Инстаграм набирает популярность. Из соцсети с картинками он превратился в мощный инструмент маркетинга не только визуальных проектов. Сейчас в Инстаграме можно продвигать практически что угодно. Изучаем Инстаграм вместе с Мариной Гиллер, автором Школы блогинга Let’s Blog School. К Марине мы пришли с просьбой - рассказать, как продавать через Инстаграм. Сегодня говорим о том, как подготовить свой аккаунт к маркетинговой работе.
Инстаграм - одна из самых привлекательных площадок для продвижения. Именно сюда приходят в поисках аудитории не только блогеры и магазины, но также фрилансеры и эксперты. И Инстаграм многим отвечает взаимностью, генерируя лиды и продажи.
Кому он подходит, а кому нет, и что нужно сделать, чтобы успешно осуществлять продажи в Инстаграме?
Для работы с Инстаграмом, как и с любым другим каналом продвижения, необходимо провести «подготовительные работы». Вы можете использовать данные, которые у вас уже есть, и уточнить их с прицелом на конкретную площадку.
Если вы пока не изучали свою целевую аудиторию и конкурентную среду, не сформулировали, кто вы как эксперт и что у вас за продукт, самое время это сделать!
Давайте уточним аспекты, связанные непосредственно с Инстаграмом.
Целевая аудитория
Пользуется ли ваша ЦА Инстаграмом? Что она там делает? На кого подписана? Как взаимодействует с контентом: комментирует, ставит лайки, молчит?
Совершает ли покупки в Инстаграме? Доверяет ли экспертам? Склонна ли читать подписи под фото? Какой визуальный стиль предпочитает?
Если вашей аудитории в Инстаграме нет, то бессмысленно тратить силы на этот канал. Поэтому постановка вопроса « ?» в корне неверна. Сначала убедитесь, что ваша аудитория там есть, что она потенциально готова на этой площадке покупать, а не воспринимает её исключительно как развлекательную.
Как искать?
Найдите профили тех специалистов, о которых вы уже знаете. Воспользуйтесь поиском по ключевым словам во вкладке «Люди». Посмотрите профили, которые рекомендует Инстаграм в профилях уже найденных конкурентов.
Сходите в сообщества, где есть ваша ЦА, и попросите порекомендовать экспертов из сферы вашего бизнеса. Изучите, на кого подписана ваша ЦА в Инстаграме.
Ответы на следующие вопросы помогут составить представление о ваших конкурентах:
- Кто из ваших конкурентов продвигается через Инстаграм?
- Как они позиционируют себя на этой площадке?
- О чём они пишут?
- Какая у них манера и подача?
- Как общаются с аудиторией?
- Какой визуальный ряд используют?
- Что они делают не так?
- Что бы вы улучшили?
- Чего они вообще не делают?
Ваш бренд
Если вы идёте по пути или бренда эксперта, то у вас на руках должна быть «карта» вашего бренда - его характеристики, расписанные по любой из многочисленных моделей. Например, я использую бренд-код Томаса Гэда.
Полученные данные о ЦА и конкурентах помогут уточнить ваш бренд. Определитесь, кто вы как эксперт, в чём ваши компетенция и уникальность, во что вы верите, для чего и как работаете.
Всё, что вы указали, все ваши качества, ценности и особенности продукта - это тезисы, которые вы можете последовательно раскрывать через контент. Один пост - один тезис.
Как могут выглядеть эти тезисы?
- Я помогаю микробизнесу с логистикой.
- Классический образ вне времени - это ко мне.
- Любое дело я стараюсь выполнить идеально.
- Я жизнерадостный и лёгкий на подъём человек.
- Мой продукт всегда соответствует самым актуальным тенденциям.
- Я верю в возможность для каждого человека добиться успеха.
Всем ли нужен личный бренд? Нет, можно и без него! Но это не значит, что у вас не должно быть позиционирования или продукта, в идеале . Всё это необходимо описать словами.
Даже если у вашей услуги есть наглядный результат, не зацикливайтесь на выкладке портфолио. (Стилисты, мастера маникюра, фотографы, дизайнеры - это для вас.) Из соцсети для картинок Инстаграм давно превратился в площадку для чтения.
Почему не только фотографии работ?
- Клиент не всегда понимает, сколько усилий стоит за результатом, и, следовательно, может занижать ценность вашей работы. Покажите процесс!
- Клиент может не осознавать своей потребности в вашей услуге.
- Возможно, задача как-то решается, и для клиента неочевидно, в чём преимущество обращения к вам.
- Ваш клиент может выбирать не только по результату, но и по человеческим качествам.
- Галерея работ может восприниматься исключительно как подборка картинок для вдохновения, возможность заказа услуги неочевидна (даже если это указано в тексте).
- Такой контент однообразен и быстро приедается.
А как ведёт себя ваша ЦА? Если какие-то из этих пунктов в той или иной степени для неё актуальны, постарайтесь разнообразить свой контент. Как именно, поговорим дальше.
Совет № 2. Если у вас нет визуального продукта, Инстаграм всё равно вам подходит
Консультанты, психологи, копирайтеры, без паники! Инстаграм действительно начал читать. Тренд на полезные экспертные аккаунты очевиден, а разработать визуальный ряд под аккаунт без физического продукта вполне возможно.
Ниже мы поговорим о том, чем, кроме фотографий конечного продукта, можно иллюстрировать полезные тексты.
Многих волнует вопрос, можно ли в Инстаграме публиковать что-либо, кроме завтрака и маникюра, и воспринимают ли там всерьёз людей, которые пишут о своей работе. Да, можно, и да, воспринимают. Инстаграм переживает бум специалистов, которые продают свои продукты и услуги именно через эту площадку и генерируют преимущественно экспертный контент.
Важно определиться, как именно Инстаграм впишется в вашу общую стратегию продвижения.
3 основных подхода для блога в Инстаграме
- Повышение экспертности и построение бренда эксперта.
- «Штрих к портрету», когда как эксперта вас узнают на других площадках, а здесь дополняют впечатление, знакомясь с более личной стороной вашей жизни.
- Построение сильного персонального бренда и продажи для формирования у ЦА позиции «куплю что угодно от этой яркой личности».
В выборе стратегии я рекомендую опираться, в первую очередь, на собственный комфорт. Вам не нужно заставлять себя делать то, что вам не нравится. В то же время не стоит сильно ограничивать себя в публикациях только потому, что так не велит какой-нибудь курс по продвижению в Инстаграме. Просто анализируйте, как тот или иной подход, тот или иной контент связаны с вашими задачами, как это помогает или мешает достижению ваших целей.
Учитывая предыдущий пункт, необходимо определиться работы на площадке.
Варианты целей
- узнаваемость как эксперта;
- личная популярность;
- информирование об услугах;
- коммуникация (канал связи с аудиторией);
- изучение ЦА;
- вовлечение аудитории, укрепление лояльности;
- прямые продажи.
Выбирая цели, учитывайте особенности вашей ЦА и то, как она воспринимает Инстаграм, чем привыкла там заниматься, зачем пользуется этой сетью.
Вы можете выбрать и совмещать несколько целей.
Имя пользователя
- Если вы продвигаетесь как индивидуальный специалист и хотите раскручивать своё имя, так профиль и называйте.
- Если услуга или её результат на первом месте и блог будет тематическим, выбирайте название, передающее суть вашей работы.
Можно сочетать оба пункта.
- Если на других площадках вас уже знают под определённым именем, старайтесь использовать то же самое имя.
- Если в Инстаграме уже есть пользователи с очень похожим именем, попробуйте придумать что-то своё. И обязательно рассмотрите другие варианты, если ваши «тёзки» работают в той же нише.
- Если имена с похожим написанием, отличающиеся нижним подчеркиванием или точкой, свободны, займите их и поставьте в них ссылки на основной профиль.
Кроме собственно имени пользователя в Инстаграме есть поле «Имя». Там вы можете указать сферу деятельности.
Описание профиля
Объём текста в описании - всего 150 знаков, а уместить нужно всю важную информацию! Простая формула «что, для кого и где я делаю» поможет вам справиться с этой задачей.
Я помогаю кому (описание вашей ЦА), как (ваша уникальность в методах решения задачи ЦА) сделать/достичь/получить/стать (глагол, раскрывающий состояние ЦА, связанное с вашим продуктом) что/кем/чем (результат деятельности) и где? (в таком-то регионе или по всему миру) .
Также в профиле можно рассказать, о чём вы пишете в блоге. Дополнить этот текст вы сможете после того, как составите рубрикатор.
Не забывайте про способ связи с вами. Почта, телефон, WhatsApp. Выбирайте на основе своих знаний о ЦА, не забывайте, что Инстаграмом пользуются с телефона, и людям должно быть удобно сразу же с вами связаться.
И, конечно, укажите ссылку на сайт. Инстаграм позволяет указывать только одну ссылку, но при помощи специальных сервисов, например, linktr.ee, можно дать сразу несколько. Выберите то, что важно для ваших потенциальных клиентов.
Если позволяет место в тексте, можно добавить призыв к действию по ссылке («Запишись на пробную консультацию», «Узнай свой цветотип», «Начни изучать английский» и так далее) в самом низу и стрелками или «пальцами» указать на ссылку.
Сегодня поговорим об Instagram как эффективном канале продаж . Изначально Instagram создавался как бесплатное приложение для обмена фотографиями, однако со временем искушенные предпринимательские умы пришли к выводу, что и через эту “графическую социалку” можно продавать. И продавать на отлично!
“Минута нежности” получила 464 пальца вверх. Представьте, сколько среди них ваших потенциальных заказчиков…
Instagram работает с визуальными образами, и в этом его сила и слабость. Если у вас “вкусный” товар/услуга, сделать несколько симпатичных фото не проблема. А что делать, если вы продаете строительные смеси, услуги электрика или б/у запчасти?
По статистике, наиболее “продаваемые” ниши в Instagram — это:
- косметика, одежда, аксессуары
- эксклюзивные товары
- хенд мейд
- бутики, тц, шоурумы
- кафе, рестораны
- отели, гостиницы, хостелы
- доставка (пицца, суши)
- услуги (косметология, стоматология).
Если ваш бизнес выпадает из этого перечня, не огорчайтесь! Даже карбюраторы можно “упаковать” так, что их захочется купить. Есть масса уловок, но о них ниже.
Вначале поговорим о азах: регистрация аккаунта, базовые настройки, теги…
Сперва вам нужно будет загрузить и установить программу
Instagram максимально адаптирован для работы с мобильных устройств, поэтому сразу предлагает сделать это через AppStore или GooglePlay.
Работу с любым сервисом нужно начинать с заполнения социального профиля
Обязательно должны быть указаны: телефон, контакты в Skype, Whatsapp, Viber, email, ссылки на ваш сайт/группы в соц.сетях, логотип. Внимание! Кликабельная ссылка только 1, поэтому выберите самый “продающий” свой ресурс.
Лайфхак №1. Заполните профиль на русском (английском) языке и позаботьтесь о “сочном” оформлении
Лайфхак №2. Создайте уникальный тег с названием вашей компании. Например, #MotorBall. Если название оказалось неуникальным, например #fashionbags, не расстраивайтесь и проявите креативность. Можно добавить приставку (#bestfashionbags или #fashionbagsonline), которая уникализирует название.
Лайфхак №3. Чтобы сегментировать свою продукцию, достаточно будет добавить к нику приставку #fashionbags#clutch и разместить под фото. По этому тегу клиенты-подписчики смогут сразу перейти на подборку фото с клатчами.
Лайфхак №4. Создайте свою Insta-визитку для размещения на сайте
Лайфхак №5. Ваш профиль должен быть открыт. На всякий случай, проверьте настройки приватности.
Позаботьтесь о визуальных эффектах
Если ваши товары/услуги далеки от развлекательной сферы, постарайтесь добавить немного визуальной привлекательности извне. Можно загружать фото с отдыха, корпоративные ивенты и прочие житейские радости.
Сразу структурируйте тематику постов
Например, выделите блоки: пиар продукции, полезная инфо, корпоративная жизнь, конкурсы/акции, эксклюзивные материалы. Со временем станет ясно, на что аудитория реагирует лучше, а какие сегменты можно отсечь.
Пример продажи “в лоб”. Подойдет для пиара продукции.
А вот и немного “вкуснятины” для разбавки новостной ленты. Не все же время говорить о серьезных вещах?
Лайфхак №1: Для полного статистического анализа вашего профиля используйте инструменты Statigram, BlitzMetrics, InstagramAnalytics или Curalate. Так вы сможете оптимизировать свой рабочий план и добиться максимального результата.
Выработайте график публикаций
Каким бы ценным в ваших глазах ни был контент, не стоит засорять новостную ленту подписчиков слишком частыми постами. Большинство компаний делают 1-2 поста в день. Путем проб и ошибок вы узнаете, в какое время суток ваши подписчики наиболее активно “лайкают” посты и настроите свой график публикаций.
Используйте хэштеги (к примеру, #babydoll)
Пример тегирования от популярного блоггера. С призывом ставить хэштег #askrita у себя в Instagram под фото с вопросом к блоггеру.
С помощью тегов вы 1. поможете своей целевой аудитории легко найти вас в сети, ведь теги помогают сортировать картинки по тематикам, 2. сможете использовать их для конкурсов и продвижения новых трендов. Главное в этом деле — не переборщить.
Лайфхак №1. Используйте 2-5 хэштегов. Большее количество снизит лояльность целевой аудитории, но поможет привлечь нецелевой трафик. Например #ferrari — очень конкретный тег. Оставите его без дополнений, и вас залайкают подписчики -любители Феррари. Но если к этому тегу добавить #car#fashion#luxurycar#speed и т.д., то лайков 10-20 вы получите в 1 момент.
Лайфхак №2. Прописывайте теги в комментариях к посту, а не в описании фото. Так вы сможете оперативно из удалить, заменить или восстановить.
Лайфхак №3. Для привлечения новых (в основном, нецелевых) подписчиков можно использовать теги #follow #followforfollow #follow4follow #followback #followme #ifollow #like #likeforlike #like4like #likeback #likeme #ilike.
Лайфхак №4. tagsforlikes.com — сервис, с помощью которого вы подберете нужные хэштеги по своей тематике.
Пользуйтесь услугами профи-фотографа или станьте им сами
Детское издательство а-приори должно быть красочным и вызывать положительные эмоции
А вот магазин кормов для домашних любимцев выглядит уже не так привлекательно
Прокачайте скилы в Photoshop, чтобы ваши посты были яркими, сочными, красочными. Люди ведутся на позитивные эмоции. Фотки карбюраторов, снятые на коленке, будут иметь обратный эффект.
Лайфхак №1. Даже личные фото старайтесь делать так, чтобы элементы фирменного стиля невзначай попадали в кадр.
Лайфхак №2. Познакомьте своего потенциального покупателя с процессом создания вашего продукта. Вовлекайте его в детали производства, но не перегружайте техническими нюансами. Посты должны носить развлекательных характер.
- Сервисы для прокачки изображений: Vscocam, Kwote
- Сервис для создания коллажей: Instacollage
- Сервисы для загрузки снимков в полном формате (в Instagram стоит автоформатирование снимков): Instasize, Squaready
Активно взаимодействуйте с подписчиками
Вот пример активного взаимодействия с подписчиками. В комментариях к фото студии блоггер напрямую обращается к подписчице и продолжает беседу
Лайфхак №1.
Никогда не оставляйте комментарии без ответа. Если нет времени или необходимой информации, напишите, что “уточните этот момент позже”.
Лайфхак №2. Ставьте ответные лайки, благодарите подписчиков, поощряйте, интересуйтесь их жизнью.
Лайфхак №3. Задавайте провокационные вопросы: “Какой клатч вам нравится больше — синий или розовый? С какой обувью вы бы их сочетали?” Создайте ощущение присутствия реального человека по ту сторону профиля.
Лайфхак №4. Попросите покупателей оставить комментарий о вашем продукте/услуге с тегом в своей ленте. Обязательно делайте репосты положительных отзывов о вас. Для этого воспользуйтесь приложениями Repost for Instagram (для IOS), PhotoRepost(IOS, Android), Websta, Iconosquare. Либо вы можете сделать скрин поста с телефона или планшета.
Используйте возможность добавлять 15-секундные видео
А это пример видео с Эйфелевой башни, созданного специально для Instagram с помощью сервиса InstaSize
Видео в Instagram — супер-формат, который позволит анонсировать новые продукты, делать мини-обзоры, развлекать аудиторию, обращаться к ней напрямую, засветиться как главное действующее лицо компании. Люди с большей вероятностью посмотрят это видео, чем перейдут по ссылке на Youtube.
Лайфхак №1. Видео должно быть качественным. Для этого используйте приложение https://instagram.com/videoalbum/ .
Лайфхак №2. Бытует мнение, что видео в Instagram оптимально публиковать с 20:00 до 7:00, потому что в рабочее время видео со звуком посмотреть проблематично.
Создайте динамику вокруг своего товара/услуги
Помните, что ваша цель — продать. Будьте щедры на подарки и конкурсы, и люди сами к вам потянутся
Лайфхак №1. Раскачайте аудиторию: организуйте фотоконкурс — пусть подписчики “сверкнут красотой” в обнимку с вашим продуктом.
Лайфхак №2. Поощряйте своих подписчиков. Размещайте их фото с отзывами. Личный пиар будет воспринят с благодарностью и повысит лояльность подписчиков. Упоминайте наиболее активных подписчиков в постах с помощью символа @ — это гарантия того, что им придет уведомление об упоминании. Например, “Сегодня у нас в шоуруме побывала @yanamoroz! И что бы вы думали? Ушла она от нас с потрясающим красным клатчем #fashionbags#clutch!
К примеру магазин женской одежды UOI Boutique размещает лучшие фото своих покупательниц в брендовой одежде не только в Instagram, но и публикует их на своем сайте благодаря хэштегу #uoionline
Лайфхак №3. Хорошо работают промокоды на приобретение вещей, а также акции Giveaway (предложите лайкнуть ваш пост в обмен на участие в розыгрыше приза; назначьте дату и не забудьте указать, что победитель будет определен рандомно, то есть с помощью сервиса https://www.random.org/).
Пример того, как с помощью программы https://instagram.com/repostapp/ пользователи принимают участие в розыгрыше ценного приза. Условия: быть подписчиком группы, сделать репост и открыть свой профиль а время проведения конкурса. Пользователям присваиваются отдельные номера, по которым и будет разыгран приз (с помощью генератора случайных чисел)
Лайфхак №4. Обязательно давайте клиентам возможность сделать предзаказ/бронь просто в комментариях к фото товара.
Заключайте партнерки с блоггерами / популярными людьми / лидерами мнений
Салон по наращиванию волос Limelight Extensions подключил к своей пиар-акции в Instagram красоток-моделей. В обмен на посты со ссылкой на профиль @limelightextensions девушки получают процент от продаж, фиксированные суммы или бесплатные услуги
Конечно, это в основном касается фешн-индустрии, но может быть применимо и в более специализированных технических областях.
Если есть возможность, подпишите контракт с известной личностью. Это необязательно должна быть звезда эстрады. Возможно, для вашей ниши известная личность — это преуспевающий художник, архитектор и т.д. Пост а-ля “мнение эксперта” или рекомендация от авторитетного человека, который уже заслужил доверие аудитории, сработает в “плюс” для вас.
Будьте тактичны
Возможно, часть вашей аудитории не готова покупать публично. Для таких случаев стоит использовать Instagram Direct — сервис для обмена личными и групповыми сообщениями.
Немного юмора не помешает
Стилистика постов должна быть открытой, разговорной, близкой простым обывателям. Шутливый тон располагает к себе. Поищите в сети смешные мемы по своей тематике (можно и не по своей, а на злобу дня) и выкладывайте! Главное, избегать политических тем.
Как монетизировать свои посты в Instagram?
Вам нужно собрать максимум целевых подписчиков. Собрать быстро
- Платные посты. Их имеет смысл заказывать у распиаренных пользователей/групп с несколькими тысячами подписчиков. Лучше всего, если тематика ваших постов будет схожей, — так вы сразу получите целевую аудиторию. Стоимость 1 поста договорная.
- Привлечение подписчиков через PR-студии.
- Система автопостинга http://www.latergram.me/. Вы можете потратить 1-2 дня на сбор ценной информации и подготовку ярких фото-постов, а потом поставить их на отсроченный постинг. Так публикации будут регулярно появляться вне зависимости от вашего личного участия.
- Массфоловинг — массовая подписка на профили в Instagram с вашей стороны, когда ставка делается на то, что и на вас подпишутся в ответ. Так вы в считанные часы наберете до 10 000 подписчиков, часть из которых со временем вас покинет — в связи с отсутствием взаимного интереса. С помощью специальных сервисов процесс можно автоматизировать, но более ценную аудиторию даст иной вариант — подписка вручную.
- Подписка вручную. Если у вас много времени, вы можете вручную подписываться на аккаунты пользователей, прежде отфильтровав их по тематике, по месту жительства…
- Проведение конкурсов / ограниченных по времени акций / подарки в обмен на посты о вас в своем профиле.
Небольшая хитрость напоследок…
Чем хуже погода за окном, тем активнее люди покупают. Выходить на улицу не хочется, а приятная покупка — прекрасный источник хорошего настроения.
Instagram – лучшая площадка, чтобы «показать товар лицом». Но пользователи всех социальных сетей, в том числе этой, устали от прямых продаж «в лоб».
Для вашего удобства мы сделали навигацию по статье:
Создание и настройка бизнес-профиля
В регистрации коммерческого аккаунта Instagram нет ничего сложного: все, что требуется от вас – привязка профиля к Facebook. Подробно о процессе вы можете прочитать в Инстагайде . Теперь осталось придумать название аккаунта, его описание и загрузить фото профиля. Обратитесь к дизайнеру, чтобы создал вариант логотипа специально для профиля Instagram.
На главной странице бизнес-аккаунта важно постараться кратко, понятно и емко отразить существенные характеристики магазина.
Профиль должен быть информативным: пользователь сразу понимает, какие товары вы предлагаете (есть ссылка на сайт, описание и контакты).
Оформление аккаунта: кратко об айдентике
Слово «айдентика» образовано от английского «brand identity» - понятия, охватывающего все элементы идентификации бренда. Айдентика, или фирменный стиль бренда, включает в себя:
- Наименование бренда,
- Логотип,
- Фиксированную палитру фирменных цветов,
- Общие принципы композиции,
- Оригинальную графику.
Айдентика способствует запоминанию и возникновению ассоциативных связей у потребителей.
Что это значит для аккаунта интернет-магазина в Instagram? Вся работа над оформлением сводится к одному главному принципу: вызывать желание купить товар.
Создайте единый визуальный стиль для всех постов, отличный от профилей конкурентов или аккаунтов схожей тематики.
Контент в Instagram создается с этой же целью: чтобы бренд можно было легко идентифицировать и запомнить.
Создание контента для интернет-магазина в Instagram
Контент является одним из главных носителей философии вашего бренда, его культуры, базовых принципов, основополагающих ценностей, корпоративной этики.
Если говорить об очевидном, то первое, что нужно будет сделать – это нанять или обучиться ремеслу фотографа. Качественные фото вашего товара на профессиональном оборудовании с правильной экспозицией и хорошим светом – половина успеха.
В Instagram важно учесть визуальную составляющую, эта сеть не терпит халтурного отношения к качеству фотографий:
Старайтесь соблюдать минимальные требования к оформлению (о них было сказано выше):
Этот же товар для сравнения в другом профиле:
Фотографируйте товар в действии:
Выбирайте фотографии хорошего качества, не загружайте их текстом:
Кроме дизайна, фирменный стиль требует внимания к слогу. Посты должны писаться с учетом позиционирования бренда.
Также контент-план должен включать в себя описание типов контента, положения о стилистике текста, хештеги для рубрик.
Пишем контент-план: определяем виды публикаций и время размещения
Стандартно можно выделить следующие виды контента:
- репутационный – информация о победах и регалиях вашего бренда/продукта. Как пример: пользуются знаменитости, получили диплом на выставке, повысили квалификацию, успешно прошли аттестацию и пр. Расскажите об участии в благотворительности: как вы помогаете заботиться о природе или помогаете приюту бездомных животных;
- обучающий . Посты, которые помогают клиентам пользоваться вашим продуктом. Для косметики – правила нанесения макияжа, для магазина тканей – уроки по пошиву изделий и пр. Напишите, сколько времени ушло, чтобы научиться тому, что вы делаете;
- развлекательный – прекрасный повод рассмешить или умилить подписчиков веселой картинкой/видео. Выбирайте шутки по темам, близким вашей аудитории. В этом вам поможет внимательное изучение аккаунтов клиентов. Если с чувством юмора сложные отношения, лучше не шутите в профиле вовсе;
- новостной – включает в себя сведения о распродажах, сезонных скидках и акциях. Сюда же можно отнести события вашей отрасли, тренды и сравнение с продукцией конкурентов;
- коммуникативный . Опросы, просьбы выбрать лучший вариант, обращение к подписчикам за советом – помогают вовлекать аудиторию в диалог. Как пример: перед запуске производства новой линии одежды, попросите вашу аудиторию выбрать принт, фасон и пр. Поделитесь книгой, которую прочитали, спросите, что вдохновляет ваших подписчиков. Или расскажите о своих планах на будущее и спросите аудиторию об этом же;
- продающий – думаю, этот задача этих постов предельно ясна. Можно рассказать о преимуществах вашего товара, показать, как ваш продукт помог решить задачу клиента, использовать сторителлинг.
Сведения об активности подписчиков для определения оптимального времени размещения постов можно добыть:
- В сервисе Picaton :
- В родном сервисе аналитики Instagram для бизнес-профиля. Как им пользоваться –читайте в другой моей статье .
- Мне нравится работать с сервисом постинга «Амплифер» – он умеет анализировать лучшее время для постинга:
Важно! API Instagram не разрешает публиковать контент через сторонние сервисы.
Поэтому все сервисы автопостинга нарушают, как минимум, два официальных правила:
- Запрет на публикацию с ПК.
- Запрет на передачу логина и пароля третьей стороне - поскольку сервисы не могут напрямую публиковать через API, вы рискованно передаёте им логин и пароль от своего профиля.
Еще один аргумент за «Амплифер» – вы создаете будущие посты, указываете время и смотрите аналитику по аккаунту одновременно. Сервис заранее напоминает вам с помощью бота в Telegram или через мессенджер Facebook о том, что пора делать публикацию – присылает картинку и текст в диалоге. Опубликовать их вручную – безопасней. И аккаунту не грозит блокировка, что еще важнее.
Особенности работы с хештегами
Что касается хештегов, пора развеять мифы об их невероятной пользе.
- Поиск по хештегу? Вряд ли обычный пользователь так часто пользуется этой возможностью. Не многие даже знают, как пользоваться поиском – гораздо чаще пользователи просто смотрят ленту событий у друзей и подписок.
- Популярные хештеги принесут вам лайки от офферов (таких же магазинов и коммерческих профилей, которые настроили масслайкинг по хештегу или ботов). Почему такая активность бесполезна и даже вредна, я уже писала в статье .
- Использовать популярные хештеги можно, но их прирост в поиске слишком бешеный. Не надейтесь, что вас заметят среди ежеминутно обновляющихся сотен и тысяч новых фотографий среди более 700 миллионов пользователей Instagram!
В общем, никакой существенной пользы хештеги в продвижении аккаунта не принесут. Однако есть и утешительные новости. Можно и нужно использовать хештеги следующим образом:
- Геохештеги – привязка к конкретному региону. Обычный хештег #ткани не нацелен на какой-либо сегмент целевой аудитории, а вот #тканимосква окажется куда полезнее.
- Хештеги как рубрикатор. Так например, мы используем в своей работе такие хештеги как #сск_коллекция, #лукбук, #новыйсезон, #сск_вдохновление, #тканивналичии, #джинсовыеткани, #лен и др. – подобные хештеги призваны облегчить пользователю поиск необходимого ассортимента в аккаунте вашего интернет-магазина.
- Брендированные хештеги. Как пример: #roseantique #rose_antique_shop #rose_antique, #самсебекутюрье, #сам_себе_кутюрье.
Нужно ли использовать эмодзи
Все уже успели заметить, что Facebook заменил обычные лайки на смайлы? В Instagram же вовсе добрая половина комментариев и подписей состоят из смайлов.
Эмодзи или смайлы:
- вызывают эмоции и помогают подружиться с вашей аудиторией,
- персонифицируют общение,
- облегчают восприятие и стирают языковые границы,
- привлекают внимание и помогают фокусироваться в тексте,
- экономят время и пространство за счет сокращения количества слов.
Пример, как использовать эмодзи/смайлы в описании аккаунта:
Также эмодзи уместно добавлять в описании товаров:
А еще можно использовать смайлики для визуального разделения, обозначения качества товара, экологичности и прочих свойств:
Вы знали, что фастфуд Taco Bell обратился с ходатайством с просьбой ввести смайлик «Тако»? Их кампания «Америка хочет смайлик Taco» добилась поддержки больше чем 33 000 последователей.
В 2015 году организация Unicode Consortium опубликовала список новых пиктограмм из восьмой редакции Юникода (Unicode 8.0) – туда попал и смайлик Taco:
Карточки товаров – правила размещения
Какой же интернет-магазин без ассортимента? Итак, что можно и нужно включить в описание товара в сети Instagram:
Описание товара. Напишите кратко и интересно: можно добавлять забавные факты, ваш личный опыт, историю появления товара в магазине, приведите статистику использования. Напишите историю, как человек решил проблему с помощью вашего продукта. Помните, что люди приходят пообщаться, а не купить! Вызывать эмоции, стимулировать обсуждения нужно и в товарных постах. Расскажите о тенденциях, сезонных трендах. Описание тканей, например, помимо цены и состава, дополняем полезными сведениями:
Укажите назначение – для кого подходит и почему пригодится этот товар. Представьте, что вы говорите с глазу на глаз с клиентом. Помимо сухих фактов о характеристиках товара, описывайте еще и те эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье из льна, добавьте, что в нем будет комфортно даже в сорокаградусную жару.
Привлекли внимание? Теперь обозначьте цену / наличие/ адрес магазина . Обязательно напишите про скидку – она даст возможность почувствовать, что клиент не только тратит, но и экономит. Люди положительно реагируют на скидки, потому что те гарантируют меньшую боль от трат.
Используйте разделители. Вы облегчите потенциальному покупателю визуальный поиск нужной ему информации.
Укажите ссылку на профиль/сайт или название магазина/бренда. Несмотря на отсутствие кликабельности ссылок в описании постов, старайтесь, чтобы название бренда все время было на глазах, это способствует запоминанию. Вспомните: когда в детстве мы пытались заучивать стихи, мы читали и смотрели в книгу по несколько раз.
Еще несколько советов:
- Добавьте ленту доверия к вашим товарам на сайте – делитесь с покупателями информацией о том, что ваши клиенты довольны товаром и уже выкладывают его в своем Instagram.
- Используйте QR-коды, чтобы посетители офлайн-магазинов могли моментально подписаться на ваш Instagram. В этом сервисе можете зашифровать ссылку на ваш аккаунт. То же можно сделать и для вашего сайта, вообще – любой информации.
Работа с медиа: прямой эфир и Instagram Stories
Инстаграм запустил сервис исчезающих фотографий Instagram Stories в августе 2016 года, и спустя 2 месяца, по данным Buzzfeed , ими уже пользовались более 100 миллионов пользователей.
Вы можете добавлять:
- инструкции по использованию товара;
- интересные видео и фото из жизни ваших сотрудников на работе – «закулисье»;
- конкурсы, акции и розыгрыши подарков;
- интервью с интересными людьми;
- анонсы продуктов, открытия сезона;
- ролики-открытки с поздравлениями.
В Instagram Stories также можно:
- Искать аудиторию по активным хэштегам и геолокации.
- Продавать, указав в видео или в тексте на изображении о возможности принять заказ в «Директе» с помощью функции «Отправить сообщение».
- Устроить квест или марафон.
- Указывать ссылку на другой ваш или рекомендованный вами аккаунт.
- Вещать в формате прямого эфира.
Публикации в формате видео привлекают все большее внимание пользователей:
Особенно популярными стали прямые эфиры или онлайн-трансляции.
В 2016 году маркетинг влияния стал одним из самых популярных инструментов в продвижении брендов по всему миру. Концепция довольно проста: бренд находит «инфлюенсера» (лидера мнений), который подходит под задачи кампании.
«Инфлюенсером» может быть кто угодно – от популярного стримера до человека с ником SuperMama, которому верят всё мамочки-участницы бэби-форума, или пользователя с высоким рейтингом на iRecommend.
«Инфлюенсером» могут быть любая группа, бренд, компания или даже клуб по интересам, которым люди доверяют по определённым вопросам.
Ваши активные подписчики, которые разделяют ценности компании и вовлечены в жизнь сообщества, тоже своеобразные лидеры мнений.
Важное правило – прежде чем искать «инфлюенсеров», нужно знать целевую аудиторию.
- увеличению осведомленности аудитории о бренде/компании/продукте/сервисе,
- образованию аудитории (особенно в сегменте высокотехнологичных товаров),
- увеличению количества подписчиков и вовлеченности,
- отработке негатива (лидеры мнений помогают развенчать миф о вреде/недостатках продукта/услуги),
- увеличению продаж,
- увеличению доверия.
Как разместить эффективную рекламу – инструкция
- Соберите целевые аккаунты в Instagram, на которых подписана ваша аудитория. Или определите геолокацию – где живут ваши будущие клиенты.
- Воспользуйтесь биржами рекламы, например Plibber или Sociate . Это самый безопасный вариант, чтобы не спустить бюджет на аккаунт с накрученными, «мертвыми подписчиками». Найдите нишевых блогеров, популярных среди смежных брендов, по хештегам и просто в поиске.
- Адаптируйте свой промо-пост под стиль выбранного аккаунта. Проанализируйте популярные посты, изучайте профиль вручную или воспользуйтесь тем же Popsters или платным Minter.io .
На что еще стоит обратить внимание при закупке рекламы?
Выбираем аккаунт блогера: на что смотреть
- Количество подписчиков не так важно, как их активность. Смотрите на показатель вовлеченности – ER:
- Количество и качество комментариев к постам. Слишком много рекламы или спама – плохо.
- Цена за размещение – средние расценки от 600 до 5 000 рублей, сильно зависят от тематики.
Раз уж мы считаем вовлеченность подписчиков важным показателем эффективного продвижения в Instagram, давайте посмотрим, как ее повышать в профиле интернет-магазина.
Стимулируем активность: как общаться и что спрашивать у своей аудитории?
Как узнать больше о человеке? Спросить. Проводите опросы, голосования, интерактивы для повышения активности подписчиков. Вовлекайте в диалог!
Что можно спросить у подписчиков профиля Instagram?
- Возраст и пол. Даже в чисто женском аккаунте могут быть мужчины. Вдруг они выбирают подарок для любимой?
- Место работы/учебы.
- Хобби или каким спортом занимаются.
- Есть ли дети, сколько их, какие методы воспитания применяют.
- География проживания или фактическое местонахождение. Например, ваш клиент может быть в командировке в нужном вам городе или как турист.
- Доход. Хотя бы приблизительный.
- Моральные ценности, принципы.
Попросите придумать надпись к фото поста или заполнить пропуск в описании. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, создайте пост: «Я люблю начинать тренировку с _____».
Работа с клиентами: заявки и ведение заказов
Как и в любом магазине, в Instagram также приходится много общаться с клиентами: обрабатывать комментарии и личные сообщения в профиле интернет-магазина.
Обработка комментариев к товарам
Несколько золотых правил:
- Отвечайте на все комментарии к постам.
Как продавать через Инстаграм в 2018 году? Рассмотрим, с чего начать и как продавать в Инстаграм свои товары пошагово. С одной стороны, в этом действительно нет ничего сложного. С другой стороны, многие пользователи предпочитают учиться у продавцов платных курсов и тренингов, хотя на них не говорят ровным счётом ничего новее того, что уже давно есть в свободном доступе. Мы предлагаем вам сэкономить свои время, деньги и наладить продажи через Инстаграм полностью самостоятельно.
Продажи в Инстаграм — с чего начать?
К ним относятся следующие действия:
- загрузить на смартфон/планшет программу инстаграм (распространяется бесплатно);
- зарегистрировать свой коммерческий аккаунт;
- заполнить профиль.
Внимание: в рабочие аккаунты личную информацию и фотографии выкладывать не следует.
Раскрутка профиля
На этом этапе следует сформировать клиентскую базу, набрав максимальное количество подписчиков.
Есть два способа (их можно комбинировать):
- – они смогут быстро достичь нужного результата.
Следует набрать в подписчики тех пользователей, которые проявляют интерес к вашим товарам.
Внимание: чтобы получать деньги от клиентов, нужно зарегистрировать электронный кошелек (например, Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal).
Сервис Inselly предназначен для того, чтобы привлекать потенциальных покупателей в Инстаграме. Если к изображению вы добавите тег #inselly, сервис автоматически выставит товар на продажу.
Какие продажи через Инстаграм приносят наибольшую прибыль? К ним относятся недорогие товары ручной работы, или хенд-мейд (предметы интерьера, украшения, бижутерия). Чтобы пользователи быстро находили ваши фотографии среди аналогичных, прописывайте хештеги.
Внимание: для увеличения количества продаж свяжите несколько хештегов с продающими постами и товарами.
Как выглядит схема продажи
Она выглядит так:
Призываем пользователей к действию и предоставляем контактные данные
Вы красиво описали свои товары и услуги – тогда подскажите потенциальному клиенту, что он может с этим сделать.
Есть несколько способов проведения продаж в Инстаграме.
- Крупные известные бренды обычно время от времени выкладывают продающий контент и нерекламные посты.
- Интернет-магазины ведут аккаунт-витрину, которая полностью рекламная.
- Отдельные пользователи предпочитают иногда предлагать в личном аккаунте услуги или товары партнеров.
Рассмотрим, как составить продающий пост для каждого из рассмотренных способов, выделив такие направления, как изображения и текст.
Изображения
Для инстаграма это главный фактор. Хороший текст может помочь продать товар в интернет-магазине, однако продажи в этой соцсети строятся только на фото.
Непривлекательные изображения сразу пролистывают – читать к ним текст никто не захочет.
Как продать товар? Есть 3 характерные особенности изображений для продающих постов.
- Качество фотографий должно быть на высоте, с яркими цветами и высоким разрешением.
- Лучше всего показывать товар в действии – пальто надеть на модель, садовый инструмент использовать в работе. Стандартные фотографии товара на белом фоне не подойдут.
- Изображения должны вызывать у потенциальных покупателей эмоции. Для этого изучите желания и проблемы целевой аудитории. Каждый человек изучает сюжет на фотографии через призму личных ощущений. Когда модель на фото изображает зубную боль, большинство людей обратят на это внимание.
Старайтесь избегать фильтров. В продающих постах людям нужны реальные, необработанные фотографии товаров. Можно дополнительно выкладывать посты с фильтрами, но уже нерекламные.
Хорошо работают фотографии клиентов с товаром. Потенциальный покупатель доверяет больше такому же пользователю, а не продавцу.
Продающий пост в Инстаграм: текст
После того как внимание пользователя привлечено качественным снимком, в дело вступает текст.
Обычно люди смотрят на первые 3 строчки текста, отображаемого в Инстаграме (90 знаков с пробелами). Необходимо так заинтересовать читателя этими строчками, чтобы он нажал на «еще».
Можно упомянуть про предлагаемые акции и скидки.
Разберем, как написать продающий текст.
Продающий пост в Инстаграм – пример
«Ответы на 3 главных вопроса»
Ответьте на 3 вопроса:
- почему именно ваше предложение лучшее;
- почему читатель может смело вам доверять;
- почему нужно сделать покупку прямо сейчас.
Например: одежда из экологичного хлопка от популярного бренда со скидкой в 50%.
«Предложение, доводы в пользу и приманка»
Пример: «Уникальный чай, который помог похудеть более 2 тысячам женщин. Он содержит натуральный…»
«Проблема – отрицательный и положительный варианты развития событий»
Опишите усложняющую жизнь пользователя проблему, после чего предложите для него 2 варианта развития дальнейших событий.
Например: «Ваш питомец часто болеет? Потратьте все деньги на лечение или купите качественный корм».
После продающего описания предложения расскажите пользователю, как им воспользоваться:
- часы работы организации;
- условия доставки;
- призыв к действию (совершить звонок, посетить заведение, сделать заказ);
- контактные данные (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес, ссылку на страницу заказа).
Только самые заинтересованные пользователи и в редких случаях будут собирать информацию о том, как сделать заказ, на других постах.
Хэштеги
Как писать ? Прописывайте их в первый комментарий, а не в текст подписи. В результате последним, что прочитает человек, будут призыв к действию и контактные данные.
Применяйте специальные хэштеги, которыми пользуется ваша целевая аудитория.
Так, если вы продаете овощные наборы, то близкими для пользователей хэштегами могут стать #веганскиевкусняшки и другие. Также не забудьте продемонстрировать потенциальному клиенту результат – блюдо, приготовленное с помощью предлагаемого набора.
Отбирать хэштеги рекомендуется вручную, но можно воспользоваться и специальными сервисами. К ним относится instatag.ru . Он не способен отобрать хэштеги по узкоспециализированным тематикам, однако можно легко подобрать их по направлениям.
Прописывайте к каждому посту списки хэштегов, добавляя и узкоспециализированные варианты. Так вы увеличите вероятность того, что пользователи по данным хэштегам найдут именно вас.
Что можно продавать в Инстаграме?
Всё, что интересно молодым и активным женщинам. В своё время, настоящей «бомбой» для продаж в этой социальной сети стали селфи-палки. Очень скоро из смешного «мема» это устройство стало предметом первой необходимости для всех активных участниц Инстаграма, которые теперь уже не представляют себе ни один выход из дома без своего модного гаджета. Кроме того, отлично продаётся одежда, разнообразные товары для маленьких детей, косметика и так далее. Чуть ниже детальнее будут рассмотрены наиболее «ходовые» ниши в коммерческой среде социальной сети.
Но, чтобы наладить работающую схему продаж, обязательно потребуется внимательное отслеживание и аналитика того трафика, который вам удастся получить. Поэтому, коротко остановимся на том, какие действия следует предпринимать для отслеживания трафика в Инстаграме.
Для этого есть ряд способов:
- использовать партнерские ссылки;
- принимать заявки на определенный почтовый ящик/номер мобильного телефона;
- добавлять к ссылкам UTM-метки.
Последние позволяют отследить, по какой именно ссылке и откуда перешел пользователь. Это оптимальный вариант для арбитражников.
Какие товары и услуги пользуются особым спросом?
Рассмотрим самые продаваемые товары в Инстаграм.
Одежда
Одежда – главная ниша в Инстаграме, однако она продолжает продаваться лучше всех остальных товаров. На просторах социальной сети есть множество людей, которым нужно обновить гардероб.
Фотографии должны быть привлекательными. Вещи на изображениях должны быть на симпатичных моделях, а не на обычных вешалках. Когда у вас есть свое производство, покажите целевой аудитории процесс изготовления одежды, ручную работу.
Кондитерские изделия
Как продавать продукты? Когда вы продаете конфеты или печенье ручной работы, делаете торты на заказ, то ваша задача – добиться красивых снимков еды. Если она выглядит на фотографиях так, что ее сразу же хочется попробовать, то количество продаж резко у вас вскоре пойдет вверх.
Проведение праздничных мероприятий
К тому, что можно продавать в Инстаграме, относится и организация праздников. Главное – вызвать соответствующие эмоции: счастливые лица детей, празднующих день рождения, или молодоженов со дня их свадьбы. Подпишите фотографию интересным слоганом, сделайте комплимент своим заказчикам. В результате потенциальные клиенты будут больше вам доверять.
Стремитесь добиться праздничной и позитивной атмосфере. Регулярно предлагайте скидки и акции. Выкладывайте фотографии своих постоянных клиентов, их отзывы.
Заключение
- выберите фотографию, на которой товар и услуга изображены в действии;
- составьте эмоциональный текст, вызывающий у потенциальных клиентов интерес и внимание;
- подбирайте интересные для пользователей хэштеги;
- следите за своими продажами и эффективностью продающих постов.
Не нравится 2+
Здравствуйте, мои читатели!
Сегодня я кратко расскажу, как продавать в Инстаграм , используя свой аккаунт. Еще недавно Инстаграм был самой популярной площадкой для размещения красивых фотографий. Сейчас же он активно используется для продвижения своего бизнеса, услуг и товара.
Как продавать в Инстаграм (Instagram)
Хочу предупредить сразу: не стоит использовать свой личный аккаунт, желательно создать отдельный.
Как начать продавать товар в Инстаграме?
У многих пользователей, которые решились воспользоваться возможностями этой социальной сети, возникает вопрос – как продавать товары через Инстаграм, что нужно делать.
Ответ на самом деле прост – любую категорию товара, размещение которых не нарушают правил, можно продавать. Начиная от детской одежды, светильников, мебели, заканчивая тортами, различными услугами.
Как только вы оформили свой аккаунт, загрузили около 20-и фото с описаниями, можно приступать к . Для этого можно воспользоваться одним из автоматизированных сервисов или начать все делать в ручном варианте.
РЕГИСТРИРУЙСЯ В СЕРВИСЕ BOSSLIKE
Здесь важно не забывайте о том, что самое главное – качественное фото и видео. Именно оно будет привлекать внимание ваших читателей.
Важно сделать канал, привлекательный, информативный: вместо одного фото можно публиковать коллажи с интересной надписью, создавайте короткие видео-обзоры с комментариями.
Старайтесь изучить аккаунты своих конкурентов в выбранной нише. Посмотрите, чем они привлекают внимание, как оформлены, что постят и когда, как работают со своими подписчиками.
Продающий пост в Инстаграм
Второй момент, на который вы должны обратить внимание – это продающий пост в Инстаграм, отличающийся от обычного описания.
В коротком описании, выгодно представляющем ваш товар, должны быть триггеры, привлекающие внимание, выгоды и преимущества, которые получит ваш покупатель.
Кроме этого текст должен быть естественным, легко читаться. Чтобы достичь нужного эффекта, можно изучать статьи о продающих текстах, читать блоги.
Лучше всего довериться профессионалам и подключить к написанию таких текстов копирайтера . Для качественного описания необходимо изучить вашу целевую аудиторию, ее проблемы и желания.
Кратко рассказать о том, как ваш товар или услуга может решить все проблемы. Написание постов в различных стилях поможет привлечь внимание. Например, сторителлинг – интересная история о товаре или услуге, рассказанная для обычных людей.
Важно помнить, что продающие посты должны чередоваться с обычными. Обязательно отвечайте на комментарии, анализируйте каждый пост и отслеживайте активность ваших подписчиков.
Корректируйте , изменяйте подачу материала, проводите различные конкурсы и викторины. Это поможет удерживать внимание ваших читателей.
ПОПРОБУЙ 3 ДНЯ БЕСПЛАТНО
Надеюсь, что информация о том, как и что можно продавать в Инстаграме, вам была полезной. Напишите в комментариях, есть ли у вас аккаунт, как вы его используете.
С Уважением, Александр Гаврин.
