Произошла покупка приложения, которое меня не устроило, или, самое банальное, купил по оплошности. Стоило бы 1$, то я бы пережил, но отдал 20$ и всё-таки не хочется их терять по оплошности. Как отменить покупку в iTunes?
Для этого заходим в меню "Магазин" > "Посмотреть мою учётную запись (имя@сервер)...":
Далее жмём кнопку "Сообщить о проблеме" и напротив нужного приложения выбираем также "Сообщить о проблеме":
Откроется форма, где нужно указать причину (забыл сфоткать). Выбираем причину: "Я купил это приложение случайно", а также вводим текст:
In russian: я купил это приложение случайно. In english: I inadvertently purchased this application.Лучше писать сразу на двух языках, поскольку все заявки обрабатываются вручную. Далее необходимо подождать 3-4 дня и деньги либо не снимутся с карты, либо произойдёт возврат денежный средств.
Примечание 1. Сообщение от iTunes Customer Support:
Please note that this is a one-time exception, as the iTunes Store Terms and Conditions state that all sales are final.Для тех, кто не понимает по-английски: "Пожалуйста, учтите, что это единственное исключение, т.к. по Условиям Покупок в iTunes Store все покупки окончательны".
Больше одного раза вряд ли удастся вернуть деньги за купленное приложение, даже если оно было куплено по ошибке. ()
Примечание 3. В принципе, можно вернуть деньги и за старое приложение. Подобный случай описан . Но опять же не стоит рассчитывать вернуть деньги за несколько приложений.
Примечание 4. Если не хватило средств на карте, то придётся пополнить карту, чтобы завершить покупку. Только тогда можно вернуть деньги.
Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.
Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.
Должна быть веская причина
Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.
Возможные причины возврата:
Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.
Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.
Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.
Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.
Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.
Порядок действий по возврату денег в App Store
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.
Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.
Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.
Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.
Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:
Я не давал(а) согласия на эту покупку.
Покупка совершена по ошибке.
Я хотел(а) приобрести другой контент.
Контент не был загружен или его невозможно найти.
Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
Контент открывается, но не работает правильно.
Проблемы нет в списке.
После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.
Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.
Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.
Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.
Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.
Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.
Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.
Как вернуть деньги за покупки в App Store:
Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).
Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.
Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.
Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».
Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.
Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.
Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.
Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.
Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.
Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:
- Я не давал(а) согласия на эту покупку.
- Контент не был загружен, или его невозможно найти.
- Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
- Контент открывается, но не работает правильно.
- Проблемы нет в списке.
Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.
После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.
Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:
В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.
И вот здесь получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
Непонравившуюся покупку в App Store можно отменить, вернув деньги на вашу карту в течение 90 дней
3.06.15 в 18:50
Магазин приложений App Store содержит огромное количество игр и программ для ваших iOS устройств. Часть этих приложений бесплатна, часть условно-бесплатна, а часть имеет установленную цену. Установив условно-бесплатное приложение вы можете решить нравится ли оно вам и отвечает ли вашим запросам, если да, через встроенные покупки вы покупаете полную версию приложения и с радостью пользуетесь. Для совершения покупок в App Store вам понадобится лишь пластиковая карта, если такой нет, по созданию виртуальной карты.
С платными приложениями ситуация иная, до покупки сложно сказать подходит ли это приложение вам. Отвечает ли оно заявленным в описании функциям и будет ли действительно полезно. Хотя такие случае весьма редки, иногда бывает так, что сделав покупку вы остаетесь недовольны приложением. Возможно оно не совместимо с вашим устройством, возможно оно вылетает и не работает, возможно приложение просто оказалось не таким как вы рассчитывали или его описание завышено по сравнению с настоящими функциями. Однако прежде чем прибегать к такому радикальному методу, попробуйте сначала связаться с разработчиком и обсудить проблему, возможно вам помогут. Если разработчик не отвечает или проблема не решена, не беспокойтесь, вы можете вернуть деньги за совершенную покупку в течение 90 дней со дня покупки.
Как вернуть деньги за покупку в App Store
Имейте ввиду, что вернуть деньги можно как за приложения, так и за фильмы, музыку и клипы, во всех случаях принцип един. Если вы хотите вернуть деньги за покупку вам нужно совершить следующие действия. Запустите iTunes на вашем Mac и авторизуйтесь в iTunes Store.
Из выпадающего меню зайдите в раздел «Сведения учетной записи» и внизу выберите в истории покупок «См. все».
Сведения учетной записи
Найдите в списке искомое приложение и нажмите слева на серую стрелку. Вы попадете на страницу с историей совершения платежа, нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
Сообщить о проблеме
Откроется веб-страница в которой вы должны выбрать причину обращения. Среди которых:
Вы не совершали покупку
- Вы не хотели купить это приложение
- Вы хотели купить что-то другое
- Купленный объект не скачивается или не может быть найден
- Купленный объект не воспроизводится или загрузка слишком медленная
- Объект воспроизводится, но выглядит или звучит плохо
- Или ваша собственная причина.
В форме ниже вы на английском языке описываете проблему и нажимаете кнопку Submit. Далее ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками App Store, которые примут решение о возврате средств, обычно это занимает 1-2 дня. Как только это произойдет деньги будут возвращены на пластиковую карту с которой вы совершали платеж. После того как деньги вам возвращены вы больше не сможете видеть это приложение в списке покупок и владеть им.
