Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.
Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.
Должна быть веская причина
Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.
Возможные причины возврата:
Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.
Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.
Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.
Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.
Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.
Порядок действий по возврату денег в App Store
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.
Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.
Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.
Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.
Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:
Я не давал(а) согласия на эту покупку.
Покупка совершена по ошибке.
Я хотел(а) приобрести другой контент.
Контент не был загружен или его невозможно найти.
Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
Контент открывается, но не работает правильно.
Проблемы нет в списке.
После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.
Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.
Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.
Айфон по праву считается смартфоном с самым понятным и интуитивным интерфейсом. Как работать с этим гаджетом, можно легко разобраться и без подробной инструкции. Однако некоторые процедуры все же вызывают затруднение у пользователей, которые недавно стали владельцами такого аппарата. Например, как удалить приложение с айфона? Ответу на этот вопрос мы и посвятим материал. Рекомендации также будут полезны для владельцев айпадов и iPod touch.
Способ №1: на рабочем столе
Как удалить приложение с айфона любой версии? Первым предложим вам самый удобный, простой и распространенный способ.
Итак, инструкция:
- Разблокируйте устройство или нажмите на клавишу "Домой". Перед вами откроется рабочий стол - экран с иконками приложений.
- Найдите значок той программы, которую вы хотите удалить, и удерживайте его пальцем.
- В результате этого действия все иконки на экране начнут дрожать, а в их уголках появятся характерные крестики удаления. Теперь можно опускать палец.
- Как удалить приложение с айфона? Нажмите на крестик в уголке значка той программы, от которой вы хотите избавиться.
- Во всплывшем диалоговом окне подтвердите действие, нажав на "Удалить" (если вы передумали или ошиблись, то тапните на "Отменить"). Будьте внимательны, программа сразу исчезнет не только с рабочего стола, но и из памяти гаджета!
- Пока иконки находятся в режиме редактирования (дрожат и отмечены крестиками), вы можете стереть и другие ненужные приложения.
- Все готово? Тогда выходим из редактирования простым нажатием на кнопку "Домой".
Вот мы и разобрали, как удалить приложение с айфона первым способом. Кстати, таким методом на устройстве с версией iOS 10 и выше вы можете стирать не только самостоятельно загруженные, но и предустановленные стандартные программы. Если они вам снова понадобятся, то их легко можно скачать из "Апп Стор".
Способ №2: через меню настроек
Продолжаем рассказывать, как удалить приложение с айфона. Этот способ хорош тем, что перед стиранием той или иной программы вы можете заодно увидеть, сколько места в памяти гаджета она занимает.
А вот и алгоритм действий:
- Перейдите на рабочем столе в "Настройки", затем в раздел "Основные".
- Пролистайте до "Использования хранилища...".
- Тапните на пункт "Управление".
- Перед вами появится список со всеми приложениями, которые установлены на ваш гаджет. Напротив наименования - объем памяти, занимаемый программой.
- Как удалить приложение с айфона? Нажмите на то, которое вы намерены стереть.
- В открывшимся окне тапните на "Удалить программу". Во всплывшем диалоговом облачке подтвердите это действие.
Некоторые пользователи жалуются, что в "Использовании хранилища..." порой отображаются не все установленные на гаджет приложения. Проблема решается просто: пролистайте эту страницу до конца и нажмите на надпись "Показать все программы".
Способ №3: через iTunes
Как со смартфонов, так и с планшетов, плееров компании Apple можно стереть программы при помощи приложения iTunes, которое предварительно устанавливается на компьютер или ноутбук. Метод также достаточно прост.
Итак, как удалить приложение с айфона 6 s, 7, 5, 8 и др.:
- Через USB-кабель подключите свой гаджет к компьютеру.
- Запустите на ПК iTunes.
- Нажмите на вкладку управления мобильным девайсом - значок телефона в верхней части окна приложения.
- В правой стороне экрана "Айтюнс" щелкните на "Программы".
- На основном окне появится раскладка рабочего стола вашего смартфона. Выберите тот экран, на котором расположено приложение, оказавшееся ненужным.
- Наведите курсор мышки на значок этой программы. В его уголке появится крестик удаления.
- Кликните на него - приложение исчезнет. Но будьте внимательны: таким способом программа стирается без подтверждения безвозвратно!
- В заключение редактирования щелкните на "Готово" внизу экрана. После синхронизации с гаджетом приложение удалится из него.
Скрытие приложений из App Store
Многих читателей интересует, как удалить удаленные приложения с айфона. Ведь после того как вы сотрете его, оно продолжит отображаться в "Покупках" вашего профиля в "Апп Стор". Чтобы программа не "светилась" нигде, нужно предпринять следующее:
- Зайдите в App Store.
- Во вкладке "Сегодня" тапните на значок своего профиля в правом верхнем углу.
- Перейдите в "Покупки".
- Найдите в списке удаленное приложение.
- Свайпните строку с ним влево - появится красная кнопка "Скрыть".
- Нажмите на нее - приложение удалено полностью!
Если программа не удаляется
Если после применения одного из представленных методов программа так и не стерлась, то дело может быть в системной ошибке. Выход - перезагрузить гаджет и попробовать еще раз.
Если это не помогло, то проблема может быть в установленных ограничениях:
- Зайдите в "Настройки". Затем - раздел "Основные".
- Тапните на "Ограничения".
- Введите пароль к устройству.
- Напротив "Удаления программ" в следующем окне переместите тумблер в активное (зеленое, а не бесцветное) положение.
- А теперь попробуйте еще раз.
Вот мы и разобрали все способы удаления приложений с "яблочных" гаджетов. Любую программу можно восстановить обратно из "Покупок" в App Store, если вы не скрыли ее там указанным нами способом. Но будьте внимательны: стирая приложение, вы безвозвратно удаляете некоторые данные, хранящиеся в нем!
Количество загруженных приложений у большинства пользователей с каждым днем становится все больше и найти необходимую игру или утилиту в меню покупок уже не так просто. Совсем недавно стандартное приложение App Store для iOS получило систему поиска по покупкам, однако, почистить огромный список от различного «мусора» не помешает никому.
Шаг 1. Запустите iTunes
Шаг 3. Перейдите в раздел iTunes Store
-> Покупки
- здесь вы можете видеть все совершенные вами покупки и загрузки. Удалить их можно прямо отсюда, достаточно навести на иконку и нажать на появившийся крестик в левом верхнем углу
Примечание: таким образом, приложения лишь скрываются, а не полностью удаляются. В случае если вы захотите вновь загрузить платное приложение, приобретенное вами ранее, скачать его можно будет бесплатно.
Как восстановить удаленные покупки в App Store?
Шаг 1. Запустите iTunes
Шаг 2. Перейдите в меню iTunes Store -> Учетная запись
Шаг 3. В разделе «iTunes в облаке» найдите строчку «Скрытые покупки» и нажмите на кнопку Управление
, расположенную напротив
Шаг 4. Зайдя в раздел Скрытые покупки
вы можете восстановить сразу все покупки, нажав на кнопку Показать все
, расположенную в правом нижнем углу или отменить скрытие какого-то определенного приложения.
Всем привет! Сейчас я скажу одну очень банальную вещь - неиспользуемые игры и приложения занимают драгоценную память вашего iPhone, и для освобождения оной, их необходимо удалять. Причем, казалось бы, такой простой процесс как стирание программ, не должен вызывать никаких затруднений. Нажали - удалили. Так происходит чаще всего. Но часто - это не значит постоянно.
Порой, какая-нибудь программулина или игрушка отказываются удаляться или же возникают другие проблемы. Именно поэтому у меня уже готова инструкция (большая и полезная), которая научит Вас полностью, окончательно и бесповоротно удалять программы и игры скаченные в iPhone или iPad, а также расскажет, как себя вести в том случае, если что-то не получается. Поехали же!:)
Как удалить программу c iPhone и iPad
Здесь у нас есть три способа - вы вольны выбирать абсолютно любой. Процесс для каждого из них достаточно простой, поэтому... буду краток:
На самом деле, самый простой и быстрый способ - это конечно первый. Именно им пользуются в большинстве случаев. Однако и другие имеют право на существование. Например, удаление программы через настройки позволяет контролировать объем памяти в своем iPhone или iPad. Ну а про использование iTunes и говорить не надо - многие работают со своим устройством исключительно с помощью него, и им намного удобней делать это именно таким образом.
Кстати, в своей практике я встречал человека, который мне упорно доказывал, что правильно удалять программы и, вообще, полностью работать с техникой Apple можно только через iTunes. Все остальное - полная ошибка и глупость. Слава богу, наше общение было недолгим.
Можно ли полностью удалить программу с iPhone и как это сделать?
Как только Вы воспользуетесь любым из способов указанных выше, Вы полностью удаляете программу. Однако, оно все еще будет отображаться в разделе «покупки» в виде облака со стрелкой. Что означает, что она доступна для загрузки в любое время из под вашей учетной записи.
К сожалению, Вы не можете удалить полностью приложения из этого списка. Так как это противоречит самой сути данного списка - позволить загружать приложения пользователю, не заставляя его платить за них заново. Однако их можно скрыть и не показывать в списке загруженных ранее.
Как скрыть игру или приложение из покупок на iPhone или iPad
Для этого понадобится подключение к компьютеру и установленный iTunes.
Обновлено! Совсем недавно Apple чет психанула и теперь в iTunes на компьютере нет App Store. Вот так вот - просто взяли и убрали. Но нам-то он нужен! Что же делать? Не стоит отчаиваться - у меня есть .
Скачали и установили «правильную» версию? Теперь переходим к делу:
Все, таким образом приложение полностью «удаляется» с устройства и его не видно в списке покупок. Получается, что Вы как будто и никогда не загружали данную программу или игру - на устройстве ее нет, и в облаке iCloud она тоже не отображается. Однако, все можно вернуть обратно.
Как отобразить все программы в списке покупок
Для отображения всех тех приложений, которые мы вместе с Вами спрятали в предыдущем пункте, нам также понадобиться iTunes.
- Открываем iTunes и входим под своим Apple ID.
- Опять же жмем на имя и в списке выбираем пункт - «Сведения об учетной записи».
- Могут потребовать ввести пароль повторно - сделайте это.
- В открывшемся окне находим пункт - «iTunes в облаке». Под ним будет надпись - «Скрытые покупки», а справа - «Управлять».
- Вы увидите весь скрытый контент. Достаточно выбрать необходимый и щелкнуть «Показать».
Но порой и этих манипуляций бывает недостаточно для полного удаления, ведь есть еще информация которая накапливается в процессе взаимодействия с программой или игрой. Узнаем, как избавиться от нее...
Как удалить все данные игры в iPhone и iPad?
По мере прохождения любой игры, накапливается так называемый игровой прогресс, достижения и прочие заслуги, которые вы зарабатываете в процессе. И это здорово. Но иногда хочется начать игру «заново», без всех этих сохранений, однако при переустановке игры приходиться начинать не сначала, а с того уровня котором вы закончили.
Что делать в этом случае? Как стереть все и начать «с нуля»? Существует два пути решения и все зависит от того, где хранятся эти данные:
Вот только подчистив и эти данные, можно сказать что приложение или игра удалена с iPhone или iPad полностью. Но иногда возникают проблемы...
Почему не удаляются игры и приложения в iOS и что делать?
Казалось бы, что может быть сложного в удалении программы? Но поверьте, бывает и такое...
Ниже перечислены самые популярные проблемы, с которыми может столкнуться пользователь, а также их решение:
- Нет крестика на значке приложения или нет кнопки удалить (в том случае, если действия производятся через настройки). Решение! Вероятнее всего, установлены ограничения и удаление заблокировано. Снять их можно перейдя в Настройки - Универсальный доступ - Ограничения - Удаление программ.
- Игра удалилась, но пустой значок от нее остался и никаким образом не удаляется. Или же приложение в режиме ожидания и загрузки, и их невозможно удалить! Решение! Все про такие недуги можно .
- Удалить можно, но не все приложения - на некоторых нет крестика. Решение! Тут возможны два варианта - это стандартные приложения от самой компании Apple ( , погода, калькулятор и т.д.) их удалить невозможно (с приходом iOS 10 такая возможность появилась). Или же, это программы, скаченные при использовании джейлбрейка - некоторые из них, необходимо удалять непосредственно через сидию (Cydia - Manage - Packages).
Казалось бы, простой процесс - удалить игру или приложение, а какая объемная получилась статья - сам не ожидал. Поэтому если Вы дочитали ее до конца, то стоит отметить это дело и похвалить себя - поставив «лайк»!
P.S. Ну и конечно, если остались вопросы или что-то не получается - смело пишите в комментарии. Постараюсь ответить всем!
Статьи и Лайфхаки
Информация обо всех приобретённых приложениях остаётся в онлайн-магазине. и что для этого нужно? Не секрет, что многие пользователи покупают приложения так часто, что совершенно не могут сориентироваться в кажущемся бесконечным списке. То есть, когда им нужно найти ту или иную программу, это занимает уйму личного времени.
Как можно удалить покупки из App Store
Сразу же отметим, что удалить покупки нельзя, однако имеется возможность скрыть их. Открываем приложение iTunes на компьютере и входим в свой идентификатор Apple ID. Если ПК ещё не авторизован, вызываем верхнее меню «Магазин», нажав клавишу Alt. После этого из выпадающего списка выбираем «Авторизовать компьютер». Следующий шаг – нажатие на кнопку «iTunes Store» справа вверху и переход в магазин. Ищем «Покупки» в разделе с быстрыми ссылками справа. Именно там будут отображены все приобретённые пользователем приложения. Наведя курсор на нужную иконку слева вверху, можно увидеть крестик. Нажав на него, пользователь может скрыть то приложение, которое хочет.
Итак, мы выяснили, как удалить покупки в App Store. Больше пользователь не будет видеть их в магазине.
Как восстановить покупки, которые были удалены из App Store
Для этого также используют приложение iTunes на компьютере и раздел с быстрыми ссылками. Переходим в «Учётная запись». Нас интересует раздел «iTunes в облаке». Переходим в «Скрытые покупки» и нажимаем напротив ссылку «Управление». Именно тут можно восстановить информацию о любом приложении. Для полного восстановления нажимаем «Показать всё».
Отметим, что в более ранних версиях операционной системы скрывать покупки было легче, и пользователи делали это непосредственно на смартфоне или планшете. С появлением 7-й версии iOS эта функция стала гораздо менее очевидной. Теперь, чтобы скрыть покупки, лицу предлагается использовать приложение iTunes.
Напомним, что такое приложение совершенно необходимо владельцам устройств на базе iOS для загрузки и синхронизации аудио- и видео-контента. Кроме того, с его помощью возможно создание резервной копии с важными данными и их последующее восстановление. Приложение предназначено исключительно для компьютера; на само устройство его установить нельзя. Оно распространяется на бесплатной основе и загружается с официального сайта компании. При желании лицо может скачивать контент и без него, используя iCloud, однако осуществить обновление прошивки или восстановление устройства из резервной копии без iTunes нельзя.
