Когда требуется получить информацию о какой-либо услуге, уточнить действующий тарифный план или изменить его, запросить детализацию расходов по счету, заблокировать SIM-карту при утрате, установить запрет на подключение услуг контент-провадеров, или выполнить любые другие действия, касающиеся вашего договора на использование услуг связи, вам нужно будет связаться с оператором МегаФон. Большинство обращений подобного рода обслуживаются автоматизированными системами (автоответчиками) на основе коротких стандартных инструкций.
В том случае, если ваш вопрос или проблема носят индивидуальный характер и не могут быть решены с помощью автоматизированных средств, потребуется связаться с одним из обслуживающих операторов сети МегаФон, так как ничто не может заменить живого общения между людьми. Сделать это можно различными путями.
- Позвонить с мобильного телефона в Информационно-справочную службу МегаФон на короткий номер 0500. Звонок на данный номер бесплатен и действует для абонентов сети МегаФон вне зависимости от региона их обслуживания. Вначале вам также ответит автоответчик, но выполняя его указания и вводя соответствующие цифры можно перейти к общению со специалистом обслуживания абонентов данного оператора.
- Позвонить со стационарного телефона на бесплатный номер справочной службы 8-800-550-05-00. Несмотря на то, что звонок бесплатен, используемый телефон должен иметь возможность выхода на междугородние звонки. Будьте внимательны. Ваш разговор по данному номеру с представителями оператора может записываться.
- Можно задать вопрос с официального сайта Мегафона. Для этого откройте сайт , выберите ваш регион обслуживания из списка и в главном меню справа нажмите на раздел «Помощь». После обновления страницы слева выберите из списка пункт «Задайте вопрос». В открывшейся форме в соответствующие поля впишите ваши фамилию, имя и отчество, выберите характер вопроса, укажите ваш номер МегаФон, контактный телефон, e-mail для связи и сформулируйте вопрос. После рассмотрения вашего вопроса ответ на него придет на указанный e-mail.
- Задать вопрос с сайта через форму обратной связи внизу страницы официального сайта. Чтобы попасть в данную форму откройте официальный сайт Мегафон и прокрутите web-страницу в самый низ. Найдите ссылку «Обратная связь» и нажмите ее. Впишите в соответствующие поля ваше имя и контактный e-mail, выберите тарифный план из прилагаемого списка, укажите номер сотового телефона, дополнительный контактный телефон и сформулируйте вопрос. Нажмите кнопку «Отправить» для передачи вашего запроса в МегаФон.
- Сделать видеозвонок специалисту Абонентской службы. Для него также нужно перейти в раздел «Помощь» официального сайта , перейти на страницу «Задать вопрос» и нажать на ней кнопку «Позвонить». Программное обеспечение сайта получит доступ к камере и микрофону на вашем телефоне или компьютере и откроет для вас сеанс связи со специалистом. В том случае, если у вас нет web-камеры вы будете видеть специалиста Абонентской службы, а он вас нет. Сервис «Видеозвонок» предоставляется предоставляется только по будням с 8-00 до 21-00.
Сегодня предстоит узнать, как напрямую связаться с оператором "Мегафон". Данный вопрос интересует многих. Особенно тех, кто постоянно пользуется услугами упомянутой компании. В действительности все не так трудно, как кажется. Главное - следовать рекомендациям, представленным далее. Что должен знать каждый клиент о связи с оператором? Как дозвониться до него без особого труда? Обо всем этом будет рассказано далее.
Центр поддержки клиентов
Первый вариант решения поставленной задачи - использование центра поддержки абонентов. Если потенциальный или реальный клиент задумался над тем, как напрямую связаться с оператором "Мегафон", можно воспользоваться именно таким подходом.
Его отличительной особенностью является то, что можно звонить с любого номера. То есть и с сим-карты иного оператора, и с домашнего телефона, и с номера "Мегафона". Достаточно набрать комбинацию 8 800 55 005 00. Далее придется прослушать голос-автоответчик и нажать в тональном режиме телефона на 0. Произойдет соединение с оператором центра поддержки абонентов. Но это не единственный способ, который поможет воплотить задумку в жизнь. Как связаться с оператором "Мегафон" напрямую? Номер, указанный ранее - это всего лишь один из методов обращения в компанию.
Для абонентов компании
Следующим весьма популярным способом является использование короткого номера. Он есть у каждого оператора сотовой связи. Позволяет абсолютно бесплатно звонить в организацию на территории всей России.
Как напрямую связаться с оператором "Мегафон"? Предлагается набрать на мобильном устройстве 0500, затем нажать на кнопку "Вызов". Можно ждать ответа. После звонка клиенту будет предложено прослушать информацию о наиболее популярных услугах. Эта особенность обеспечивается за счет голоса-робота. Если полностью прослушать то, что говорит автоответчик, можно напрямую связаться с оператором.
Чтобы долго не ждать, пока будут продиктованы возможные опции, активирование которых может происходить прямо при разговоре, предлагается небольшой прием. Как напрямую связаться с оператором "Мегафон"? Сразу же после звонка по ранее указанному короткому номеру нажать на 0. Абонент попадет в очередь ожидания ответа оператора. Сколько ждать ответа? Все зависит от загруженности компании. Иногда данный период достигает 15-20 минут.
Корпоративные клиенты
Как связаться с оператором "Мегафон" напрямую? Номер для абонентов данной организации уже был озвучен - 0500. Но есть и иная комбинация, способная помочь воплощению поставленной задачи в жизнь. О чем идет речь?
Для корпоративных клиентов существует отдельная "горячая линия". Соответственно, все юридические лица имеют полное право на использование специально отведенной линии. Чтобы позвонить оператору, "Мегафон" предлагает набрать на мобильных устройствах 0555. Несколько минут ожиданий - и сотрудник колл-центра будет готов ответить на все интересующие вопросы. Звонки бесплатны для всех абонентов на территории РФ.
Роуминг
Иногда возникает потребность связи с оператором при путешествиях. Основной проблемой является то, что не всем понятно, как действовать в данной ситуации. Ведь в роуминге перечисленные ранее номера не работают.
К счастью, у каждого оператора есть отдельные комбинации, помогающие воплотить задумку в жизнь. Необходимо набрать тот или иной номер, а затем просто дождаться ответа.
Как напрямую связаться с оператором "Мегафон" в роуминге? Сделать это поможет номер 8 926 111 0500. Комбинацию используют путешественники, когда они находятся за пределами страны. Можно получить консультацию по важным и неотложным вопросам тогда, когда это необходимо.
По регионам
Еще один способ связи - это не что иное, как использование специальных номеров в разных городах. Точнее, городских комбинаций. Они позволяют бесплатно осуществлять звонки со стационарных телефонов в разных регионах.
Как связаться с оператором "Мегафон" (Москва) напрямую? Чтобы сделать это, рекомендуется воспользоваться телефоном "горячей линии". А вот для некоторых городов иногда более подходящим методом решения проблемы является звонок по стационарному номеру.
Как можно без проблем связаться с оператором "Мегафон" напрямую? Телефон в Туле - 8 4872 790 500, а в Калуге - 8 4842 400 500, в городе Орле - 8 4862 630 500. Абонент попадает в очередь ожидания ответа. Освободившийся оператор ответит тогда, когда это будет возможным. Звонки не тарифицируются. И это радует многих граждан.
Консультация онлайн
Теперь понятно, как напрямую связаться с оператором "Мегафон". Еще один способ - это получение консультации в режиме онлайн. Для этого придется посетить официальную страницу компании и в специальной форме обратной связи задать интересующий вопрос.
Пожалуй, это все методы связи с мобильным оператором. Чаще всего население пользуется короткими комбинациями для осуществления звонков в "Мегафон". Главное, что все контакты не тарифицируются.
Как позвонить оператору Мегафон – компания этого вовсе не скрывает. Но проблема в том, что не все читают выдающуюся им документацию и зачастую попросту пропускают номер оператора. Приведем список номеров.
Как дозвониться оператору «Мегафон»?
Номер оператора «Мегафон» не так сложно запомнить, как может показаться. Всего четыре цифры – 0500. Также хотелось бы представить полный список номеров для связи с сотовым оператором:
- 0500 – для частных лиц (самый короткий номер оператора «Мегафон» ).
- 0555 – для юридических лиц.
- +7 926 111 05 00 – для юр. лиц.
- 8-800-550-0500 – для абонентов другой сети.
- +7-926-111-0500 – для звонков из другой страны.
Таким образом, компании, которые сотрудничают с мегафоном, могут получить быструю поддержку без каких-либо просьб подождать пока освободится сотрудник Call-центра.
Примечание: в некоторых случаях на звонки может отвечать Елена – голосовой робот компании, который ответит на большинство вопросов.
Но как связаться с оператором «Мегафон» напрямую? Во время диалога с Еленой дважды нажмите 0 на клавиатуре и ждите соединения с живым сотрудником.
Также существует разделение на городские номера – для частных лиц это 4-й в списке, а для юр. лиц – 5-я. По данным номера можно совершать звонки «живому» оператору «Мегафон» как со стационарных телефонных аппаратов, так и из сетей других телефонных компаний. Звонок с данных телефонов вы можете совершать из любой точки страны.
Последний номер служит для дозвона из-за границы. Стоит заметить, что абсолютно все звонки – бесплатные. Мегафон бережно относится к своим клиентам и предлагает бесплатную помощь в любой ситуации.
Инструкция по звонку
Когда вы позвонили по любому из указанных телефонных номеров, вас автоматически поприветствует голосовое меню. Не стоит сразу бросать трубку с мыслью, что номер изменился или вы позвонили не туда. Вы всё сделали верно, просто для того, чтобы соединиться с живым сотрудником фирмы потребуется дождаться, когда будут озвучены все элементы голосового меню, а потом нажать 0. То же самое произойдет, если сначала нажать 9, а потом опять 0.
Примечание: вы можете быть перенаправлены на робота Елену. Так обычно происходит в ситуациях, когда свободных сотрудников на линии нет. Если же вы готовы ждать и понимаете, что робот вашей проблемы не решит – нажимайте 0, а потом еще раз 0.
Альтернативные способы связи
Конечно же, как и в других компаниях, у «Мегафона» есть функция связи через письма, почту, чаты и sms. Чтобы задать вопрос оператору посредством сообщения, необходимо подробно расписать свой вопрос в текстовом поле сообщения. В поле ввода номера вводим уже известные нам 0500 или 0555. В течение суток вам поступит ответ.
Для остальных способов вам потребуется интернет-соединение. Вы сможете задать вопрос через форму на официальном сайте, путём отправки письма на почту компании или же вовсе связаться с сотрудниками через социальные сети и .
Если у вас возникла сложность во время использования услуг сотового оператора или вы решили сменить тарифный план, а может не знаете, как настроить опцию, вы всегда можете позвонить оператору Мегафон и обратиться к сотрудникам компании за помощью. В этой статье мы расскажем о том, как можно связаться с операторами компании и получить квалифицированную помощь в решении проблем, связанных с обслуживанием у данного сотового оператора.
Как связаться с оператором Мегафон
Существуют следующие варианты связи с сотрудниками компании:
- Звонок в Call-центр Megafon,
- Обращение в техподдержку через Личный кабинет,
- Обращение в техподдержку через мобильное приложение,
- Связь с оператором через официальный сайт Megafon,
- Отправка СМС-сообщения на сервисный номер,
- Связь с оператором через социальные сети,
- Обращение в салон-магазин компании.
Независимо от того, каким из перечисленных методов вы решите воспользоваться, помощь вам будет оказана совершенно бесплатно. Если речь идёт о звонке, то при вызове с номера Мегафон звонок также будет бесплатным. Оплата взимается только при совершении вызова с номера другого мобильного оператора.
Звонок в Call-центр Мегафон
Связаться с оператором компании Мегафон можно, позвонив по номеру телефона. Для связи существует несколько номеров, один из которых короткий номер, предназначенный для звонка с СИМ-карты Мегафон (для клиентов компании), а другой – для звонков с городских номеров или с номеров других мобильных операторов.
Номера для связи:
- 0500 – для абонентов Мегафон (звонок с СИМ-карты Мегафон). Если хотите позвонить оператору Мегафон, но желаете, чтобы ваш звонок с мобильного телефона был бесплатным, то наберите именно этот номер с СИМ-карты данного оператора.
- 8 800 550 05 00 – для абонентов других мобильных операторов и для звонков со стационарных телефонов. Клиенты Мегафон также могут позвонить по этому номеру, для них звонок будет бесплатным, как и в первом случае, для всех остальных случаев звонок тарифицируется в соответствии с расценками другого оператора на услуги связи.
- 8 800 550 58 58 – телефон для связи с оператором только по вопросам, касающимся работы интернет-магазина компании и вашего заказа. На территории РФ вызов бесплатный.
Как мы уже сообщили, внутренние клиенты компании могут воспользоваться первыми двумя вариантами совершенно бесплатно (если звонить с СИМ-карты Мегафон). Разница между ними заключается в том, что при звонке на короткий телефон 0500 на вызов ответит автоответчик, сообщение которого придётся прослушать. Виртуальный помощник сначала назовёт ваш баланс, затем активированные услуги, связанные с балансом, затем предложит узнать подробнее об этой услуге. Не дождавшись от вас ответа, он переведёт вас на систему самообслуживания, в которой вы также должны будете прослушать все пункты меню. Лишь после прослушивания всей этой информации автоответчик сообщит, что переключиться на оператора можно, нажав на цифру «0». После нажатия на цифру «0», автоответчик сообщит сколько времени ваш звонок будет находиться в очереди и когда ответит сотрудник.
Система самообслуживания весьма удобна тогда, когда вы не торопитесь и решить проблему можете самостоятельно без связи с оператором, выбрав в меню цифру, соответствующую вашему вопросу. Но что делать, если нет времени на столь длительное ожидание и связаться с сотрудником нужно очень быстро, например, чтобы заблокировать СИМ-карту, если утерян/украден телефон. Тогда следует воспользоваться номером 8 800 550 05 00 , по которому вы сможете позвонить оператору Мегафон напрямую без включения виртуальных помощников и систем самообслуживания.
Звонок в Call-центр в роуминге
Если вы находитесь за границей и вам срочно нужно позвонить оператору Мегафон, то воспользуйтесь следующим номером: +7 926 111 05 00 . На ваш звонок довольно быстро ответит специалист, который чётко и быстро разъяснит ситуацию и поможет решить проблему. Звонок является бесплатным для абонентов Megafon.
Звонок в Call-центр для корпоративных клиентов
Вышеперечисленные номера предназначены для физических лиц. Если вы являетесь корпоративным клиентом, то есть юр.лицо или частный предприниматель, пользующийся корпоративной связью, то для связи с оператором Мегафон нужно использовать другой бесплатный номер 0555 . На звонок также ответит виртуальный помощник, через которого можно соединиться со специалистом.
Обращение в техподдержку через Личный кабинет
Связаться с оператором компании можно через Личный кабинет. Для этого проследуйте инструкции:
- Войдите в Личный кабинет через официальный сайт компании.
- Проверьте чтобы ваш регион был установлен верно (правый верхний угол) и нажмите на кнопку «Личный кабинет» сверху справа.
- Укажите номер телефона и код доступа. Если вы не помните код доступа, наберите на телефоне комбинацию: * 105 * 00 # и на телефон поступит сообщение с новым паролем.
- Пролистав главную страницу Личного кабинета вниз, вы увидите раздел «Поддержка». В нём содержатся два подраздела «Обратиться в поддержку» и «Настройки».
- Нажмите на подраздел «Обратиться в поддержку». Появится окно с надписью «Онлайн-чат с поддержкой». Нажмите на кнопку «Открыть чат» и в правом нижнем углу появится диалоговое окно, в котором вы можете написать свой вопрос оператору. Текст вводится в поле с надписью: «Текст сообщения».
В режиме реального времени в течение нескольких минут на ваш вопрос ответят сотрудники компании и помогут решить проблему. Подобная переписка с сотрудниками является полностью бесплатной.
Обратите внимание! В подразделе «Обратиться в поддержку» под окном с онлайн-чатом расположены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, вы сможете найти ответ на вопрос в этом разделе.
Обращение в техподдержку через мобильное приложение
Если на вашем мобильном телефоне установлено мобильное приложение «Мегафон», выполните вход в него, указав ваш логин и пароль. Если вы забыли пароль, то сбросьте старый и получите новый код в СМС-сообщении, отправив с телефона комбинацию: * 105 * 00 # .
На главной странице приложения в нижней строке будут располагаться 4 раздела: «Главная», «Поддержка», «Салоны», «Настройки». Нажмите на слово «Поддержка» и вам будут доступны ответы на частые вопросы, а также онлайн-чат с поддержкой. Нажав на вторую строку «Чат с поддержкой», в новом окне откроется диалог с сотрудником, в котором будет написано «Здравствуйте! Пожалуйста, задайте ваш вопрос». В строке с надписью «Введите сообщение» напишите свой вопрос и в ближайшее время сотрудник ответит на него.
Если на телефоне не установлено мобильное приложение, то скачать его можно в интернет-магазине AppStore или Google Play при наличии доступа к интернету. После скачивания откройте приложение, введите ваш телефонный номер и задайте пароль либо используйте уже имеющийся пароль от Личного кабинета.
Связь с оператором через официальный сайт
Связаться с сотрудниками компании можно без посещения Личного кабинета. Для этого перейдите на официальный сайт и в правом верхнем углу под кнопкой «Личный кабинет» нажмите на раздел «Поддержка». Слева просмотрите список часто задаваемых вопросов. Возможно, среди них вы найдёте ответ на вопрос. С правой стороны расположено окно с двумя вкладками «Позвоните нам» и «Напишите нам».
Нажав на кнопку «Позвоните нам», откроются номера горячей линии Мегафон, указанные в разделе выше.
Нажав на кнопку «Напишите нам», откроется форма, в которой вы можете выбрать тему обращения, указать Ф.И.О., написать свой вопрос и заполнить электронный адрес, на который придёт ответ от специалистов. Вы также можете прикрепить электронный файл к письму в форме, если в этом есть надобность.
Отправка СМС-сообщения на сервисный номер
Получить ответ на свой вопрос можно через СМС-сообщение, отправленное на короткий сервисный номер 0500.
- Откройте на телефоне раздел «Сообщения».
- Создайте новое сообщение.
- В поле «Кому» напишите «0500» (без кавычек).
- В поле «Текст сообщения» напишите вопрос.
Через несколько минут вы получите ответ. Однако, в этом способе есть небольшой нюанс – с вами будет общаться не живой оператор, а виртуальный помощник, который может не распознать некоторые слова или не понять смысл вашего вопроса. Например, если вы зададите ему вопрос «Как проверить баланс?», в ответ придёт SMS-сообщение с указанием состояния вашего баланса на данный момент, но не способов проверки баланса. Поэтому такой метод не всегда уместен, особенно если вы хотите решить нестандартную проблему.
Отправка SMS на территории РФ бесплатная. Отправка SMS в роуминге определяется стоимостью роуминговых услуг.
Связь с оператором через социальные сети
Так как сегодня почти каждый человек имеет собственный аккаунт в различных социальных сетях, то воспользоваться подобным вариантом не составит труда.
Внимание! Задавайте вопросы только в официальных группах сотового оператора, ведь только там вы получите грамотный ответ специалиста компании.
- Официальная группа ПАО «Megafon»
Если Вы являетесь владельцем SIM-карты бело-зеленого оператора и у Вас появились вопросы, которые Вы не можете решить самостоятельно, то Вам надо обратиться за помощью к оператору. Команда изучила как это сделать и подготовила для Вас обзор всех доступных способов выхода на связь с консультантом сети. Сделать это можно не только по сотовой связи, но и путем отправки СМС, на электронную почту или на интернет ресурсе оператора.
Многие клиенты, скорее всего, знают номер оператора – 0500 . При вызове на этот телефон, в ответ Вы слышите голос робота, который сообщает информацию о балансе на Вашем счету и Вашем тарифном плане. Некоторые абоненты теряются в такой ситуации и не знают, как же пообщаться с настоящим оператором.
Здесь все просто. Надо только знать некоторые тонкости. Чтобы связаться с реальным оператором, а не автоинформатором, Вам надо сделать вызов на телефон 0500 . Затем есть два варианта:
- Дождитесь, когда начнется информация автоматического информатора и нажмите цифру 0 , после этого Вы услышите, что вы подключены на специалиста;
- Прослушайте всю информацию о счете и дождитесь, когда начнется голосовое меню. После этого нажмите клавиши 9 , а потом 0 и Вас переключат на живого менеджера.
Некоторые абоненты из определенных регионов, позвонив на номер 0500 и затем, нажав клавишу 0, могут услышать в ответ голос Елены. Это будет не живой специалист, а виртуальный помощник этой сотовой связи. Но не торопитесь отключаться, этот робот научен распознавать человеческую речь. Елена сможет дать Вам полезные советы и ответить на заданные вопросы.
В общем, Вы можете попробовать решить свои вопросы с помощью Елены. Если это Вас не устраивает, то после того как она спросит, может ли она чем-то помочь, ответьте отрицательно. Затем Вас переключат на живого специалиста.
Ниже Вы можете посмотреть видео по этому вопросу.
Для тех, кто не хочет общаться с виртуальным помощником, есть возможность сразу выйти на живого консультанта. Наберите 0, затем снова 0 . Вас предупредят о записи разговоров и соединят с настоящим специалистом.
Корпоративные клиенты
Для частных предпринимателей, юрлиц, адвокатов и нотариусов у этого оператора есть дополнительные преимущества. После заключения договора на обслуживание с этой сотовой связью, они относятся к корпоративным клиентам. И для таких клиентов есть специально выделенный номер 0555 .
Внимание
Специально для SIM-карт, которые были зарегистрированы в Москве, имеется бесплатный номер +7-926-1110500 для связи с консультантом.
Как дозвониться до специалиста из другой мобильной сети
Чтобы решить этот вопрос, вовсе не надо совершать вызов с сим карты этого оператора. Сделать это Вы можете абсолютно с любого телефона.
Имеется бесплатный федеральный номер 8-800-5500500 . Позвонив по нему, Вас сразу же соединят без набора разных комбинаций цифр.
Помимо этого номера, в некоторых регионах имеются свои региональные сервисы и справочные службы. Ниже находится их перечень.
Как позвонить оператору Мегафон в роуминге
Для связи с оператором в нашей стране, это называется внутрисетевой роуминг, можно применять те же самые номера, что были перечислены выше. Это 0500 — если вызов будет совершаться с этой сотовой связи, и для всех остальных сетей 8-800-5000500 .
Для тех, кто в международном роуминге, используйте номер +7-9261110500 . Но учтите то, что этот номер надо набирать, начиная с (+7) . Все звонки на этот номер не оплачиваются.
Для корпоративных клиентов, которые хотят дозвониться к своему оператору из международного роуминга, есть два коротких номера 0500 или 0555 .
На интернет ресурсе оператора имеется список стран, для которых доступны звонки на телефон 0500 или 0555 . Просмотреть этот перечень государств Вы можете, пройдя по этой ссылке .
У звонков на эти номера есть одна особенность. Чтобы соединиться с оператором, Вам надо позвонить по телефону 0500 или 0555 . После набора звонок прекращается, и Вам перезванивает специалист из call-центра с одного из номеров: +7-928-1110500 или +7-928-1110555 .
Альтернативные способы связи
У этого оператора предусмотрено еще два способа связи:
- По SMS. Вы можете задавать вопросы, отправляя на телефон 0500. СМС не оплачиваются. Ответ обещают прислать в течение нескольких минут;
- Online консультация на интернет ресурсе. Чтобы получить информацию, пройдите по этой ссылке. Заполните форму и ждите ответ оператора;
- Отправить e-mail на сайте этой мобильной связи. В разделе поддержка есть форма для заполнения данных.
Если Вам дорого Ваше время, а вопросы, которые Вы хотите задать специалисту, не слишком срочные, то прислушайтесь к нашим советам:
- Из-за того, что в выходные специалисты очень загружены, звонить лучше в будние дни;
- Старайтесь звонить в вечернее время, так Вы потратите меньше времени на ожидание;
- Наибольшая нагрузка на call-центры в начале и в конце месяца;
- Не стоит пробовать звонить в конце рабочей недели;
- В летнее время многие задают вопросы, касающиеся роуминга. Из-за этого ответ приходится ждать дольше.
Теперь Вы знаете все доступные способы. Если остались какие-то вопросы, то можете задать их в комментариях.
