Бонусные программы — интересное предложение, которое способно заинтересовать многих покупателей. Например, сейчас нам придется разобраться, как потратить "Счастливое время". И понять, с чем мы будем иметь дело. Ведь многие абоненты уверяют, что данное предложение поможет сэкономить немало средств при совершении покупок. Давайте же как можно скорее узнаем, что собой представляет "Счастливое время" от "Билайна". Может быть, действительно стоит поучаствовать в данной программе?
Описание услуги
Перед тем как потратить бонусы нужно разобраться, как их накопить и подключить себе данную опцию. Что же это за заманчивое предложение такое?
"Счастливое время" — это бонусная акция, которая позволяет клиентам "Билайна" экономить на покупках. Став участником, вы получаете до 15% суммы от трат на связь в качестве баллов. Их потом можно использовать. О том, как именно, мы поговорим чуть позже. Учтите, 1 рубль = 1 бонус. Так что если вы активно пользуетесь мобильным телефоном, то это очень даже выгодное предложение, которое предоставляет оператор "Билайн". Накопленные бонусы по программе вы можете или потратить самостоятельно, или перевести их своему другу. Стоит узнать о данных моментах подробнее, только потом научимся тратить "Счастливое время".
Проверка остатка
Предположим, мы уже являемся участниками акции. И долгое время активно тратимся на связь. Как проверить бонусы на "Билайне" "Счастливое время"? Здесь имеется несколько вариантов, и все они довольно просты в освоении.
Например, можно зайти на сайт "Билайна", авторизоваться там в "Личном кабинете" и проверить остаток бонусов, посетив соответствующую страницу. Не самый популярный и действенный метод.
Также стоит обратить внимание, что вы можете воспользоваться USSD-запросом. Отправляете команду *767*2# со своего номера телефона и ждете сообщения с результатом. Как правило, ответ приходит быстро, но возможна задержка до 5 минут.
Если взглянуть на официальный сайт, то оператор "Билайн" предлагает также проверку бонусов "Счастливое время" при помощи специального приложения для телефона. Там, как и в случае с сайтом, достаточно отыскать соответствующую услугу и нажать на нее. Ничего сложного. Но, как показывает практика, абоненты пользуются исключительно USSD-запросом.
Перевод другу
Как перевести бонусы "Билайн" "Счастливое время" с одного номера на другой? Для этого существует специальная комбинация. Набираете ее, жмете на "Звонок" и ждете результата. Формат ее представлен следующим образом: *767# номер абонента сумма перевода *. Минимальный перевод составляет 10 баллов, максимальный — 3 000 в сутки. Действует перевод 30 дней. Обратите внимание, что номер телефона абонента должен начинаться с 9, а сумма перевода пишется через пробел. Если не соблюсти данное условие, то вы не сможете осуществить действие.
Подключаемся
Как активировать бонусы на "Билайне" "Счастливое время"? Для этого необходимо стать участником одноименной программы. Осуществляется поставленная задача двумя способами — при помощи официального сайта "Билайна" и посредством USSD-запроса.
В первом случае необходимо пройти авторизацию на странице в "Личном кабинете", а затем отыскать в списке акций "Счастливое время". Нажмите на "Подключить" и введите код подтверждения в соответствующее поле на экране. Он придет по СМС после нажатия на кнопку.
В случае в USSD-командой достаточно набрать *767# и нажать на кнопку вызова. После этого вам придет оповещение, в котором скажут, что вы стали участником акции "Счастливое время". Обратите внимание, что накопленные бонусы имеют свой срок. Они хранятся в течение полугода. И если не потратить их за указанный период времени, бонусы сгорают. Этот факт придется учитывать всем участникам, чтобы потом не было проблем. Но как потратить бонусы "Билайн" "Счастливое время"?
Покупки у "Билайна"
Например, вы можете пустить часть полученных баллов на совершение покупок в салонах сотовой связи нашего сегодняшнего оператора. Правда, здесь имеется некоторое ограничение — абонент не может покрыть свыше 10% от стоимости покупки. Данное условие "работает" при приобретении планшетов и смартфонов у "Билайна".
Сообщите перед сделкой о том, что хотели бы потратить бонусы "Счастливое время", чтобы снизить конечную стоимость продукции. Скажите свой номер телефона, а также желаемое количество баллов для списания. Во время оплаты сотрудник офиса спишет с вас названные бонусы. Ничего сложного в этом нет.
Оплата связи
Кроме того, если вы не знаете, как потратить бонусы "Билайн" "Счастливое время", можно воспользоваться таким вариантом, как оплата услуг мобильного оператора. То есть каждый способен сначала накопить баллы, а затем расплачиваться ими за телефонную активность.
Наберите команду *789#. Действует услуга 30 дней. После ее нужно или активировать заново, или тратить бонусы на что-то другое. Если на счете недостаточно баллов, то остаток будет списан в рублях.
Партнерская программа
Но как потратить бонусы "Билайн" "Счастливое время" с пользой для себя? Обратите внимание, что очень часто оператор проводит разнообразные акции с некоторыми магазинами. И вы можете потратить накопленные баллы для покрытия расходов во время сделок. Обычно партнеры позволяют "закрывать" 20% стоимости покупки.
Но постоянно тратить "Счастливое время" в магазинах-партнерах нельзя. О проводимых акциях приходится узнавать с официального сайта "Билайна". Не совсем удобно, но выбора у участников нет.
Как видите, "Счастливое время" — довольно полезная акция, в которой можно участвовать. Практика показывает, что чаще всего абоненты расходуют накопленные баллы на приобретение гаджетов в офисах "Билайна". Акции у партнерских магазинов пользуются не таким большим спросом. Тем не менее, теперь нам известно, как потратить бонусы "Билайн" "Счастливое время". Каждый вправе сам решать, каким образом ему распорядиться своими баллами.
Мобильные операторы позволяют абонентам принимать участие в бонусных программах. Компания Билайн не стала исключением, вследствие чего появилась услуга «Счастливое время». Опция позволяет снизить расходы на мобильную связь.
Услуга доступна для абонентов постоплатных и предоплатных тарифов. С 2016 года программа переведена в раздел «архивные», поэтому новые клиенты принять участие в акции не могут. Подробную информацию рекомендуется уточнять у оператора — «0611».
Программа предназначена для снижения стоимости тарифных планов. Благодаря услуге, абоненты могут потратить баллы счастливое время на:
- Оплату абонентской платы ТП;
- Приобретение оборудования в офисах Билайн по сниженным ценам;
- Подключение дополнительных опций.
Количество процентов, предоставляемых программой на постоплатных тарифах, зависит от срока использования номера:
- Менее 6 месяцев — 5%;
- 6 до 12 месяцев — 8%;
- От 1 до 2 лет — 10%;
- От 2 до 3 лет — 12%;
- Более 3 лет — 15%.
Для того чтобы воспользоваться скидкой достаточно набрать команду «*805#». Как только услуга активируется, сумма выставленного счета снизится на процент, предоставляемый абоненту.
Клиенты, использующие предоплатные тарифы получают баллы, которые расходуются на интернет, звонки и СМС. При желании можно потратить бонусные единицы на дополнительные минуты или трафик. Мобильный оператор позволяет подарить накопленные баллы другому абоненту. Для перевода бонусных единиц набирается команда «*0767#», после которой вводится телефонный номер клиента Билайн. За сутки переводится только 3000 единиц.
Использовать «Счастливое время» не получится на:
- Контентные услуги (гороскоп, погода и т.д.);
- Оплату абонентской платы за городской номер;
- Услуги связи в роуминге.
Чтобы узнать размер предоставляемой скидки или накопленные баллы нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте beeline.ru. Уточнить количество накопленных единиц возможно через оператора.
Как подключить
С конца 2016 года услуга перенесена в архивные. Новые абоненты не могут воспользоваться опцией. Те кто ранее успел активировать программу, продолжают пользоваться скидкой. Бонус предоставляется каждый месяц.
Чтобы проверить количество доступных баллов нужно набрать USSD-команду «*0767#». Результат проверки будет отправлен в виде СМС-сообщения. Это же можно сделать при помощи мобильного приложения или веб-сайта beeline.ru.
Как отключить
Абоненты, которые не нуждаются в бесплатных бонусах или скидке, могут отказаться от участия в программе. Для этого нужно:
- Войти в личный кабинет на web-ресурсе Билайн. В разделе «Услуги» найти действующую акцию. После этого ее можно деактивировать;
- Позвонить в тех. поддержку. по телефону «0611». Оператор деактивирует опцию;
- Обратиться в ближайший офис компании. Консультант поможет выключить программу, при условии что абонент предоставит паспорт владельца номера.
Деактивация опции выполняется в течение 10 минут. Абонент получит СМС-сообщение с уведомление о прекращении действия программы. За выключение опции комиссия оператором не взимается.
Важно помнить, что услуга перенесена в архив. Это значит что повторная активация невозможна. Поэтому нужно хорошо подумать, стоит ли ее деактивировать.
Видео-обзор
Для кого подходит
Программа будет интересна всем абонентам, которые хотят снизить расходы на связь. Нужно помнить, что для предоплатных и постоплатных тарифов услуга работает по-разному. Абоненты могут дарить бонусные баллы. Клиентам, которые хотят перевести деньги, рекомендуется воспользоваться опцией . Для получения уточняющей информации нужно связаться с оператором.
В погоне за клиентами сотовым операторам приходится предлагать всё новые опции, бонусы и услуги. Это помогает привлечь новых абонентов, но иногда удержание старых, давних пользователей значительно важнее привлечения новых. Чтобы избежать оттока клиентов и продолжить сотрудничество с давно подключенными абонентами, Билайн разработал специальную бонусную программу и для них. Каждому пользователю достаточно подключить услугу Билайн Счастливое время, чтобы получать бонусы за пополнение счёта. При этом количество получаемых баллов растёт одновременно с временем обслуживания владельца номера.
На сегодняшний день существует 3 основных ответа на вопрос, как активировать опцию Счастливое время. Это делается:
- отправкой короткого запроса;
- звонком;
- в личном кабинете на официальном сайте.
Для звонка используется номер 0767 . Позвонив, следует просто следовать подсказкам системы и выбирать подходящие варианты действий. Если звонок кажется неудобным, можно отправить простую команду *767# . После набора данной комбинации останется нажать клавишу звонка.
Подключение программы в личном кабинете так же не отличается сложностью. Следует зайти на официальный сайт Билайн и авторизоваться в системе. Далее потребуется перейти в раздел подключения услуг и активировать понравившуюся опцию.
Как получить бонусные баллы?
Для начисления бонусных баллов не требуется совершения каких-то специальных действий. Абонентам достаточно просто пополнять баланс мобильного, чтобы получать бонусы. При этом размер начислений колеблется от 5 до 15 процентов и зависит от времени подключения клиента к сети Билайн. Компания установила следующие рамки:
- подключившимся меньше 6 месяцев назад отчисляется 5% от суммы пополнения;
- купившим сим-карту менее года назад – 8%;
- если время использования номера от 1 года до двух лет – 10%;
- от 2 до 3 лет – 12%;
- больше трёх лет обслуживания Билайн – максимально возможные 15% от размера каждого пополнения счёта.
Как проверить баллы?
Если накопление бонусов не требует совершения особых действий и происходит практически без участия абонента, то всё остальное требует его обязательного внимания. Даже чтобы проверить количество накопленных баллов, следует посетить интернет или отправить короткую команду.
В первом случае придётся зайти на уже упоминаемый официальный портал мобильного оператора и посмотреть изменения в личном кабинете. А второй вариант совпадает с подключением услуги.
Владелец телефона обязан написать простой запрос *767# и сделать дозвон.
В ответном сообщении придёт вся необходимая информация.
Как потратить бонусы Билайн «Счастливое время»?
Разобравшись с подключением услуги, следует выяснить, как использовать накопленные балы. Билайн предлагает своим абонентам использовать их в качестве альтернативы деньгам, оплачивая ими подключение дополнительных услуг или заменяя ими текущие расходы на связь.
Обычно оплата стандартной связи бонусами происходит автоматически. А подключение дополнительных опций возможно только по желанию клиента. Их активация происходит после отправки специальной команды. Для каждой функции существует отдельная комбинация, потому, чтобы воспользоваться ею, следует заранее уточнить правильный код на сайте или позвонив в службу поддержки мобильной компании.
Скидки
Ещё одни отличным вариантом использования программы Билайн Счастливое время является получение скидок в офисах компании. Для этого достаточно выбрать понравившийся товар и заявить сотруднику о желании воспользоваться накопленными бонусными баллами.
Совершая покупку, стоит помнить, что подобный вид оплаты предполагает скидку, а не полное покрытие стоимости приобретённого товара. Максимально допустимое снижение цены составляет 10%. Остальную часть стоимости придётся оплачивать самостоятельно.
Как перевести бонусные баллы другому абоненту?
Интересным вариантом применения накопленного является отправка бонусов другому пользователю. Для этого достаточно знать, как списать баллы в пользу близких, и помнить номера их телефонов.
Чтобы отправить подарок, следует:
- набрать уже знакомую комбинацию *767# и нажать кнопку звонка;
- далее необходимо вписать номер телефона в десятизначном формате (+7 в начале номера не указывается);
- следом нужно указать количество списываемого;
- после чего останется подтвердить действия отправкой дополнительной смс в ответ на поступившее сообщение от Билайн.
Важно помнить, что подобные переводы имеют ограничения. За сутки можно отправить не больше 3000 баллов. Минимальный размер перевода равен 10. При этом получивший подарок пользователь обязан воспользоваться им в течение ближайших 30 дней. После завершения данного срока все полученные бонусы сгорают.
У многих сотовых операторов существует своя система бонусных накоплений. Обычно начисление бонусов производится при пополнении счета своего телефона или при расходовании денег на подключение дополнительных услуг. У компании «Вымпелком» также имеется своя программа лояльности Счастливое время Билайн. Когда клиент активирует данную услугу и будет пополнять баланс своего телефона любым возможным способом, то будут зачисляться бонусные баллы в зависимости от суммы пополнения.
Набирая бонусы Билайн, абонент постепенно сможет воспользоваться ими для выполнения оплаты сотовых услуг или отдельных сервисов, которые предоставляются абонентам Билайн. Другими словами, ими можно осуществлять оплату различных дополнительных услуг, и покупать на них специальное оборудование или мобильные гаджеты в салонах и офисах Билайна. В этом обзоре ознакомимся более детально с тем, как можно собрать и потратить бонусы Билайн.
По программе «Счастливое время» получать бонусы довольно легко. Для этого необходимо своевременно пополнять счет телефона. Бонусы будут накапливаться на вспомогательном счету ежемесячно, в дату активации программы. Наибольший процент отчисления равен 15 %.
От чего зависит процент бонусов
Величина этой ставки зависит в основном от срока регистрации абонента у оператора Билайн, и находится в диапазоне от 5 до 15% , пропорционально сроку обслуживания абонента в сети Билайн:
- Период обслуживания до 6 месяцев – 5 %.
- Срок до 1 года – 8% .
- Время обслуживания до двух лет – 10% .
- Время регистрации в Билайне до трех лет – 12% .
- Период обслуживания более трех лет – 15% .
В результате, когда клиент использует сервисы сотовой связи от оператора Билайн длительное время, то и количество бонусных баллов будет накапливаться много. Кто подключился к Билайну недавно, бонусов будет начислено немного.
По условиям программы лояльности все бонусные баллы зачисляются на специальный счет клиента Билайна. С этого счета абонент может в любой момент применять бонусы для оплаты абонентской платы, подключения различных услуг или для продления их работы.
Для предоплатных расчетов за все операции, совершаемые со счета, начисляются бонусы согласно процентам, описанным выше. Если на счет постоянно зачисляются деньги, но не выполняются платные процедуры.то бонусы не начисляются.
Для постоплатных расчетов за все операции, совершаемые абонентом ежемесячно, также накапливаются бонусные баллы. Их расчет производится в начале месячного периода за прошлый месяц, когда оформляется счет на оплату.
Регистрация абонента и проверка бонусов
Для участия в данной программе лояльности от Билайна, клиенту нужно выполнить вызов со своего телефона по бесплатному номеру 07-67 . Кроме этого, можно действовать по-другому, и использовать отправку специального запроса символов, который оператор создал для этой цели. На клавиатуре телефона следует набрать * 767 # , далее нажать на «вызов». Эта команда позволяет активировать программу «Счастливое время». Она действует для всех клиентов компании Билайн, и не зависит от вида тарифного плана, расчетной системы.
Перед использованием бонусов, нужно проверить их число на вашем счете. Это выполняется простыми способами:
- Использовать Личный кабинет на сайте оператора или в мобильном приложении «Мой Билайн», где на индивидуальной странице клиента будет отображено состояние баланса и вспомогательного счета с бонусами.
- Применение команды запроса. При этом на телефоне нужно набрать комбинацию символов в виде * 767 # , и далее надо отправить вызов.
Особенности услуги
У программы лояльности есть несколько особенностей, отличающих ее от других функций в Билайне. Уникальность данной программы от «Вымпелкома» состоит в следующем:
- Накопление бонусных баллов производится с учетом времени применения им услуг Билайна.
- Момент регистрации в этой программе не влияет на величину ежемесячных начислений на счет, основное – это продолжительность работы в данной сети.
- Участвовать в данном предложении могут абоненты с различными системами оплаты.
Куда можно расходовать бонусы
При накоплении бонусных баллов пользователю сотовых услуг необходимо определиться, на какие нужды они будут потрачены. В таком случае необходимо индивидуальное решение. Например, если вы не применяете никаких сервисов или опций от Билайна, а только отправляете сообщения или совершаете голосовые вызовы в домашней сети, и иногда используете доступ в мобильную сеть интернета,то накопленные баллы в автоматическом режиме будут применяться вместо денег, и списываться со счета для оплаты опций.
При необходимости можно подключить бонусы для оплаты услуг отправки СМС в международном роуминге, или сервисов «Моя страна» и других опций. Их размер оплаты составляет:
- Опция, которая называется «100 SMS в международном роуминге» — стоимость месячной оплаты равна 295 бонусов. Для подключения такой оплаты абонент должен совершить вызов по телефону 0674-0459 . Этот вызов не оплачивается.
- Опция «Моя планета» — за месяц ее применения потребуется оплата 25 бонусов. Чтобы подключить эту опцию, можно выполнить вызов на телефон 0674-0458 .
- Услуга «Мой межгород» — месячная стоимость равна 55 бонусов, активация выполняется звонком на телефон 0674-0455 .
- Услуга «Моя страна» на месяц работы со счета спишется 25 бонусов. Для подключения услуги нужно выполнить вызов по телефону 0674-0457 .
Дополнительные оплаты
Оплачивать накопленными бонусами можно доступ в мобильный интернет, если имеется достаточное количество бонусов, а также дополнительную услугу, с помощью которой можно добавить мобильный трафик:
- «Продли скорость 1 Гб» — расценка равна 100 баллов, для подключения ее нужно выполнить вызов по бесплатному телефону 0674-0465 .
- «Продли скорость 3 Гб» — стоимость за активацию равна 200 баллов, и подключение производится путем звонка по телефону 0674-0466 .
Если вам нужно подключить дополнительные сервисы с последующей оплатой посредством бонусов, то следует совершить вызов по телефону 0641-686 . Согласно этой программы лояльности, можно оплачивать приобретения в салонах связи Билайна, но не больше 10% от стоимости покупки.
Внимание: для клиентов с постоплатными расчетами бонусы используются, как скидка на время расчета, оплачиваются сервисы, кроме оплаты городского номера, развлечений, роуминга и сервисов на коротких номерах.
Перевод бонусов другому клиенту
Бонусные баллы по рассматриваемой программе от Билайна можно переводить другим абонентам сети. Для этого следует набрать на клавиатуре телефона запрос * 767 # «номер получателя без восьмерки» «количество бонусов» и нажать на вызов. Затем вам придет уведомление в виде СМС, которое нужно подтвердить в ответном сообщении.
Для такой операции существуют свои ограничения:
- наименьшая сумма перевода равна 10 баллам;
- наибольшая общая сумма всех переводов – не больше 3 тысяч баллов в течение суток;
- период действия переведенных бонусов равен одному месяцу.
Программа лояльности «Счастливое время» является удобным и полезным сервисом от Билайна, с помощью которого можно накапливать и тратить бонусы на разные услуги связи, что выгодно для абонента.
За что бонусы не начисляются
Программа «Счастливое время» обладает такой особенностью, которая связана с накоплением бонусов. Не все операции, производимые абонентом, и которые связаны со снятием денежных средств со счета, приводят к накоплению бонусов на счете. Есть несколько видов действий, за которые баллы не начисляются:
- Оплата посторонним фирмам, например, за коммунальные услуги, перевод денег контент провайдерам.
- Применение стандартных опций связи в других регионах за рубежом и внутри страны: голосовые вызовы, отправка СМС, пользование мобильным трафиком.
- Оплата городского номера ежемесячно.
- Отправка текстовых СМС, совершение вызовов в другие регионы страны и за границу.
- Оплата за услуги телефонии, домашнего доступа во всемирную «паутину», телевидение.
- Заказ развлекательного контента от компании «Вымпелком».
В перечень услуг входят обычные операции по умолчанию, совершаемые с вашего номера: интернет, СМС и звонки. Для клиентов, на счетах которых подключены тарифные планы с абонентской платой, будет положительным моментом тот факт, что постоянные платежи тоже включены в список услуг, за которые накапливаются бонусы. Поэтому для накопления бонусных баллов достаточно использовать сотовые услуги в обычном режиме и копить баллы на счету, которые в будущем можно, выгодно применить.
Added to bookmarks: 0
Раньше у меня не доходили руки до обзора программы лояльности от крупнейшего оператора связи России.
А теперь всё, приехали: 1 августа “Счастливое время” от Билайна закрывают с неожиданным финалом: все бонусы будут у всех обнулены, программа свернута ради кардинальной переработки.
Для многих такая новость – как обухом по голове: многие переходили в Билайн только из-за этой выгодной бонус-программы, подключали членов своих семей в группы абонентов для большей экономии за пакетное предложение, а теперь придётся пересматривать свои издержки на сотовую связь, возможно, даже меняя оператора.
Клиентов «Билайн» скидками не удивишь! За последние годы «Билайн» запустил несколько уникальных предложений, благодаря которым можно получать максимум услуг и заметно экономить на их стоимости каждый месяц.
Это и постоплатные тарифы с безлимитным интернетом и расширенным пакетом минут, и возможность экономить всей семьей, подключив близких к своему тарифу, и уже ставший легендарным тариф «Всё в одном», включающий Домашний интернет и ТВ всего за 1 рубль.
Иными словами, Билайн нереально крут, экономен и уникален . И предлагает становиться рабом коммуникаций на пакетах “связь-тв-интернет”, на популяризируемых постоплатных пакетах за 501/801 руб/мес. с дорогими услугами вне пакета и платным роутером в случае желания сменить тариф.
Все эти продукты позволяют экономить намного больше, чем наша программа лояльности «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности.
Но на это требуется время и новая технологическая платформа, которая сможет объединить все наши задумки. Поэтому мы решили закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, с которой абонентам станет удобнее пользоваться бонусами и тратить их по своему усмотрению.
C 1 августа 2016 года программа «Счастливое время» закрывается, подключиться к ней будет нельзя. Участники программы смогут использовать накопленные ранее бонусы до 31 июля 2016 года. Чтобы проверить бонусы, следует набрать *767# , а чтобы потратить их - *789# . Клиенты постоплатной системы расчетов получают скидку на услуги связи согласно действующим Правилам программы «Счастливое время».
Короче говоря, Вымпелком одним махом в нигилистическом порыве решил разрушить свою систему скидок и бонусов для выстраивания новой программы лояльности. Конечно же для этого потребуется не только время, но и деньги.
Ну а клиенты, видимо, подождут, “счастливые часов не наблюдают”…
Однако на фоне планов Билайна по оптимизации офисов на 50-70% до конца 2017 г. (проект BeeFree), аутсорсинге всего и вся и даже глупой экономии на туалетной бумаге (пост в ЖЖ: “Туалетная бумага как зеркало… корпоративной культуры ” от гендиректора Билайна) мало верится, что некая новая программа лояльности будет также интересна для абонентов.
За период с 19 по 31 июля все абоненты без исключения должны поторопиться потратить бонусы , даже если не в курсе этой новости (смс-рассылка, правда, уже пошла, но владельцы роутеров и модемов могут эту новость просмотреть), а 1 августа всё сгорит.
Все участники программы «Счастливое время» получат персональную скидку на смартфоны в любых салонах «Билайн», а наиболее активных еще ждут персональные предложения.
Мы поощряем своих клиентов пробовать наши семейные тарифы и тарифы с включенным Домашним интернетом и ТВ: с ними можно экономить и пользоваться связью без ограничений.
Звучит как издевательство: абонентам в смсках предлагают пилюлю получить скидку до 10% на смартфоны в салонах билайна (актуально с 1 авг. по конец сентября, мой код, к примеру, 254у34).
Сама по себе скидка 10%, кстати, ни о чем, потому что это диапазон розничной наценки, который в том числе может легко отбиться торговой точкой при продаже какого-нибудь аксессуара китайского производства, т.к. цены на них в наших салонах обычно выше на 50-1000%!
Кстати, из манипулятивных слов Билайна со спекуляциями о том, что абоненты припеваючи жили и будут жить также дальше не следует простого факта, что пропадут накопленные бонусы, выдается нейтральная фраза о том, что бонусы “можно будет использовать до конца июля”.
А ведь это и самое обидное для многих, что 1 августа исчезнут бонусы на счетах, число которых легко может варьироваться на номерах от пары сот до десяти тысяч . А это прямой эквивалент обычных денег. Т.е. пропадут чуть ли не живые деньги, которые Билайн когда-то зачислил.
Откуда взялись такие суммы бонусов, каковы масштабы всероссийской халявной связи и как менялась бонус-программа – в обзоре ниже.
История бонусной программы
Подробнее»
До октября 2015 г. бонусы начислялись за факт пополнения баланса телефона. Можно было получать от 5 до 15% от суммы пополнения, самый высокий процент был гарантирован тем, кто уже несколько лет являлся абонентом оператора Билайн.
Закинул 1 тыс. руб – получил от 50 до 150 бонусов. Правда, толком бонусы нельзя было потратить: припоминаю смс для роуминга и пакеты интернета с посуточной оплатой 19/29 бонусов в сутки.
Также бонусы можно было использовать для свежих сим-карт, чтобы потратить стартовый баланс для возможности мобильной коммерции, без траты живых денег:
Партнерство Билайна с кошельком Qiwi летом и осенью 2015 года дало свои плоды в виде бесконтрольного роста числа бонусов “Счастливого времени”: можно было закинуть, скажем, 40 тыс.руб на баланс телефона, вывести их без комиссии на киви-кошелек, а далее вывести в какой-либо банк, комиссия в этом случае варьировалась от нуля до 1.5%.
На этой простой схеме можно получить по кэшбек-карте, скажем, 1200 руб, бонусов “Связной клуб” (если оплачивать связь с карты в салоне Связного) – 200 руб, ну и конечно бонусов билайна можно было получить до 6 тыс.
Можно было упростить схему, пустив в оборот средства на киви-кошельке – просто отправив их на билайн. И далее шла бы такая карусель билайн-киви-билайн-киви. Эта карусель с начислением бонусов, правда, работала недолго.
Кроме того, известно, что иногда была возможность покупать карты оплаты Билайн с дисконтом в несколько процентов и даже если бы средства выводились через ruru.ru на ряд банков за 3%, то всё равно можно было бы получать выгоду: и деньгами, и СВ-бонусами.
Т.е. зачастую СВ-бонусы были всего лишь побочным эффектом, бонусами, за которыми особо никто не гнался ввиду их дешевизны.
Всё по-новому
Но новость от 19 июля о закрытии бонус-программы обрушила рынки продаж бонусов, которые обеспечивали нас халявной связью в Билайне:)
На 19 июля на моих симках в совокупности было порядка 390 тыс. бонусов. Этого слишком много, распродать всё до 1 августа физически невозможно из-за лимитов билайна и не востребованности бонусов ввиду закрытия программы: сейчас клиенты делают покупки только на текущие нужды.
Если бы я предвидел закрытие программы или был бы инсайд, достойный доверия, то я не делал бы закупки бонусов в таком количестве (свои еще в мае, вероятно, кончились), а держал бы в резерве столько, сколько хватило бы на две недели продаж. Или столько, сколько было бы не жалко потерять.
Но первые негативные весточки были еще в июне, когда в паре регионов России уже отключили бонусную программу (Мурманская, Калужская область, Сев. Осетия).
[свернуть]
Завершение программы – а будет ли лучше?
Подробнее»
Как я уже сказал, в новости идет спекуляция на тему того, что Билайн невозможно крут, но дальше будет еще круче, а пока что нужно вcё отменить. Понять и, видимо, простить, без извинений со стороны оператора.
Абоненты в своих жалобах на форумах указывают, что резкое сворачивание программы лояльности с отказом от выполнения взятых на себя обязательств – редкий прецедент. И нет основания доверять и дальше такому оператору, сохраняя лояльность.
Недовольные подписывают петицию на change.org , от которой, я уверен, ровным счетом ничего не изменится. Даже не уверен, что что-то изменится от жалоб в блоге Михаила Слободина , упомянутого гендира Билайна, но попытка, как говорится, не пытка.
Закрытие бонусных программ: как бывает?
Вообще, в современной истории бонусных программ банков есть хорошие примеры того, что верить таким позитивным сообщениям о переменах нужно весьма осторожно.
Банки любят выпячивать все хорошее и мельком писать про плохое.
Когда ставки по вкладам ползут вверх или по кредитам вниз – всё так и пишут, сколько и чего куда улучшилось.
Когда налицо ухудшения, то пишут про некоторые изменения в тарифах от такого-то числа.
Так, МДМ Банк резко свернул свою бонусную программу с обещаниями, что будет абсолютно новое решение и улучшенная программа. Уже скоро как год пройдет, кто не успел потратить бонусы – тот в пролёте.
Банк Ренессанс-кредит также в это время свернул программу, но полученная программа на замену не радует клиентов и зачастую только раздражает: куча строгих лимитов, множество ограничений по mcc-кодам, малая живучесть бонусов, сложная схема компенсации.
Многие так и не дождавшись эффективного использования бонусов потеряли их весной этого года. На просьбы клиентов банка ввести возможность траты бонусных баллов хотя бы на пополнение телефона представители банка неизменно отвечают благодарностями за предложение, но ничего не меняется.
Есть и позитивный случай, когда закрывалась едва запущенная в действие бонусная программа Райффайзенбанка (и как в случае с МДМ и Ренессансом тоже на базе “Бонусбэка”), всем возместили бонусы реальными деньгами с хорошим коэффицентом (если не ошибаюсь, эффективность составила 5% кэшбека), все остались довольны.
Другие операторы связи пока закрывать бонусные программы не готовы.
«В МТС на протяжении 8 лет существует бонусная программа «МТС Бонус». На сегодняшний день её участниками является примерно треть всех наших абонентов. Мы видим стабильный интерес к программе, поскольку она позволяет участникам за баллы не только подключать услуги связи и дополнительные сервисов, но и использовать их на приобретение товаров и сертификатов у наших многочисленных партнеров.
Мы не только не планирует отказываться от своей программы лояльности, но постоянно её совершенствуем: добавляем новые возможности, расширяем пул партнеров», - комментирует Ирина Васильева, представитель департамента по связям с общественностью МТС .
«Мы планируем и в дальнейшем развивать бонусную программу. в следующем году планируется масштабный пересмотр программы и изменение бонусов под разные сегменты абонентов. Все абоненты массового рынка имеют возможность воспользоваться программой лояльности, однако активно пользуются бонусами около 30% абонентов, - говорит Людмила Чехова, PR-менеджер «МегаФона ».
[свернуть]
Реальные причины закрытия “Счастливое время”
Подробнее»
Официальная причина сворачивания программы лояльности, напомню, звучит примерно так, что нынешние продукты и так весьма неплохие и позволяют здорово экономить. Поэтому стоит программу модернизировать и добавить новые персональные предложения на новой технологической платформе. Поэтому все бонусы нужно забрать, а саму систему закрыть.
Когда статья готовилась к публикации был найден свежий комментарий пресс-службы Вымпелкома по этому поводу, приведу в сокращенном виде, оставив и выделив самое важное:
Последнее время мы внимательно наблюдаем за интересом клиентов к акциям программы лояльности «Счастливое время» и пришли к выводу, что после запуска «ВСЕ для семьи», «ВСЕ в одном», накапливать бонусы и тратить их стало все меньше и меньше клиентов. […]
Поэтому мы приняли непростое для себя решение закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, которая позволит гибко использовать бонусы не только на оплату домашних услуг или мобильной связи, но и тратить их по своему усмотрению. Например, получать бонусы, оплачивая покупки в магазинах или в кафе, получать специальные партнерские предложения и т.д.
Вот это весьма сомнительно, что абоненты стали меньше копить и тратить бонусов. Охват тех, кто узнавал про значительную экономию на связи, был обширный. Многие, как я, специально переходили в Билайн, рассказывали о бонусной программе друзьям и родственникам.
Вообще, как это понимать – клиенты стали меньше копить бонусы и тратить? Если человек тратит деньги на связь – он автоматом копит какие-то бонусы, которые может использовать. Люди не захотят использовать накопленные бонусы?!
Как это возможно, что люди перестали копить бонусы, они что, перестали пользоваться телефоном или отключили Счастливое время?
Я не упрекаю пресс-службу Вымпелкома во лжи , я намекаю на некоторое лукавство в их словах.
Некоторые считают, что у Билайна проблемы с выручкой на одного абонента (ARPU) и это действительно так, этот показатель упал ниже значения 2012 года.
По моим скромным оценкам на мобильных номерах Билайна в России сейчас более 10 млн бонусов “СВ”.
И я вижу причину закрытия программы как раз в том, что Билайн стал подсчитывать свои деньги (доходы и убытки) и увидел, какие потоки бонусов идут ежедневно внутри сети и как люди экономят на связи. Лимиты на переводы в 300 бонусов в сутки не уменьшили обороты, наоборот, нагрузка на инфраструктуру выросла.
Количество абонентов растет, а доходность только падает, а ведь сейчас невозможно подключиться к тарифу без абон.платы, покупаешь свежую симку за 200 рублей, а на счету уже сразу минус 3 рубля – аб.плата за день вперед и может быть ещё парочка дополнительных платных услуг (“кто звонил” и прочее). Т.е. человек только стал абонентом, а уже приносит прибыль компании. Стратегия, которая должна приносить ощутимую выгоду, особенно по гастарбайтерам, которые не могут разобраться, какие платные услуги были втюханы при подключении.
И мне интересно, как считается в Билайне эта ARPU , доходность на абонента. Я плачу за в месяц 1200 бонусов за 4 симки в рамках одного тарифного плана. Значит ARPU в моем случае 300 руб на человека или нуль, т.к. я не трачу живые деньги?
Может быть, для красивых графиков для акционеров считается 300 руб, но когда сам Билайн сводит дебет с кредитом и не принимает во внимание использование бонусных баллов, выясняется, что доходность с абонентов упала гораздо значительнее!
Я не стесняюсь выжимать из тарифа всё: звонки, смс, инет по полной, уплачено же, да еще и на халяву! Эта халява расслабляет.
Оператор все эти объемы видит и меняет тарифы, режет лимиты и на звонки и на интернет, но со странными формулировками:
Думаю, у Билайна было время подумать и осмыслить финрезы двух кварталов 2016 г. и выводы были сделаны соответствующие, что реальная доходность абонентов ниже, чем на рисуемых графиках, и нежно незамедлительно бороться над исправлением ситуации.
Были проделаны корректировки по старым еще бонусам, так называемым баззлам, а потом было принято и решение о вообще полном удалении всех возможных бонусов.
И конечно оператор постоянно меняет тарифы, привлекая под одни и предоставляя затем другие. Заманивает на постоплатные тарифы, в том числе безлимитным интернетом. И никакой стабильности нет.
И понять оператора можно: бизнес, ничего личного. Однако для полного понимания не хватает той самой заботы о клиентах, которая сквозит из каждой рекламы Билайна.
Так, я сам сталкивался и последние несколько месяцев постоянно читаю жалобы, что до оператора в КЦ не дозвониться по 20-40 минут.
Говорят о том, что в КЦ реализована схема: кто платит много – тот быстрее дозванивается. И даже есть хак – позвонить вообще с другого оператора – так точно быстрее дозвонишься и решишь свои проблемы.
Закончить хотел бы на позитивной ноте. Билайн стремится меняться в лучшую сторону без падения продаж и в этом ему можно только пожелать удачи.
Пусть и наблюдаются проблемы с недоступностью контакт-центра, зато идет упор на обратную связь в соцсетях, через чат на сайте beeline.ru и также оператор достаточно активен в Народном Рейтинге сотовых операторов на banki.ru, обратите внимание на количество ответов на отзывы:
