Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Wicetech Holding G roup L imited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей . Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться . Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам , поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на , вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
3. Логистический отдел проверяет телефон;
4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

• гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
• гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Хорошо, если ваша покупка на Aliexpress осуществлена без проблем. А что, если товар пришел поврежденным, в нерабочем состоянии или просто не такой, каким его описывал продавец? К счастью, нет причин для переживаний: если будете правильно действовать, то сможете вернуть свои деньги или заменить вещь.

Дает ли Алиэкспресс гарантию?

Безусловно, да, как и любой другой магазин. Все просто: если нет гарантий, то и стимула что-то покупать нет. Естественно, есть некоторая сложность в том, что магазин этот находится не в одном с вами городе и даже стране. Поэтому так важно изначально сразу тщательно выбирать продавца, ориентируясь на рейтинг: чем он выше, тем больше доверия он достоин. Соответственно, чем больше вы можете доверять продавцу, тем выше шансы на то, что он выполнит свои обязательства. Ведь вы легко можете оставить ему негативный отзыв, который испортит всю картину. Очень многие продавцы предпочитают урегулировать вопрос мирно во избежание таких отзывов, тем более если учесть, что они от покупателей из СНГ.

Чтобы узнать больше о гарантии Алиэкспресс, прокрутите страницу с товаром вниз и зайдите в соответствующий раздел.

Как правило, китайские магазины предлагают покупателям примерно одинаковые условия: товар можно обменять, если он не подошел, пока не подтверждено его получение. Правда, оплачивать пересылку придется покупателю. На товар распространяется гарантия сроком на год и т.п.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если произошло так, что вы получили не то, что ожидали, исходя из описания товара – то есть оно составлено некорректно или вам просто пришла некачественная вещь, – переживать в любом случае не стоит. Все, что от вас требуется – не подтверждать получение заказа нажатием соответствующей кнопки и разобраться с проблемой до того, как истечет срок подтверждения. От продавца же вы ждете оплату возврата товара, и все детали выхода из ситуации вы должны обсуждать с ним. Возможно, вы не захотите связываться с пересылкой для обмена и оставите вещь себе, а продавец вернет вам часть стоимости или всю сумму целиком. Здесь вас ждут приятные новости: китайские продавцы в основной массе часто идут на уступки своим русским клиентам и с ними можно без труда договориться о решении, которое устроит вас обоих. Возможно, как вариант, продавец даст вам скидку на следующую покупку или, если вещь пришла сломанной, бесплатно дошлет то, что нужно для возврата работоспособности.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс?

Конечно же, вступить с ним в письменный диалог. Сайт Алиэкспресс легко позволит вам узнать, в Сети ли на данный момент ваш продавец или нет (смотрите на правую сторону страницы и ищите там желтый значок). Если он есть, то продавец онлайн. Для начала диалога нажимайте на значок. Если же значок серого цвета, то продавец не в Сети. Но ничего страшного, он ответит вам позже, когда прочтет оставленное вами сообщение.

Лучше отремонтировать или вернуть?

Получить сломанную вещь очень неприятно: нужно думать ремонтировать ли ее или же вернуть продавцу. Но сначала вы выходите на связь с продавцом и излагаете ему свою проблему, указав номер заказа. Если вы все же решили, что для вас лучше отремонтировать вещь, то попросите материальную компенсацию. Продавец должен получить от вас скан квитанции из сервисного центра, куда вы понесете сломанное на починку.

Помните, что с продавцом нужно быть честным и не пытаться обмануть, требуя с него больше, чем нужно. Китайский магазин может легко вас раскусить, так как с большой вероятностью рассматривать вопрос будет русскоязычный менеджер, который с легкостью раскроет ваш обман. В итоге вы и вовсе потеряете право на какую-либо компенсацию.

Как видите, выбрать вариант с компенсацией стоимости ремонта оказывается выгоднее, чем если вы будете оформлять возврат товара. Это очень долго и накладно, поскольку пересылка осуществляется за счет покупателя. Но может быть так, что вещь отремонтировать нельзя: в таком случае продавцу придется выполнить гарантийное обязательство и возместить вам полную сумму стоимости товара. Здесь от вас потребуется твердо стоять на своем и «дожать» своего продавца, если он начнет упираться: вы должны четко знать и отстаивать свои права как покупателя. Так что не бойтесь делать покупки на Aliexpress.com – просто выбирайте надежных продавцов, с ними и решать возможные проблемы будет проще.

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» - это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс. Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный. При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго. Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара. Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций. Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки. А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира. Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс». Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки. И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар. Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

1. Войти в свой аккаунт.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании. Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты. В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака. И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками. Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара - это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
3. В причине спора указать «Брак продукции».
4. Прикрепить фото.
5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером. И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант. В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке - услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет - дело лично каждого.

Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать. Мало того, что расстройство из-за поломки, так еще и приходилось тратить свои деньги на ремонт. Ну и технику китайских брендов брали в ремонт тоже не в каждой мастерской.

К счастью, совсем недавно Алиэкспресс обрадовал покупателей новостью о том, что на телефоны и планшеты, приобретенные на площадке Алиэкспресс можно заказать гарантию или обмен. Да, это будет стоить небольшую дополнительную сумму. С другой стороны, скупой платит дважды и небольшие затраты на гарантию могут много раз окупиться, если вдруг с товаром окажется что-то не так. Сколько средств вы в итоге сэкономите на ремонте.
Данная гарантия будет действовать на телефоны, смартфоны и планшеты в течение 1 года. Воспользоваться ей могут покупатели из России, США и Испании. А приобрести возможность обмена могут покупатели из России, США и Германии. На данный момент есть три компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание.

Как приобрести гарантию или обмен на Алиэкспресс.

На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.

Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.

Как будет действовать гарантия?

Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».

Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.