Об этичности и результативности данной услуги в личной жизни сказано и написано много, однако чаще всего мы даже не задумываемся, насколько детализация звонков на основные номера компании нужна бизнесу. Какие возможности открывает технология перед дальновидным руководителем?
Анализ потребностей компании
Что значит детализация звонков для развития бизнеса? Прежде всего, это способ вовремя оценить объёмы нагрузки на линии и сотрудников, понять, где нужны дополнительные рабочие руки, а где не уделяют должного внимания своим обязанностям.
Бумажные распечатки, олицетворяющие детализацию звонков для операторов аналоговой и мобильной связи, предоставляются за дополнительную плату и предлагают слишком мало полезной информации. Самым удобным вариантом является . В Личном кабинете хранится вся информация о входящих и исходящих вызовах. Время и продолжительность звонка, номер клиента и внутренний номер сотрудника, принявшего вызов.
В отделе продаж растёт число пропущенных звонков, хотя все сотрудники общаются с клиентами непрерывно? Здесь срочно нужны дополнительные номера и увеличение штата. Одна из трёх закреплённых за правовым отделом линий постоянно свободна? Зачем тогда оплачивать услуги связи?
Эффективная маршрутизация
Настраивая маршрутизацию, также следует изучить информацию о входящих. Выявив временные промежутки, на которые приходится пик звонков, можно подстраховать наиболее загруженные отделы. Заняты все сотрудники отдела продаж? Возможно, помочь клиенту смогут маркетологи.
Деловой партнёр предпочитает общаться с каким-то конкретным сотрудником, терпеливо ожидая переключения на его номер? Настройте автоматическое перенаправление звонка с его номера.
Если в часы максимальной нагрузки сотрудники уральского филиала не в состоянии справиться с потоком звонков, часть входящих можно переадресовать в представительства центральной части России и т.д.
Продуктивность звонков напрямую зависит от эффективной маршрутизации.
Ищем «слабое звено»
Детализация звонков это в том числе и прекрасная возможность определения профессиональной компетентности сотрудников.
Простой пример. Средняя продолжительность разговора оператора 1 составляет 1,3 минуты, а оператора 2 — 3,5 минут (подсчитать это помогут специальные программы, имеющиеся в Личном кабинете). Этой информации недостаточно для определения деловых качеств. Сравните продуктивность их общения (количество заключённых сделок, согласия на повторный звонок, встречу и др.), прослушав запись переговоров.
Виртуальная АТС в состоянии хранить практически неограниченные объёмы аудиозаписей, выявить «слабое звено», а также лучших сотрудников теперь значительно проще.
Выявляем направление развития
В полной мере понять, что такое детализация звонков, помогут сервисные программы, «встроенные» в Личный кабинет пользователя услуг. С их помощью вы узнаете, из каких регионов и стран поступает наибольшее количество звонков (это свидетельствует и о востребованности товаров и услуг, и об эффективности маркетинга).
Москвичи согласны беседовать с операторами дольше, чем петербуржцы, количество продаж соотносится в такой же пропорции? Возможно, стоит подумать о дополнительных бонусах жителям северной столицы и т.д.
Словом, детализация звонков – хороший способ увеличить эффективность бизнес-общения. Лучшие инструменты анализа готовы предложить своим клиентам операторы IP-телефонии.
Неприятно, когда хочешь позвонить близкому человеку, а баланс на нуле. Более того, ещё и не знаешь, куда делись деньги и как так произошло. Следить за операциями на лицевом счёте помогает следить услуга «Детализация счёта» от «Мегафона». Что такое детализация, её виды, способы получения услуги, мы рассмотрим далее.
Что такое детализация и её виды
Детализация счёта – информация о расходах на номере Вашего телефона . Она осуществляется за выбранный период, который может быть либо произвольным, либо фиксированным: сутки, неделя, месяц. В расходы включена информация о входящих и исходящих звонках, SMS-сообщениях, а также о входящем и исходящем трафике интернета, Данная услуга предоставляется как платно, так и бесплатно.
Виды детализации:
- Экспресс-детализация;
- Разовая детализация;
- Детализация за месяц;
- Последние 5 списаний.
Бесплатные способы детализации у Мегафона
Большинство людей естественно интересуют, прежде всего, бесплатные способы детализации счёта. К ним относятся:
- Ежемесячный счёт;
- последние 5 списаний;
- первый запрос разовой детализации.
Ежемесячный счёт
Ежемесячный счёт представляет собой краткую сводку расходов абонента за месяц. В нём отображается информация о начислениях, платежах и действующих на счету услугах и тарифных опциях. Если заказать услугу не позднее 10-го числа каждого месяца, Вы будете получать по почте, электронной почте или факсу письмо с общей информацией по Вашему счёту.
Способы подключения:
- Обратиться с паспортом в салон связи «Мегафон»
- Через Личный кабинет: подробный алгоритм действий представлен далее.
Как посмотреть 5 последних списаний со счёта?
Информацию о стоимости и времени последних пяти звонков, SMS-сообщений, интернет-сессий или других платных сессий Вы можете получить воспользовавшись услугой "Последние 5 списаний со счёта". Все данные придут в виде SMS-сообщения на номер, с которого был произведён запрос.
Чтобы посмотреть 5 последних списаний наберите *512#
Беслпатная разовая детализация
Наиболее популярный вид детализации. Её преимущество перед другими платными видами заключается в том, что её осущtствление можно производить один раз в сутки бесплатно . Этот вид детализации подходит для редких запросов, когда необходимо узнать о расходах за определённый период времени, будь то день, неделя, месяц или даже несколько часов.
Способы подключения:
- Через Личный кабинет : данный вид подключения детально будет рассмотрен ниже.
- Набрать USSD-команду *105*803#,
после чего следовать подсказкам системы, приходящим в виде сообщений.
Чтобы использовать этот способ, необходимо подтвердить адрес электронной почты в личном кабинете. - Позвонить на номер 0500, клавиши 1-2 и следовать инструкциям автоинформатора.
Как запросить детализацию через Личный кабинет:
Чтобы запросить детализацию в Личном кабинете зайдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация»
После чего выберите период, в течение которого Вы хотите видеть детализацию счёта, формат предоставляемого отчёта и введите адрес электронной почты, чтобы отчёт пришёл туда
- За сутки (последние 24 часа с момента запроса ) - 3 руб. ;
- За неделю (168 часов с момента запроса ) - 21 руб. ;
- За месяц (30 дней с момента запроса или последний календарный месяц ) - 90 руб.
Выписка не может содержать информации о тратах, которые были произведены ранее прошедших шести календарных месяцев. За информацией о более ранних периодах Вы можете обратиться в салон связи «Мегафона», где Вам помогут консультанты компании.
Экспресс-детализация
Экспресс-детализация предлагает информацию о произведённых звонках, полученных и исходящих сообщениях, а также расходовании интернет-трафика за последние 7 дней с момента подачи запроса. Её преимуществом является скорость обработки запроса и фиксированный период, за который предоставляется информация - неделя.
Способы подключения:
- Набрать USSD-команду *113#. Отчёт придёт в виде MMS-сообщения
- Отправить пустое текстовое сообщение на номер 5039 для отчёта в MMS-сообщении
- Оправить сообщение с адресом электронной почты на номер 5039. Отчёт будет отправлен на указанный адрес.
Форма представления отчёта - MMS-сообщение или письмо на электронную почту.
Стоимость одного запроса эксперсс-детализации - 21 руб.
Детализация за месяц
Детализация за месяц предоставляет данные всех действий по номеру за календарный месяц. Получить отчёт о действиях на счету можно ежемесячно по почте, курьером на дом/офис или по электронной почте. Её преимуществом является периодичность предоставления данных: подключив услугу один раз, Вам не придётся более обращаться в салон связи или подключать услугу вновь - детализация будет приходить каждый месяц в обозначенный день.
Стоимость подключения
- 90 руб/мес.
Сумма списывается со счёта телефона
Способы подключения:
- Обратиться в салон связи с паспортом;
- Позвонить в контактный центр по номеру 0500
со своего номераили на номер 8-800-550-05-00
c любого номера и сделать запрос на подключение услуги.
В данном случае понадобится назвать серию и номер паспорта
Стоимость доставки счетов по почте или курьером лучше уточнять по номеру 0500 или 8-800-550-05-00, поскольку они могут отличаться в зависимости от региона предоставления услуги.
Как сделать детализацию звонков чужого номера Мегафон
Необходимо заметить, что легальных способов детализации звонков чужого номера не существует, поскольку это нарушает право на частную жизнь и может преследоваться по закону, к примеру, по статье «Шпионаж».
Тем не менее существует нечестный, но рабочий способ. Если Вы раздобудете телефон человека , информацию о котором хотели бы получать, и через этот телефон войдёте в личный кабинет, подключите услугу «Ежемесячный счёт» и введёте нужный Вам адрес электронной почты, то именно на него Вам и будет приходить детализация счёта абонента .
Видео: Как подключить услугу «Детализация счёта» через личный кабинет
Всю подробную информацию об услуге «Детализация счёта» в одном документе Вы можете получить, скачав файл ниже.
Компания «Мобильные телесистемы» предлагает своим абонентам контролировать все расходы на связь. Если траты превысили запланированный вами лимит, то благодаря услуге "Детализация счета МТС" можно посмотреть, куда именно ушла большая сумма денег. Теперь в любой момент можно получить такую информацию. Это поможет правильно рассчитать свои расходы и вести их учёт. Вы будете знать, куда ушел каждый рубль, находившийся на счете.
Виды детализации
Эта услуга бывает трёх видов. Предоставляется она во всех офисах продаж и обслуживания МТС.
Различают детализацию:
- По счёту. В отчёте этого бесплатного сервиса будут указаны все начисления на номер абонента за указанный им в заявке период.
- По звонкам. Такая детализация счета МТС доступна владельцу абонентского номера по предъявлении паспорта сотруднику компании. Этот платный сервис, в отчете будут отражены данные обо всех вызовах, которые состоялись, набранных номерах, общем времени разговоров и точном количестве звонков.
- По балансу. За любой интересующий вас период времени можно получить выписку о том, когда зачислялись и как расходовались денежные средства с номера. Услуга бесплатная. Клиенту выдается информация о счетах, выставленных компанией за определенный промежуток времени.
Офис компании или виртуальный личный кабинет МТС: детализация счета
Для получения необходимых данных есть несколько вариантов:
- Самостоятельно в ближайшем офисе МТС при предъявлении паспорта. Сотрудники организованно и быстро после подтверждения информации о принадлежности счёта именно вам предоставят выписку о расходах.
- Через Интернет, зайдя на официальный сайт оператора. После заполнения всех необходимых данных и получении пароля интернет-помощник позволит получить доступ, и перед вами появится детализация счета МТС за любой период на выбор: текущий месяц или выбранное время до полугода. Заказать получение информации можно в любом желаемом формате: на электронный ящик или в аккаунт на сайте. Личный кабинет - это персональный виртуальный офис обслуживания, где вами осуществляется полный контроль над функциями мобильной связи. Детализация счета является одной из множества возможностей сайта и с успехом используется абонентами. Работать на портале очень легко и удобно, так что всё больше людей с каждым днём начинают это ценить.
Абонент, заказавший подобный отчет, найдёт в нем данные о текущем балансе номера, всех расходах за месяц, проведённых необходимых платежах, информацию об оплате интернет-соединения, количестве отправленных SMS и MMS. Детализация счета МТС позволит получать раз в сутки полные сведения о поступлениях и трате средств или расписание входящих и исходящих вызовов. Вы увидите номера, с которыми связывались, а также стоимость и точное время соединения. Эта услуга может предоставляться в любое удобное для вас время. Такой вид сервиса называется разовой детализацией о звонках. Если информация нужна не единожды, можно заказать периодические отчёты. Они, в отличие от разовых, будут предоставляться после определённого периода времени и содержать данные о взносе за ежемесячный сервис, всех вызовах по накопительным тарифам и расходах на платные услуги.
Телефон в помощь
Для того чтобы можно было всегда, даже не имея под рукой компьютера, паспорта и салона МТС поблизости, узнать подробные данные о звонках, на официальном сайте можно бесплатно скачать "МТС-помощник". Детализация счета благодаря данному приложению будет доступна в любой момент. При его использовании вы можете так же, как и сидя за компьютером, быть самому себе менеджером. Кроме получения детальной информации о звонках, добавлять различные предлагаемые нововведения и удалять неактуальные. Теперь не нужно звонить и слушать надоевшую музыку для соединения с оператором - все возникшие вопросы и проблемы решаются несколькими нажатиями кнопок на телефоне.
Резюме
Итак, с развитием современных технологий и Интернета многое из того, что раньше даже нельзя было представить, теперь с успехом (и абсолютно не тратя денег) можно найти в сети, добавить услуги на телефон и быть в курсе всех последних событий. Кстати, набрав номер оператора, вы также получите всю необходимую информацию.
Простота в использовании - это одно из многих достоинств мобильного провайдера. Описанный сервис поможет быть вам в курсе всех расходов, контролировать их и рассчитывать, куда потратить оставшиеся средства. На сегодняшний момент не все существующие сотовые операторы предоставляют такие отличные услуги и возможности, которые иногда бывают просто необходимы. Спасибо МТС за заботу о клиентах. Кстати, бренд «Мобильные телесистемы» вошел в рейтинг 100 наиболее крупных торговых марок в мире, составленный британской газетой Financial Times. Возвращаясь к нашей теме, заметим: если вы наберете всего один короткий номер МТС, детализация счета будет доступна вам в полном объеме.
Понятия не имеете, за какие услуги МТС списывает деньги с вашего счета? Считаете, что тратите на связь гораздо больше, чем могли бы? Чтобы разобраться со своими расходами на сотовую связь необходимо получить доступ к документу, в котором будет переведена информация обо всех платных операциях, совершенных на номере за определенный период. Чтобы получить подобный отчет, совсем необязательно тратить время на поход в офис. Достаточно знать, как сделать детализацию на МТС и вы сможете скорректировать свои расходы на связь.
МТС предоставляет вниманию абонентов очень удобный инструмент, который позволяет контролировать и анализировать свои расходы. Получение детализации позволяет ознакомиться со всеми списаниями на номере с точностью до минуты и копейки. Заказ финансового отчёта позволит ознакомиться и , которые бесполезны и приводят только к дополнительным расходам. В рамках этого обзора мы расскажем, как сделать детализацию на МТС. Существует несколько бесплатных вариантов и мы рассмотрим их все.
Как сделать детализацию на МТС бесплатно
МТС позаботился о том, чтобы любой абонент мог бесплатно получить детализацию по счёту, приложив при этом минимум усилий. Каждый сможет подобрать для себя удобный способ получения финансового отчёта.
Сделать детализацию на МТС можно:
- В Личном кабинете;
- В мобильном приложении «Мой МТС»;
- В любом офисе «МТС».
Детализация по счету предоставляется бесплатно, а количество запросов неограниченно. Отчёт будет содержать информацию о расходах по всем видам услуг связи. Вы можете заказать детализированный отчет по балансу, который включает в себя общую информацию о расходах и информацию с детализацией по предоставленным услугам с момента выставления последнего очередного счета до поступления заявки на получение отчета. Также можно получить детализацию разговоров, которая включает подробную информацию о звонках, SMS и трафике за любой период за последние полгода. В целом Вы получите документ, включающий в себя довольно внушительный объем информации о расходах по номеру.
МТС предоставляет следующие варианты отчетов:
- Состояние счета;
- Контроль расходов;
- Ежемесячный счет;
- Счет-фактура;
- Счет на предоплату.
На первый взгляд может оказаться, что все достаточно сложно, однако на практике все гораздо проще. Ниже мы подробно опишем процесс получения отчета, который будет содержать информацию обо всех расходах на связь, совершенных за определенный период.
Заказываем детализацию в личном кабинете МТС
Говоря о том, как сделать детализацию на МТС, в первую очередь следует уделить внимание интернет-помощнику. Личный кабинет МТС позволяет выполнять множество различных операций с номером и заказ детализации в том числе.
Чтобы получить детализацию выполните следующие действия:
- и откройте раздел «Счет»;
- Далее перед вами появится пять разделов с подробным описанием их возможностей. Выберите раздел «Контроль расходов», который позволяет получить отчёт с информацией о платежах и расходах (если Вас интересует другая информация, выберите соответствующий раздел);
- Выберите, какая информация вас интересует — расходы за текущий месяц, расходы за прошлые месяцы или детализация разговоров;
- Выберите способ доставки отчёта (в личный кабинет или на электронный адрес);
- Если вы заказали отчет по почте, то необходимо указать подходящий для Вас формат документа (XML, HTML, PDF, XLS);
- Проверьте указанную информацию и подтвердите своё решение нажатием на кнопку «заказать».
Если вам нужно сделать детализацию за прошлые месяцы, воспользуйтесь соответствующим разделом и укажите интересующий Вас месяц. Вы можете получить отчет за какой-то конкретный месяц или сразу за несколько месяцев. Время поступления отчета на указанный электронный адрес зависит от загруженности сети. Вы можете получить детализацию практически сразу, либо потратить на ожидание несколько часов.
Заказываем детализацию в приложении «Мой МТС»
Сделать детализацию на МТС также представляется возможным и через . В принципе, хоть в приложении и есть раздел для заказа детализации, да и сам оператор советует использовать приложение, при отсутствии доступа к компьютеру, для завершения операции все равно придется входить в личный кабинет, правда, через браузер телефона. То есть, в определенный момент приложение «Мой МТС» предложит вам открыть страницу в браузере и продолжить действия по получению детализации в мобильной версии личного кабинета.
Чтобы сделать детализацию на МТС в приложении «Мой МТС» выполните следующие действия:
- Откройте приложение «Мой МТС»;
- В главном меню выберите раздел «Счёт»;
- Нажмите на кнопку «Заказ детализации»;
- Выберите интересующий Вас вид детализации (детализированный отчет по балансу или детализация разговоров);
- Если выбран первый вид детализации, то произойдет открытие в браузере и ваши последующие действия не будут отличаться о тех, которые были описаны ранее;
- Если выбрана детализация разговоров, то следующим действием станет выбор периода детализации и указание электронного адреса, на который будет отправлен отчет;
- После нажатия на кнопку «заказать» на экране появится уведомление, что запрос отправлен.
Что касается ожидания детализации, то здесь, опять-таки, все зависит от загруженности сети. Обычно отчёт приходит на почту моментально, однако возможны и задержки. На указанный электронный адрес придёт письмо от ПАО «Мобильные ТелеСистемы». Во вложении будет файл PDF с детализацией.
Если описанные выше варианты по каким-то причинам вам не подходят, то сделать детализацию можно в офисе МТС. Главное возьмите с собой паспорт, при этом SIM-карта обязательно должна быть оформлена на вас. Данный вариант не самый быстрый и удобный, поэтому разумнее воспользоваться личным кабинетом. Хотя, ситуации бывают разные и иногда обращение в офис единственное решение.
