальном они могут быть довольно приятными собеседниками.
- Течение времени за компьютером визуально замедляется. Час может показаться пятью минутами. Не редко наблюдается негативное влияние этого на реальной жизни и жизнедеятельности человека: отсутствие здорового образа жизни, снижение оценок в школе, проблемы с реальными друзьями и семьей.
- Понижение самооценки . Когда у одноклассников в социальных сетях высвечивается 3000 друзей, некоторым детям также хочется быть настолько же популярными. Но не всегда направленные в эту сторону усилия оправдываются. Многим просто не удается набрать даже 1000 друзей. Эти дети и подростки сильно страдают из-за своего статуса в интернете, им хочется быть известными, популярными, но это не всегда возможно, что приводит к развитию комплексов.
- Вирусы . Некоторые сайты буквально переполнены вирусами и вредоносными файлами, ссылками. Это может не только навредить, но даже «убить» компьютер.
Вывод
Социальные сети – это весело! Как на большой и шумной вечеринке, но всегда в уютном кресле перед компьютером. Можно знакомиться, общаться, изучать, играть, при этом никто даже не узнает настоящий ли ты человек, кроме твоих близких, конечно же. На самом деле эта проблема на сегодняшний день очень актуальна именно из-за мошенников, хакеров и преступников. Этим обеспокоены многие родители. Поэтому как вывод можно заключить следующее – социальные сети удивительное место, позволяющее узнать людей, общаться с друзьями, но знакомиться с новыми людьми в них не следует. Также интернет не должен затмевать реальную жизнь и настоящие, а не виртуальные прогулки и времяпрепровождение.
Обобщив более чем десятилетнюю историю развития и использования социальных сетей можно выделить ряд положительных и отрицательных сторон.
1) Самой главной особенностью является то что является общение на расстоянии в любой возможной точке мира используя при этом браузер или мобильное приложение
2) Если вы ищите бывшего товарища по университету, или первого учителя или друга за рубежом, то нет ничего проще и быстрее, чем использование социальных сетей. Сеть позволяет людям общаться и взаимодействовать через интернет. Через сайты люди знакомятся, находят деловых партнеров или сотрудников.
1) Многие люди не понимают, что информация, размещенная ими в социальных сетях, может быть найдена и использована кем угодно, в том числе не обязательно с благими намерениями. Информацию об участниках социальных сетей могут найти их работодатели, родители, дети, бывшие или настоящие жены или мужья, сборщики долгов, преступники, правоохранительные органы и так далее.
2) Известен случай проявления психосоматических расстройств на почве зависимости от общения в социальных сетях. В Белграде пользователь Снежана Павлович (Snezhana Pavlovic) попала в психиатрическую клинику после того, как её заметка в социальной сети Facebook не вызвала интереса среди её друзей. Врачи клиники назвали этот случай «синдром Снежаны», объясняя поведение пациентки как обычный стресс от неудовлетворенности социальной потребности индивидуума в современном мире.
3) Некоторые работодатели запрещают пользоваться социальными сетями - не только ради экономии, но и чтобы воспрепятствовать утечке информации. С овладением социальными сетями связан ряд компетенций в приказах об утверждении ФГОС (3-го поколения).
4) Все данные, которые мы размещаем в сетях, остаются там навечно. Различные подписи, заметки к фото так же остаются, причем, даже если аккаунт удален. А ведь бывает, что и сам аккаунт невозможно удалить. Реклама тоже сводится к недостаткам социальных сетей. Речь идет не о баннерах которые иногда раздражают. Есть люди, которые, став участником какой-либо группы или сообщества, начинают добиваться авторитета. Потом они начинают продвигать свои идеи в сообществе или группе и потом уже по их словам будет критиковаться какой-нибудь новый бренд.
Ну и самый главный недостаток - это опасность взлома профиля. Самые распространенные типы взлома это Backstabbing и Speer-Phishing. При первом методе все полученные данные о пользователе, размещаются в свободном доступе, а это может привести к различным последствиям.
Таким образом, подводя итог можно сказать, что в целом социальные сети могут являться очень полезными в трудовой деятельности. В современном обществе социальные сети развиваются с каждым днем все больше. Хотя и существуют некоторые риски связанные с взломами и тому подобное, положительных качеств намного больше.
В наше время социальные сети стали неотъемлемой частью жизни практически каждого человека, разной возрастной категории. На просторах Сети, как правило, большую часть времени проводят подростки, в частности в социальных сетях, но и взрослые люди в значительной мере пристрастились к такому способу коммуникации, проводя на своих страницах уйму времени. Такой метод общения, несомненно, весьма удобен и практичен, но проблема в том, что виртуально общение стремительно вытесняет общение в живую из жизни человека.
Как это зачастую бывает, большая часть того, что создаётся человечеством, в итоге используется не для тех целей, для которых оно было предназначено изначально. Не исключением являются и социальные сети, так как большую часть времени, которое используется пользователями на страницах популярных соцсетей, уходит преимущественно не на общение, а на просмотр всевозможных фотографий, новостных лент, сообществ и тому подобного.
Польза социальных сетей
Главным плюсом социальных сетей, безусловно, является возможность быстрого и удобного межличностного общения с пользователями по всему миру. Люди по всему миру получили возможность постоянно поддерживать связь с родными и близкими, когда непосредственное общение и визит не представляются возможными, а цена на роуминг и международные телефонные звонки достаточно высока. Достаточно лишь вспомнить, как туго приходилось нашим родителям взаимодействовать со своими друзьями и знакомыми без наличия даже обычного домашнего телефона: приходилось наносить непосредственный визит, пройдя или проехав немалое расстояние.
Конечно, в этом были и своим определённые плюсы, так как у людей всегда был повод встретиться и пообщаться, но когда дело доходило до чего-то срочного, то это доставляло немало неудобств, а главное отнимало значительное количество времени, которое с каждым годом становится всё бесценнее.
Недостатки и вред социальных сетей
Несмотря на расширенные возможности для общения, предоставленные создателями социальных сетей для объединения пользователей сети Интернет в одном месте, существует и ряд весомых недостатков, связанных с времяпрепровождением в социальных сетях. Миллионы людей на сегодняшний день имеют страничку в одной из социальных сетей, а то и в нескольких сразу, и численность пользователей растёт с каждым годом.
Виртуальное общение способно сильно увлечь, а другие возможности, доступные в социальных сетях и вовсе поглощают огромное количество времени человека, который начинает проводить на сайте всё больше и больше времени. В результате этого вырабатывается некая зависимость от социальной жизни онлайн, что, человек, как правило, не замечает до тех пор, пока не начинают возникать проблемы на работе и в семье.
Работа и социальные сети
Стоит ли говорить о том, насколько падает продуктивность работы офисных сотрудников, проводящих львиную долю рабочего времени в социальных сетях. Само собой, в некоторых организациях предоставляется ограниченный доступ в интернет, или вводится запрет на посещение определённых ресурсов, однако изворотливые сотрудники находят лазейки и в таких случаях, дабы поскорее вернутся на свою страницу.
Личная виртуальная жизнь
Один из существенных минусов социальных сетей, на который все закрываются глаза – это предоставление личной конфиденциальной информации, доступ к которой имеет практически каждый пользователь. Конечно, существует ряд ограничений, позволяющих скрыть определённую информацию на вашей странице, однако доступ ко всем данным всё ещё сохраняется у администрации сайта.
Подводя итог, вышесказанного, можно сделать вывод, что социальные сети в какой-то мере упрощают нашу жизнь и делают её разнообразнее, но в то же время становятся причиной психологической зависимости и многих вытекающих проблем.
12.03.2015 11:11:33
В настоящее время под термином «социальная сеть» подразумевается Интернет-площадка, сайт, который позволяет зарегистрированным на нем пользователям размещать информацию о себе и общаться, устанавливая социальные связи. Контент на этой площадке создается непосредственно самими пользователями.
Подавляющее большинство пользователей - реальные люди, поэтому социальные сети стали одним из основных средств общения во всем мире. Ими пользуются люди разных возрастов, которые имеют элементарные навыки работы с компьютером. Социальные сети доступны не только с настольных компьютеров и ноутбуков, но также с планшетов, смартфонов и других мобильных устройств.
Самые популярные социальные сети в мире в порядке убывания: Facebook, Google+, Youtube (сервис загрузки и просмотра видео), Twitter (сервис микроблогов), LinkedIn (сайт для установления профессиональных контактов) и т.д. В России самой большой популярностью пользуется социальная сеть «ВКонтакте», далее следуют сайты Facebook, «Одноклассники», «Мой мир», и «Мой круг» (сеть для установления профессиональных контактов).
Согласно статистике, аудитория социальной сети может превышать миллиард пользователей – такова популярность сайта Facebook. В России более 35 миллионов Интернет-пользователей посещают хотя бы одну социальную сеть в месяц, причем рядовой пользователь проводит там порядка десяти часов в месяц. Согласно исследованиям компании comScore, россияне являются одними из наиболее активных пользователей социальных сетей.
Преимущества и недостатки социальных сетей
Социальные сети предоставляют уникальную возможность поддерживать дружеские и деловые связи по всему миру. Благодаря им стало гораздо проще найти старых знакомых и начать взаимодействие с людьми из других стран, социальных кругов и т.д. Социальные сети – это среда с практически мгновенной скоростью распространения информации. Многие пользователи регулярно сообщают на своих страницах о том, что происходит у них в жизни. Последние новости, фотографии – все это автоматически оказывается в «ленте новостей», разделе, в который выводятся уведомления обо всей информации, которую публикуют люди из списка контактов пользователя.
Структура социальных сетей позволяет общаться через специальные формы для отправки сообщений и чаты, создавать альбомы и добавлять туда фотографии, загружать аудио- и видеофайлы, публиковать объявления, делать отметки о своем местонахождении, добавлять любую информацию о себе (ФИО, дату рождения, семейное положение, образование, места жительства и работы, номер телефона, интересы, посещаемые места, предпочитаемые продукты, личные мысли и т.д.). Также в социальных сетях можно вступать в тематические сообщества, размещать в них свою и читать опубликованную другими пользователями информацию, общаться и черпать познавательную информацию, прослушивать музыку и смотреть фильмы.
Сегодня в социальных сетях широко распространены приложения с разнообразным функционалом: это могут быть игры, гороскопы, различные тесты, файлообменные программы. Также социальную сеть можно использовать как средство удаленного хранения фотографий и документов.
Популярность социальных сетей оборачивается и рядом недостатков
- Во-первых , они могут вызывать психологическую зависимость у пользователей. Многие люди бесцельно проводят в социальных сетях огромное количество времени, рассматривая чужие страницы или обновляя ленту новостей вместо выполнения более полезных дел. Подобные ресурсы отвлекают и сотрудников от выполнения их прямых обязанностей.
- Во-вторых
, социальные сети являются удобной площадкой для распространения спама, мошеннических писем и вредоносных программ. Вредоносные программы могут собирать конфиденциальную информацию о пользователях (включая логины/ пароли) и передавать ее злоумышленникам. Популярным способом распространения вирусов является целевое размещение ссылок на якобы интересные видео или симпатичные фотографии на «стене» личной страницы жертвы. При нажатии на видео или фото для просмотра пользователь переходит на сайты, с которых на его устройство автоматически загружаются вирусы.
Часто злоумышленники рассылают спам и мошеннические письма от имени существующих людей. Для этого они похищают логины и пароли, которые пользователи применяют для входа в свои учетные записи, и входят в чужие профили, чтобы от имени скомпрометированных людей начать рассылку по списку контактов. - В-третьих , в социальных сетях хранится огромное количество персональных данных пользователей, за которыми охотятся злоумышленники. На данный момент социальные сети представляют собой огромную базу данных с самой разнообразной информацией об огромном количестве людей по всему миру. Чем больше человек общается в социальных сетях, тем больше информации о нем можно собрать без особых усилий.
Огромная проблема социальных сетей заключается в том, что люди склонны доверять тем, кто внесен в список «друзей», хотя часто ими являются неизвестные или малоизвестные люди. Привычкой доверять «друзьям» из социальных сетей часто пользуются злоумышленники, которые регистрируют поддельные учетные записи под вымышленными именами, то есть создают так называемые виртуальные личности для рассылки мошеннических сообщений. Они создают видимость дружеских намерений с целью узнать личную информацию. Этот метод несанкционированного доступа к информационным ресурсам называется социальная инженерия – искусство манипулировать людьми с целью выведывания персональных данных.
Социальная инженерия основывается на особенностях психологии человека, его слабостях, таких как любопытство, доверчивость, жалость и т.д. В результате умелой работы социальных инженеров пользователи добровольно выдают свои данные, не всегда понимая, что их обманули.
Одной из наиболее популярных схем социальной инженерии является фишинг , вид Интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Цель рассылаемых злоумышленниками писем – заставить пользователя нажать на предлагаемую ссылку, а затем ввести свои конфиденциальные данные на подложном сайте. Суть фишинга заключается в копировании исходного текста страницы входа. В большинстве случаев адрес сайта мошенников схож с адресом социальной сети, под которую создается копия, например vk0ntakle.ru вместо vkontakte.ru. Может быть изменена всего лишь одна буква или добавлен слэш (/). Когда пользователь вводит свои логин и пароль на подставной странице, злоумышленники перехватывают их и затем применяют для рассылки спама, троянских программ, вирусов, кражи денег и других противоправных действий.
Фишинговая атака может проходить, например, по следующей схеме. Пользователь получает сообщение примерно такого содержания: «Приветик! Как дела? Слушай, тут знакомый написал, что знает тебя и хочет пообщаться… вот ссылка на его страничку: http://xxx.ru». Ссылка перенаправляет пользователя на страницу входа в социальную сеть, где требуется ввести логин и пароль. Дизайн и адрес этой страницы незначительно отличаются от дизайна и адреса реальной страницы, но пользователь не замечает этого и вводит логин и пароль. Их перехватывает злоумышленник и использует, например, для дальнейшей рассылки подобного спама, который также может содержать замаскированные файлы с вредоносными программами.
Основные правила безопасности в социальных сетях
Прежде чем разместить в социальных сетях информацию о себе, помните о том, что вы выкладываете ее в открытый доступ, поэтому тщательно обдумывайте, что можно поведать миру, а о чем лучше умолчать. Некоторые социальные сети позволяют произвести настройки приватности , чтобы незнакомые вам люди не могли видеть данные, заходя на вашу страницу. В любом случае, не рекомендуется выкладывать в сеть такую информацию как номер телефона или домашний адрес. Во многих социальных сетях вы можете в любой момент удалить свою учетную запись, но, несмотря на это, не забывайте, что практически любой пользователь может распечатать или сохранить на своем компьютере фотографии, видео, контактные данные и другие оставленные вами сведения.
- При получении оскорбительного сообщения нужно немедленно переслать его администрации сайта , указав, какой именно пользователь его отправил. Для этого нужно зайти к нему на страницу и скопировать ее адрес, например «http://vk.com/id806***».
- Рекомендуется воздерживаться от общения с незнакомыми людьми , даже если они не вызывают никаких подозрений: их сообщения могут быть уловкой, чтобы внушить вам доверие, затем предложить встретиться и причинить реальный вред.
- Не добавляйте в друзья в социальных сетях всех подряд . Мошенники могут создавать фальшивые профили, чтобы получить от вас информацию, которую должны знать только близкие люди.
- Не переходите по сомнительным ссылкам , поскольку это может привести к заражению компьютера и потере учетной записи в социальной сети, а также данных, хранящихся на компьютере.
- Старайтесь не принимать никакие файлы от незнакомых пользователей , а файлы, которые скачиваете, сразу проверяйте на наличие вирусов антивирусными средствами.
- Не реагируйте на сообщения, в которых неизвестные под любыми предлогами просят сообщить какие-либо данные (пароли, логины, номера кредитных карт и т.д.). Помните о том, что даже в самых исключительных случаях администрация сайтов не просит пользователей прислать регистрационные данные .
- Проявляйте осторожность при установке приложений или дополнений для социальных сетей. Многие социальные сети позволяют загружать сторонние приложения, которые расширяют возможности личной страницы. Довольно часто такие приложения используются для кражи персональных данных, поэтому к их использованию необходимо относиться также серьезно, как и к установке на свой компьютер программ, которые вы можете найти в Интернете.
- Установите в браузере и используйте антифишинговый фильтр , который проверяет подлинность Интернет-страниц. Большинство современных браузеров имеет встроенные антифишинговые фильтры, которые предупредят о возможном мошенничестве.
- Всегда несколько раз проверяйте адрес сайта в адресной строке, прежде чем перейти на него. Вводите адрес социальной сети непосредственно в адресной строке браузера или используйте закладки. Нажав на ссылку, которую вы получили в социальной сети, вы можете попасть на поддельный сайт, который ворует персональные данные.
Соблюдение разумной осторожности позволит вам сохранить в тайне конфиденциальные данные и сделать социальные сети удобным и приятным способом общения.
За последние несколько лет маркетинг в социальных сетях (SMM) стал неотъемлемой частью интернет-маркетинга, и его доля только увеличивается. Вместе с ростом аудитории таких ресурсов развиваются их возможности для продвижения и рекламы, растет количество опытных СММ маркетологов, имеющих в своем портфеле кейсы успешных рекламных кампаний в социальных медиа.
Преимущества и недостатки SMM
Использование продвижения в социальных сетях может приносить различные результаты. Они зависят, в первую очередь от того, уместно ли SMM продвижение для данного продукта или услуги, а также — насколько правильно используются возможности и особенности социальных сетей. SMM имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо знать и учитывать при планировании и осуществлении рекламной кампании.
Преимущества. Среди привлекательных сторон маркетинга в соцсетях стоит выделить такие:
Недостатки. Вместе с этим существуют некоторые ограничения и особенности маркетинга в социальных сетях, которые следует учитывать для объективной оценки перспектив продвижения:
Наиболее популярные социальные сети в Украине и России
Среди популярных социальных ресурсов, которыми пользуются в Украине и в России для продвижения используются по большей части Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Youtube. Также популярны Twitter и LinkedIn.
Выбор той или иной социальной сети для рекламной кампании зависит от целевой аудитории и ее охвата. Результативное продвижение, как правило, предполагает использование нескольких ресурсов, поскольку они различаются используемыми способами передачи информации и работаю по-разному даже для одной целевой аудитории.
Какие инструменты используются для продвижения в социальных сетях
Огромное количество имеющихся инструментов и подходов в социальном маркетинге можно разделить на несколько основных групп:
Инструменты SMM продвижения, даже направленные на достижение какой-то одной цели, на самом деле помогают решать целый ряд задач. Среди них — повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей, выделение компании или бренда, отстройка от конкурентов и, как итог — увеличение продаж продукции или услуг.
Каких ошибок лучше избегать при использовании социальных сетей
Даже самый лучший инструмент не гарантирует отсутствие ошибок. Тем более, если речь идет о таком сложном и порой непредсказуемом виде маркетинговой деятельности, как SMM. Зная наиболее распространенные ошибки маркетинга в социальных сетях можно избежать провалов в рекламных кампаниях и с большей пользой потратить бюджет на раскрутку.
Не ждите быстрого результата
Одним из самых распространенных заблуждений является ожидание быстрой отдачи в виде роста продаж после начала кампании по продвижению в социальных сетях. В отличие от контекстной, баннерной и других видов рекламы, SMM влияет на продажи товаров и услуг косвенно. Вам придется подождать какое-то время прежде, чем будет виден результат. Этот срок может очень сильно отличаться для каждой социальной сети и сегмента рынка.
Ожидание быстрого результата может привести к разочарованию в социальных медиа и сворачиванию кампании раньше времени. Чтобы избежать этой ошибки следует точно определить критерии, по которым будет оцениваться успешность продвижения. При этом следует понимать, что возможна корректировка сроков в любую сторону.
Не гонитесь за пользователями и «лайками»
Естественным желанием владельца страницы или группы является большое количество участников и их активное вовлечение. Но нередко бывает так, что в погоне за количеством теряется качество — большая часть участников оказывается купленными фейковыми аккаунтами, которые никакой пользы не принесут, но могут негативно повлиять на репутацию бренда в социальной сети.
Следует понимать реальный размер целевой аудитории в зависимости от сферы деятельности компании. Вряд ли небольшому локальному ресторану необходима многотысячная аудитория, большинство из которой никогда не были и не посетят этот город.
Но даже при большой ЦА не стоит торопиться увеличивать количество лайков и подписчиков любыми способами. В итоге это даст только краткосрочное повышение в рейтинге, но никак не поможет выстроить взаимоотношения с клиентами и повысить их лояльность.
Скажите «нет» некачественному контенту
Главный признак качественного контента в социальных сетях — он интересен пользователям, им делятся с друзьями. Во многих случаях на страницах компаний и брендов можно увидеть неинтересный контент, написанные сухим языком тексты, скопированные из пресс-релизов. Ничего удивительного нет в том, что с продвижением таких страниц возникают проблемы — пользователям не интересно читать сухие тексты, написанные «неживым» языком.
Такой же эффект (вернее, его отсутствие) приносит размещение контента, никак не связанного с тематикой группы, деятельностью бренда и интересами целевой аудитории.
Избежать этой ошибки поможет тщательное изучение целевой аудитории, грамотный подбор материалов, размещение не только уникальной, но также интересной информации, которая вызывает интерес у пользователей.
Реагируйте быстро
Очень актуальным для установления связей и повышения лояльности является своевременное реагирование на комментарии, вопросы, проблемные ситуации. Чем скорее появляется реакция на обращение, тем лучше. Не редкость для многих страниц наличие целого ряда вопросов и обращений от пользователей, на которые нет никакой видимой реакции. Это недопустимо, ведь подрывает доверие и лояльность к компании в целом.
Изучайте статистику
Каждая публикация в социальной сети рассчитана на определенную реакцию аудитории, ведь это реклама нашего бренда. И к ней необходимо применять различные методы сбора статистики и ее анализа. В противном случае случается то, что на рекламу тратятся средства, работают SMM-специалисты, но никто не знает, какие инструменты, каналы и публикации эффективны, а какие — нет.
Современные инструменты сбора статистики позволяют делать глубокий анализ для повышения эффективности рекламной кампании. Их постоянное использование позволяет иметь объективную картину процесса продвижения.
Баланс между продажами и интересным контентом
Здесь речь пойдет о двух ошибках, которые являются двумя крайностями — это чрезмерное увлечение прямой рекламой с призывами «купить» и, наоборот, упор на развлекательный контент, который никак не влияет на улучшение продаж товаров и услуг.
Причиной и в том, и в другом случае зачастую является то, что бренд или компания не представляет, чем она может быть интересной пользователям социальных сетей. В результате она делает либо то, к чему привыкла — рекламирует свои продукты, либо начинает развлекать их. В первом случае целевая аудитория быстро теряет интерес к странице, поскольку к прямой рекламе у всех уже давно выработался иммунитет, либо с удовольствием потребляет развлекательный контент, который ничего общего с продуктом компании не имеет.
Грамотный подход с созданию контента и планированию его размещения в соцсетях представляет собой баланс между развлекательной интересной информацией и материалами, имеющими рекламный характер. Только в таком случае все получают то, что ожидают от пользования социальной сетью — посетители общение и социальные связи, бренд — повышение лояльности и продажи.
Примеры успешных SMM-кампаний
Правильное использование инструментов продвижения в социальных сетях нередко приносит впечатляющие результаты, которые становятся известными далеко за пределами индустрии. Наиболее успешные становятся образцами и источником опыта для других маркетологов, о них говорят в интернете.
Кейт Хадсон провела успешную кампанию в Facebook для своего бренда спортивной одежды Fabletics . Привлечение пользователей осуществлялось с помощью рекламы в социальной сети с призывом приобрести свою первую спортивную экипировку по очень низкой цене — всего 25$. Для этого нужно было подписаться на страницу бренда и пройти простой тест, который помогал определить свой размер одежды. При этом счетчик подталкивал посетителей к более быстрому совершению покупки. За время кампании было собрано более 200 тысяч лайков, а прибыль компании оценивается в 650 млн долларов.
Международная корпорация IKEA много внимания уделяет продвижению в соцсетях, и в 2016 году выделилась очередной кампанией. Покупателям была предложена серия продуктов, названия для которых были взяты из поисковых запросов людей, искавших решения сложных жизненных ситуаций. Естественно, такая необычная кампания привлекла много внимания пользователей социальных сетей и получила большое количество лайков.
Из последних запомнившихся мне их постов — это выход Твитта после того, как сборная Италии проиграла Швеции за выход на Чемпионат Мира 2018 в России по футболу. Тогда они подшутили над Джанпьеро Вентурой, который ушел в отставку после поражения сборной Италии так — «Из-за нас Вентура потерял скамейку, мы дадим ему новую».
Instagram во многих странах уже стал перспективной площадкой для продвижения, о чем говорит большое количество успешных кейсов в сфере стиля и моды. К примеру, известный парфюмерный бренд Chanel использовал для продвижения новой серии своих продуктов фирменные хэштеги. Компания пригласила нескольких известных блогеров на свои цветочные и производственные поля, чтобы они могли показать создание новых ароматов изнутри. Используя в своих рассказах специальные хэштеги они увеличили количество пользователей страницы бренда в социальной сети на 40 тысяч человек.
Опыт сети фитнес-клубов Equinox может служить прекрасным примером для аналогичных компаний по всему миру. Маркетинговая активность бренда заключается в пропаганде здорового образа жизни в социальных сетях. Публикации компании имеют логотип сети, но не воспринимаются как реклама, что повышает лояльность пользователей и помогает увеличивать их количество. Подписчики с удовольствием делятся информацией с другими участниками социальных сетей, вовлекаясь в продвижения бренда.
