Апелляция на "Алиэкспресс": как открыть спор. Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам Апелляция на алиэкспресс что такое

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

1. Заказанный товар вы так и не получили;
2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Инфо

Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

1. Откройте заказ;
2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам. В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу. Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

1. На каком этапе возникла проблема;
2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Инфо

Дальнейшее ведение спора будет проходить на сайте AlliExpress. Участвовать в нём и вести беседу, как с продавцом, так и с администрацией сайта в разделе «Возвраты и споры». Отыскав объект спора в этом разделе, нажмите на кнопку «Посмотреть данные». Здесь будет идти спор, касающийся товара и претензии к нему.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
2. В меню слева выберите «Управление жалобами»;
3. Далее выберите причину жалобы;
4. Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес [email protected] , и на [email protected] . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

• Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
• Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.


Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.



Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.



Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).




Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.



Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

• Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

• Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

• Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

• Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

• Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

1. Перейдите на страницу жалобы и споры
2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
4. Заполните анкету репорта на продавца.
5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Aliexpress.com — китайская торговая площадка, на которой собран широкий ассортимент товаров, выставляемых разными продавцами.

Китайский еВау

Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.

Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.

Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.

Однако нет минусов без плюсов, и в этом случае плюсом является то, что цены на одинаковые товары могут быть разными, у покупателей есть возможность найти самую низкую стоимость товара. Правда, искать наиболее выгодные варианты на сайте не совсем удобно.

На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.

Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion, денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.

Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.

Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.

Без проблем не обходится

Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.

Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу. Причем, «липовые» номера отслеживания отправляют десяткам покупателей, в таком случае вы можете подать апелляцию в администрацию Aliexpress.

Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.

То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.

Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.

В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:

Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.

Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.

Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:

.

Вам нужно зайти в подробности выбранного товара, нажать «Платежи», затем «Подробнее о возмещениях», и далее – нажать на кнопку 3, где можно увидеть, когда был начат процесс возвращения денег. Информацию о том, что возврат денег успешно совершен, покупатель сможет увидеть на банковской карте или в другом источнике. Но товар вы уже не получите – его нужно будет заказывать заново, у более добросовестного продавца.

Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.

Желаем вам удачных вам покупок!