Показать всё содержание
С каждым годом люди все больше и больше становятся требовательными к тому, что читают в Интернет.
И дело даже не в том, что они умнеют, а в том, что информации становится все больше, а вот ее качество зачастую оставляет желать лучшего.
Поэтому чтобы выделиться на фоне конкурентов, продвинуть свой сайт или социальные сети приходится делать хороший, качественный .
Однако, проблема в том, что нет четкого критерия, говорящего – качественный контент или нет, поэтому в этой статье и будем разбираться, что значит качество контента.
Качество на 100%
Скажу сразу, мы фанаты контента. И наше главное правило – контент должен быть качественным. Но всегда встает вопрос – ведь качество, это понятие крайне относительное.
Одному человеку могут быть полезны 5 минут видео про маркетинг, а второй будут хотеть подобную информацию, но выдаваемую в течении 30 минут.
Одному человеку могут нравиться картинки в статье, а другому – смешные гифки, которые не совсем в тему статьи (как к примеру эта).
Пример гифки не в тему
Поэтому я обыскал все, чтобы найти единое определение качественного контента, но к сожалению не нашел его.
Поэтому я попробовал объединить всю информацию в одну простую и понятную фразу, посыпав своим конфетти.
Качественный контент – это материал, который обладает рядом характеристик: уникальность, полезностью, практичность, информативность, и который заставляет пользователя оставаться для его изучения.
В дальнейшем я безусловно расшифрую каждый из вышеперечисленных пунктов, так как это самое главное в этой статье. Но перед этим давайте сразу договоримся обо всех определениях.
К слову, что такое контент в целом и что входит в это понятие. Понятное дело, что это материал, но какой? Для этого я выделили основные , которые считаются качественными:
- Текст;
- Видео;
- Аудио;
- Картинки;
- Презентации.
Как Вы видите, под контентом понимают далеко не только текст (к слову, большинство статей рассказывают именно про качественный текст).
Но я принципиально не согласен. Контент может быть любым, если он крутой. К примеру, в группе ON_ZHESTKOV наш руководитель вместо стандартного текстового поста сделал озвучку этого поста голосом.
И как показала практика, именно этот формат контента “зашел” не хуже, чем стандартный текст.
Озвучка текста
Главные критерии
Хорошо, с внутренностями контента разобрались. Теперь можем переходит к основному. К тому, что все авторы успешных блогов или больших групп/аккаунтов (и мы в том числе) закладывают в понятие качественного и полезного контента.
Именно эти качества влияют на успешность контента, на то, как он воспринимается пользователями и то, как они относятся к Вам после изучения материалов. Одним словом, как создавать качественный контент.
И я пошел немного нестандартным путем. Изначально я постараюсь выделить ключевые моменты без привязки к площадкам.
А ниже уже допишу какой критерий, в зависимости от площадки, влияет на тот или иной фактор.
И что нужно сделать, чтобы качество 100% превратилось в качество 146% (старая шутка про выборы).
1. Полезный
На мой взгляд именно этот критерий – самый главный. Приходя на блог, группу в социальных сетях или личную страницу, и изучая материал, пользователь должен получить полезный контент.
То есть то, что он может взять и применить. Как в том анекдоте: “Прямо сейчас! Немедленно!”. И неважно, что это будет – практическое применение или цифры из статистики, главное – польза. Из первого пункта складывается второй.
2. Тематический
Пользу, если мы говорим сейчас не о развлекательном контенте, можно дать, исключительно если это будет что-то конкретное.
То есть материал, который рассказывает сначала о рыбах, а потом резко уходит на блох (тоже анекдот) не будет пользоваться спросом и его нельзя назвать качественным контентом.
Именно раскрытие одной тематики в рамках всей площадки можно назвать созданием качественного контента.
3. Доверительный
Контент должен вызывать доверие. Из-за доверия Вас будут читать и естественно покупать (а иначе зачем делать качественный контент). Доверие в материалах можно сформировать довольно просто.
Для этого нужно не просто переписать чужой материал, но подкрепить знания из разных источников по типу экспериментов или данных статистики. Это и называется профессиональным подходом и вызывает доверие. И как следствие – люди возвращаются.
4. Актуальный
Один из факторов как делать качественный материал – делать его актуальным. То есть сейчас я больше говорю не про обзоры недавних новостей или происшествий, а про связь с реальностью.
Если информация из статьи потеряла свою актуальность еще 2 года назад, а статью Вы пишите только сейчас, то такой контент априори не качественный.
5. Виральный
Виральность подразумевает под собой то, что люди делятся Вашей информацией в социальных сетях.
И на самом деле именно этот факт – яркий показатель качественного контента, когда читатель готов поставить на кон свою репутацию и сделать репост/расшаривание Вашего материала в свои социальные сети.
Каждый Ваш материал должен создать определенную шумиху, которой пользователи будут делиться и тем самым привлекать новых пользователей.
6. Эмоциональный
Это самый недооценённый фактор, который мы у себя в компании считаем чуть ли не главенствующим в любом материале.
Суть в том, что каждый Ваш материал должен вызывать эмоцию. Чем она более диаметральна к типовому состоянию, тем лучше.
Эмоция делает контакт более близким, а значит человек может порой Ваш продукт без каких-либо логических выводов. Как обычно девушки покупают новое платье на распродаже.
Различие в площадках
Помните я писал, что качество контента зависит не только от критериев в целом, но и от площадки, на которой он размещается?
Ну к примеру, взять тот же Youtube. Один из критериев качественного материала – это хорошо снятое и смонтированное видео, основанное на какой-то ключевой или актуальной идее.
Это все относится к частому вопросу о том, как сделать качественный контент на youtube.
И здесь Вы можете сделать хоть самый крутой и захватывающий контент на ютубе, но если эта визуальная составляющая отсутствует, то никакие другие факторы не помогут.
Именно поэтому я решил добавить несколько критериев для площадок (в частности взял сайт и социальные сети), обратив внимание на которые можно сделать контент гораздо качественней не только для людей, но и для роботов.
Да, я сейчас говорю про то самое продвижение c помощью . Это может показаться неожиданным, но именно качественный контент помогает в продвижении.
1. Блог на сайте
Уникальность. Думаю Вы сами принадлежите к тому классу людей, которые не будут читать информацию, если уже где-то ее читали. Именно поэтому, контент должен быть уникальным.
Это конечно по умолчанию, но такие вещи как цитаты или выдержки из книги понижают его уникальность.
А для сайтов/блогов это чертовски важно. Именно поэтому уникальность Ваших текстовых материалов должна быть не менее 95%. А проверить это можно с помощью сервиса – text.ru .
УникальностьОптимизация. Тут я не буду слишком заострять внимание, так как не являюсь техническим специалистом. Для этого Вы можете прочитать нашу статью.
В ней довольно подробно описано как создавать качественный контент с точки зрения сео.
Но если говорить кратко, то в тексте должны содержаться: заголовок и ключевые слова, структура и иерархия текста и, конечно же, перелинковка с другими статьями сайта.
СЕО
2. Социальные сети
К примеру, это могут быть хорошо отснятые и смонтированные видео или профессионально снятые и обработанные фото (для того же контента в Инстаграм).
Одно из решений визуальной составляющей группы ON_ZHESTKOV – это специально снятые видеофайлы в формате gif, которые визуально отличают наш контент от конкурентов.
Визуальность
Необычность. Это может быть не только необычность самого контента, но и необычность его подачи.
К примеру, в одном из наших проектов по обучению продажам в Инстаграм , вместо стандартных фото или картинок с надписями, мы используем видео и нестандартными картинками, которые слабо ассоциируются с продажами, но вызывают интерес.
Необычность
А чтобы у Вас было понимание качественного контента в социальных сетях (так как мы замечаем повышенный интерес к ним в последнее время) я решил разбить их по конкретным площадкам и дать рекомендации:
- Youtube.
Эта соцсеть (с июня 2018 года они добавили пару сервисов и официально стали соцсетью) создана для развлечения.
И даже бизнес-каналы делают в этом стиле. Поэтому пользователи считают качеством круто смонтированное видео с заставкой и эффектами, длительностью не более 30 минут. Юмор и шутки крайне желательны.
- Вконтакте.
Пользователи предпочитают темы по бизнесу и мотивации. Текст публикаций должен быть как большой, так и не большой по длине, но главное – разбитый на абзацы.
Важно также сопровождать картинками и музыкой. Но акцент всё же на смысле, а не на визуальной части.
- Фейсбук.
Обитатели этой социальный сети склонны к контенту из серии науки, политики и большого бизнеса.
Поэтому здесь качественным контентом считается длинный, оформленный пост (лонгрид), структурированный, подтвержденный фактами, цитатами и обязательно с выводами.
- Инстаграм.
Здесь люди больше предпочитают контент, направленный на мотивацию и вдохновение.
Это должны быть обработанные фото хорошего качества или качественно смонтированное видео длительностью до минуты. Текст также важен, но сначала визуальная часть.
Как создать качество?
Хорошо. Вы поняли, что делать качественный контент нужно. Осталось понять как сделать его правильно. А потом можно будет уже и наполнить сайт качественным контентом.
Само собой, есть несколько вариантов, на подобии написать его самому или купить.
Но как показывает практика и старинная поговорка: “Если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это самостоятельно”. Поэтому я рекомендую следующий вариант.
Фрилансер
В зависимости от формата, Вы заказываете материал на различных биржах фрилансеров.
К примеру, это может быть биржа contentmonster.ru . Или сайты, где исполнители могут создать инфографику или создать качественное фото по типу kwork.ru .
И тут начинается важный момент! Помните я говорил, что все придется делать самому?
В случае с контентом даже самую хорошую статью все равно нужно будет дорабатывать и оформлять в Вашем фирменном стиле, приправляя практикой и полезностями, так как в большинстве своем копирайтеры хорошо пишут, но часто это общие слова или рерайт.
Самостоятельно
Лучший вариант – это делать всё своими ручками. Да, это скучно. Да, это отнимает массу времени. Да, это отчасти даже сложно.
Но людям нужен именно Ваш опыт, Ваш стиль, а не просто очередной реферат из института. Поэтому руки в ноги и начинайте работать над своей усидчивостью, ведь она Вам очень пригодится.
Причём, самое интересное, что первое время у Вас всё будет хорошо, потом всё будет плохо (творческий кризис, общее выгорание).
А потом Вы, как Феникс, переродитесь и начнёте быстро и эффективно выдавать качественные материалы, совсем как автомат Калашникова. Это проверено на себе в течение 2,5 лет, пока я пишу в этот блог.
Лайфхак. Если Вы не знаете, что лучше “зайдет у Ваших подписчиков в соц. сетях”, то можете промониторить успешные группы конкурентов с помощью сервиса: feedspy.net и выбрать нужный формат.
Коротко о главном
Как Вы видите, сделать качественный контент – это не так-то просто. Вам нужно найти актуальную тему и обыграть ее.
То есть найти по ней полезную и интересную информацию, приправить все это практикой и красиво оформить.
А если мы говорим про блог и SEO, то еще и правильно оптимизировать. Именно поэтому, качественный контент так и ценится пользователями. За то, что Вы стараетесь.
Именно эти старания и будут продавать Ваши товары или услуги (ведь именно ради этого и делается весь контент), так как тут вступает в силу человеческая психология.
“Если человек так заморачивается над созданием контента для своего сайта/группы в соцсетях, то как он будет работать над моим проектом”.
Как я писал ранее, доверие вызывает не только то, что Вы профессионал в своем деле, но и Ваш подход. Таким образом, качественный контент порождает доверие и продает.
В современном продвижении контент играет большую роль, он занимает ключевую позиции в стратегии SEO проекта для людей. Поэтому создание контента - это важная задача, которую нужно хорошо продумать. При этом работать с контентом получается не у всех – у одних нахватает опыта и умений, у других знаний.
В этой статье мы покажем вам, как создать контент для сайта. Мы дадим актуальные советы, которые можно будет эффективно применять на практике при разработке контент-плана. Придумайте себе стратегию наполнения, следуйте ей, и ваш сайт быстро обрастёт хорошими статьями.
Перед тем, как создать контент для сайта, нужно разработать план для его наполнения - это и есть контент-план. В него входит следующее:
- список тем, которые будут опубликованы на сайте;
- список типов статей;
- периодичность публикаций – что и когда появится.
Типы статей
Перед разработкой контент плана следует подумать, какие типы статей будут публиковаться на сайте.
Распространены такие типы статей:
- инструкции, мануалы;
- кейсы, раскрытие методов работы и полученных результатов, финстрипы;
- методы решения проблем;
- статьи-гипотезы;
- инфографики;
- видео-уроки.
Выбирать типы нужно исходя из предпочтения целевой аудитории. Контент также должен решать задачу активного привлечения новых членов для аудитории. Будет нелишним просмотреть сайты конкурентов, и узнать, какие типы выбрали они. При этом, можно даже посмотреть на зарубежных проектах. Для Рунета там можно найти что-то новое и интересное.
Подробнее про типы статей мы рассказали здесь.
Выбор тем для статей
Перед тем, как создать контент для сайта, нужно придумать, о чём его создавать, то есть выбрать тематику. Очевидно, что контент должен быть на одну и ту же тему на всём сайте, иначе проект превращается в “салат”, который невозможно продвигать.
Так же, как и с типами статей тематику нужно выбирать соответственно предпочтениям целевой аудитории – что им интересно, то и нужно писать. Черпать вдохновение можно из таких источников:
Для начала просмотрите тематические форумы и оцените, какие вопросы там задают. Нужно найти самые актуальные у аудитории вопросы и проблемы и сделать статьи с описанием решения этих задач.
Затем следует обратить внимание на конкурентов, которые уже продвинуты. Нужно узнать, какие темы они освещают, и взять себе на заметку самые интересные. Не нужно упускать из виду и зарубежный интернет.
Сервисы подбора ключевых слов тоже подойдут, чтобы получать идеи для статей. Многие из них при проверке запроса, выдают также и аналогичные запросы, и список тем, которыми интересовались те пользователи, которые вводили проверяемый запрос. Этим и нужно воспользоваться. Например, можно применить интрумент WordStat.
Аналогично форумам, можно анализировать и сервисы вопросов и ответов. Например, в Рунете популярен сервис от Mail.ru. И, конечно же, нужно смотреть и зарубежный интернет.
Подробнее о том, как придумать тему для статьи мы рассказали здесь.
Распределение тем
Теперь, когда уже придумано, о чём будут статьи и какого типа, нужно распределить их по календарю. Период распределения может быть разным – на неделю, месяц, квартал. Это зависит от того, насколько часто будут появляться новые публикации.
Для распределения тем можно использовать какой-либо текстовый редактор. Удобнее это делать в таблице, поэтому подойдёт Excel или аналогичная программа. Под распределением понимается разработка плана – в такой-то день будет написана такая-то статья. И так по всему периоду.
При этом при распределении тем следует разнообразить типы статей. Нужно использовать самые разные варианты, которые могут быть полезны аудитории. Чем разнообразнее контент, тем лучше.
Начать распределять лучше с небольшого периода. А затем, когда появится опыт, изменять план для достижения самого лучшего эффекта.
Контроль и учёт
Контент-план создан. Теперь нужно его выполнять, а выполнение плана следует контролировать и учитывать.
Если вы самостоятельно наполняете сайт, то нужно мотивировать себя. Для этого можно использовать цель – увеличение посещаемости своего сайта, развитие бизнеса в интернете, получение выгоды. Если же для наполнения используются фрилансеры, то нужно мотивировать их – оплатой трудна или взаимными выгодами.
Выполненную работу нужно проверять на соответствие заданного плана. Созданному плану необходимо точно следовать.
Контент для сайта - это ваше всё. Это содержание каждой страницы, это ваше предложение, с которым вы выходите на рынок, ваши услуги и товары. Это ваши идеи, ради которых вы решили сделать сайт самостоятельно.
Вы лучше других знаете, что хотите представить и предложить, поэтому замените целый штат специалистов по наполнению сайтов. Никогда не пробовали? Это скорее плюс, чем минус. Вам не придётся гоняться за оригинальностью, вы сможете создать уникальный контент, в котором будет меньше штампов и общих мест.
Чтобы не растеряться, следуйте советам, которые помогут заполнить хороший шаблон.
Домашняя страница
Что и в каком количестве располагать на домашней странице? Только то, что в полной мере характеризует ваш сайт. Посетитель должен с первых секунд понять, куда он попал и что ему это даёт.
Ваша главная страница - это название и краткая характеристика деятельности. О вас расскажут логотип и яркий заголовок, который будет состоять из нескольких слов. Вам нужно рассказать, чем вы занимаетесь, максимально конкретно.
Всё должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще.
Альберт Эйнштейн
Фразы на странице, которую пользователь увидит первой, должны общими словами говорить о вашей работе. Только не используйте клише и не берите тексты с других сайтов! Лучше перечислить ваши услуги, чем пространно рассуждать о преимуществах работы с вами.
Когда посетитель понял, где он находится, самое время объяснить, что он здесь найдёт. С этой задачей справится продуманное меню навигации, привлекающее внимание и понятное. А чтобы подтолкнуть посетителя к переходу в лучшие разделы, мотивируйте его с помощью призывов к действию. Достаточно одной-двух кнопок или надписей, которые предлагают посмотреть каталог, узнать подробности акции или выбрать покупку, чтобы пользователь заинтересовался и сделал то, что нужно вам.
Страницы товаров и услуг
«Я что-то слышал о поисковой оптимизации. Чтобы вас нашли в интернете, нужно написать сотню текстов с десятками ключевых фраз в каждом, а для этого нужен копирайтер и SEO-специалист», - так считают многие люди, которым давно пора завести сайт, но которые боятся взяться за дело своими силами.
Думать при заполнении страниц, посвящённых товарам или услугам, нужно не о поисковиках и законах продвижения сайта, а о посетителях. Поскольку поисковые системы научились распознавать полезный контент, содержательные тексты автоматически понравятся поисковым роботам.
Не пытайтесь перехитрить поисковые машины - надёжность и доверие ценятся в сфере поискового маркетинга куда больше.
Мэтт Каттс (Matt Cutts), инженер компании Google
Подчеркните преимущества представленного на странице продукта, при этом придерживайтесь правила о максимальной простоте. Этого для старта будет более чем достаточно.
Если вы сможете описать ваши товары и услуги, то, скорее всего, ключевые слова окажутся в тексте сами собой. Потом вы сможете изучить вопрос более подробно и отредактировать тексты и заголовки, добавив в них низкочастотные запросы, по которым проще конкурировать с давно работающими сайтами. Не переживайте, что ключевых слов будет мало, лишнее использование ключей только засоряет страницу, и поисковики могут вовсе убрать ваш сайт из списка выдачи по запросам.
И помните, что на страницах товаров очень нужны призывы к действиям. Выделяйте кнопки цветом, указывайте, что покупку нужно совершить сейчас, а главное - благодарите за заказ или звонок волшебным словом «спасибо».
Информация о компании
Если вы только появились в интернете, вполне логично, что у пользователя возникнет вопрос: «А кто это?». Ответ на него - содержание страницы о компании или о себе.
Прекратите писать обо всём на свете. Многие бренды распыляются на множество разных тем вместо того, чтобы сфокусироваться на одной основной, в которой они могут позиционировать себя как экспертов. Всем плевать на ваш «особый подход». Найдите свою нишу, сфокусируйтесь на ней, а затем сфокусируйтесь ещё больше.
Джо Пулицци (Joe Pulizzi), издатель журнала Chief Content Officer
Фразы о «молодых и динамично развивающихся компаниях» плавно перекочевали с таких страниц в анекдоты. Чтобы не попасть в такой анекдот, пишите только о фактах, которые отражают вашу деятельность. Вам наверняка есть что сказать о любимом деле.
Если ваш сайт посвящён услугам, то расскажите о своей команде. Поместите на странице фотографии сотрудников и дайте им возможность самим рассказать о себе.
Оформляйте страницу о себе с любовью к своему делу. Сплошной поток текста читать не станут, в отличие от хорошо структурированной, разделённой на абзацы и украшенной иллюстрациями страницы.
Контакты
Дайте вашим посетителям связаться с вами так, как удобно им. Адрес (обязательно полный, с индексом), телефон, email, контактная форма - это must-have. Для отправки сообщений в социальных сетях поставьте кнопки. Если предполагается, что клиентам придётся к вам приезжать, добавьте карту. И в этом же разделе можете указать время работы, в которое с вами можно связаться.
Контактная информация может выступить инструментом мотивации. Организуйте акцию и дайте бонусы пользователям, которые готовы связаться с вами прямо сейчас. Так вы повысите количество обращений и откликов.
Страница с контактами не должна оставаться скучной. Это тот раздел сайта, где вы можете добавить творчества не в ущерб содержанию. Пусть при взгляде на ваши контакты пользователи радуются, хорошие ассоциации всегда приветствуются.
Условия работы
Вы каждый день общаетесь с вашими клиентами, объясняя им, как будет проходить ваше сотрудничество. Теперь сделайте это в письменном виде, добавив к готовой структуре шаблона. Иногда удобнее включить эту информацию в раздел FAQ, о котором речь пойдёт ниже.
Кому-то нужно указать условия доставки товаров, кто-то опишет сроки выполнения работ, кому-то важнее показать, что для каждого клиента создаётся своя система обслуживания.
Если вы продаёте товары, а не услуги, обязательно дайте посетителям возможность оценить стоимость покупки. Прайс-листы облегчают поиск и вашу работу: к вам будут обращаться только люди, готовые сотрудничать за указанные деньги.
Вопросы
«ЧаВо» - это энциклопедия сайта. Раздел нужен, если у вас много информации, рассредоточенной по разным разделам. Сюда же отправляются важные данные, для которых нет смысла выделять отдельную страницу, а не упомянуть невозможно. Например, информация об оплате и доставке.
Пишите вещи, которые стоило бы прочесть, либо делайте вещи, о которых стоило бы написать.
Бенджамин Франклин
Часто пользователям интернет-магазинов проще зайти в этот раздел и найти в коротком путеводителе по основным вопросам интересующую информацию. Кроме того, ответы в «ЧаВо» содержат много текста, и ссылки из поисковиков могут привести именно сюда.
Список вопросов будут дополнять и сами пользователи, не ленитесь вносить обновления в этот раздел.
Новости, рассылки и блог
Многие задумываются о том, что с помощью блога или новостей смогут привлечь большое количество посетителей. Это сработает, если информация в вашем блоге будет обновляться регулярно и если она будет интересной пользователям. Всегда давайте людям больше, чем они ожидали получить, и тогда ваша рассылка с новостями не отправится в папку «Спам», а блог появится в закладках.
Когда вы много пишете о своей любимой теме, рано или поздно наступает момент, когда вы застреваете и не можете придумать ни одного нового информационного повода для статьи. Для таких случаев есть несколько рецептов:
- Пересмотрите свои старые новости и тексты, которые вы писали больше полугода назад. Вышли обновления, изменилась ситуация, вы посмотрели на вопрос с другой точки зрения - пишите об этом.
- Посмотрите, о чём пишут конкуренты. Согласитесь с их мнением, добавив аргументы. Или создайте опровержение.
- Раздвиньте горизонты: попробуйте затронуть смежную тему.
- Используйте метод Шахерезады. Возьмитесь за разработку одной большой проблемы, но разделите её на несколько частей.
- Почитайте новости в своей отрасли и добавьте к ним свой комментарий.
- Почитайте комментарии пользователей. Наверняка они задают вам интересные вопросы. Поищите ответы на них.
- Создайте опрос или голосование среди пользователей, они сами подскажут, о чём хотели бы узнать от вас.
Используйте больше форматов и способов передачи информации. Видеозаписи, красивые изображения, инфографика, схемы и другие элементы оформления - инструменты, которые отличают хороший контент.
Итоги
Когда решите добавить информацию, задайте вопрос: «Это помогает моим клиентам решать проблемы?». Если ответ отрицательный или вы в нём сомневаетесь, не засоряйте этим сайт.
Контент - король.
Билл Гейтс
Если вы никак не можете определиться, где и какой контент располагать, присмотритесь к готовым шаблонам конструкторов сайтов.
Работа с шаблоном решает распространённую среди новичков проблему: мы слишком много думаем о том, как сайт должен выглядеть, и слишком мало о том, что он в себе несёт. В шаблонах , например, распределение контента уже предусмотрено для самых разных целей и профессий.
Хороший шаблон снимает с плеч заботы о внешнем виде и структуре, ваша задача - заниматься любимым делом, то есть всем тем, что составит содержание сайта. Лучше перечитайте несколько раз текст о компании, выделите время на опрос своих клиентов, а сайт сделать успеете и за пару дней, когда будет всё готово.
Успех в маркетинге начинается с четкого понимания, что необходимо целевой аудитории. Вы не создадите идеальный контент, прежде чем выясните, для кого это делаете.
Если будете знать свою целевую аудиторию, ее проблемы и пожелания, ваши письма и статьи не оставят равнодушными подписчиков. В этом случае отпадет необходимость отправлять рассылки, только потому, что они есть в маркетинговом плане. Вы получите уверенность, что письма попадают в подготовленную почву. Это приведет в дальнейшем к увеличению конверсий.
Написание "правильного" текста требует много времени. Поэтому, не тратьте его на контент, который не ориентирован на клиентов. Сперва узнайте, кто они, их ожидания и стремления. Как это сделать, описано в статье.
Какой контент необходим целевой аудитории?
Самый простой способ узнать это - прояснить следующие вопросы:
Что представляет продукт или услуга моей компании?
Какие демографические характеристики ваших клиентов?
Ответы дают первый шаг к пониманию, какой контент будет полезен читателям. Что они хотят услышать. Более четко сформулировать это поможет простая формула:
[Ваш бренд] создает контент, чтобы помочь и подсказать [сегменту аудитории], как они могут лучше [вставить действие].
Например: “Puma создает контент, чтобы помочь и подсказать мужчинам (женщинам, детям, спортсменам, пенсионерам...), как они могут лучше тренироваться (готовиться к соревнованиям, заниматься спортом, путешествовать...)”
Исходя из этого, можно создать статьи или рассылки на темы:
“Особенности тренировок после 50 лет”, “Как обрести фигуру своей мечты”,
“Методы тренировок для чемпионов...” и т.д. Не забыв упомянуть, как в этом помогут товары Puma.
Следующий шаг требует более серьезной подготовки. Чтобы понять, что будет читать аудитория и какой контент для нее полезен, предстоит провести углубленный анализ:
Определите, кто покупает товар или услугу. Здесь просегментируйте клиентов по местоположению, полу, возрасту, потребностям, затратам на приобретение товаров.
Не создавайте контент ради контента. Свяжите его с тематикой бизнеса. Он должен ответить на вопрос: “Как ваш продукт или услуга решает проблемы клиентов?” И чем вы можете помочь покупателям.
Уверен, вы знаете лидеров рынка и ближайших конкурентов. Но ситуация меняется. Чтобы не пропустить проворных новичков, запустите поиск по ключевым словам, которые относятся к вашей отрасли. И посмотрите, какие компании выпадают в результатах. Изучите их сайты и ценовую политику. Делайте это регулярно.
Четко сформулируйте, что клиенты выиграют, выбрав вашу компанию, а не конкурентов. Чем вы от них отличаетесь? Что делаете лучше, чем другие игроки рынка? И доходчиво объясните это покупателям.
Без этого анализа ситуации, будет сложно прорваться на рынке. Контент не попадет в цель и не выполнит возложенную на него миссию. Проще говоря, вы ничего не продадите.
Как создать правильный контент для вашей аудитории
Когда создаем контент, в первую очередь хотим, чтобы наша аудитория считала его ценным. Компании стремятся представить сайт в качестве надежного ресурса, который полезен читателям и с регулярным ростом посещаемости. Как это сделать? В первую очередь, найти “свой” контент. Чтобы это достичь, необходимо понять аудиторию..
Главная ошибка маркетологов заключается в том, что они больше говорят о себе и своем продукте, а не о том, что волнует клиентов. Это означает, что нет понимания целевой аудитории. Никто не спорит, что ваш продукт нужен клиентам. Но не пишите только о нем. Читатели заинтересованы в разнообразии тем.
Визуально ядро контента выглядит так:
В центре вашего контента - ваша деятельность. Например, компания предоставляет услуги email маркетинга. Клиентам будет интересно решение следующих проблем:
Как прогреть IP;
Как увеличить базу подписчиков;
Как сделать так, чтобы письма не попадали в спам;
Как настроить и проверить DNS записи;
В чем разница рассылок для В2В и В2С;
Какие правила у почтовых провайдеров.
Об этом мы пишем в нашем блоге. И постоянно расширяем “ядро контента” такими темами, как “Нейромаркетинг”, “Геймификация” или ежемесячными подборками вебинаров. Подобные статьи интересны читателям, потому что дают новые идеи для маркетинговой стратегии.
Они помогают клиентам использовать наш продукт. В то же время, ориентированы на то, что интересует целевую аудиторию. Если не знаете, что волнует вашу ЦА, существует несколько способов это выяснить.
9 способов понять вашу аудиторию
Прежде, чем запустить проект, необходимо знать, для кого мы это делаем. Кто наша аудитория и какие у нее потребности. Вот несколько инструментов, которые помогут добиться четкого понимания этого вопроса.
1.Представьте портрет клиента.
Опишите целевую аудиторию. Пол и семейное положение, должность и чем занимается на работе, на кого работает и где проживает, какой имеет доход. Ее потребности и проблемы. Желательно к портрету подобрать фотографию. Визуализация человека, для которого пишете, поможет представить, что вы общаетесь напрямую.
Это позволит правильно адаптировать свой контент к потребностям клиентов. Чем больше деталей представите, тем целенаправленнее будет контент. Когда аудитория чувствует, что с ней ведется диалог, а не навязываются товары, читатели легко конвертируются в покупателей.
2. Проведите опрос среди читателей и клиентов.
Опросы - хороший инструмент, который помогает узнать, что интересует подписчиков, какие у них пожелания. Чтобы получить в результате опроса корректную информацию, поставьте четкую цель, что вы хотите узнать.
Задавайте легкие вопросы. Дайте готовые ответы, не предлагайте писать “свой вариант”. Сделайте опрос коротким, не более 10 пунктов. Это увеличит шансы, что клиенты его пройдут.
Решите, будут ли уместны призы или бонусы для участников опроса. Это дополнительная мотивация пройти опрос большему количеству людей.
3. Анализируйте аудиторию с помощью Google Analytics.
У Google Analytics есть подробная информация о вашей целевой аудитории. Нужно только знать как ее найти. Чтобы начать работу, войдите в свою учетную запись. Найдите пункт «Аудитория» в левом столбце. Здесь представлены детальные сведения о вашей аудитории по следующим пунктам:
4. Классифицируйте ЦА в Facebook.
Facebook предоставляет каждому владельцу страницы мощный набор аналитических материалов , которые помогут определить демографию пользователей и очертить с ними общие темы.
Перейдите на вкладку Статистика. Затем в меню слева посмотрите подробную информацию. Здесь найдете все, что нужно, для понимания аудитории Facebook.
5. Классифицируйте ЦА в Twitter.
Твиттер также предоставляет панель инструментов для анализа аудитории. Для этого зарегистрируйте страницу в Twitter Ads.
Здесь найдете подробные данные об интересах фолловеров - список общих тем и другую информацию:
Демография: пол, доход, семейное положение, образование и т.д.
Интересы: График интересов в реальном времени показывает, какой процент аудитории интересуется конкретными темами, начиная от технологий и развлечений, заканчивая деловыми и технологическими новостями.
Стиль жизни: определяет профессию, предпочтения в просмотре телевизора и политическую принадлежность ЦА.
Поведение при покупке: классифицирует покупки и типы потребительских товаров, которые они предпочитают.
Мобильный след: информирует о том, какой беспроводной оператор и устройство используют фолловеры.
6. Следите за социальной активностью клиентов.
7. Следите за своим лучшим и худшим контентом.
Постарайтесь реагировать на каждый комментарий и сообщение, которое получаете. Создавайте провокационные темы и участвуйте в обсуждениях. Каждое общение с аудиторией - хорошая возможность узнать о ней больше и выявить темы, которые волнуют.
Как определить, что будет интересно вашей ЦА?
Один из самых объективных идентификаторов целевой аудитории - демографический анализ. Он включает сведения о возрасте, поле, местоположении человека. Но даже имея эту информацию, бывает сложно понять, что писать в блоге или рассылке.
Поэтому, не концентрируйтесь на информации, кто ваша аудитория . Сосредоточьтесь на том, какие у нее проблемы . Что хотят узнать нового подписчики? Что побуждает их развиваться? Как им достичь поставленной цели или преодолеть трудности?
Но как узнать, что действительно важно для ваших подписчиков?
Общайтесь лично с вашими клиентами. Провести 1-2 опроса - полезно, но недостаточно. Люди могут отвечать не так, как они думают. По разным причинам - не попали в нужную кнопку, не было правильного ответа, а “свой вариант” лень писать. Кликают наугад и проходят опрос только ради получения бонуса и т.д.
Подумайте, как организовать личное общение со своими подписчиками. Это сложно осуществить, но в результате получите много полезной информации. Проведите вебинар или видеочат. Вы удивитесь, количеству человек, желающих с вами поговорить. Особенно, если пообещаете разыграть приз или бонус среди участников.
Используйте Ubersuggest и инструмент для планирования ключевых слов Google. В начале прочитайте инструкцию , как пользоваться планировщиком Google , какие у него возможности. И получите варианты ключевиков, которые пользователи вводили в поисковые запросы Google.
Ошибки при анализе целевой аудитории
Иногда кажется, что мы видим другого человека насквозь и знаем, что ему надо. Но, если предположения окажутся ошибочными, вы рискуете создать контент, который не будет актуален для читателей. Человек пойдет искать нужную статью в другом месте. Или отпишется от рассылки. Поэтому, не вешайте ярлыки на людей. Они могут быть далеки от истины.
Перечислим распространенные ошибки, которые допускают маркетологи при оценке аудитории и составлении контента:
Ошибка 1. Ваша аудитория похожа на вас. Возможно, у вас есть общие интересы. Или попадаете в одну и ту же демографическую группу. Но вы разные. У клиентов могут быть другие проблемы и интересы. Их приоритеты могут отличаться от ваших.
Ошибка 2. Ваши знания совпадают со знаниями аудитории. Клиенты имеют разный уровень подготовки. Одни делают первые шаги в вашем сегменте, другие уже профессионалы. Иногда ваши знания не пересекаются и лежат в разных областях. Но, если ваша информация полезна, клиенты прочтут контент, независимо от уровня подготовки.
Что же делать, чтобы письмо или статья были ценными и понятными читателям? Думайте не как профессионал в своей сфере деятельности, а как журналист. Пишите просто о сложных вещах. Сделайте контент доступным каждому человеку, даже далекому от вашей отрасли и легко читаемым.
Ошибка 3. Клиентам интересен ваш бренд. Если при создании контента надеетесь, что аудитории важен ваш бренд - вы проиграли. Покупатели вспоминают о товаре, только когда им что-то понадобится. И не всегда о вашем. Они думают о своих семьях, доме, друзьях. А не о том, сколько грамот вы получили на выставках.
Это еще раз доказывает, что контент должен решать их проблемы и помогать им в повседневной жизни. Поэтому, чтобы быть интересным подписчикам, спросите себя: помогает ли мой контент в реальных проблемах?
Ошибка 4. Клиенты владеют вашим профессиональным языком. Подписчики имеют разный уровень посвященности в ваши профессиональные дебри. Исходите из того, что не все понимают отраслевой сленг и аббревиатуры, к которым вы давно привыкли. Расшифруйте сокращения или профессиональные термины. Иначе, большинство подписчиков не дочитают текст до конца.
Теперь, когда вы знаете что важно читателям, а что им не интересно, легко создадите контент, который отвечает их пожеланиям и нуждам.
Правила создания идеального контента для вашей ЦА
Сосредоточьте внимание на потребностях аудитории. Прежде чем писать, спросите: “Как эта статья или письмо отвечает интересам моих фолловеров? Как она решит конкретную проблему?” Это укрепит доверие подписчиков. Что необходимо для превращения посетителей сайта в новых покупателей и постоянных клиентов.
Сконцентрируйте внимание на тех вопросах, которые часто возникают у подписчиков. Составьте список. Найдите, что обсуждают в соцсетях или возьмите из писем, которые вы получаете от клиентов. Затем отсортируйте легкие вопросы от проблем экспертного уровня. Это будут хорошие идеи для статей или рассылок.
Продавайте преимущества, а не функции. Презентация функций поможет выделить ваш продукт или услугу среди подобных. Тем не менее, люди не покупают набор функций, они покупают то, что решит их проблемы и улучшит качество жизни. Другими словами, опишите не то, что вы предлагаете, а почему это хорошо для клиента.
Например, владелец автосалона и хочет продать больше экономичных авто. Сперва обозначьте причины, по которым люди захотят купить экономичный автомобиль. Экономия денег на топливе и сокращение времени, потраченного на поездки на АЗС, сохранение экологии.
Сделайте прагматичный контент, который расскажет, сколько клиенты сэкономят времени и денег, пересев на такие авто. И в конце добейте их эмоциональным рассказом о сохранении экологии.
Создайте видимость срочности и неотложности покупки. Что приводит к конверсии? Эмоциональное волнение, умноженное на острую необходимость.
Как только объясните преимущества продукта и сформируете необходимый эмоциональный фон, сразу создайте чувство неотложности. “Ограниченное количество товара”, “Прямо сейчас”, “Только сегодня” и т.д. Правильно употребив эти слова, вы создадите ощущение, что нужно что-то сделать безотлагательно.
Но делайте это аккуратно. У многих покупателей выработался стойкий иммунитет к подобного рода призывам. Потребуются веские аргументы, почему клиенты должны это сделать или купить в указанный срок. Как это решит их насущные проблемы.
Направьте действия клиентов. Сделайте призыв к действию понятным читателю. Создайте соответствующие кнопки: “Поделитесь в соцсетях”, “Подпишитесь на рассылку”, “На распродажу” и т.д. Клиенты, посетители сайта, читатели блога или подписчики должны знать, что делать дальше.
Например, фраза “Я бы хотел, чтобы эта паста заиграла новыми оттенками вкуса” звучит загадочнее, чем “Передайте соль и перец”. Но озвучив второй вариант, вы получите то, что хотите. Четкий призыв к действию увеличит конверсию. А расплывчатый СТА или полное его отсутствие недопустимо.
Целевой подход к маркетингу необходим брендам, чтобы оставаться на плаву в море контента, наводнившего интернет. Следите за вашей маркетинговой стратегией и реакцией читателей. Тестируйте, чтобы узнать, что работает, а что необходимо оптимизировать.
И помните, что продолжительность жизни бренда зависит от того, насколько хорошо вы знаете целевую аудиторию.
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Создание контента превращается в изнурительный рутинный процесс. Рассказываем, как автоматизировать рутину, выработать шаблон по созданию контента и создавать конкурентный контент раз за разом.»
Контент должен быть исчерпывающим, точным и длинным. По крайней мере, так говорят результаты исследований и наблюдений за поисковой выдачей и предпочтениями пользователей.
Google предпочитает контент, превышающий 2000 слов (такие страницы ранжируются в поисковой выдаче выше).
Разработать подход к созданию контента
Чтобы создать что-то яркое, увлекательное и полезное, надо время, настрой и вдохновение. Разбейте этот процесс на несколько простых этапов с четко поставленными целями для каждого из них:
- составить список основных идей статьи
- собрать мнения экспертов (3-5)
- найти авторитетные источники по теме
- написать черновик
- подобрать/составить релевантные изображения
- отредактировать черновик
- публикация и распространение контента
Это приблизительный план. Для каждого он будет свой. Однако вы должны выделить время на каждый из запланированных этапов. Так вы избежите паники и хаотичности в подходе, когда сроки уже поджимают.
Составить график публикаций
Как часто вы садитесь писать статью в последний момент? Чтобы этого не случалось, ставьте четкие цели и сроки. Простой психологический прием:
укажите сроки заказчику, сделайте пост-анонс в социальной сети, подтвердите выполнение следующего заказа. Таким образом вы получаете дополнительный контроль.
Приложив чуть больше усилий к подготовке, вы облегчите задачу по созданию контента и проще справитесь с заданием.
Шаг 2. Выбор темы
Это больная тема. О чем рассказать пользователю в следующем посте, как описать услугу/товар/компанию так, чтобы вызвать непреодолимое желание работать с вами и забыть о сотнях конкурентов в выдаче? А ведь об этом мы уже рассказывали, такие описания уже были, это не интересно больше. Знакомо?
Темой следующего материала должен стать животрепещущий вопрос, волнующий пользователя. Но где черпать идеи?
Из старого контента
- Анализируем посты, которые собрали больше всего просмотров, социальных сигналов, комментариев.
- Анализируем идеи, раскрытые в посте, изучаем ресурсы по теме, понимаем, что нового, чем можно дополнить пост, чтобы помочь пользователю эффективнее и проще решить вопрос.
- Какие решения из постов уже не актуальны - они могут лечь в основу постов-предупреждений.
Анализ тематических групп и сообществ покажет, что сейчас волнует пользователей. Читая группы по теме мобильных устройств, я наблюдала, как меняются настроения, предпочтения и боли пользователей: выход нового устройства, сравнения с предыдущими версиями, заводские браки, ремонты, обновления ПО.
К примеру, акуальная проблема замены старого девайса:
Извечная борьба Android и iOS:
Все это живые темы, которые ждут пользователи, и по которым они еще не нашли достойный контент.
Google Keyword Planner и Яндекс Wordstat
Это традиционные инструменты поиска и анализа актуальности тем для новых постов. Проверить актуальность и найти наиболее популярный контент вы сможете при помощи инструмента BuzzSumo , который по ключевому запросу выдаст вам наиболее востребованные статьи. Использование Google Keyword Planner/ в связке с BuzzSumo позволит избежать осечки и неправильно интерпретировать интент пользователей из ключевых запросов.
После определения темы, проверяем ее через поиск, чтобы понять, что уже написано и проиндексировано поисковыми системами по теме. Открываем ТОП-10 выдачи по запросу в отдельных вкладках. Внимательно просматриваем, что предлагают ТОПовые сайты по теме. Прогоняем контент с сайтов конкурентов по предложенному чек-листу, определяем ценность контента для пользователя (новизна, актуальность, компетентность, обоснованность, достоверность, решение проблемы).
Да, это кропотливая работа, но это поможет вам не клонировать бесполезный контент, а создавать реально полезные посты для людей. Притом, это относится к любому типу контента (будь то статья в блог, описание компании или товара в каталог).
Шаг 3. Определение эффективной структуры/типа контента
Анализ ТОПа поисковой выдачи (сайтов, которые вы открыли во вкладках браузера) покажет, какой тип контента, с какой структурой лучше ранжируется и больше нравится пользователям.
Практический совет. Заголовки и подзаголовки зачастую содержат основные идеи, заключения, важные сведения. Анализируя страницы конкурентов, обязательно обращайте внимание, что выносится в заголовки: цифры, факты, заключения, прогнозы.
Чтобы улучшить контент, вы можете повторить шаги 2-3 для разных ключевых слов.
Шаг 4. Заполнение структуры
Блог WebProfits рекомендует не преступать к собственно написанию контента сразу же, а заняться копипастингом в полезном смысле этого слова: скопировать в документ все интересные идеи, цитаты, точки зрения, графики, изображения, статистику и факты, дополняя собственными комментариями. Чтобы структурировать данные, используйте выделения цветом. Не забывайте копировать ссылки на цитаты и картинки, чтобы потом в панике не искать тот самый сайт.
Шаг 5. Собственно написание
Сейчас мозг уже может быть просто перегружен информацией. Чтобы не застрять на последнем этапе, когда 80% работы уже сделано, приступайте к созданию контента со свежей головой, лучше на следующий день.
Мозг удивителен. Вы поразитесь, сколько полезных правок вы сделаете после паузы: вы с легкостью упростите структуру, отсечете лишнее. Да да. Именно перегруз мозга информацией влечет за собой сложную структуру, запутанность повествования, хаотичность идей.
- Во-первых, вы не потеряете данные, если девайс теряет связь с интернетом.
- Во-вторых, текстовый документ легче расшарить с коллегами для согласования, рекомендаций, замечаний.
- В-третьих, у вас всегда останется копия документа, не важно, что случится с сайтом.
На данном этапе не используйте изображения, просто делайте качественные заглушки - указывайте номера и названия изображений, которые должны быть на этом месте.
Шаг 6. Визуализация контента
Даже если текст не предполагает наличие изображений, постарайтесь разбавить контент тематической графикой. И вот почему: контент с изображениями получает в 2 раза больше социальных сигналов:
Шаг 7. Толковый заголовок
Заголовок - наше все. Именно этот элемент привлекает 100% внимания пользователей. И только в 20% случаев пользователи заинтересуются и продолжат чтение. А это значит, что вы можете убить дни напролет, чтобы создать эпичный контент, и свести к нулю все усилия пустым заголовком.
Проблема в том, что пользователь просматривает сотни заголовков в день: новости, email’ы, посты, сайты, социальные сети. Поэтому важно, чтобы заголовок зацепил, привлек, вовлек и конвертировал.
- составить 10-15 заголовков для поста
- использовать числа в заголовке (это могут быть затертые до дыр и горячо критикуемые экспертами «9 советов…», но они все еще отлично работают среди пользователей, либо заголовки-факты «98% сайтов в ТОПе используют…»)
- скобки также улучшают восприятие пользователей и повышают кликабельность на 38%.
Шаг 8. Публикация и посев контента
Текст с листа, с десктопа и с мобильного экрана читается по-разному. Перед публикацией контента откройте тестовую ссылку на разных экранах, чтобы увидеть ошибки и баги отображения контента на устройстве.
Проверьте:
- работоспособность ссылок
- отображение графики
- размер абзацев
- форматирование - оформление цитат, выделение ключевых слов, заголовки и подзаголовки
- удобство для сканирования
Даже лучший контент не даст результатов, если его никто не увидит. Распространите контент в тематических сообществах, на авторитетных тематических сайтах, предложите экспертам в отрасли оценить и прокомментировать публикацию (для инфо-сайтов), привлеките клиентов к обсуждению и расшариванию контента (для коммерческих сайтов).
Выводы
Создайте структуру для каждого типа контента. Один раз составьте собственный чек-лист проверки качества материала.
Составьте план обязательных этапов работы с материалом и выделите время на каждый из них. Тщательная подготовка упростит сам процесс создания.
Подойдите к поиску новых тем с практической и технической точки зрения, а не с творческой. Такой подход занимает больше времени, но дает лучший результат, чем работа наугад.
Перед публикацией контента проверьте его отображение на разных типах устройств. Это поможет избежать разочарований пользователей, когда страница окажется некомфортной для просмотра на мобильном устройстве. Проверьте функциональность ссылок, видео.
Публикация контента на странице - лишь начальный этап работы. Важно, чтобы контент оказался в нужном месте в нужное время. Используйте социальные сети, деловые связи, целевую аудиторию для распространения контента.
Для оценки конента пользователями используйте GetGoodRank . Анализ сайта покажет, что не нравится пользователям, а в отчете вы получите пошаговые рекомендации, созданные именно для вашего сайта.
